高職高專電子商務(wù)人才的培養(yǎng)淺議論文
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；人才培養(yǎng)；電子商務(wù)崗位
摘要：通過分析社會對電子商務(wù)人才的需求，提出了電子商務(wù)人才培養(yǎng)的目標，根據(jù)培養(yǎng)目標分析了電子商務(wù)人才的知識結(jié)構(gòu)和操作技能，并以我校的經(jīng)驗提出培養(yǎng)電子商務(wù)人才的
1 引言
2004年到2006年，我隨學生一起參加了多個職業(yè)技術(shù)學院舉辦的大專生專場招聘會，會上招電子商務(wù)畢業(yè)生的攤位并不多，有招電子商務(wù)的攤位也并不直接寫招聘電子商務(wù)職位，而是寫“需網(wǎng)頁設(shè)計人員若干名”，“物流管理人員若干名”，據(jù)同學們反映，其他的招聘會情況也差不多。
現(xiàn)實是我們很多大專院校都設(shè)有電子商務(wù)專業(yè)，選擇電子商務(wù)專業(yè)的學生還很多，到底他們出去能干什么呢？換句話說，我們需要培養(yǎng)什么樣的電子商務(wù)人才呢？電子商務(wù)專業(yè)的學生應該具備什么樣的知識機構(gòu)和操作技能呢？
2 社會對電子商務(wù)人才的需求
信息化社會需要電子商務(wù)人才。21世紀是信息社會、知識經(jīng)濟的時代，在信息時代里，科技的發(fā)展日新月異，誰最先擁有先進的信息技術(shù)，誰就擁有成功、擁有未來。信息化改變了我們的生活方式，今天我們用到的家電如洗衣機、冰箱、電飯煲、U盤、數(shù)字電視無不用到信息技術(shù)；人們借助互連網(wǎng)技術(shù)，可以和世界各地的人聯(lián)系，上億的人們使用Email、QQ、MSN等工具進行聯(lián)絡(luò)，世界各地的信息滾雪球一樣充斥著我們生活的各個角落；以前我們?nèi)副仨殰蕚鋾娌牧希F(xiàn)在我們用電子簡歷可以更快地獲得面試機會；以前我們上醫(yī)院看病，必須排長隊掛號，現(xiàn)在我們可以享受電子掛號、叫號，并用電子病歷代替紙質(zhì)病歷；我們以前學習必須坐在課堂里面按照一個固定的時間來上課，現(xiàn)在我們可以通過網(wǎng)絡(luò)學習，按照自己的時間來學習。要實現(xiàn)這些網(wǎng)上求職、網(wǎng)上醫(yī)療、網(wǎng)上學習、網(wǎng)上娛樂等功能，社會必將呼喚大量電子商務(wù)方面的人才。
全球經(jīng)濟一體化需要電子商務(wù)人才。當今網(wǎng)絡(luò)化、全球化已成為世界經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢，互連網(wǎng)將我們引入了全球的虛擬市場，不僅為大型企業(yè)提供了更大的商機，也降低了中小企業(yè)準入的門檻，企業(yè)面臨著全球化的競爭。像戴爾公司（www。dell。com），它的總部在美國，在中國設(shè)有制造基地，原材料來自世界各地，它必然要通過網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)來協(xié)調(diào)、管理全球業(yè)務(wù)。以后這樣全球協(xié)同的商務(wù)模式將越來越多，而且越來越多的企業(yè)利用電子商務(wù)走向世界。企業(yè)要在網(wǎng)上開展對外商務(wù)活動，要找到需要的信息，要將信息進行加工處理，要進行商務(wù)溝通，要分析競爭對手，必然涉及到網(wǎng)上交易、配送、稅收、安全、法律等方面的問題，要解決這些方面的問題，必將需要大量電子商務(wù)的專業(yè)人才。
企業(yè)信息化需要電子商務(wù)人才。現(xiàn)在企業(yè)不僅要對外開展商務(wù)活動，還需要借助信息技術(shù)，改善內(nèi)部管理，提高企業(yè)的管理水平，進行企業(yè)信息化。現(xiàn)在很多企業(yè)用ERP軟件管理企業(yè)資源，用CRM軟件管理客戶關(guān)系，用SCM軟件管理供應鏈，用PDM軟件管理產(chǎn)品研發(fā)，降低了企業(yè)成本，提高了企業(yè)效益。要進行企業(yè)信息化，用軟件來管理企業(yè)，這樣就對電子商務(wù)人才提出了很高的要求，要求電子商務(wù)人才既要懂業(yè)務(wù)又要懂技術(shù)。
3 培養(yǎng)目標
社會的需求決定電子商務(wù)的高端人才應該是對內(nèi)能夠用信息系統(tǒng)如ERP、CRM等來管理企業(yè)的進銷存業(yè)務(wù)，對外能夠運用網(wǎng)站洽談、簽訂合同，管理商務(wù)和結(jié)算。這樣的人才是復合型人才，是做項目的人才，是管理整個業(yè)務(wù)流程的人才。
電子商務(wù)的中低端人才應該是在上面框架中從事具體的業(yè)務(wù)工作，如ERP數(shù)據(jù)錄入、系統(tǒng)后臺管理、進銷存業(yè)務(wù)各個部分的管理、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上
結(jié)算、網(wǎng)上合同管理，也就是能夠運用信息技術(shù)管理某個具體業(yè)務(wù)，這樣的人才是單挑某個業(yè)務(wù)的人才，是執(zhí)行者、操作員。
根據(jù)上面的思路，我將高職高專電子商務(wù)的培養(yǎng)目標列為：
（1）利用信息技術(shù)管理企業(yè)業(yè)務(wù)的能力；
（2）網(wǎng)上商務(wù)管理和網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的能力；
（3）客戶關(guān)系管理的能力；
（4）營銷和推銷的能力；
（5）財務(wù)稅收、金融結(jié)算的能力；
（6）物流管理的能力；
（7）網(wǎng)頁設(shè)計，網(wǎng)站維護的能力。
這些能力籠統(tǒng)說來就是商務(wù)管理的能力，而1、2、3項主要是指能夠應用網(wǎng)絡(luò)和軟件來管理和提升商務(wù)管理的能力。這里主要講一下1、2、3項的能力要求。
利用信息技術(shù)管理企業(yè)業(yè)務(wù)的能力主要是指學生通過ERP等軟件的學習應該明白企業(yè)進銷存的基本業(yè)務(wù)流程，理解信息流、物流、資金流的統(tǒng)一，掌握單據(jù)的計算機處理過程。這樣的能力要求對師資的要求很高，老師必須具有整個業(yè)務(wù)流程的觀念，還要有用信息技術(shù)處理業(yè)務(wù)的能力；對教學條件的要求也很高，需要購置大量的信息系統(tǒng)，如ERP、沙盤演練等軟件。
網(wǎng)上商務(wù)管理是指能夠應用相應的軟件掌握BTOC、BTOB、CTOC等業(yè)務(wù)流程，其中BTOC方面應掌握前臺的營銷、網(wǎng)上支付，后臺的訂單的處理，物流的配送和庫存控制；BTOB方面應掌握供應商的管理、采購信息的發(fā)布、采購訂單的跟蹤和維護，招標投標的管理；CTOC方面應掌握會員申請和注冊，一口價和網(wǎng)上拍賣流程，網(wǎng)上支付等。網(wǎng)絡(luò)營銷的策劃方面重點掌握促銷活動的策劃、網(wǎng)絡(luò)廣告的策劃。
客戶管理的能力是指能夠利用網(wǎng)絡(luò)和CRM軟件管理客戶，學生應該明白客戶管理的能力越強，給企業(yè)帶來的效益就越高，維持長期的客戶關(guān)系能給企業(yè)帶來的更多的利潤。學生應主要掌握營銷的自動化流程、推銷的自動化流程、客戶服務(wù)與支持的自動化流程。在營銷的自動化方面掌握：營銷活動的管理、報價的管理，傭金的管理；在推銷的自動化方面掌握：聯(lián)系人管理、銷售預測、機會管理；在客戶服務(wù)與支持方面掌握：客戶資料的統(tǒng)一錄入、客戶活動的跟蹤，客戶價值的分析。
從以上分析可以看出1、2、3項是電子商務(wù)人才的核心競爭力，而這種核心競爭力是由一定的知識結(jié)構(gòu)和操作技能所構(gòu)成，其中尤以操作技能更為重要。
4 電子商務(wù)人才應具備的知識結(jié)構(gòu)
培養(yǎng)目標決定了電子商務(wù)人才應該具備的知識結(jié)構(gòu)。知識結(jié)構(gòu)應該包括素質(zhì)基礎(chǔ)、專業(yè)基礎(chǔ)、專業(yè)知識。關(guān)于素質(zhì)基礎(chǔ)就不多述，主要介紹專業(yè)基礎(chǔ)和專業(yè)知識。
（1）電子商務(wù)基礎(chǔ)知識：電子商務(wù)交易、電子商務(wù)支付、電子商務(wù)配送、電子商務(wù)法律/合同，電子商務(wù)安全、電子商務(wù)關(guān)稅等；
（2）商務(wù)營銷方面的知識：市場營銷學、廣告學、消費心理學、國際貿(mào)易、網(wǎng)絡(luò)營銷、營銷策劃等；
（3）財稅、金融方面的知識：基礎(chǔ)會計，營銷稅收，國際金融，電子支付等；
（4）管理方面的知識：管理學原理、供應鏈管理等；
（5）物流方面的知識：物流管理、物流配送等；
（6）信息技術(shù)方面的知識：網(wǎng)頁設(shè)計、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)站規(guī)劃和設(shè)計等；
（7）安全方面的知識：網(wǎng)絡(luò)安全、操作系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)庫安全、電子商務(wù)安全等。
電子商務(wù)人才應具備的知識結(jié)構(gòu)非常廣泛，可以說比目前看到的任何一個專業(yè)都要廣，這是由電子商務(wù)的特性所決定的。現(xiàn)在高職高專一般是三年制，我們在培養(yǎng)人才時應該一二年級寬口徑，廣泛地培養(yǎng)上述各方面的知識，三年級再根據(jù)興趣分方向。從操作層面來看，目前由于各學校受到師資等教學條件的限制，一般分為商務(wù)方向和技術(shù)方向，每個學生可根據(jù)興趣選擇相應的方向做畢業(yè)設(shè)計。但是我認為技術(shù)方向不應該作為電子商務(wù)人才培養(yǎng)的方向，如果要培養(yǎng)電子商務(wù)技術(shù)方面的人才，應放在計算機系軟件工程專業(yè)去培養(yǎng)更合適。電子商務(wù)主要應該側(cè)重于商務(wù)，因此我們可以根據(jù)培養(yǎng)目標分為網(wǎng)站商務(wù)方向和企業(yè)信息化方向。
根據(jù)前面講的能力培養(yǎng)，電子商務(wù)專業(yè)的重點課程應該是：網(wǎng)絡(luò)營銷、供應鏈管理、電子商務(wù)安全、物流管理、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫。
5 電子商務(wù)人才應掌握的操作技能
培養(yǎng)目標也決定了電子商務(wù)人才應該具備的操作技能。由于我們面向的是高職高專的學生，與本科院校學生培養(yǎng)的目標不同，我們應更加注重以下操作技能的培養(yǎng)。
（1）網(wǎng)頁設(shè)計的技能；
（2）平面設(shè)計的技能；
（3）信息錄入、發(fā)布的技能；
（4）信息搜集、調(diào)研的技能；
（5）信息管理的技能；
（6）網(wǎng)站營銷策劃的技能；
（7）網(wǎng)站規(guī)劃和設(shè)計的技能；
（8）企業(yè)進銷存單據(jù)的錄入和操作；
（9）軟件的維護和管理。
網(wǎng)頁設(shè)計能力是電子商務(wù)專業(yè)學生的最基本的技能，他們要能夠用網(wǎng)頁反映企業(yè)的需求、能夠宣傳企業(yè)和產(chǎn)品，能夠用網(wǎng)頁表達自己的思想，能夠吸引客戶。我們學校開設(shè)了《網(wǎng)頁基礎(chǔ)》和《動態(tài)網(wǎng)頁》兩門課，通過這兩門課的學習和課程設(shè)計，學生能基本掌握網(wǎng)頁設(shè)計的能力。
設(shè)計的網(wǎng)頁要吸引客戶，又涉及到平面設(shè)計的能力，網(wǎng)頁的布局如何，LOGO、BANNER是否醒目，整個網(wǎng)頁是否協(xié)調(diào)，這些都體現(xiàn)了美工的功底。在這方面，我們開設(shè)了《美工基礎(chǔ)》和《PHOTOSHOP》這兩門課。
信息的錄入、發(fā)布、搜集、調(diào)研也是電子商務(wù)學生最基本的技能之一。現(xiàn)在是知識爆炸的時代，網(wǎng)上的信息多如牛毛，如何找到自己需要的信息，如何將信息送達目標客戶，如何進行網(wǎng)上市場調(diào)研，如何對競爭者進行跟蹤和分析，就涉及到這些方面的能力。在這方面，主要是通過象阿里巴巴、買賣網(wǎng)等網(wǎng)站進行培養(yǎng)。學生要利用阿里巴巴的貿(mào)易通掌握信息的錄入、發(fā)布、搜集、調(diào)研。
網(wǎng)上的信息搜集來了，如何進行管理呢？以往我們靠手工管理，分門別類整理好。現(xiàn)在我們有了數(shù)據(jù)庫，我們可以設(shè)計數(shù)據(jù)庫、設(shè)計表格、設(shè)計表格關(guān)系來幫我們整理數(shù)據(jù)。我們還可以將數(shù)據(jù)放在網(wǎng)上，隨時隨地都可以調(diào)出來查閱。在這方面，通過《網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫》和《動態(tài)網(wǎng)頁設(shè)計》，學生應掌握數(shù)據(jù)和信息的管理。
信息整理好了，怎么樣將商品賣出去呢？換句話說，如何進行商務(wù)活動呢？這就涉及到網(wǎng)站策劃、網(wǎng)絡(luò)營銷。以往我們提到技能總是指計算機方面的操作技能，其實網(wǎng)絡(luò)營銷策劃也是一種技能，它培養(yǎng)學生商務(wù)設(shè)計和創(chuàng)新的能力，應該作為電子商務(wù)專業(yè)的重點技能來培養(yǎng)。通過《網(wǎng)絡(luò)營銷》這門課并結(jié)合網(wǎng)上商城的實習，學生應掌握網(wǎng)站策劃和網(wǎng)絡(luò)營銷的能力。
網(wǎng)站的規(guī)劃和設(shè)計技能是培養(yǎng)學生的綜合能力，它融合網(wǎng)站設(shè)計和商務(wù)設(shè)計，最好通過畢業(yè)設(shè)計扎扎實實地做一個項目來掌握這種綜合能力。
通過ERP和CRM等軟件的操作我們可以掌握企業(yè)進、銷、存的單據(jù)的處理。
在技能考核方面，我們規(guī)定學生必須考助理電子商務(wù)師資格證書，以增加學生的就業(yè)砝碼。學生也可以考物流員資格證書。
6 培養(yǎng)方法
電子商務(wù)的人才培養(yǎng)沒有一個模式，關(guān)鍵是要做出自己的特色。
我院電子商務(wù)專業(yè)在2003年搞了一個網(wǎng)上商城，我們將全系400多人放在商城去真刀實槍地操練。我們按照業(yè)務(wù)流程將網(wǎng)上商城分成幾個職能部門，如數(shù)據(jù)錄入部、網(wǎng)絡(luò)營銷部、采購部、技術(shù)部、財務(wù)部、配送部，電子商務(wù)專業(yè)的學生就安排在數(shù)據(jù)錄入部、網(wǎng)絡(luò)營銷部、技術(shù)部，電算會計專業(yè)的學生就安排在財務(wù)部，市場營銷專業(yè)的學生就安排在采購部，每個學生的角色還可以輪換，因為一切都是真的：真的采購、與供應商談判、真的營銷、真的配送，整個商城全部由學生負責經(jīng)營，老師只需監(jiān)控財務(wù)即可，學生的能力得到了很大的鍛煉。我院01級電子商務(wù)專業(yè)學生設(shè)計了眾多的網(wǎng)絡(luò)商品廣告，進行了多次現(xiàn)場商品促銷活動，如現(xiàn)場抽獎、有獎問答、嘉賓表演等，活動搞得有聲有色。
通過這樣的實際訓練，學生掌握了電子商務(wù)的知識和技能，為今后就業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。
我院還購置了金碟的ERP軟件，所有電子商務(wù)專業(yè)學生均進行了培訓。通過培訓，學生對企業(yè)的進銷存業(yè)務(wù)有了一定的認識，知道了信息技術(shù)在管理中的作用。
7 高職高專電子商務(wù)專業(yè)學生可應聘哪些工作
電子商務(wù)涉及的知識非常廣泛而又有體系，因此出去應聘的工作機會很多，他們可以做營銷、做管理、做文秘、做網(wǎng)頁設(shè)計、網(wǎng)站維護等等。電子商務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生與其他文秘、營銷、管理、金融等專業(yè)的學生相比，他們的核心競爭能力是掌握了信息技術(shù)。
我根據(jù)招聘會、報紙、網(wǎng)站等登出來的廣告，大體將與電子商務(wù)相關(guān)的招聘職位劃分為：
（一）網(wǎng)站設(shè)計類
1平面設(shè)計員/美工
2網(wǎng)頁設(shè)計
3網(wǎng)站編程/網(wǎng)站維護
4網(wǎng)頁信息編輯
（二）營銷類
1推銷員
2網(wǎng)站營銷策劃
3網(wǎng)站推廣
（三）管理類
1ERP軟件操作員/數(shù)據(jù)錄入員
2企業(yè)信息化人才
（四）物流類：
1倉管員
2配送員
3物流業(yè)務(wù)員
4單證管理員
5報關(guān)員
（五）一般文員
1一般行政人員
2會計出納人員
3人事助理
我院01級和03級學生畢業(yè)后有的自己開網(wǎng)上商城，還有人開公司搞競價排名、網(wǎng)站推廣，也有部分學生管理ERP/CRM軟件，女同學大部分做客戶服務(wù)和文員、或財務(wù)，男同學從事物流和推銷的比較多。200多個電子商務(wù)專業(yè)的學生真正搞網(wǎng)上商城、網(wǎng)站推廣的也就十幾個，其他的都分到各個行業(yè)里去了。04年我們學院電子商務(wù)專業(yè)學生的總體就業(yè)率為80%，06年我們的就業(yè)率達到了90%。
總體來說，電子商務(wù)專業(yè)學生找工作還是比較容易的。如果他們能夠切合企業(yè)實際，搞信息化管理、網(wǎng)站推廣，很容易成為高端人才。
8 綜述
從以上幾個方面的論述我們可以得出以下的結(jié)論：電子商務(wù)的人才是復合型人才，電子商務(wù)的人才大有可為。只要基礎(chǔ)扎實，又掌握一定的操作技能，是不愁找不到工作的。目前招聘會上的數(shù)據(jù)只能說明企業(yè)的信息化程度還較低。隨著企業(yè)信息化的發(fā)展、信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)人才將出現(xiàn)供不應求的局面。暫時的困難并不代表未來的發(fā)展，我們應該著眼于未來，大力培養(yǎng)電子商務(wù)人才，這是時勢的需求，也是國家的未來。
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