ICU病房人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念與對策探討?
【摘要】 人性化護(hù)理服務(wù)的核心是以人為本，注重人文關(guān)懷，尊重患者的生命價值、人格尊嚴(yán)和個人隱私，為患者提供充滿親情和人性的服務(wù)??［１］?。隨著醫(yī)院管理年活動的不斷深入，“以疾病為中心”的傳統(tǒng)護(hù)理模式正逐步被“以人為本”的現(xiàn)代護(hù)理模式所取代。這就要求我們在護(hù)理實踐過程中充分體現(xiàn)人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。?【關(guān)鍵詞】 ICU病房人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念對策?
護(hù)理服務(wù)的對象是有著不同心理、社會、文化，受不同疾患折磨的特殊群體，他們在有著與健康人同樣需求的同時，還會有一些特殊要求：需要同情幫助、需要關(guān)愛呵護(hù)、需要舒適方便。那種只滿足治療，不帶有感情的機(jī)械護(hù)理方式已不能滿足患者日益增長的健康需求。
1ICU病房的護(hù)理特點?
ICU病房收治急危重癥病患，患者死亡率、猝死率高。因此，要求護(hù)士應(yīng)具備較強(qiáng)的責(zé)任心和洞察力、判斷力，發(fā)現(xiàn)問題后能及時獨(dú)立處理，對各種監(jiān)護(hù)、搶救儀器能熟練掌握和使用，為患者的搶救贏得時機(jī)。因為ICU病房不設(shè)家屬陪護(hù)，因此更需要我們主動關(guān)心患者，與患者進(jìn)行良好的溝通，宣教疾病知識，使患者能更好地配合治療。?
2人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念?
2.1為患者營造安靜、舒適的病房環(huán)境。?
對于新入院的患者，我們主動熱情接待，營造親切溫馨的氛圍，通過直接交流的方式，了解患者的健康狀況、心理、飲食、生活習(xí)慣等基本信息，為患者提供優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)。加強(qiáng)主動服務(wù)意識，使患者在住院期間有安全感和親切感。根據(jù)患者的具體情況，合理安排檢查、治療、護(hù)理工作的時間。?
2.2變被動服務(wù)為主動服務(wù)?
由于ICU病房嚴(yán)格的管理制度，患者沒有家屬陪伴，加上環(huán)境陌生，監(jiān)護(hù)儀器的噪聲，不可避免地出現(xiàn)孤獨(dú)、恐懼、焦慮、無助等心理問題，因此，我們主動關(guān)心患者，認(rèn)真傾聽患者的心聲，了解其需求，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、親人般的關(guān)愛、天使的微笑讓患者感受到家一般的溫暖。在實施各種治療操作前，耐心細(xì)致地為患者講解操作的目的、過程、如何配合以及可能帶來的不適等，讓患者對治療過程有大致的了解并有充分的心理準(zhǔn)備，取得患者的信任和配合。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，落實晨、晚間護(hù)理，提供患者的各種生活需要。?
2.3重視健康教育，提高生活質(zhì)量?
我們結(jié)合患者疾病的特點，針對不同的個體，進(jìn)行宣教指導(dǎo)，從飲食指導(dǎo)、用藥指導(dǎo)、心理調(diào)節(jié)、功能鍛煉等多個方面，讓患者掌握相關(guān)保健知識，對整個治療起到事半功倍的作用。避免各種不良因素的刺激，改變不良的行為和生活習(xí)慣，以促進(jìn)患者自我防護(hù)，提高生活質(zhì)量。
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2.4重視醫(yī)患、護(hù)患交流，達(dá)到有效溝通?
溝通能增加人與人之間的感情，營造和善溫情的氣氛。規(guī)范使用禮貌用語，微笑服務(wù)，與患者及其家屬保持良好的溝通。ICU病房是危重病人搶救、治療、監(jiān)護(hù)的封閉式病房，無家屬陪護(hù)，病人家屬難免會擔(dān)心病人是否會得到及時的救治和全面而細(xì)致的護(hù)理，因此與病人家屬的溝通尤為重要，在病人入住ICU時，詳細(xì)向清醒病人、家屬介紹病房的環(huán)境特點及管理制度，包括：危重病房探視制度、危重病人約束告知制度等，最大限度地取得病人及家屬的理解和配合，有利于治療與護(hù)理的順利進(jìn)行??［２］?。? 3深化人性化護(hù)理服務(wù)的對策?
3.1合理配置護(hù)理人員，提高護(hù)士的工作積極性?
現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，人是諸要素管理中最重要的因素，保證足夠的護(hù)理人員，充分調(diào)動廣大護(hù)理人員的工作積極性，是做好人性化護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要保證。盡量配備足夠的護(hù)理人員，形成合理的人才結(jié)構(gòu)，同時完善后勤保障支持系統(tǒng)，以減少非護(hù)理工作占用護(hù)士工作時間。管理者合理調(diào)配、使用現(xiàn)有配置的護(hù)理人員，根據(jù)實際護(hù)理工作量合理排班，使護(hù)士上班保持最佳工作狀態(tài)，精力充沛有條不紊，以保證人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的持續(xù)、深入、有效開展。?
3.2豐富知識結(jié)構(gòu)，滿足患者需要?
隨著人們生活水平的提高，社會人對護(hù)士提出越來越高的要求。護(hù)士熟練掌握專業(yè)技能和操作技術(shù)，不僅要知其然，還要知其所以然，不僅要掌握構(gòu)建本專業(yè)的知識體系，還要了解有關(guān)心理、社會、倫理、教育、文學(xué)等相關(guān)學(xué)科知識。護(hù)理人員應(yīng)不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高整體素質(zhì)，豐富知識結(jié)構(gòu)，以滿足不同層次患者的需求，讓患者得到多元化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
3.3開展系統(tǒng)化、人性化、個性化健康教育?
人性化是護(hù)理倫理的核心思想，強(qiáng)調(diào)對人信念的秉持。即每個人都是獨(dú)立的個體，健康教育要真正服務(wù)于追求健康的人，必須嚴(yán)格落實健康教育程序，首先要及時做好教育評估，針對患者的不同需求，選擇合適的時間，開展形式各異、方法多樣的健康教育，同時，將健康教育融入日常的護(hù)理活動中。護(hù)士在執(zhí)行各項護(hù)理工作時，邊實施邊講解，適時地、有目的地將軀體護(hù)理與健康教育融于一體，易于患者接受和記憶，并積極促進(jìn)和改善護(hù)患關(guān)系，使患者得到高質(zhì)量的護(hù)理,提高滿意度。?
3.4完善人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作制度和考評體系 ?
為了保證實施人性化護(hù)理的有效性，管理者要積極探索以患者為中心的工作模式，細(xì)化人性化服務(wù)工作流程和質(zhì)量考核評價體系，對傳統(tǒng)的排班方式及工作分工進(jìn)行改革，健全以患者為中心的工作制度，加強(qiáng)程序化管理，實施以責(zé)任護(hù)士（床位護(hù)士）包干病人的排班模式，使人性化護(hù)理真正落到實處。?
4小結(jié)?
綜上所述，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，使人性化護(hù)理服務(wù)落到實處，足夠的護(hù)理人力是重要的前提和保證；護(hù)理人員轉(zhuǎn)變觀念，充分理解人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵是做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的關(guān)鍵；工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，完善護(hù)理人員自身的知識結(jié)構(gòu)，注重患者的心理感受，是做好人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基本要求；護(hù)理管理者做好引導(dǎo)，完善人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的制度、工作流程及評價體系則是做好人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的根本保障。?
參考文獻(xiàn)?
［１］高樹琴. 人性化護(hù)理服務(wù)對策〔J〕.解放軍醫(yī)院管理雜志，2010，17﹙2﹚:186?
［2］ 張蔚，李金花. ICU病房護(hù)理安全管理的實踐與體會〔J〕.中華現(xiàn)代護(hù)理雜志，2007，4﹙12﹚:38
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