淺論網絡環境下高校圖書館個性化信息服務研究
論文關鍵詞:網絡 圖書館 信息服務/個性化信息服務
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論文摘要:從個性化服務的理念入手探討了個性化信息服務的由來，分析了網絡環境下高校圖書館個性化信息服務的現狀，就網絡環境下高校圖書館個性化信息服務存在的問題提出了幾點建議。
隨著科學技術的迅猛發展，人類信息量呈幾何數字增長，計算機、網絡與信息處理技術的推廣與應用更加劇了這一趨勢，我們已迎來了信息爆炸的時代。信息網絡化、服務個性化是我們這個時代信息領域的兩大特征。高校圖書館作為信息傳播領域的一類重要組織，在網絡環境下如何組織開發利用信息資源進行個性化服務，是一個值得研究的課題。
1個性化信息服務的由來
個性化信息服務，首先是一種信息服務，然后才是一種個性化服務，它是人類社會生產力發展到一定程度，在信息服務領域內所呈現的一定社會特征。
1.1個性化服務的出現
個性化服務的提出與應用首先是在商品生產中，批量生產和銷售是商家的傳統模式，其原因是能降低成本，獲利豐厚。但這種營銷方式既限制了產品多樣化和服務多樣化，又制約了消費者的個性化消費。隨著市場經濟的不斷發展，市場由賣方市場向買方市場轉化，人們的消費心態發生了變化，消費個性化由凸顯走向張揚，成批生產和銷售的方式已越來越顯得呆板過時了，小批量生產個性化的產品和定向銷售服務已日漸取代了傳統模式，并為商家帶來了豐厚的利潤。個性化服務在商品生產與銷售過程中取得了極大的成功。
1.2個性化服務理念的推廣與發展
個性化服務在商品生產中的成功，使人們把它作為一種理念，在各行各業得到推廣與發展，如服裝、電子電器、汽車、餐飲等行業。其中餐飲服務業的個性化服務最為突出，如肯德基、麥當勞等外來餐飲服務公司進軍我國餐飲服務市場，其金邊銀角的建店模式，針對小孩及逛罷商場的消費者的個性化服務是其經營成功的秘訣，同時也加劇了餐飲業個性化服務的競爭。現在，快餐、自助餐、套餐、訂餐、送餐、酒席、家宴、年飯等各種個性化服務在各大中城市隨處可見。
1.3個性化信息服務
個性化服務作為一種服務理念在信息服務領域的提出并不是偶然的，它是隨著計算機、網絡與信息處理技術的發展而產生的。遍布世界各地的各級信息網絡，構成了各種浩瀚無際的信息資源庫，形成了全社會保障的文獻資源共享服務體系。一方面，面對浩如煙海的信息資源，要想檢索到有價值的信息費時費力，并且往往不盡人意，出現收到或下載的信息難以消化的不良后果，即所謂“認知過載”。又因目前搜索信息一般需要嚴格按照各種引擎進行格式化輸人查詢，種種限制造成用戶無法準確表達自身意愿和尋覓所需信息困難，即所謂“迷航”。因此迫切需要一種可以滿足用戶特定信息需求的個性化環境，將用戶感興趣的信息主動推薦給用戶的服務方式，即個性化信息服務。另一方面，信息的極大豐富與網絡的迅速發展，迫使信息供應商千方百計滿足用戶的信息需求，主動提供用戶需要的信息服務，使自己立于不敗之地，這必將導致個性化信息服務的激烈競爭。同時，以用戶為中心的智能代理技術、個性化定制技術、信息推送技術等為個性化信息服務的發展提供了強勁的技術支撐。因此，個性化服務理念在信息領域的推廣也得到了極大的成功。
2網絡環境下高校圖書館個性化信息服務的現狀
2.1高校個性化信息服務需求呈上升趨勢
在高校，隨著我國科技教育體制進一步深化改革，教育已成為一種產業，高校師生人數急劇增長，有的已達5萬人以上，可以說，高校個性化信息服務有著廣大的用戶群。同時，許多高校已正在向教學與科研相結合的研究型大學轉變。隨著科研經費的增加，研究項目大大增多，科研項目涉及的面越來越廣，研究的內容越來越深，廣大師生對信息的需求與利用也越來越重視，并且呈現出明顯的個性化特征，概括起來有廣泛、大量、高層次、高品位等特點。而信息網絡化使得信息從內容到形式上都呈現出多樣性、無序性的特點，使得用戶不僅需要書刊文獻方面的信息，更需要信息服務部門對知識和信息進行二次開發、加工過濾、提煉后的信息。為此，高校廣大師生不得不倚重于信息服務部門提供個性化信息服務。在高校，這種個性化信息服務需求呈現出明顯的上升趨勢。
2.2個性化信息服務所需技術已基本成熟
目前支持圖書館個性化信息服務所需的支撐技術已經基本成熟，如:① Web數據庫技術，完成用戶登錄、身份認證、數據匹配等;②網頁動態生成技術(ASP, ISAU,CGI等)，根據用戶數據動態生成網頁;③數據推送技術，實現主動服務;④過程跟蹤技術，跟蹤用戶身份、監控用戶過程，例如Cookie等;⑤安全身份認證技術，提供安全嚴密的身份認證管理，例如x.509, PKI技術等;⑥數據加密技術，保障數據在網絡環境下的安全傳輸，例如公開密鑰技術、SSL協議等;⑦信息挖掘與智能代理技術，用于網絡信息資源的管理與服務，是聯系信息用戶和網上信息的中介，也是個性化信息服務中的關鍵技術。
2.3網絡為個性化服務提供了良好的平臺
我國高校圖書館網絡始于1993年北京大學、清華大學校園網的開通，"211工程”的實施，建成了中國教育科研網(CERNet)。它以全國性和地區性文獻信息中心為節點，連接進人“211工程”的所有學校并與因特網聯網。以中國教育科研網為依托的中國高等教育文獻保障體系(CALLS)一期工程現已完工，它將成為高校圖書館網絡的骨干。CA1 TS現已能向用戶提供如下服務:國內高校館的中外書刊聯合目錄;國內高校圖書館館藏中外文書刊的館際互借和文獻傳遞;以集團購買的方式從國外引進了數十種數據庫或服務;高校特色文獻數據庫的重點學科專題數據庫;電子資源導航等。同時，在設備設施與數據資源建設上，高校圖書館的網絡化建設也有了長足的發展，絕大多數高校館建成了局域網，有的高校館還購置了小型機。同時，大部分高校圖書館的文獻經費比過去也有較大的增長，這使得高校圖書館有能力重視對視聽資料、縮微資料、機讀資料的收藏，對數據庫、光盤、文獻的復制與傳遞，以及建立各種數據庫的鏡像站點。有的館已擁有數十個TB的文獻數據資源。除此之外，2003年底教育部29個高校科技查新站的設立，使得高校有多達50所圖書館開通了包括Dialog系統、SI'N系統或ORBTf系統在內的國際聯機檢索系統。總之，高校網絡環境的發展，給高校圖書館帶來了信息服務方式的徹底變革，借助網絡可以便捷地實現圖書館間、圖書館與信息機構間的信息資源共享。館藏文獻資源的極大豐富，文獻檢索與傳遞加工手段的極大提高，加速了文獻信息交流，為開展個性化信息服務奠定了資源與技術基礎。
2.4個性化信息服務人才短缺
個性化信息服務與以往的信息參考咨詢服務不同，它呈現出廣泛、大量、高層次、高品位等特點，需要個性化信息服務人員具有較為廣博而扎實的學科知識和較強的檢索能力、分析綜合能力、社交能力、組織協調能力、調研能力、文字表達能力等。這就要求個性化信息服務人員首先對各科知識都要有一個廣泛的了解，對基礎知識、重要著作、代表人物和科研成果都要收集和研究，只有這樣，才能解答各種咨詢課題。其次，要熟悉各種信息的來源及檢索方法。只有熟悉館藏，熟悉各種工具書及網絡信息的檢索方法與技巧，才能面對用戶胸有成竹。再次，還要有較高的外語水平與較強的信息分析綜合能力。只有檢索查閱大量的信息，并對其去偽存真、提煉加工，才能增加信息的附加值，并為用戶提供個性化信息服務。最后，個性化信息服務人員要重視在工作中提高能力和積累經驗。然而，當今高校圖書館參考咨詢主要是由一些高職人員擔任，這部分人員工作扎實，比較熟悉館藏，協調能力強，但知識結構單一，普遍缺乏課題所涉及的學科知識。可以說，高校圖書館普遍缺乏有信息分析、市場調研、營銷攻關等能力的高素質個性化信息服務人才。
3網絡環境下高校圖書館個性化信息服務的思考
3.1迎合社會個性化的信息需求
在網絡環境下，用戶的信息需求具有廣泛、大量、高層次的特點，他們不僅需要書刊文獻方面的信息，更需要獲得經過再構筑和再組合的知識和信息。用戶不僅需要圖書館提供文獻服務，而且需要圖書館滿足其對某一問題、某一知識領域、某一知識單元的特殊要求。在社會上，這種個性化信息服務需求是大量存在的，這既是機遇也是競爭。作為高校圖書館，其個性化信息服務在立足本校的基礎上要積極向外擴展，勇于去面對不同的社會群體、不同知識結構的個性需要，積極倡導主動迎合不同個性需求的服務方式，從而將高校圖書館服務提升到更高層次。
3. 2強化用戶的保密工作
安全保密是網絡圖書館開展信息服務的先決條件。據載，82%的被調查者認為網站的個人信息保護政策至關重要，倘若網站沒有明確說明收集用戶信息的目的和用途，84%的用戶拒絕提供個人信息。網絡圖書館在進行個性化信息服務初期就應制定較為詳細的用戶資料保密政策，并把各項細則、說明向用戶公示，以確保收集到的用戶信息的全面性和準確性，同時也可獲得用戶的信任和支持。
3.3開展網絡信息營銷
隨著網絡用途的多樣化，世界各地圖書館紛紛上網為用戶提供多種類型的服務，并把搶占這一科技制高點視為獲取未來競爭優勢的重要途徑。通過網絡信息營銷，用戶可根據自己的個性特點和需求進入感興趣的網絡圖書館，將擁有比過去更大的選擇自由，可獲取更多的相關信息，使搜索更顯個性。由于網絡信息營銷具有極強的互動性，能對用戶的信息需求做出及時反饋，這可使圖書館的營銷政策有的放矢，最大限度地滿足用戶需求。
3.4借鑒國外個性化信息服務的前沿成果
個性化信息服務是提高高校圖書館服務質量和信息資源使用效率的重要手段，信息技術的發展為高校圖書館全面實現個性化信息服務提供了良好契機，其應用前景極為廣闊。因此，應關注國外圖書館用戶服務發展動態，借鑒發達國家個性化信息服務網絡的成功經驗和前沿成果，及時開發、利用個性化信息服務的功能，為用戶提供靈活多樣、增值性強的信息服務，以多種形式滿足用戶的需求，保證用戶利用信息的針對性和有效性。
3.5提高個性化信息服務能力與水平
圖書館個性化服務的水平高低，主要是由工作人員素質決定的。高校圖書館要激勵館員的工作熱情，使他們自覺地、全身心地投人到個性化服務工作中去，并在實踐中不斷提高自己的工作能力。目前，高校圖書館資深學者是個性化信息服務研究和發展的主體力量，但是他們的圖書館專業能力和信息技術水平往往脫節，影響到個性化服務的發展水平。在未來的社會里，圖書館開展個性化服務，要求館員要具有獨立的、自主的批判性和創造性思維，不僅精通圖書情報知識，還要熟練掌握現代信息技術、網絡技術、多媒體技術、計算機技術以及過硬的外語基礎，其角色也由傳統的單一化文獻服務為主的圖書館員，向以提供知識單元服務的多元化角色轉變，努力使自己成為信息專家、信息提供者、信息管理者、信息顧問等。
當然，要求每個圖書館個性化服務人員都成為圖書情報專業的技術專家，樣樣都精通，這是不現實的。但個性化需求者所要求的服務卻又有很強的專業性。為此，圖書館應充分利用高校的智力資源優勢，建立有效的專家顧問保障體系，利用方便、快捷的信息傳輸和處理技術，開展面對面咨詢，在線咨詢，電話、傳真、電子郵件等咨詢服務，為用戶和專家之間建立起良好的信息交流渠道，借用外腦彌補圖書館智力資源的不足，盡最大的能力提高服務水平，以滿足用戶的需求。
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