淺談中小企業的競爭情報工作
論文關鍵詞：中小企業 競爭情報 現狀 需求 特點 對策
論文摘要：在市場經濟日趨激烈的環境中，競爭情報是市場競爭的內在需求，競爭情報的開展越來越不容人們忽視，競爭情報目前在西方國家已成為一個新興行業，是繼資金、技術、人才之后企業核心競爭力的關鍵要素之一，也是2l世紀企業最重要的競爭工具之一。本文闡述了競爭情報在中小企業中開展的現狀，中小企業競爭情報系統的作用，中小企業競爭情報需求的特點，提出了發展中小企業競爭情報的對策。
所謂競爭情報，即競爭環境、競爭對象和競爭策略的信息和研究。競爭情報的崛起，引起了世人的矚目。企業是社會經濟的基本單位，尤其是中小企業更是國民經濟發展的基本細胞，一個國家的經濟發展離不開眾多的中小企業的支持，特別是在穩定經濟和吸收就業、出口創匯和提供社會服務等方面，中小企業是不可或缺的；中小企業競爭情報系統的建立更為重要。
1.競爭情報在中小企業中開展的狀況
近年來，競爭情報風靡全球，在西方及日本已經有相對較長的發展歷史，而我國僅僅在最近幾年才逐步發展起來。目前競爭情報工作特別是在中小企業中開展尚不普及，大多數企業對于如何開展競爭情報活動了解甚少，中小企業競爭情報上存在著明顯不足。
1.1中小企業領導對競爭情報不重視
信息是財富，信息是生產力，不少企業靠信息起家。然而已經體會到信息價值的許多中小企業家，面對市場經濟的迅猛發展，還停留在初級信息階段，沒有意識到信息上升到競爭情報。對競爭情報的重要性認識不足，對開展競爭情報工作不重視，少數企業從某種意義上說雖然也開展一些競爭情報，但是，手段落后，形式單調，競爭情報陳舊、零散，不少企業領導對競爭情報的概念還很陌生，絕大多數企業無組織機構、無資金投入、無專業人員，導致中小企業競爭情報短缺。
1.2中小企業開展競爭情報不規范
中小企業的通病就是家長制、關系制，信息獲取依靠熟人制，普遍認為競爭對手的情況容易了解，不需要付出太多的精力。因此，偏重于產品價格市場調查。使競爭情報僅停留在只收集信息不分析提煉的狀態。特別是對策略研究做得較少，沒有將企業與市場有機結合。
1.3中小企業開展競爭情報不平衡
雖然大部分企業對競爭情報的重要性認識不足，競爭情報活動開展欠缺，但是近年來不少中小企業面對激烈的競爭環境，在不同程度和范圍內開展了諸如市場調查、技術跟蹤等實質意義上的競爭情報活動，取得了不菲的成果。
2.中小企業競爭情報系統的作用
2.1企業競爭情報系統有助于企業防止欺詐，公平競爭
在市場經濟條件下，對于掌握情報信息較多的企業，就有可能對掌握情報信息較少的企業進行欺詐，建立一個完備的企業競爭情報競爭系統，能為企業取得有利的情報信息，是防止欺詐、保障公平競爭的有利武器。
2.2企業競爭情報系統有助于企業正確制定經營策略
眾所周知，企業競爭過程是一個動態過程，在這個動態的競爭中，要想站穩腳，只能以詳實、可靠的情報為依據，只有這樣才能確立其在市場的優勢地位。
2.3企業競爭情報系統有助于提高企業競爭能力
企業要提高競爭能力，做競爭分析，發現并選擇競爭對手，占據全面、準確的競爭情報，才能作出正確的決策。
3.發展中小企業競爭情報的對策
3.1加強對競爭情報的宣傳力度
相關行業協會(商會)組織與各種媒體共同合作，加強對競爭情報重要性的宣傳，通過典型案例，宣傳競爭情報對增進企業競爭力的重要作用，使企業的決策緊跟國際接軌的浪潮，充分感受到開展競爭情報工作的必要性和迫切性，從而提高企業的競爭情報意識，使企業決策者在組織生產和營銷以及進行決策時能主動利用競爭情報。同時，使企業職工在生產、銷售時有意識地收集本企業所需要的競爭情報，并自覺維護企業的商業秘密。
3.2建立和健全中小企業競爭情報機構
市場競爭因素復雜，千變萬化，中小企業面對競爭情報是全新的工作內容、手段、方法與策略，需要建立和健全相應的競爭情報機構，這也是開展競爭情報工作的重要標志。競爭情報機構可以在原來企業的情報室、資料室或圖書室的基礎上，拓寬企業信息的收集內容，強化企業信息需求調查，分析市場和預測市場，設立企業經營預警報告系統，隨時發布可能出現的市場變化和競爭對手的動向，加速企業的快速反應能力和應變能力。但是競爭情報機構應該不同于傳統的企業情報部門，競爭情報機構一般由機構領導、核心小組和“網絡”人員三部分組成。機構領導一般由相當于企業副總經理擔任，他與企業決策層次共同確定競爭情報的目標，并最終將競爭情報分析的結果傳輸給企業管理層；核心小組一般附屬于企業的信息部、營銷部或者財務部，其成員一般是競爭情報領域的專業人才、行家。“網絡”人員包括企業全體員工以及董事會，甚至企業供應商和分銷商：他們通過定期或不定期地為核心小組提供競爭環境和競爭者動態變化的數據，成為企業無處不在的耳目。
3.3加快培養專業競爭情報人才
擁有一支高素質的競爭情報隊伍是民營企業競爭情報取得成功的關鍵。隨著競爭情報活動的不斷深入和擴大，對理論和方法指導的需求越來越迫切，作為中小企業專業競爭情報人才，不僅要求擁有專門業務知識，而且要求掌握中小企業自身特點的情報手段。一個真正優秀的專業競爭情報人才要求具備三個方面的知識，一是工商管理方面的知識；二是信息管理方面的知識，比如如何對情報進行收集分析；三是本專業方面的知識。因此，競爭情報人才不是一般的理論學習就能培養出來的，而是要在了解和分析若干案例的基礎上，經過實踐的積累，工作的磨煉，才能鍛煉出一流的競爭情報人才。對中小企業競爭情報人員的培養要根據企業自身的具體情況而定。競爭情報人才的培養形成多種多樣，例如可以根據員工需要培訓，通過網上學習來提高情報人員的素質，互相交流、互教互學，專業講座及各種形式的研討會等。
3.4建立中小企業競爭情報系統
中小企業競爭情報工作必須通過競爭情報系統運作來實現，打破中小企業領導以個人經驗主觀判斷標準。企業要在本行業獲得主導地位，就必須建立為制定關鍵戰略決策提供信息的系統，競爭情報系統是一種決策支持系統，是以集體人的智能為主導，信息網絡為手段，增強企業競爭力為目標的人機結合的競爭戰略決策和咨詢系統。競爭情報系統的開發可分為三個階段，一是建立一個良好的人工系統；二是建立一個計算機輔助系統；三是建立一個理想的運用信息技術支持的戰略信息系統。一個成功的戰略信息系統是運用信息技術來支持競爭戰略和計劃，使中小企業能夠獲得自身的競爭優勢或削弱對手的競爭優勢。競爭情報系統由競爭情報集成子系統、競爭情報分析子系統和競爭情報服務子系統等構成。競爭情報系統的建立能夠充分利用現代信息技術來構建中小企業的集成信息系統。實現中小企業內部信息共享、外部信息交換和信息系統集成的有機統一。已經有越來越多的中小企業運用戰略信息系統在競爭中取得了優勢。
參考文獻：
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