試析人力資源管理外包
過實施人力資源管理外包，企業(yè)的人力資源管理工作人員可以從日常繁重的管理活動中解脫出來，從而有充分的實踐和精力從戰(zhàn)略的角度為企業(yè)服務(wù)。但以下是yjbys小編為您收集整理的試析人力資源管理外包論文，以供參考，歡迎借鑒閱讀。
摘要：企業(yè)在實施人力資源外包活動的過程中，存在很多的風(fēng)險因素，如何規(guī)避這些風(fēng)險因素成為人力資源管理外包活動成功的關(guān)鍵。文章以外包的具體流程為線，對外包過程的各種潛在風(fēng)險進(jìn)行了全程分析，對人力資源管理外包的風(fēng)險進(jìn)行詳盡的分析這對企業(yè)的人力資源管理外包決策中如何降低、規(guī)避風(fēng)險具有非常重要的實踐意義。
關(guān)鍵詞：人力資源管理;外包;風(fēng)險
隨著市場競爭的日益激烈，企業(yè)所面臨的經(jīng)營環(huán)境更加的復(fù)雜多變，企業(yè)要想獲得生存和發(fā)展的空間，必須集中其所擁有的資源，發(fā)展其核心業(yè)務(wù)，打造企業(yè)的核心競爭力。由于人力資源管理是企業(yè)中必備的、重要的職能，也是管理成本大、重復(fù)程度高的工作，因此，通過企業(yè)內(nèi)外部資源的整合，架構(gòu)出一種新型的人力資源管理模式——人力資源管理外包，對提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和競爭能力都具有非常重要的意義。
通過實施人力資源管理外包，企業(yè)的人力資源管理工作人員可以從日常繁重的管理活動中解脫出來，從而有充分的實踐和精力從戰(zhàn)略的角度為企業(yè)服務(wù)。但是事物總是一分為二的，作為一種新型的管理模式，外包也不是放之四海而皆準(zhǔn)的真理。盡管人力資源管理外包在實踐中已經(jīng)得到廣泛應(yīng)用，并且取得備受矚目的成績，但是在理論界，對于人力資源管理外包的研究仍處于起步階段，且在現(xiàn)有研究成果中，定性研究較多而定量研究相對較少。由于缺少正確的理論指導(dǎo)，實踐中存在很多風(fēng)險因素對人力資源管理外包活動的運(yùn)作過程產(chǎn)生影響，對人力資源管理外包風(fēng)險進(jìn)行詳盡的分析這對企業(yè)的人力資源管理外包決策中如何降低、規(guī)避風(fēng)險具有非常重要的實踐意義。
一、 人力資源管理外包的風(fēng)險分析
人力資源管理外包風(fēng)險是指由于企業(yè)人力資源管理外包的決策以及外包后與外包商在企業(yè)管理等方面存在差異而造成的風(fēng)險。人力資源管理職能的外包并不簡單的等同于“包出去”，如果不了解外包的基本原則和具體操作程序，沒有深入了解企業(yè)的真實情況，缺乏對外包商的識別、認(rèn)知能力，忽視與外包商建立良好的合作關(guān)系，不能保證外包過程中的監(jiān)督、管理等等，那么人力資源管理外包只能是一個美麗的神話，甚至與企業(yè)的初衷背道而馳。
根據(jù)外包的階段性成果，本文將把外包決策過程分為四個階段。
1. 外包活動準(zhǔn)備初期。一個清晰明朗的目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營活動成功的基礎(chǔ)，在制訂外包決策之前，首先企業(yè)的高層管理者需成立由企業(yè)各部門管理者組成的外包專家組委會，并對企業(yè)的資源加以分析，明確人力資源管理工作外包的程度及內(nèi)容，企業(yè)的外包內(nèi)容是有選擇性的，根據(jù)自身具體情況可選擇部分外包及全部外包的模式。
其次要依據(jù)外部環(huán)境評估企業(yè)自身條件并進(jìn)行成本收益分析。利潤是每個企業(yè)關(guān)注的焦點，在進(jìn)行一項決策時每位管理者都期望能夠獲得最高的回報率、實現(xiàn)利潤最大化。外包的成本是對包括現(xiàn)有員工完成某項工作的成本，如薪資、福利、辦公費(fèi)用等和現(xiàn)有員工對業(yè)務(wù)外包的滿意度和未來員工的工作能力等的綜合成本。通過對擬外包業(yè)務(wù)進(jìn)行透徹的研究與規(guī)劃后，最終確定外包計劃各個階段的時間表，以保證外包計劃的按期執(zhí)行。
總之，對員工進(jìn)行有效的溝通和交流，對其進(jìn)行安撫，消除思想上的存在的疑慮和問題是十分有必要的。假若員工安置問題得不到妥善解決，不僅會對本部門產(chǎn)生影響，還有可能波及到其他的業(yè)務(wù)部門，甚至造成整個企業(yè)人心惶惶，引發(fā)企業(yè)內(nèi)部激烈的矛盾沖突，影響企業(yè)整體利益。
2. 供應(yīng)商的選擇確定。
該階段對于一個擬外包業(yè)務(wù)的企業(yè)來說是十分重要的，外包商服務(wù)質(zhì)量的高低會直接影響企業(yè)的外包效果。外包供應(yīng)商的選擇一般可分為三步：(1)目標(biāo)的初選——確定可能的服務(wù)商。(2)供應(yīng)商的篩選與甄別——起草項目計劃書要求并與服務(wù)商洽談、挑選最適合你公司需求和個性的服務(wù)商。(3)協(xié)商簽訂一份完善的合同。
(1)目標(biāo)的初選
確定可能的服務(wù)商。受外包專家組委會的委派組成的甄選小組負(fù)責(zé)外包供應(yīng)商的甄選。初選外包商時最好是選擇業(yè)內(nèi)聲譽(yù)良好的，或是熟悉的、曾有過合作經(jīng)歷的外包商，抑或是尋求正在進(jìn)行人力資源管理外包的其他企業(yè)的幫助，獲取他們服務(wù)商的名單，初步確定候選外包供應(yīng)商。
(2)供應(yīng)商的篩選與甄別
起草項目計劃書要求并與服務(wù)商洽談、挑選最適合公司需求和個性的服務(wù)商。通過第一階段的初步考察最終確定2 個~3個候選外包商，本階段應(yīng)對候選外包商進(jìn)行進(jìn)一步的篩選與甄別。應(yīng)對每一個候選供應(yīng)商的情況進(jìn)行調(diào)查研究，主要包括：①企業(yè)資質(zhì)：外包商的企業(yè)性質(zhì)、注冊時間、相關(guān)責(zé)任人、外包商企業(yè)的等級證書等。②從業(yè)人員資質(zhì)：員工的職業(yè)素養(yǎng)——是否具有人力資源管理的資格證書、具有高級資格證書的專家員工占全體員工總數(shù)的百分比;員工的職業(yè)道德;員工的健康狀況;員工的儲備情況(決定外包供應(yīng)商企業(yè)發(fā)生員工休假或生病出現(xiàn)缺崗現(xiàn)象時，空缺的崗位人員能否得到及時的補(bǔ)充)。③外包商企業(yè)的綜合運(yùn)作能力：是否具有先進(jìn)的硬件設(shè)備和必要軟件、能否熟練運(yùn)用相關(guān)的管理方法和管理技能，企業(yè)的財務(wù)狀況如何等。④企業(yè)業(yè)績及聲譽(yù)：外包商企業(yè)的過去業(yè)績標(biāo)志著外包商的工作能力，決定了該外包商能否承擔(dān)外包項目的全部內(nèi)容，在實際運(yùn)作過程中能夠迅速適應(yīng)外界的變化、對于突發(fā)事件能否及時制定出應(yīng)對措施和解決方案。外包商的聲譽(yù)顯示了外包商的職業(yè)操守—能否按質(zhì)按期提供令客戶企業(yè)滿意的服務(wù)產(chǎn)品、能否保證客戶企業(yè)的商業(yè)信息不被泄漏。⑤企業(yè)的軟環(huán)境：外包商的企業(yè)文化、管理者的管理風(fēng)格等。除了對候選外包商的基本情況加以調(diào)查之外，企業(yè)還需向外包商提出對外包的要求與期望，要求外包商提供外包服務(wù)初步計劃書。在雙方充分溝通后，由外包商提出服務(wù)報價—收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及方式。但是不同外包商的成本報價往往不相同，為此，應(yīng)召集本企業(yè)內(nèi)的相關(guān)管理者，組成由財務(wù)、會計、信息系統(tǒng)及人力資源管理方面的專家組進(jìn)行綜合評定，最終選定外包供應(yīng)商。
本階段存在的風(fēng)險主要是選擇外包商的過程中由于信息不對稱而產(chǎn)生的風(fēng)險。信息不對稱風(fēng)險根據(jù)不對稱發(fā)生的時間可分為事前信息不對稱——逆向選擇和事后信息不對稱——道德風(fēng)險兩種。企業(yè)選擇外包商時面臨的主要是“逆向選擇”的風(fēng)險。逆向選擇風(fēng)險是事前信息不對稱而產(chǎn)生的風(fēng)險，合約關(guān)系開始之前代理人(外包供應(yīng)商)保有私人信息，即代理人知道自己的類型而委托人(企業(yè))則不知道。在逆向選擇情況下，由于委托人無法識別潛在代理人的條件察賦而造成越是劣質(zhì)的潛在代理人越有可能成為最終的代理人，形成“劣商驅(qū)逐良商”的現(xiàn)象。為了避免這種風(fēng)險的發(fā)生，企業(yè)在尋求外包供應(yīng)商事不能僅僅著眼與成本，而應(yīng)按照圖示的程序?qū)ν獍踢M(jìn)行綜合實力的評估，最終確定最適合的外包商。
3. 協(xié)商簽訂一份完善的合同。
最終決定外包商后，為了保證外包業(yè)務(wù)的順利開展，雙方應(yīng)就外包事宜簽署一份外包合同書。一份詳盡的外包合同書應(yīng)該具有如下特點：
(1)明確性、靈活性。明確外包的價格、雙方的責(zé)任與義務(wù)、合作期限、最終目標(biāo)及各分階段目標(biāo)以及違規(guī)處罰。同時應(yīng)具有充分的彈性以應(yīng)對在技術(shù)操作方面進(jìn)行改革和偶然事件的發(fā)生。
(2)明確賠償責(zé)任與解決程序。合同中應(yīng)包含懲罰外包供應(yīng)商未能提供約定服務(wù)產(chǎn)品的條款，并應(yīng)提出應(yīng)對的解決方案。此外尤其應(yīng)對外包商的保密義務(wù)提出明確要求— 該項保密義務(wù)的履行期限不應(yīng)隨著合同關(guān)系的終止而終止，而是要延長至合同結(jié)束后的一段時間(由企業(yè)與外包商協(xié)商決定)，以確保客戶企業(yè)的利益不受損失。
二、 合同期內(nèi)風(fēng)險分析
外包合同的簽訂標(biāo)志雙方外包活動的正式展開，在這個階段企業(yè)尤其要關(guān)注與外包商合作關(guān)系的處理。若對外包供應(yīng)商監(jiān)督過度，則會導(dǎo)致雙方關(guān)系緊張，甚至導(dǎo)致合同關(guān)系的中斷。但是如果過高的估計了外包商的實際能力，一方面固然會給外包商更大的活動空間，但是另一方面會給企業(yè)帶來風(fēng)險。作為企業(yè)來說，外包并不等于將業(yè)務(wù)全部交由外包商獨立操作而不做任何監(jiān)督管理，出于利益最大化的考慮，外包供應(yīng)商在外包的實施階段很容易出現(xiàn)“偷工減料”，甚至 “消極怠工”，企業(yè)若缺乏對外包供應(yīng)商的監(jiān)督力度，會造成管理失控，這樣無疑會對企業(yè)最終的外包成果產(chǎn)生影響，與企業(yè)的期初預(yù)想背道而馳。建立良好的合作關(guān)系是減少外包風(fēng)險，保證外包順利進(jìn)行的重要因素。合同雙方應(yīng)本著“雙贏”的理念，建立相互信任的伙伴關(guān)系和暢順的溝通渠道、有效的反饋機(jī)制網(wǎng)。
三、 合同期滿后風(fēng)險分析
人力資源管理外包活動首先要保證企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)、商業(yè)機(jī)密的安全，因此信息泄漏的風(fēng)險貫穿整個外包全過程。企業(yè)與外包商簽訂外包合同后，不可避免的要向外包商提供外包業(yè)務(wù)的相關(guān)信息資料，以保證外包商提供的最終服務(wù)產(chǎn)品符合要求。在此過程中，企業(yè)對即將透露的信息要仔細(xì)斟酌，考察這些信息是否會導(dǎo)致本企業(yè)商業(yè)機(jī)密的泄漏。當(dāng)今激烈的市場競爭從某種程度上講也是情報的競爭，尤其是企業(yè)核心競爭力的相關(guān)信息更是商家的競相爭奪的焦點。雖然人力資源管理大多數(shù)情況下并不屬于企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，但是由于其工作性質(zhì)的特殊性，相關(guān)信息的泄漏也會或多或少的對核心競爭力產(chǎn)生影響。
尤其是對待戰(zhàn)略性人力資源的信息企業(yè)要慎之又慎。它們是企業(yè)當(dāng)前及未來競爭力之所在，失去了它們就等同于失去了企業(yè)在市場競爭的立足點。外包商按照合同規(guī)定的期限完成并提交服務(wù)后雙方合作關(guān)系宣告結(jié)束，但此時仍存在信息泄漏的風(fēng)險。顯然外包商在提供服務(wù)時掌握了企業(yè)很多的信息，合同期滿后由于合同約束力的消失，外包商很有可能在此時將信息泄露出去。這種風(fēng)險是現(xiàn)實存在的但很多時候卻沒有引起企業(yè)的足夠重視。
綜上所述，企業(yè)在實施人力資源管理外包活動的過程中，存在很多的風(fēng)險因素，如何規(guī)避這些風(fēng)險因素成為人力資源管理外包活動成功的關(guān)鍵。只有構(gòu)建一套系統(tǒng)的防范措施才能全方位地防控風(fēng)險的發(fā)生了明確企業(yè)的優(yōu)勢業(yè)務(wù)及核心競爭力，企業(yè)需對外部一般環(huán)境和內(nèi)部資源狀況進(jìn)行分析，從而確定需要外包的人力資源管理業(yè)務(wù)單元。確定外包的業(yè)務(wù)后隨之而來的外包風(fēng)險是不容忽視的。
參考文獻(xiàn)：
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