旅游類畢業論文提綱
一、 論文題目：
《影響旅行社服務質量與游客滿意感的因素探析》
二 、論文背景：
中國的旅游業在激烈的競爭中得到了蓬勃的發展,旅游消費市場異常的火爆,而在這一消費市場中,旅行社是刺激旅游者消費的主力軍。旅行社服務質量的好壞直接關系到旅游者的旅游質量,也影響到我國整個旅游業的形象，作為行業窗口的旅行社,其服務水平已成為人們普遍關注的焦點。而游客的滿意感是旅行社服務質量高低的直接體現，因此一些旅行社以提高游客滿意度為目標，以強化員工服務意識為重點，向社會作出了更高層次、更為全面的文明服務承諾制。把企業的服務內容、服務標準、服務時限向社會、向消費者公開，制定專門的服務承諾制度，對前臺銷售員、國內游全陪、出境游領隊、入境游陪同等業務操作及服務規范制定了專門的規章制度。同時還通過與接團的旅行社簽訂承諾協議書，保證了旅行社的承諾落到實處。此外，通過征求游客意見書，電話回訪以及上門聽取意見等形式來改進服務，使游客的滿意率大大提高。如廣之旅在公司內部推行“五心服務”，即熱心的態度、貼心的服務、精心的安排、稱心的導游、開心的旅程，使游客的滿意率達到98.6%。可見，旅行社的服務質量及游客的滿意感已經成為旅行社尋求發展最重視的問題。
三、 論文的寫作思路：
(一)、旅行社服務質量和游客滿意感的概述
1、旅行社服務質量的概念
2、游客滿意感的概念
3、旅行社服務質量與游客滿意感的關系
(二)、從游客的需求出發，分析當前我國旅行社在服務質量上存在的問題
(三)、影響旅行社服務質量與游客滿意感的主要因素
通過游客跟隨旅行社組團出游的服務質量評價進行調查，(廣之旅2005及2007年度游客評價意見表)，總結出旅行社服務質量與游客滿意感的影響因素，并對其進行研究分析。
1、 旅行社銷售人員的服務態度及專業素質(態度、提供信息的準確性、工作效率等)
2、 旅行社提供的旅游產品質量(從食、住、行、游、購、娛六方面分別作出分析)
3、 旅行社的誠信度(承諾的質量與現實是否相符、是否按約定事項實行服務等)
4、 導游人員的服務質量及專業素質(導游的服務態度、講解技巧、處理事情的能力等)
5、 售后服務(與顧客的聯系、投訴處理等)
(四)、總結并對提高旅行社的服務質量及游客滿意感提出建議措施
四、 論文的論證方法：
文獻法、調查法、理論聯系實際法。
五、 論文結合的內容：
旅行社的售后服務狀況、旅行社提供的旅游產品質量、導游人員的服務質量及專業素質、游客的旅游滿意度調查等。
六、參考資料：本論文的參考資料主要來源有廣州市圖書館、相關網站資料。
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