抄核收智能管理系統實施研究
隨著計算機技術和網絡通訊技術等的的快速發(fā)展，手持式抄表機、智能電表、Rs485通信技術、低壓載波通信技術、GPRS遠程集中智能抄表系統以及3g4g及時通信技術的成熟應用，催生抄核收智能管理系統產生。以下是yjbys小編為您搜集整理的抄核收智能管理系統實施研究論文，希望您能喜歡。
摘要：本文在分析了供電企業(yè)抄核收困局，描述了電力抄核收業(yè)務在智能化應用中的措施和方法，歸納總結了電力杪核收智能化技術的應用效果。
關鍵詞：抄表,核算,抄核收智能管理系統
1.抄核收智能管理系統誕生原因
1.1 電力企業(yè)傳統的抄核收模式已經不堪用電市場的巨大壓力
電力企業(yè)傳統的抄核收模式是隨著我國電力事業(yè)的發(fā)展而逐步建立起來的，服務社會民生，為我國早期電力事業(yè)的發(fā)展做出了巨大貢獻。當前，隨著社會發(fā)展，用電市場發(fā)生了巨大的變化，客戶多，業(yè)務多，需求多，變動快，分布廣，金額大等等特點，而這種人工手動抄表、核算、收費的模式以及與此相應的電力企業(yè)管理模式、業(yè)務模式，以大量的人工參與操作為主，整體信息化程度不高，加上業(yè)務環(huán)節(jié)眾多、標準不一，導致電費抄核收工作耗時、費力，差錯頻繁，效率低下。
這顯然已經不堪應付，更不用說開展更多的業(yè)務、進行更好的服務以及維護了。同時傳統的抄核收體系缺乏科學有效的風險防控措施，不能對抄核收各環(huán)節(jié)的工作進行有效的監(jiān)測，難以提前發(fā)現風險隱患并及時處理。同時，這種模式已不能適應當前的業(yè)務需求,造成電力營銷人力資源、客戶服務資源大量浪費，無法有效地建立“客戶導向型”的高效靈活服務機制。
于是，整個企業(yè)的營運效率和水平低下，更不用說是技術進步、提高管理水平、改進管理方式了。長此以往，必然為用電市場病垢乃至淘汰。
1.2 智能化技術進步為抄核收智能管理系統提供了有力的技術支持
隨著計算機技術和網絡通訊技術等的的快速發(fā)展，手持式抄表機、智能電表、Rs485通信技術、低壓載波通信技術、GPRS遠程集中智能抄表系統以及3g4g及時通信技術的成熟應用，催生抄核收智能管理系統產生。
2 按部就班實施抄核收智能管理系統
2.1 抄核收智能管理系統概述
依據系統論的管理理論指導，按部就班、有條不紊的實施抄核收智能管理系統。
抄核收智能管理系統，可以分為用電信息采集子系統、數據分析統計子系統、業(yè)務管理子系統三部分。用電信息子系統是抄核收智能管理系統的基礎，將客戶抄表、電費計算、電費復核、電費發(fā)行等傳統業(yè)務環(huán)節(jié)通過自動調度任務、隊列控制、流程自動傳遞、作業(yè)全過程監(jiān)控等各項功能有機結合，實現抄表、核算過程的智能化處理，可極大地提高營銷業(yè)務處理效率。
數據分析子系統，接受采集的數據，也可以連接電力企業(yè)原有的用電數據以及客戶資料，建立自己的數據庫，使用靈活的功能模塊，實現多樣化的分析統計功能，還可以以多種定制化的方式輸出。業(yè)務管理子系統是以企業(yè)管理的層面，建立各個管理需求模塊，各層各級管理者一目了然，權責分明，上通下達，靈活處理。
2.2 優(yōu)先加快實施用電信息采集子系統建設
首先要加快專變終端和智能表加裝步伐。是推進抄核收業(yè)務的前提。按照統一的標準和要求，分步有序地組織終端和智能電表的加裝，實現客戶的用電信息實時采集，同時擴大集中遠程抄表實施范圍，對采集系統覆蓋地區(qū)的客戶全部取消人工抄表模式，實現集中、自動、遠程抄表，不斷提高自動抄表應用比例，提升用電信息采集成功率。
這是用電信息采集子系統的基礎，由此改變舊有的分散、人工現場抄表模式，實現“全采集、全覆蓋、全費控”的現代化抄核模式。電力企業(yè)各個相關部門協調配合，分工協作，提高用電信息子系統的采集效果，至關重要。
2.3 輸入原始數據或者對接原始數據庫到數據分析統計子系統，建立綜合各種數據庫或者對接處理機制
以用電信息采集子系統成功穩(wěn)定運行為基礎，就可以逐步建立數據分析子系統。如果電力企業(yè)原始沒有使用其他各種管理系統，那么只需要輸入原來的用電客戶信息等到數據分析子系統中。如果曾經使用過其他管理系統，那么數據分析子系統可以接管其原來的數據庫，以后輸入數據就可以直接輸入到數據分析子系統中，而原來使用的管理系統的管理功能，數據分析子系統也可以通過增加智能化管理模塊予以實現。如果還想使用原來的管理系統，那么數據分析子系統也可以只對接其數據庫。
由此，原來的各種業(yè)務、各種管理流程，可以全部被接管而不會錯亂，而原來沒有實現的業(yè)務或者管理流程，智能系統可以實現。一般包括以前人工操作的制訂抄表計劃、抄表數據準備、抄表數據上傳、電費計算等工作，轉交智能系統在后臺自動處理，系統根據設定相應的復核規(guī)則，對用戶自動進行判斷，達到在線監(jiān)控、自動發(fā)行的目的，實現營銷業(yè)務管理系統抄表智能化，減少人工抄表差錯等。
2.4 應用業(yè)務管理子系統，加強全過程管理
在用電信息采集子系統和數據分析子系統穩(wěn)定運行的基礎上，就可以實施業(yè)務管理子系統了。業(yè)務管理子系統可以整合原有的各種業(yè)務和管理需求，優(yōu)化配置公司各種資源，分步驟、量化、直觀的實施各個管理功能。一般將核算異常派工和稽核工單流轉等業(yè)務內容由傳統的人工事件監(jiān)管改為全流程過程管控，由過去的點控制改為面控制，實現了事件處理的全過程監(jiān)管、集中監(jiān)控和實時監(jiān)控，增強了業(yè)務工作的管控能力。
將傳統抄核收流程中的事后人工核對檔案錯誤改為提前自動對檔案的正確性進行分析，利用智能化抄核收體系對客戶檔案的正確性進行校驗，確保了基礎信息的準確性;實現海量客戶數據分析，實現客戶評估分級管理，為防范呆壞賬以及對口營銷提供有效的支持等等。
3 實施抄核收智能管理系統效果分析
抄核收智能管理系統，通過創(chuàng)新技術手段、完善管理機制、全面優(yōu)化業(yè)務流程，徹底變革了傳統的人工電費抄核收管理模式，有力促進了電力抄核收業(yè)務的現代化建設，是深化用電信息采集系統“全采集、全覆蓋、全費控”的重要成果。
通過優(yōu)化流程，提高了電費抄核收工作效率;;通過推動用電信息采集系統深化應用，提升了智能化系統的實用化水平;通過智能化抄核收，減少了人工作業(yè)帶來的不規(guī)范現象，降低了客戶投訴率。自動化抄核收創(chuàng)新了集約、專業(yè)、實時、智能、高效的抄核管理模式,使得電力抄核收業(yè)務水平進一步提升，優(yōu)質服務能力顯著加強，社會效益和經濟效益明顯增強。
3.1 抄核收智能管理系統提高了抄核收工作效率
自動化抄核收管理模式改變了過去采取人工抄錄或抄表機上下裝等手工輸入模式，實現了抄核收的智能化運行，通過專業(yè)化運行維護實現了用電采集信息的挖掘分析和專業(yè)系統的業(yè)務融合，實現了抄表管理和核算管理的一體化、自動化和智能化,提高了電費抄核收工作效率，減少了工作差錯，提升了工作效率，優(yōu)化了電費抄核收人力資源配置。
3.2 抄核收智能管理系統實行閉環(huán)管理，降低了業(yè)務異常差錯發(fā)生率
業(yè)務開展過程中，通過全面管控，提前預警，提升了抄核收工作管控能力。通過檔案校驗異常、業(yè)務異常、自動化運行異常等業(yè)務模塊，在智能化管理系統中按照統一標準進行缺陷處理，對毎一環(huán)節(jié)進行實時監(jiān)控和督促落實。通過復核異常、異常信息確認、異常分類、異常派工、異常處理等管理環(huán)節(jié)，實現業(yè)務復核異常的全過程閉環(huán)管理，有效降低了異常差錯的體外循環(huán)和不規(guī)范行為。
3.3 抄核收智能管理系統實時監(jiān)控常態(tài)化，增強了營銷業(yè)務管控能力
通過對抄表時限預警、核算時限預警、智能審核監(jiān)測、智能復核監(jiān)測等各業(yè)務環(huán)節(jié)的全面預警與監(jiān)測常態(tài)化，確保了抄核收業(yè)務的規(guī)范處理和準確及時;各個業(yè)務環(huán)節(jié)和運行指標全部在監(jiān)控中心的數據平臺上實時顯示，系統自動提示異常信息，做到業(yè)務處理過程的實時跟蹤監(jiān)管。
參考文獻：
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