公共關系在企業發展中的作用分析（精選7篇）
公共關系在企業中占有重要地位，它可以幫助企業獲得有利的公共宣傳空間，為企業建立良好的法人形象，也可以為企業處理來自于四面八方的公共信息，為企業在社會中建立良好口碑。以下是小編分享的公共關系在企業發展中的作用分析論文，歡迎閱讀借鑒。
公共關系在企業發展中的作用分析 篇1
隨著企業間的競爭日趨激烈，公共關系廣告成為企業傳播自身文化的最佳手段。本文主要闡述了公共關系廣告的含義和特點，并且從理論上探討了公共關系廣告在企業文化傳播的意義與作用。
一、公共關系廣告的含義和特點
公關廣告是一種特殊的商業廣告，具有獨特的性質，較直接、即時的商品廣告而言，公關廣告是社會組織為了在公眾中樹立良好形象，尋求社會對組織的好評，防止和糾正公眾的誤解，爭取消費者及社會的好感，提高社會組織的知名度和信譽度而作的廣告。公關廣告在宣傳內容，表達方式、訴求重點與手段、傳播周期、廣告效果等方面與傳統的商品廣告有很明顯的區別：首先，商品廣告是直接的宣傳產品，而公關廣告是宣傳產品以外的企業信息，特別是展現企業文化的信息。即商品廣告目的是要誘使公眾產生購買行為，“買我”，而公共關系廣告目的是希望公眾產生認同，“愛我”。其次，兩者適用范圍不同，公關廣告適用更廣，涵蓋所用社會組織，而商品廣告指針對企業產品或服務。第三，在宣傳方式上，商品廣告是單刀直入宣傳商品，目的是銷售，而公關廣告則較為委婉一些。第四，在廣告的傳播色彩上，商品廣告多以傳播商業信息為主，而公共關系廣告，極力避免商業氣息，以更具人情味的方式注重在情感層面與公眾溝通。
二、公共關系廣告對企業文化傳播的作用
1、塑造企業形象
公共關系廣告可以增進公眾對組織的全面了解，提高組織的知名度和美譽度，進而取得公眾的信任并產生或改變公眾的行為。公共關系廣告作為企業文化的傳播載體，可以幫助傳播企業文化塑造企業形象。企業通過廣告增加與公眾的情感交流，維系公眾的關系，與公眾建立一個平等對話的平臺，將以往的商業關系轉變為朋友之間的情誼，而不是將企業置于高高在上地位上。在提高知名度上，商品信息廣告也有顯著的作用，但面對產品的同質化現象越來越嚴重，公眾早己厭倦了商品廣告的狂轟濫炸，隨著公眾文化素質、審美要求的提高，這種缺少文化內涵的商業信息傳播很容易被公眾忽視，這就需要公共關系廣告來彌補。在美譽度上，公共關系的主要職能就是提升組織的美譽度，因此公共關系廣告相比其他傳播形式也具備這一核心功能。
2、傳播企業文化信息
傳播就是信息的擴散過程，企業組織有效地向目標公眾傳播企業文化信息，期望獲得公眾對企業的全面了解與認同，正是基于公共關系廣告信息傳播的特殊功能。公共關系廣告的對外信息傳播功能主要體現在：首先，向公眾提供企業文化、企業實力、企業態度、企業的社會責任心等企業形象信息，借此獲得公眾的知曉與認可。其次，向公眾提供企業的決策信息，提高企業決策的透明度和公開性，讓公眾更好地了解企業決策信息，了解企業的戰略方向和前景。第三，幫組企業優化組織環境。企業的生存環境主要包括社會、輿論以及公眾心里等方面。公共關系廣告向公眾傳播企業文化信息，有效的信息公開透明，能夠很好的增進公眾信任度，幫助企業對生存環境的監督與優化，改善組織的發展環境。
3、建立企業與公眾之間的溝通渠道
公共關系廣告在企業文化傳播中的有效性，正是取決于它的雙向傳播模式，即在企業文化信息的傳播中他扮演著企業與公眾之間的信使、溝通者的角色。首先，公共關系廣告能夠幫組企業完成與公眾之間的信息雙向溝通，其溝通功能是來自對公眾信息的反饋。其次，公共關系廣告的溝通功能主要是通過對信息的傳播、對公眾誘導、對情感的烘托來實現和完成的。第三，企業與公眾之間的文化信息溝通，尤其是以公共關系廣告為傳播方式的文化傳播，它是企業與公眾之間的一種心理溝通，需要在情感、興趣、意識、性格特點等方面進行相互交流、相互感應，對企業來說，分析和掌握公眾心里是做好這種心理溝通的前提和基礎。
4、解決企業危機
公共關系廣告的傳播宗旨就是通過傳播公眾心里預期信息，以企業文化信息為傳播內容，達到這種“文化攻心”效果，將公眾最期望獲得的信息，以一種最貼切的情感訴求策略傳遞給公眾，這一種方式不僅能夠很好實現企業文化傳播的效果，同時也可以在企業面臨各種危機時，幫助企業解決危機。企業在發展過程遭遇危機的時候，通常會采用公關、廣告、營銷等一系列手段和技巧，幫助企業維持和回復名譽、重塑企業形象。在企業危機應對危機的過程中，如果公共關系廣告運用恰當，往往會發揮了關鍵的積極作用。危機發生后，企業的媒介環境中對企業的不利報道將會占據主導地位，公共關系廣告的傳播范圍廣，表現力強、效果迅速等特點，能夠幫助企業迅速解決危機，與此同時，一些成熟的企業還能夠在危機中為企業發展創造新機遇和新引擎。
公共關系在企業發展中的作用分析 篇2
摘要：公共關系是現代企業戰略的關鍵組成部分，為企業起到了內部運作管理與外部形象維護的作用。因此，現代企業對公共關系的管理力度越來越高，也體現了其在經營發展環境中存在的必然性。本文簡要概述公共關系的相關理論，并探討它在企業發展中所承擔的職能作用。在全球經濟一體化發展日趨明朗的當下，公共關系也就自然而然地成為企業綜合發展的潤滑劑，它處理和協調著企業發展進程中所存在的各種復雜關系，是企業生存哲學演繹中的重要一筆。
關鍵詞：公共關系 企業 定位
一、公共關系
1.公共關系的起源。
公共關系來源于美國，它是指代企業組織為與公眾關系交好而采取的策略與技術，進而改善企業組織在公眾中的形象，并建立良好的公眾輿論。可以說，公共關系是社會企業組織生存發展、塑造形象、平衡利益、傳播溝通與協調利弊的重要手段，它不但優化了社會心理環境，也影響了公眾的科學與藝術氛圍，屬于企業組織的內在邏輯關系，是連接企業與社會主客體的唯一手段。
2.公共關系在企業中的地位。
企業組織是社會上的常規形態，它本身是動態變化的發展體，現如今的企業發展都具有針對性和目的性，因此公共關系就是企業發展過程中的重要工具。公共關系在企業中占有重要地位，它可以幫助企業獲得有利的公共宣傳空間，為企業建立良好的法人形象，也可以為企業處理來自于四面八方的公共信息，為企業在社會中建立良好口碑。另一方面，公共關系也可以讓企業從自發性的不自覺活動狀態逐漸轉入具有明確指導思想與工作目標的未來發展思想狀態中，凝聚企業內部整體，使企業發展越來越壯大。所以說，正是公共關系在企業組織中關鍵重大的地位，才讓它在管理及處理過程中體現了眾多作用，扶持著企業一步步發展。
二、公共關系在企業發展中的職能作用
1.收集信息。
在信息時代，公共關系的一大突出職能自然是收集信息，信息也是企業下決策的重要依據，它培養了企業組織的正面形象。如今，伴隨市場經濟與互聯時代日益發展，公共關系已成為企業提高競爭力與效益創造力的必然因素，因此想要抓住這個瞬息萬變的市場，信息收集與合理利用也成為了公共關系中必須要具備的職能作用，它也決定了企業產品的形象、價格、質量、用途與性能。
2.交流傳播。
公共關系是企業對外交流傳播的主要手段，良好的公共關系可以為企業贏得更多同行及外界的信任與支持，企業也可以通過一系列的專題活動及公關手段來為自身發展制造聲勢，進而提升企業的知名度與美譽度，為企業營造最佳輿論環境。可以說，公共關系的交流傳播正體現了企業的處世哲學，人際關系的優劣反映了企業公關的效率與能力，也體現了其自身的運營實力。
3.平衡利益。
市場經濟社會就要靠經濟規律來調節平衡利益，企業要做到向公眾開放。企業之間具有不同的利益訴求，若其想創造一個較好的內外部環境，就應該積極協調各種關系，這其中就包括公共關系。公共關系在這里的作用就是達成企業之間的'互惠互利與協調發展，從而在滿足公眾需求的同時也滿足企業之間的共同利益。如果企業之間因為利益發生矛盾，則要本著對等平衡的公共關系原則來平衡各方利益，這也是作為企業領路人的經營之道。所以說，企業人要學會經營公共關系，做到左右逢源，學會處理企業內部、企業之間、企業與公眾的各方面關系，這也是公共關系助力企業發展的重要體現。
4.危機處理。
企業生存發展時刻都要提防可能存在的各種危機，處理好危機，企業就能長足發展，反之則會走向滅亡。公共關系就擁有化解企業危機的作用，因為公共關系其中一條就涉及到敏銳的公關危機意識及預警機制。好的企業公關完全可以將危機扼殺于搖籃中，所以通常狀況下企業都擁有自己的危機監督公關機制，其作用就是防止外部危機的萌發，企業與公眾、媒體之間的協商矛盾，不實狀況的發生以及不利信息的擴散。公共關系在企業面臨危機時會做到多方面、多層次協調，以求得危機突發事件的偃旗息鼓，為企業贏得安全環境。
5.提升文化氛圍。
有人曾說：“公共關系是有利于人體本身之外的人與社會的關系，它既不體現人的體力，也不表現人的腦力，而是展現人的生活、教育背景與社會之間的密切關系，因此公共關系應該屬于文化范疇。”在企業中，公共關系活動講求精誠合作，平等互利，因此可以將公共關系理解為企業與社會、與公眾、與企業之間的開放性文化交流與公共利益共同創造。企業發展正是在不斷展現與吸收自家及他家文化，并尋求到更好的未來發展機遇和利益。所以，企業要做到對公共關系文化氛圍的提升，進而達到對企業利益的深層次理解，在潛移默化中提升自身的信譽象，與社會各界構筑良好的公關關系。
三、結語
企業發展不但要重視公共關系在其內部的發展前程，也應提高它在社會中的層次內涵，尤其是隨著現代企業制度的不斷建立和完善，公共關系也將隨企業發展成為最重要的管理謀略，為提高企業社會競爭的軟實力而不斷進化。
公共關系在企業發展中的作用分析 篇3
在許多人看來，公共關系與人力資源管理常常被認為是兩個獨立的管理職能，相互之間沒有契合之處，互不干涉。這一觀念和做法不僅削弱了公共關系在人力資源管理中的積極作用，而且使公共關系本身應有的優勢無法得以充分利用和發揮。
公共關系與人力資源管理在管理的對象、管理的方式、管理的性質以及管理的目標上具有高度的一致性，作為一種“內求團結、外求發展”的經營管理藝術，公共關系從來沒有忽視內部公眾(主要是員工公眾)在組織中的地位和作用。相反，在公共關系的概念里，內部公眾是與組織關系最密切、最重要的一類公眾，它具有雙重身份，既是內部公關工作的對象又是外部公關工作的主體。隨著現代企業的發展和進步，公共關系已不僅僅是對外宣傳企業的一種活動方式，而是企業在繼續發展的過程中不可或缺的一種管理模式，它的功能擴展到企業的各個領域，在企業管理中發揮著越來越重要的作用。將公共關系融入人力資源管理，可以更好的發揮人力資源的作用，為人力資源管理帶來新鮮血液。
一、公共關系相關理論闡述
(一)公共關系的涵義
公共關系是指某一組織運用雙向傳播手段，來溝通與社會公眾之間的信息聯系，促進公眾對組織的了解、理解、支持與合作，達到提高組織競爭力、樹立良好組織形象、促進商品銷售的目標的一系列活動。公共關系的對象很廣，包括消費者、新聞媒體、政府、業務伙伴、內部員工、股東等。
(二)公共關系的主要功能
公共關系在企業管理中的功能主要有：
1、信息收集。公共關系所需收集的信息主要有產品形象信息與企業形象信息。產品形象信息包括公眾對于產品的評價、改進建議等。企業形象信息則包括：公眾對本企業組織機構、企業管理水平、企業人員素質、企業服務質量的評價等。
2、咨詢建議。其內容涉及本企業知名度和可信度的評估和咨詢；公眾心理的分析預測和咨詢；評議本企業的方針政策、計劃。
3、信息溝通。信息溝通指企業在各個時期與公眾之間的雙向信息交流，目的是建立良好的企業形象和發展空間。
二、公共關系在人力資源管理中應用的重要性
企業是由員工構成的，設備、資金等有形資產是很容易被競爭對手模仿和超越的，但是擁有一批高素質、學習能力強、凝聚力強的員工隊伍，一方面這是企業競爭的法寶，是競爭對手望塵莫及的能力；另一方面，企業其他核心能力都是由人開發的，擁有這個核心能力是開發和培育其他能力的基石。
人力資源管理在開發和培育員工技能中充當主導者的角色，從人員甄選、培訓到績效管理、薪酬管理、激勵、職業生涯規劃等流程，人力資源管理的目的就是致力于打造一支實力強大的員工隊伍，開發和培養員工的技能、知識力量，為企業其他工作的順利進行提供保障和服務。成功的人力資源管理能夠在員工和企業中間架起暢通的橋梁，激發員工的工作熱情和組織歸屬感，充分調動員工的工作積極性和創造性，在工作中不斷學習、創新，
三、公共關系在人力資源管理中的作用
(一)成功的人力資源招聘工作，是塑造員工團隊的基礎工作。運用良好的公關策略，使員工進入企業之前就能夠感受到企業良好的形象、文化，可以增強員工對企業的認同感，對于今后培養員工歸屬感和企業文化起到至關重要的作用。
企業要充分重視與應聘者的公共關系處理，在招聘之前應選擇好招聘人員，尊重、平等對待每一位應聘者，與應聘者溝通、聯系，在篩選應聘者的同時，將企業良好的形象和文化素養展現給應聘者。對于已錄取的員工固然要做好公關工作，引導、幫助員工順利進入企業。對于未被錄取的應聘者也要做好公關工作，通過電話或其他方式表達企業對其能力的肯定，對其應聘本企業表示感謝，并推薦其應聘其他企業，體現企業良好的精神風貌和負責的態度，使每個應聘者都能夠感覺到企業對他的尊重。尤其是未被應聘者，企業一個簡短的電話或短信回復都會讓他倍感尊重，自尊得到維護，即使他不再應聘本企業，但是他會把這種認識傳播給其他人，吸引更多的優秀人才應聘本企業，提高了企業人力資源的招聘質量；另一方面，對企業的形象起到了很好的宣傳作用。
(二)人力資源培訓中，從員工培訓需求分析到員工培訓方案的制定、實施，培訓效果的評估和反饋，公共關系都發揮著重要的作用，幫助企業打造一批高素質、高能力的員工隊伍。企業中的員工分工有不同，能力有大小，水平有高低，人力資源管理者如何準確分析出員工的培訓需求，并結合企業的戰略目標、整體規劃制定出科學、合理的培訓方案。將公共關系思想和方法融入人力資源的培訓流程中，不僅可以提高人力資源管理的效率和效果，又能為企業塑造獨特的、動態的培訓系統，提高員工的整體素質，增強企業的核心競爭力。
(三)公共關系幫助人力資源管理者制定合理有效的激勵制度，在節省管理支出和費用的同時，激發員工的工作積極性，提高員工忠誠度，增強企業凝聚力。
(四)公共關系工作可以幫助績效管理的順利實施，并化解員工糾紛，體現公平。人力資源管理中最重要、最難實施的就是績效管理，尤其是績效考核，許多企業在實施中都存在很多阻力，因為績效考核的結果直接關系到員工的切身利益，影響員工的發展，稍微實施不當就會引起員工的強烈不滿和抵制，影響到員工對企業忠誠度和人心的凝聚力。有效的公共關系工作可以幫助企業順利實施績效考核，并能夠化解員工不滿，避免由考核問題引起的各種員工問題。
四、總結
雖然公共關系在企業人力資源管理中發揮著重要作用，但至今仍有許多企業對公共關系缺乏足夠的重視。隨著以人為本思想的普及，企業內部員工的能力對企業的影響日益重要，企業必須要轉變以往的思維方式，將公共關系引入到人力資源管理中，重視并運用公關策略，為企業打造一批高素質、學習能力強、凝聚力強的員工隊伍，使企業具有戰勝競爭對手的人力競爭優勢，在市場競爭中得到很好的發展。
公共關系在企業發展中的作用分析 篇4
摘要：會計公共關系與財務公共關系都源于現代公共關系，就微觀意義而言其兩者的涵義基本一致。因此，大都視財務公共關系與會計公共關系是同一概念，這種觀點限制阻礙了會計學和財務管理學的學科建設及其實踐活動。以“大會計”的觀點，兩者既有區別又相互聯系。本文從兩者的概念、范疇、特性入手分析了兩者的區別和聯系，提出了要樹立良好的財務形象和企業形象，增強企業競爭力，必須協調好公共關系的觀點。
關鍵詞：財務公共關系學；會計公共關系；財務公眾；會計公眾
在市場經濟條件下，企業要在激烈的市場競爭中立足，必須妥善處理和協調各方面的關系，其中公共關系特別重要。企業財務公共關系和會計公共關系是源于現代公共關系的一種專業公共關系，是現代企業財務管理工作的重要方面。為了實現企業長期發展和利潤的最大化，正確處理和認識兩者的關系成為當代企業發展的必然要求。
一、財務公共關系與會計公共關系研究的必要性
隨著現代企業的社會化和公開化，會計工作和財務工作面臨著更多的社會公眾，社會組織所面臨的會計關系和財務關系也日趨復雜化和多元化，開展財務公關和會計公關研究勢在必行。
(一)財務公共關系和會計公共關系的研究是社會經濟發展的必然性 隨著經濟全球化的發展，世界各國有了更多的信息溝通，會計信息和財務信息成了各企業間商務活動中迫切需要的信息。此外，會計公眾和財務公眾與組織的利益是緊密相關的，都希望通過充分的溝通來了解組織的發展和未來的變化。面對復雜的會計關系和眾多的財務公眾和會計公眾的需要，原來簡單的財務報告已經不能滿足他們日益增長的信息需要。因此，不斷開展新的財務公關和會計公關的研究是經濟發展的必然趨勢。
(二)財務公共關系和會計公共關系的研究是財務系統和會計系統自我完善的內在要求 會計工作和財務工作是組織與公眾溝通的“橋梁”，會計信息和財務信息是組織和公眾的“紐帶”。社會組織通過與會計公眾和財務公眾進行廣泛的信息交流和溝通，及時的輸出和返回信息，贏得會計公眾和財務公眾的信任和支持，從而實現組織的利益最大化。因此，在制定和實施會計準則及制度過程中，在發展會計服務市場的道路中，在完善會計系統和財務系統程序中，會計公關和財務公關的研究有著舉足輕重的作用。
(三)財務公共關系和會計公共關系的研究是組織實現長期利益最大化的基本條件 財務公關和會計公關的基本原則是客觀公正原則、長遠利益與眼前利益相結合、局部利益與整體利益互補的原則、經濟效益與社會效益相結合的原則。因此，對于一個社會組織來講，在開展財務公關和會計公關過程中堅持這些基本原則，必然將贏得更多的社會公眾的支持和合作，為組織帶來更多的經濟效益和社會效益，從而加快組織利益最大化。
二、財務公共關系與會計公共關系分析
財務公共關系是指企業為獲得有利的形象，使股票總能得到滿意的市場估價，企業的財務公關人員借助公共關系的傳播媒介，通過各種渠道有計劃、有組織地向財務界公眾提供真實的財務信息和其他經濟信息的一種現代財務管理活動，簡稱財務公關。會計公共關系：社會組織人員及機構為樹立組織形象，提高組織聲譽，從而得到會計公眾的合作和支持，實現組織長期利潤的最大化而通過傳播會計信息、協調會計關系、塑造會計形象等職能而開展的一種現代會計管理活動，簡稱會計公關。
(一)財務公共關系與社會公共關系的區別 會計與財務雖然有緊密聯系，但兩者具有很大區別。
第一，主體。會計公關主體是會計公關活動的發出者、實施者以及承擔者，既包括以個人形式出現的會計公關人員，又包括由會計公關人員所組成的群體形式出現的會計公關的機構即社會組織。其中會計公關的機構包括組織內部執行會計公關活動的職能部門和從事組織外部會計公關服務的職業組織。組織外部會計公關的機構主要接受委托承辦其他組織的會計公關工作，是由各方面專家統一組成的職業組織，因此，更加的專門化和職業化。財務公關由企業中從事財務公關工作的人員構成，主要包括決定企業經營方針的董事長；管理企業全部資金周轉的財務總管；法律事務主管以及專門從事財務公關工作的財務人員、公關人員和外部咨詢專家。在股東較多的公司還有由財務人員和公共關系人員組成的財務公共關系委員會，處理一切財務公共關系事務。財務公關主體不僅包括從事財務公關工作的財務人員，還包括董事長和總經理，即主要包括從事企業內部活動的人員；而會計公關主體主要強調從事財務活動的會計人員。
第二，客體。會計公共關系的客體是會計公眾，是指作用于一定社會組織，并與其發生會計關系的個人、群體和社會組織的總和，是組織的會計公關活動對象的總稱，主要包括投資者、客戶、職工、政府機關等。財務公共關系的客體是財務界公眾，是指一切現實的和潛在的關注組織財務狀況和經營成果并與該企業有經濟利益的個人、群體和社會組織。財務公共關系的客體除了投資者外還有公司管理層和職員、證券分析師、潛在投資者、銀行家、股票經紀人、消費者、供應商、經銷商、新聞媒體、基金會會長等。
第三，范疇。會計公關和財務公關的活動主體不同，所以兩者的范疇也是不相同的。會計公關是會計管理和公共關系相結合的產物，已突破了財務公關的范圍，不再是一種純粹的社會組織內部公共關系，而是以“大會計”的觀點，把內部會計公關轉化為廣泛的內外兼容的會計公關，并且逐步滲透到其他公共關系活動中，即將會計管理模式由“內項管理模式”向“外向管理模式”轉變及延伸。會計公關是會計公關學研究的主要內容，而會計公關學是研究會計公關活動及其規律的分支學科。因此，會計公關是屬于會計學學科體系的范疇。財務公關是財務管理和公共關系相結合的產物，其活動范圍局限于投資者、股東和財務界，主要指投資者關系和股東關系；其基本前提和根本保證是財務的自然屬性，即確保資本的保值和增值。財務公關是“財務公關學”研究的主要內容，而財務公關學是綜合運用財務管理學和公共關系學、經濟學、心理學、市場學等現代學科知識，研究企業與“財務界公眾”關系及其規律的科學。因此，財務公關屬于財務學學科體系的范疇。
第四，職能。職能是事物本身所應有的職責和功能。會計公共關系和財務公共關系的基本目標都是實現企業長期效益最大化。為達到這一基本目標，會計公共關系和財務公共關系都得充分地發揮他們的職能。會計公共關系的職能主要包括：一是傳播溝通會計信息。隨著信息市場在整個市場體系中的地位日益突出，會計信息市場更是信息市場的重要支柱。會計公關要贏得會計公眾的支持和合作，實現社會組織長期利益最大化的目標，就必須充分發揮其傳播溝通會計信息的職能。會計公關的溝通建立在傳播基礎上，會計公關通過內部溝通和外部溝通、正式溝通與非正式溝通、書面溝通與口頭溝通等溝通方式，充分了解會計公眾，由溝通得來的信息認真研究公眾的需求、心理和態度，從而依據公眾的心態調整組織的會計行為，建立一種以雙方利益為基礎的良好合作關系。二是協調會計關系。會計公關的主體體現著各方面的經濟利益，面臨著眾多復雜的會計關系。在這眾多的利益關系中，如何協調各方面的關系從而避免發生矛盾和沖突變得越來越重要。會計公關協調的內容包括組織內部和組織外部的利益協調、目標協調和行為協調等。會計公關通過對會計關系的協調，增強企業內部的凝聚力、擴大企業在社會的影響力、緩解和消除矛盾、增進公眾的感情，從而樹立良好的會計形象和組織形象，最終實現提高企業經濟效益和社會效益的雙重目的。三是塑造會計形象。良好的企業形象可以為企業營造和諧良好的發展環境和氛圍，贏得公眾的支持和合作，增強企業的影響力，提高企業經濟利益，即良好的企業形象是企業寶貴的無形資產，因此，塑造會計形象是會計公關的核心職能。要塑造良好會計形象必須根據不同的情況分別采取提供優質服務、講求信譽、秉公辦事、廉潔自律等。財公共關系職能方面主要包括：一是監督并反映財務公眾的態度和看法并采取相應的措施。財務公共關系的基本目標是贏得財務公眾的支持和合作，最終目標是實現企業長期效益的最大化。要實現這一基本目標，首要問題是要了解財務公眾的需求和目標，從而采取相應的措施，喚起財務公眾的興趣。二是為企業的財務會議和新聞發布會提供財務信息。不同的財務公眾關注點不同，對企業的作用和重要性也不同，但都要求企業能及時地準確地向社會披露企業的財務信息，從而能及時了解企業的財務狀況和經營成果。及時對外傳播溝通財務信息是企業財務公共關系機構和人員的重要職責，通過信息的溝通，加強企業在其所有者中的地位，提高公司的地區聲望；增加企業的投資者和資本來源；爭取股東的忠誠和支持，保證管理部門對業務的控制；得到投資分析人員在公司的證券問題上的告誡。三是有關財務文件的準備以及對本企業有關利益政策的介紹。在提供財務信息前企業財務公共關系機構和人員必須提供企業的季度或年度報告、股息附錄表、新建企業的研究報告以及給新股東的歡迎信，從而使企業的信息溝通能夠順利完成。
第五，法律關系。所謂會計公關的法律關系是會計公關的主體。按照會計法律規范進行會計核算和財務管理時，所形成的權利和義務的關系。因此，會計公關的法律關系是由會計法規確認和調整的由會計行為所產生的社會聯系，這種關系受國家強制力的保證。財務公關主要是以財務法規體系按理規范企業的行為。財務公關中有些方面也可能由法律規范固定，但仍有不少方面并無明文規定，處理起來自由度大，難度系數高。
(二)財務公共關系與會計公關的聯系 盡管會計公共關系與財務公共關系有很大區別，兩者作為企業管理系統的組成部分，仍有很多共性和聯系。
第一，目標。會計公關和財務公關的主要目標是提高企業形象和信譽，并以此作為一種無形資產，擴大企業的盈利能力和提高企業的經濟效益，鞏固企業的競爭地位。作為企業財務管理和會計管理中的手段，會計公關和財務公關通過企業在財務公關方面的持久努力，使其各項理財方針政策盡可能地符合財務界公眾的愿望和要求，爭取財務界公眾的通力合作和大力支持，樹立良好的財務形象和企業形象，增強企業的核心競爭力，達到企業經濟效益和社會效益的最大化，從而在激烈的市場競爭中確立有利地位。因此，為了達到目標，會計公關與財務公關不斷地擴大本企業投資者隊伍，力爭在財務界公眾面前形成一個公正的評價，從而在企業利益相關者和社會公眾中培養對本企業的好感，增加企業的無形資產――商譽的價值，提升企業的知名度，擴大本企業的籌資渠道和豐富本企業的籌資方式，增強企業實力，形成有利的競爭地位。
第二，特性。相對于其它的公共關系，會計公關和財務公關有很多相似的特性：一是真實性。企業從長遠利益出發，傳播真實的財務信息，樹立誠信的財務形象，以取得公眾的支持與合作。財務報告作為一種容量最大、數據最準、傳遞及時的專業手段，在會計公關和財務公關傳播過程中，要根據具體情況，因時、因地、因事、因人真實地反應企業會計信息和財務信息。二是合法性。會計公關與財務公關的法律關系要求其活動要在法律法規劃定的范圍內進行。財務公關人員必須熟悉和遵守證券法、證券交易法、財務法規等內容，按照相關規定進行財務信息的傳播溝通，避免由于觸犯法律而受到處罰。因此，財務信息傳播不僅是公共關系的需要，也是法律的需要。三是保密性。會計公關與財務公關離不開運用財務信息和數據，準確的財務信息是有效會計公關與財務公關工作的基礎。但是運用財務信息必須適度和有限，以不泄露企業的商業秘密為限，不能一味地為滿足外界的需要而不加保留地將企業的商業秘密公之于眾。企業在健全內部財務管理和規范企業自身的財務行為的基礎上，忠誠地為財務公眾和會計公眾服務，有目的、有選擇地提供財務公眾和會計公眾感興趣的財務信息和其它經濟信息。四是及時性。及時性原則是指對于法律法規要求對外公布的財務信息必須要及時披露和傳播，是指無論在任何時候出現了有可能影響證券價值或有可能影響股東或投資公眾決策的重大發展，應迅速予以公布。財務信息披露不能拖延，以免了解內情的人從中謀利，損害不知情的股東利益。及時發布能夠對股票市場的價格產生一定影響的財務新聞，才有利于企業的發展、滿足財務公眾和會計公眾的需要。
第三，原則。任何公共關系都要遵守一定的原則，會計公關與財務公關作為公共關系的分支也不例外。會計公關與財務公關的原則性有一定的相通之處：一是互動溝通原則。會計人員或財務人員在與有關組織或個人交往過程中，要相互溝通、互動交流，從而取得對方的理解，達成共識。利益驅動機制促成了企業與公眾的財務公關和會計公關，目的是使關系雙方在相互了解、相互合作的基礎上雙方的利益都得到滿足。因此，這種雙向性要求會計公關與財務公關活動必須遵守互動溝通原則。二是長期利益與短期利益相結合、局部利益與整體利益互補的原則。正確處理長遠利益與眼前利益的關系，企業不能因眼前一時的利益所蒙蔽而放棄長遠利益，這不利于企業的長遠發展；處理好各級和各部門間的關系，齊心協力實現企業價值最大化的財務目標。三是經濟效益與社會效益相結合的原則。在資本成功運營的前提下，企業不但要保證產品的質量，保持企業良好的贏利能力和穩定的投資回報率，還應保證償債能力，有效地披露財務信息，接受社會的廣泛監督，參與公益事業，樹立良好的企業形象和社會形象，從而達到企業的利潤最大化。四是客觀公正原則。會計人員在開展會計公關和財務公關工作時，要清正廉潔、不謀私利，辦事依政策、講原則，合情合理、不偏不倚、不感情用事。社會組織的會計人員應當在國家有關法律、法規和規章制度的程序和要求范圍內，努力塑造實事求是、誠實可信的形象才能使企業獲得長久的信賴和支持。
認清會計公共關系和財務公共關系間的區別和聯系并處理好相關工作，對企業各方面都有著重要的意義，有利于塑造良好的會計形象，提高會計人員和財務人員的地位；有利于塑造良好的企業形象，贏得會計公眾和財務公眾的支持和合作；有利于提高工作效率，完成企業目標和任務，提高經濟效益；有利于協調公眾之間的公共關系，提高社會效益。為了實現組織的最終目標即長期效益最大化，要不斷提高會計公關和財務公關的發展。
公共關系在企業發展中的作用分析 篇5
【摘要】
公共關系作為現代企業的一項管理職能，是現代企業不可或缺的制勝法寶。有效地開展公關活動，做好公關調研，加強企業文化建設，培養公共關系意識，能為企業帶來經濟效益，使企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地。本文介紹了公共關系的職能，分析了公共關系在企業發展壯大中所起的作用。
【關鍵詞】
隨著生產力的發展，經濟全球化趨勢日益明顯，公共關系作為一種經濟發展的潤滑劑、一種新的處理協調各種復雜關系的藝術和科學，在企業發展過程中起到了重要的作用，已經成為現代企業的一項管理職能，也成為企業戰略的重要組成部分。不少企業家把公共關系、市場營銷視為企業騰飛的兩只翅膀，良好的公共關系能夠為企業營造良好的經營發展環境，使企業立穩腳跟并取得良好的發展。
一、公共關系的含義
公共關系一詞源于美國，來自英語的Public Relations，簡稱為PR。在我國，人們習慣于把公共關系稱為“公關”，是指社會組織為了生存發展，通過傳播溝通、塑造形象、平衡利益、協調關系、優化社會心理環境，影響公眾的科學與藝術。該定義主要揭示了公共關系的一些內在邏輯關系：公共關系的主體是社會組織，它是公共關系的構建者和承擔者，處于公共關系的核心地位，其經營理念和行為對公共關系的形成與發展起著至關重要的作用；公共關系的客體是公眾，只包括構成組織生存環境的公眾，公眾的態度和行為能夠反映出公關目標的實現程度，也是檢驗公共關系成敗的最好尺度；公共關系的中介是傳播溝通，信息傳播手段是溝通和聯絡公共關系主體與客體的中介，是連接主客體的唯一手段；公共關系的核心工作是塑造組織形象，協調利益，這是內在動力；公共關系的目的是組織的生存與發展，不是形象和傳播，也不是管理與協調，那些只是手段，生存和發展才是最終目的。
二、公共關系的職能
公關關系的職能是公共關系在組織中所應發揮的作用和應承擔的職責。從廣義上講，公共關系的職能就是調動一切可以調動的力量，運用各種手段，塑造良好的組織形象，贏得良好的生存環境，促進組織的生存與發展，使組織在激烈的競爭中取勝。
1、信息收集，監測環境
當今時代是信息時代，信息是企業決策的依據，是塑造組織形象的支柱。信息就是財富，有用的信息值千金。隨著市場經濟的發展，信息已成為一項寶貴的資源，是企業提高競爭力和創造經濟成就的關鍵因素。在當今這個瞬息萬變的社會環境中，信息具有特殊的價值與功能，它對于任何企業的生存與發展，都具有榮枯與興衰之力，浮沉與成敗之功。公共關系所需收集的信息主要有兩大類，即產品形象信息與企業形象信息。產品形象信息包括公眾特別是用戶對于產品價格、質量、性能、用途等方面的反映，對于產品優缺點的評價以及如何改進等方面的建議；企業形象信息則包括公眾對本企業組織機構的評價，如機構是否健全，設置是否合理，人員是否精簡，運轉是否靈活，辦事效率如何等。監測環境，是指觀察和預測影響組織目標實現的公眾情況和各種社會環境情況，使企業對環境的發展變化保持清醒的頭腦、敏銳的感覺以及靈敏的反應，從而保證科學地塑造企業形象，實現企業目標。
2、傳播溝通，塑造形象
公共關系的傳播溝通職能主要是企業運用傳播溝通的手段同公眾進行雙向交流，爭取公眾的信任和支持，并通過一些專題活動、公關廣告等手段，制造聲勢，提高企業的知名度和美譽度，為企業創造良好的輿論環境。在處理和協調企業所面臨的各種關系時，公共關系的傳播溝通功能既是一種廣結人緣的藝術，又是一種妥善處理關系的潤滑劑。企業形象就是公眾對企業的總體評價，是企業的表現與特征在公眾心目中的反映。為建立組織形象公共關系工作首先要為形象定位，設計形象，傳播形象。企業要樹立良好的形象，就必須把提高知名度和美譽度作為目標。
3、協調關系，平衡利益
進入市場經濟以后，許多過去用武力、由行政手段調節的關系，現在需要按經濟規律來調節。企業作為一個開放系統，要面對各種各樣的公眾，而各類公眾都有不同的利益要求，企業要想創造一個良好的內外部環境、協調各種關系，就必須要以真誠互惠的原則來協調各種關系，滿足各類公眾的利益要求。當各種利益要求發生矛盾時，應本著對等的原則加以協調平衡。作為企業的領導者，不僅要善于處理企業內部各個組成要素之間的關系，還要善于處理周圍環境的各種關系，使企業和環境處于最佳的適應狀態，這樣才能使企業保持旺盛的生命力，不斷地發展壯大。
4、及時預警，危機處理
危機是企業生存發展的大敵，處理不好就會給企業造成重大損失，甚至斷送企業的“生命”，給企業造成滅頂之災，因而企業要將公共關系危機處理作為公共關系的主要職能之一。對于企業來說，敏銳的公關危機意識和公關危機的預警機制是非常重要的，最好的危機公關是把危機“扼殺在搖籃中”。企業應盡量做好自身的產品與服務，出現問題及時派專人與消費者溝通、協商解決；積極與媒體聯系，防止不實、不利信息擴散；開展多種調研活動，并在此基礎上研究和預測可能引起企業危機的突發事件，把企業危機消除在萌芽狀態。
三、公共關系在企業發展和壯大中所起的作用
1、通過公關專題活動，擴大企業影響
公關專題活動是社會組織與廣大公眾進行溝通、塑造自身良好形象的有效途徑。自現代公共關系產生以來，國內外許多企業就經常采用公關專題活動的形式來擴大影響、提高聲譽。企業可以根據具體情況，策劃、實施各種不同主題的公關專題活動。公關專題活動的種類很多，常見的有新聞發布會、慶典活動、展覽會、贊助活動、開放參觀等。公關專題活動的主要任務是擴大企業的影響，提高企業的知名度，提高公眾對企業的認知度，增加企業的吸引力，從而塑造良好的企業形象，實施雙向的信息交流，有效地進行企業與公眾之間的信息溝通。因此在企業推出新產品、新的服務項目、新的經營方式時，企業要及時利用各種形式的公關活動進行宣傳和介紹，消除公眾的觀望心理。在企業發展順利時，公關活動要宣傳已取得的成績，進一步擴大影響，強化企業在公眾心目中的良好形象。
2、做好公關調研，為企業提供決策依據
公關調研可使企業了解其在公眾心目中的形象地位，展開公關工作的條件、困難，競爭對手的情況，實現目標的可能性等，為企業決策提供科學依據，增強公關活動的針對性，提高公關活動的成功率。企業公關調研應及時采集與企業發展密切相關的各種信息，及時將信息和對信息的剖析反饋給企業的決策部門，為其提供決策咨詢和建議。具體來說公關調研的方法主要有四種：一是訪談法，通過口頭交談方式向廣大公眾了解情況；二是問卷法，通過一份精心設計的問題表格，來測量公眾的行為、態度和社會特征；三是觀察法，是由調查人員或用儀器設備在現場從旁邊觀察并記錄被調查者意見和行為的一種搜集資料的方法；四是文獻法，是調查人員通過查閱各種文獻，對媒介傳播的有關組織形象或組織發展信息進行調查統計分析的一種間接的調查方法。
3、加強企業文化建設，推動企業發展
企業文化是企業的靈魂，是推動企業發展的不竭動力。它包含著非常豐富的內容，其核心是企業的精神和價值觀。企業文化主要作用于內部公眾，它強調調動人的主觀能動性，發揮理想、信念、哲學、作風等群體意識的凝聚、激勵、規范作用，注意從根本上改善企業的素質，增強企業的活力，提高企業的競爭力。公共關系引進企業文化的'構想，無疑會使企業形象的設計、企業精神的培育更具時代感，更有生命力。海爾高度重視企業文化建設，是最早在企業里設置“企業文化中心”這一專門機構的企業，“海爾報”不像有些企業的報紙主要是給外面看的，“海爾報”揭露問題、批評起人來毫不留情。正是由于海爾集團的這樣一種文化理念，才使它一步步走向成功，在國際上享有盛譽。企業文化是一種信念力量、道德力量、心理力量，可以在企業管理過程中發揮導向作用、約束作用、凝聚作用等，它與公共關系配合則相得益彰，使企業如虎添翼。
4、培養科學的公共關系意識，規范企業的行為
公共關系意識又叫公共關系思想或公共關系觀念，是一種尊重公眾，自覺致力于塑造組織形象、傳播溝通、爭取公眾理解與支持的觀念和指導思想。只有具備了科學的公關意識，才能運用公關藝術做好公共關系工作，規范企業的行為。具體實行起來要做到以下幾個方面：一是要樹立尊重公眾的公共關系意識。企業樹立這樣的公關意識是對過去計劃經濟條件下“皇帝的女兒不愁嫁”的官商思想的一次革命，是進入市場經濟、投入激烈競爭的一種必要的思想準備，在當前發展的浪潮中更應強調這一點。二是要有塑造形象的意識。在日益激烈的市場競爭中，企業形象無疑成為了一個企業是否能夠成功的無形資產和無價之寶。三是要具有傳播溝通的公共關系意識。現代社會的信息工具高度發達，市場競爭激烈，是否具有積極傳播的公關意識已是決定一個企業發展的關鍵。企業內部既要做好上下級間信息的傳播，并提出合理化建議，又要積極做好上傳下達的工作，及時傳播企業的目標和管理方針，傳達領導者的意見和決定等，使上下級之間團結協作，為企業發展共同努力。四是要有真誠互惠的公共關系意識。要在激烈的競爭中生存，企業不可避免地要同外界交往。但公關理論指導下的競爭，不應是“你死我活”、“爾虞我詐”，而應該是現代文明的競爭，既競爭又合作，共同發展，在真誠的前提下互利互惠，只有這樣才能贏得公眾，使企業在競爭中立于不敗之地。五是要創新審美的公共關系意識。在日益激烈的市場競爭中，企業要發展，就要敢于打破常規，發揮創造力和想象力，在工作中不斷提出新的構想，不但要超過對手，而且要超越自我，超越昨天。
綜上所述，公共關系在現代社會特別是現代企業中的地位和作用非常重要，而且隨著現代企業制度的建立和完善，公共關系作為企業發展的重要管理謀略，已廣泛地深入到現代企業的各個角落，它是提高企業競爭力的“軟實力”。現代企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就要充分利用公共關系消除企業發展的種種障礙，這不僅是市場經濟條件下企業發展壯大的需要，更是發展我國公共關系事業的重要挑戰和必然要求。
公共關系在企業發展中的作用分析 篇6
1 網絡傳播環境特征
網絡傳播已經成為當下社會人們參與度極高的傳播環境，但目前對于網絡傳播的概念，仍沒有一個明確的界定。在美國的《連載》雜志中，曾對網絡傳播進行過定義：所有人對所有人的傳播。我國學者曾表示，網絡傳播的概念在不斷演化，它在今天網絡的基礎上不斷延伸，隨之還會有新的形式出現，跟網絡、計算機相關的，都可以稱之為網絡傳播。我國學者更傾向于將網絡傳播定義在互動、數字這兩種領域當中。
1.1 傳播主體的多元化
網絡傳播促進了傳播主題的多元化。在傳統的新聞信息傳播中，傳播主題通常都是專業的新聞機構，從結構上來看，發布信息的主體較為單一。網絡傳播的出現使人人都可以參與傳播，他可以是社會中的每一位民眾，人人都可以參與到網絡傳播當中，誰都是網絡信息的發布者。網絡傳播有效地打破了以傳統媒體為主導的信息發布形式，從單一性走向多元化。在網絡傳播的背景下，受眾不再是單純的信息接受者，也不是被動地接受信息的人，可以根據自己的喜好來選擇信息，實現個性化選擇，受眾逐漸成為了駕馭媒介的人。
1.2 傳播的互動性
網絡傳播具有超強的互動性，與傳統媒體相比，當下的網絡傳播最主要的一個特征就是具有互動性。傳統傳播環境中的信息傳播大多都是單向的，傳播媒介無法有效、及時地獲得受眾的信息反饋，受眾也無從發表意見。然而在網絡傳播環境中，這種傳播是不再局限于單向，它可以朝著雙向、多向的方式發展，傳播信息具有良好的交互性。例如：在新*微博上有一條新聞引其受眾關注，那么受眾就可以參與下方評論，發表自身意見，讓信息的發布者可以有效地了解到受眾的反應。
2 網絡傳播環境中的企業公共關系
2.1 網絡傳播環境對企業公共關系的影響
在現代化的進程當中，利用網絡環境建立企業公共關系，已經成為企業順應時代發展的必然選擇。在網絡環境下，公共關系囊括了組織、人際、大眾傳播等諸多傳播方式的優點，不僅可以以最省時的方式達到最佳的傳播效果，同時傳播的范圍更廣，信息容量也更大。所以，企業應充分地利用網絡的力量來提升自身的知名度。在網絡傳播環境中，企業的公共關系與以往不再相同，它不再是一種單一的信息交流傳遞過程。在多元化的信息背景下，信息來源更加廣泛，為企業提供更多的溝通渠道。企業是否可以在網絡建立一個良好的人際脈絡，也決定了其今后的發展質量。網絡傳播環境中的企業公共關系發展還不夠成熟，并且在實施過程中缺乏清晰的認識。在網絡競爭中，不再是同行的競爭，更有其他行業的競爭。所以，在網絡傳播環境當中，它更需要企業的溝通能力、合作能力，以此來推進行業的優化發展。網絡作為一種新興的傳播工具，為企業的公共關系建設提供了更廣闊的發展平臺。
2.2 網絡環境中建立企業公共關系的要素
網絡作為一種新興的媒介形態，其中有著海量的數據，在社會中發揮著主導性作用。企業通過這種新興的傳播手段，可以更加快速、全面地掌握企業輿論的主導權、主動權，更有利于企業塑造形象與品牌。網絡用戶通常是可以熟練操作網絡的人，一個企業通過網絡就可以了解到人們的關注度。網絡用戶通過互聯網了解到企業的形象、產品，與企業展開相關的溝通與互動，這更有助于人們進一步加深對企業文化的認識。企業可以以此來提升人們對企業的關注度，使其擁有正確的認識，對企業產生好感和信賴，為企業今后的發展營造良好的環境氛圍。
2.3 網絡環境中企業公共關系的平臺
在網絡中，企業公共關系的平臺多種多樣。其中一項就是企業可以通過建立討論平臺，來提高人們對企業產品的認知，允許廣大的網絡用戶進行討論，以豐富信息作為載體進行交流、傳遞，為企業提供及時的反饋信息，充分體現出“公開性”的告知原則。在網絡中，公眾不僅僅是企業信息的接受者，同時也是反饋者和制造者。網絡平臺是一把雙刃劍，它既可以很好地為企業建立公眾紐帶，也會給企業帶來輿論災難，企業需要在這個過程中，要充分發揮公共關系作用，樹立完美形象。
除了討論平臺，微博與微信平臺同樣是不容忽視的公眾關系平臺。微博中龐大的數據和良好的互動效果，讓其成為了網絡互動的最佳場地。微博中的用戶通過個人的看法和感受，及時與新聞互動，具有較強的影響力，對于企業的形象樹立也有極好的推動作用。微信是一個人際交往的軟件，企業加強微信平臺的構建，通過訂閱號的發布，可以幫助自身與受眾建立良好的互動關系，實現內需外求的緊密結合，以此來達到企業發展的戰略目標。
3 結 語
網絡為我國企業的發展提供了一個新的平臺，這一切都要求企業積極建立站主動建立公共互動關系。在傳統的企業公共關系中，企業大多通過紙質媒體或者電視廣播向大眾單向傳播，來建立公共關系。但是在網絡環境下，企業必須主動調整自己的戰略方針，將公共關系投入網絡環境這個大背景下，密切保持與受眾的聯系，為企業的發展建立良好的公共關系。
公共關系在企業發展中的作用分析 篇7
一、良好的公共關系是構建和諧企業的重要保證
1.公共關系管理目標——關系和諧
理論界對公共關系的表述是：公共關系是社會組織為了尋求良好合作與和諧發展，通過形象塑造、傳播管理、利益協調等方式，同相關公眾結成的一種社會關系。企業公共關系就是研究企業和公眾如何構建良好合作與和諧發展關系的。企業從如何吸引公眾注意力入手，到擴大企業知名度，提高企業美譽度，最終達成企業與公共關系的和諧。但對企業來說，“和諧度”指標也是不可缺少的，因為只有企業與公共關系和諧了，才能完成企業在整個是系統中的角色體現，才能完成企業美譽度的建立和知名度的擴展。縱觀許多資金雄厚、名聲響亮的海外品牌在進入我國市場，實施本土化戰略的進程中，不急不躁，重在追求“和諧度”的公關操作。如可口可樂在20世紀80年代重返我國大陸市場，其既不炒作，也不以廣告來贏得知名度，卻是以贈送生產流水線、免費讓消費者品嘗等公共關系方式來取得與合作商、消費者的和諧，這就是對公共關系追求“和諧度”最生動、最有說服力的示范。
2.公共關系協調對象——公眾關系
公眾要素在企業管理中占據及其重要的地位，要協調好公眾關系首先要了解企業面對的公眾類型及公眾在企業發展中的作用。企業的公眾可以分為企業內部公眾和外部公眾兩大類。在日常工作管理中涉及到的企業內部公眾主要有三個層次：一是領導層公眾。這是企業的最高決策層，在內部公眾關系中起著獨特的不可替代的作用。二是中間管理層公眾。他們往往是部門的權威和帶頭人，又是企業內部信息渠道的必經環節。三是普通員工公眾。這些人是內部公眾的大多數，同時處在企業活動和日常工作的第一線，或者直接與消費者公眾接觸，因此，他們的工作直接影響著企業的聲譽和形象，是企業發展的基本隊伍和基本層次。由內部公眾的分類決定了內部公共關系包括企業內部上下級之間的縱向關系，各個部門之間、員工之間的橫向關系。內部公共關系的協調不僅是企業有效開展全方位公共關系工作的前提和基礎，更是企業求生存、求發展的根本所在。企業的外部公眾主要有：消費者公眾、供應商公眾、政府公眾、媒介公眾和社區公眾等，這些公眾都與企業有著緊密或松散的關系。外部公共關系的強化，有利于企業與公眾建立起相互信任、相互合作的融洽關系，使企業創建有利的市場環境。
3.公共關系的利益觀——互惠互利
效益是衡量一個企業是否成功的最顯著的標志，一個企業的利益的得失也是最敏感的問題。公共關系以互惠互利原則來處理這一問題，公共關系不再把追求片面的自身利益最大化當作目標，而是把互利共生、協調發展作為目標，企業的工作都必須以公眾利益為出發點，以社會效益完依據，互相合作、服務，共同分享利益，企業公關管理應立足于企業和公眾之間的相互依賴，讓利益相關公眾的利益進入管理視野，做到“雙贏”。甚至在追求企業長遠利益的實現中可以放棄一定的短期利益。這種先與人利，我才得利，互惠互利的觀念，就是融入了可持續發展與和諧發展思想的利益觀和發展觀。
二、運用公共關系相關理論來構建和諧企業
1.經濟發展是構建和諧企業的前提
發展，是企業生存的根本問題。和諧企業建設的根本目的就是為了企業又好又快的發展。在創建和諧企業的過程中，經濟基礎是和諧企業建設的基本前提，所以企業要以經濟建設為中心，堅持以發展為第一要務。在經濟發展中，要把公共關系的原理以技巧運用到企業的營銷中去，如開展市場調研，研究市場需要什么？自身優勢和特長何在？這樣可以權衡利弊，決定生產、經營的發展方向。通過傳播溝通以營銷攻關，了解公眾的喜好，然后進行市場定位，向目標市場，向公眾顯示本企業的品牌和產品。這樣可以建立起企業與相關公眾之間的和諧并促進企業的經濟發展。
2.先進的企業文化是構建和諧企業的重要元素
企業文化是企業發展過程中形成的共同價值觀念、思維方式和行為規范。它既是一種新的現代企業管理理論和管理方式，又是一種精神動力和文化資源。要把眾多的職工團結起來，只靠金錢是遠遠不夠的。企業必須具備共同的價值觀、目標、信念。企業文化的核心——價值觀念，決定著全體職工的思維方式和行動方式，并能夠激發職工的士氣，充分發揮企業的潛能。對共同價值的認可，會使職工產生穩定的歸屬感，從而吸引和打造一支優秀的職工隊伍。要建立起現代企業文化應該要從以下幾方面做起：
（1）以人為本。愛護人、關心人、尊重人、幫助人，一切為了一切人的全面發展。在自然資源、物資資源相對不足的情況下，企業必須注重人力資源的開發，并把人才培養目標設計從滿足傳統工業化需求向滿足建設和諧企業轉變，成功的企業將是學習型的企業，企業的競爭是人才的競爭，學習已成為企業生命力的源泉，要引導職工從“學歷本位”向“能力本位”轉變，有效地提高員工日常生活工作中運用科技、信息解決問題的能力。此外，要建立一套合理的薪酬制度，合理調整員工的利益關系，要關注員工對收入待遇、工作環境等方面的滿意度，為員工提供良好的個人成長環境。
（2）團結合作。團結就是力量，團結就是生產力，也是競爭力，團隊精神就是精誠團結的文化表征。在現實的競爭中，任何企業都很難憑個人的力量來提升企業的競爭力，因此團隊是企業贏得核心競爭力的重要手段，團隊也在現代管理中占有舉足輕重的地位，成功地創造一種團隊文化的企業可以提高企業的凝聚力、創造力和向心力，能夠吸引和挽留一些優秀的員工，進而最大限度地發揮他們的作用。如“豐田”在其內部員工的小孩的幼兒園階段就開始了“我是豐田人”的教育，所有豐田人都為做豐田人而驕傲。
（3）開拓創新。科技進步和創新經濟是社會發展的首要推動力，自主創新是企業核心競爭力的核心。一個倡導創新意識、運用創新思維、敢于組織創新競爭、鼓勵嘗試風險的企業文化，就能激發員工的積極性、創造性，有助于創新思想的產生，并能使這些新思想迅速而有效地變成實際運用。如日本豐田汽車公司制定了一個建議制度，豐田工廠到處都掛著“好產品、好生意”的大標語牌，鼓勵員工技術創新、工藝創新、管理創新，從1968年到1980年的13年間，豐田公司征集到的建議有430萬條之多，僅1975年7月至1976年6月間，就為公司節省了40億日元，其中建議每月就可為公司節省200萬~300萬日元。
3.加強企業公共關系管理是構建和諧企業的保證
（1）樹立企業信譽，建立良好的企業形象
按照公共關系學的觀點，商品信譽是較低層次的，只是部分公眾或消費者在多次的商品交換過程中形成的對生產者和經營者的信賴程度，它只是企業技術經營素質的綜合反映。而樹企業信譽、創名牌企業，不僅是企業自身發展的需要，也是現代社會對企業日益強烈的要求。因為企業作為社會的一個單元，既可能給社會帶來新的物質文明，也可能給社會帶來公害和威脅。因此，公眾對企業社會價值的評估標準發生了變化，評價范圍由對產品質量和服務擴大到企業生產經營和社會活動的各個方面，這使公眾輿論對企業產生更大影響力。爭取輿論支持，爭取公眾信任，成為企業和諧發展的重要條件之一。企業良好形象和聲譽是無形的寶貴財富。公共關系的根本目的是通過深入細致、持之以恒的具體工作如媒體報道、大型慶典、公益活動樹立組織的良好形象和信譽，以取得公眾理解、支持、信任。從而有利于企業產品推介，有利于創造“消費信心”，有利于企業籌集資金，有利于吸引、穩定人才，有利于尋找協作者，有利于協調和社區的關系，有利于政府和管理部門對企業產生信任感，發展雙方良性、互動、和諧的關系。
（2）全員公關，推進和諧企業的構建
要構建一個和諧的企業塑造良好的企業形象，就需要對全體員工實行公共關系管理。這是一種讓全體員工高等重視企業形象，自覺創建和維護企業形象的公共關系管理方法，做到人人公關、時時公關、處處公關達到人和境界。一個企業要創造人和的公關環境，從內部來講是促進企業內部的合作與團結，使每一個員工在各自的崗位上，以主人翁的姿態進行工作，人人關心企業的發展，人人重視企業的利益，人人珍惜企業的信譽和形象，提升企業的整體素質和地位，從而使企業在競爭中處于有利的地位。從外部來講是促進企業與社會、以及各種社會公眾間的相互了解，協調彼此之間的利害關系，消除可能出現的矛盾沖突，為企業的生存發展提供良好環境，從而在公眾心目中建立良好的聲望和形象。
（3）以“和”為中心，轉變競爭方式競爭是市場經濟下的必然產物，它可以促使企業快速地發展
但目前國內較多的企業仍習慣于傳統的競爭方式———以價格戰為主要手段，以犧牲利潤為代價占領市場，是一種典型的負和博弈，其結果必然是兩敗俱傷。成功始于合作，隨著企業間的相互作用、相互影響的日益加深，適應經濟全球化的發展要求，企業應走入互惠互利、求得雙贏的競爭與合作并存的“競合”關系行列。公共關系的溝通協調原則強調以“和”為貴，即在外部關系處理上強調企業與同行競爭者、客戶、上下游企業、相關行業、相關部門的協調和合作。因此，企業在處理對外公共關系時，應學會化敵為友，善待競爭對手。一要知己知彼，尋找與競爭者優勢互補的合作領域，共同做大做強，提高市場競爭力；二要注意與相關企業、公眾保持經常性的交往和溝通，增進理解，建立融洽感情，營造和諧氣氛，提高企業的對外吸引力。
（4）建立危機預警機制和應對預案，提高危機公關能力我們企業建立了安全預警機制、穩定工作預警機制等等，其實在對外關系上也要建立危機預警機制和應對預案
防止危機的發生，企業除了要具有較強）的防止公共關系糾紛的意識，如自律意識、尊重公眾輿論意識等，最根本的是要建立預警機制，盡可能將糾紛化解在萌芽狀態。其次是及早制定危機處理預案，當危機發生時，企業如能臨危不懼，處理得當，便可化險為夷，并可使危機轉為契機，讓企業借此得到公眾更多的關注和了解。再次是采取積極主動的危機應對策略，要想將危機的影響降到最低，應采取積極主動的應對策略，以正確的措施去贏得公眾，創造妥善處理危機的良好氛圍。以公眾利益代言人的身份出現，主動彌補公眾的實際利益和心理利益。堅持勇于承擔責任，如實宣傳溝通，通過有意識地施加情感影響，樹立企業值得信賴的良好形象，達到與社會的和諧統一。
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