mba旅游管理論文提綱

時間：2024-06-18 07:30:59 論文提綱我要投稿

mba旅游管理論文提綱范例

　　論文題目：快捷酒店全面服務質量管理體系研究

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　　摘要

　　伴隨著社會快速發展，人民生活水平不斷提高，人均可支配收入不斷上升，國內旅游業也呈現出一片繁榮，進而快捷酒店行業在在經歷了短暫的低谷后，又一次迎來了曙光。多家大型酒店集團紛紛上市，并購其他中小酒店，通過細分消費人群以及多品牌策略，積極搶占國內市場。

　　面對如此競爭激烈的環境，許多快捷酒店努力提升自身的核心競爭力，其中服務質量的提升成為了重中之重，畢竟作為服務型行業，只有給顧客帶來前所未有的體驗以及驚喜，客戶滿意度才會提升，從而才能給該品牌的快捷酒店帶來良好的口碑以及客源。

　　本文以 M 快捷酒店作為研究對象，通過大量的溝通與調研，了解目前酒店的服務現狀，分析其服務問題產生的原因包括以下四個方面：第一、服務質量的觀念不足;第二、缺少服務質量的監管機制;第三、缺少統一的標準;第四、缺少必要的培訓。

　　針對以上問題，M 酒店引入全面服務質量管理體系，建立了服務質量的三級組織，逐層導入意識，建立完整統一的流程與標準，同時定期對員工進行評價與考核，鼓勵員工參與酒店服務質量的改善過程中，對提出創新想法并切實可行的員工進行激勵，酒店員工由過去的“被動式”服務，變為“主動式”服務，增強了顧客的歸屬感。

　　關鍵詞：快捷酒店，顧客滿意度，全面服務質量管理

　　目錄

　　第 1 章緒論

　　1.1 研究背景

　　1.2 研究目的及意義

　　1.3 研究內容

　　1.4 技術路線和研究方法

　　1.4.1 技術路線

　　1.4.2 研究方法

　　第 2 章相關理論與文獻綜述

　　2.1 相關概念

　　2.2 相關理論

　　2.3 文獻綜述

　　2.3.1 國外研究現狀

　　2.3.2 國內研究現狀

　　第 3 章 M 快捷酒店概況

　　3.1 快捷酒店行業發展狀況

　　3.1.1 快捷酒店整體發展狀況

　　3.1.2 國內快捷酒店發展概況

　　3.1.3 快捷酒店未來發展方向

　　3.2 M 酒店狀況

　　3.2.1 M 酒店集團介紹

　　3.2.2 M 酒店發展狀況

　　第 4 章 M 酒店質量管理體系現狀及問題分析

　　4.1 了解 M 酒店服務質量現狀

　　4.2 M 酒店服務質量問題分析

　　4.3 發現問題成因分析

　　第 5 章 M 酒店質量管理體系改進方案設計

　　5.1 酒店服務質量體系概述

　　5.1.1 酒店服務質量重要性

　　5.1.2 酒店的服務模式

　　5.1.3 服務質量的含義

　　5.1.4 服務質量的構成

　　5.1.5 服務質量的特點

　　5.1.6 酒店的全面服務質量管理

　　5.2 M 酒店構建全面服務質量管理體系的步驟

　　5.2.1 全面服務質量管理的組織

　　5.2.2 服務質量管理的基本方法

　　5.2.3 服務質量管理意識的導入

　　5.2.4 建立明確的服務質量標準

　　5.2.5 建立培訓網絡

　　5.2.6 應急問題的處理

　　5.2.7 持續改進活動的推行

　　第 6 章結論與展望

　　致謝

　　參考文獻

【mba旅游管理論文提綱】相關文章：

旅游論文提綱11-15

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