淺析醫院體檢中心規范化禮儀服務
【摘要】 邁進新世紀，隨著社會經濟的空前發展和生活水平大幅度提高，人們越來越重視自己的身體素質和健康，追求高水準的醫療保健、高素質的護理服務和優雅舒適的環境。醫院健康體檢中心服務的對象是健康人群和亞健康人群，體檢者對護士的禮儀要求、服務質量要求更為嚴格。【關鍵詞】醫院體檢中心 規范化 禮儀服務
護士除了具備醫院規范的工作禮儀之外，還要具備健康體檢中心的特色禮儀。
1 塑造良好的白衣天使形象
健康體檢中心是醫院對外服務的窗口，護士的一舉一動都代表著醫院的精神面貌。護理服務要適應不同的年齡、不同職業、不同群體的健康人群和亞健康人群的需要。塑造良好的白衣天使形象，營造溫馨的工作環境，是現代醫院必不可少的基本條件。
采取微笑服務，注重語言藝術。語言的情感是溝通護理人員與體檢者之間感情的橋梁，把對體檢客戶的關心、愛心和真誠相助的情感融于語言中。
護理人員的一聲問候，一把攙扶，一杯熱茶都會帶來相互間的理解和支持。語言要清晰、溫和，措辭要準確，語調要適中，交代護理意圖要簡潔通俗易懂。
注重護士形象是健康體檢中心護理工作的重要環節，著裝要整潔、儀表要大方、舉止要穩重、表情要自然、語言要規范、動作要協調，讓體檢客戶感到既溫暖又體貼，和藹可親、平易近人，有良好的專業知識而不傲慢。
2 使用醫院體檢中心規范用語
對體檢客戶護士要做到來有迎聲。無論是遇見咨詢者或是體檢者，都要放下手中工作，起身熱情接待，微笑詢問和解答，使用“請隨我來、請到前面體檢中心、請稍等、請這邊就坐”等規范性語言。導檢護士應主動介紹自己的工作。“我是醫院體檢中心安排的導檢護士，為您體檢全程服務，我會盡量滿足您的體檢要求，有什么需求請提出來。”
對體檢客戶護士應做到問有答聲，要細心、耐心、不厭其煩的回答體檢者提出的各種咨詢，對體檢客戶提出的各種要求都應用最短的時間盡力去滿足。
體檢客戶離開時護士應做到走有送聲，使用“再見、歡迎定期來體檢中心做健康體檢”等規范性語言。
3 為不同群體提供優質服務
健康體檢客戶因來自不同的社會領域、不同的階層、不同的單位、不同的經濟狀況、公費與自費檢查等而選擇不同的檢查項目和套餐，即使是同一單位也因不同的年齡，不同的健康狀況和健康意識而選擇不同的檢查項目。護理人員應及時向體檢客戶介紹體檢中心經濟型、全面型、針對型等體檢項目套餐供體檢客戶選擇，滿足多層次、多樣化需求。
4 適時進行健康宣傳教育
根據體檢客戶不同的身體狀況、健康意識，利用專欄、圖表、口頭等靈活多樣的形式宣傳體檢注意事項。如：需要采血者應在規定時間內及時前往采血，否則會因體內激素變化而影響采血結果的準確性；高血壓病人體檢前仍需要按時服藥，以防血壓驟升；糖尿病等慢性疾病在采血后要及時服藥。特殊檢查項目對疾病的早期發現有特殊意義，改變檢查項目最好聽取相關醫生的意見。
健康體檢是人們預防疾病、早期發現疾病的有效方法，護理工作是體檢中心重要組成部分。健康使人幸福、幸福使人長壽，一人健康全家幸福，家家健康社會和諧，民族健康國富民強。
參 考 文 獻
[1]杜艷麗，曹小麗.2011.護士禮儀在門診工作中的應用. 中華現代護理學雜志.
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