談談營銷管理在供電公司電力營銷中的應用

談談營銷管理在供電公司電力營銷中的應用

　　在供電公司營銷管理中，充分利用管理信息系統能夠有效提高營銷管理中各類信息的利用率，加強公司與外界的聯系以及公司內部各部門間的溝通。

　　摘要：

　　隨著我國社會經濟水平的不斷提高以及各產業的快速發展，廣大客戶對電能產品的需求越來越多，如何提高供電公司提供的電能產品的安全性、可靠性以及服務質量受到了廣大用戶的高度關注。因此，在供電公司硬件營銷系統不斷完善的基礎上，應加強在營銷軟件系統方面的建設與管理，進而提高自身在電力市場中的競爭水平。

　　關鍵詞：

　　營銷管理信息系統;供電公司;營銷管理

　　一、電力營銷管理信息系統概述

　　1.營銷管理信息系統的概念

　　營銷管理信息系統主要包括數據庫管理、數據庫系統管理、數據模型管理、網絡系統管理以及數據庫服務器管理五個子系統，而系統中的核心部分為數據模型，根據不同的營銷數據信息可分為關系型、網絡型等。數據庫系統管理子系統主要發揮著支持整體系統正常運作的基礎性作用。當前供電公司中應用范圍較為廣泛的營銷管理信息系統類型主要為以微軟Windows系統平臺為基礎的Oracle8系統，其具有友好的SQL*PLUS用戶接口、OracleForms前段產品以及OracleReports報表生成器，進而實現企業信息管理所需的各種功能[1]。同時，在實際工作中也常使用AlphaUnix或Linux等網絡操作系統。

　　2.營銷管理信息系統的特征及作用

　　隨著我國電力市場的不斷成熟化發展與營銷管理觀念的持續更新，在電力體制改革背景下，以用戶需求及市場份額為核心已成為供電公司發展的戰略性目標。營銷管理信息系統具有容納數據量大、各類數據信息粘合度高、數據信息復雜等特征，與供電公司營銷服務信息糅雜，客戶信息數據量大以及營銷管理工作內容豐富等特點十分相符，不僅能夠對營銷日常工作中產生的基礎類信息進行自動化歸檔、統計，對辦公系統、工作流程、專業設備、儀表庫存以及客戶服務等各類信息進行覆蓋與編碼存儲，在此基礎上能夠針對供電公司業務規則對客戶信息與其他相關信息間存在的復雜關系進行梳理，進而有效提高了供電公司信息管理質量與效率。

　　二、營銷管理信息系統在供電公司電力營銷管理中的應用

　　供電公司營銷管理信息系統的主要功能模塊包括決策管理模塊、工作質量管理模塊、業務管理模塊以及客戶服務模塊(如圖1)：

　　1.業務管理模塊

　　業務管理模塊主要發揮著滿足客戶對電能產品的需求以及提供服務支持的作用，通過該模塊能夠實現對廣大客戶信息進行集成化處理、分析、反饋的功能，從而為營銷服務工作的實際開展提供明確方向，并有效節約了供電公司人力資源，減少其在客戶信息處理方面的工作量，進而將更多精力投入到結合信息制定優化服務方案及措施等方面。業務管理模塊在整個管理信息系統中發揮著基礎支撐作用，主要表現在實現電費計算、抄核，停電通知、售電以及合同管理等功能。

　　2.工作質量管理模塊

　　該模塊主要發揮著監督、控制營銷工作質量的作用，通過從客戶服務業務處理的及時性、有效性、規范性以及處理效果等方面進行評估和監督，繼而保障工作實效。在實際應用中，利用該模塊能夠及時對營銷管理工作中存在的問題進行及時發現、準確定位以及有效反饋，進而為相關部門采取相應處理行為提供支持，主要表現在監督營銷業務的進行情況，自動生成營銷報表，處理及反饋客戶舉報、投訴問題以及信息綜合查詢等，能夠有效而提高客戶滿意度，進而穩定客戶群。

　　3.決策管理模塊

　　決策管理模塊在利用業務模塊、工作質量管理模塊提供信息的基礎上制定合理、科學的工作決策，主要發揮著以營銷業務數據為分析對象，全面收集用戶基礎信息及電能產品的使用信息，從而以所獲得的客戶資訊為依據制定具有目的性、針對性、計劃性以及能夠滿足不同客戶個性化需求的營銷策略的重要作用[2]。同時，在這一基礎上，通過營銷管理信息系統將營銷策略分享到公司內部客戶服務管理、營銷工作質量管理以及營銷業務管理各層，從而提高公司內部工作目標的一致性，明確當前一個階段工作主要方向，并及時了解和把握市場的發展態勢，圍繞用戶的實際需求進行分析和滿足。

　　4.客戶服務模塊

　　這一模塊的功能主要針對客戶需求提供多方面服務，在管理信息系統中為與客戶聯系最緊密的子系統，直接面向客戶實際需求，從而提高客戶服務滿意度對獲取電能產品的便捷性。在該模塊實現與用戶進行溝通時，通過對客戶信息進行深入、全面地分析，進而判斷其潛在消費需求，為其制定個性化服務方案，促使雙方意見一致，與客戶建立互信的合作關系，實現營銷目的[3]。并且，在這一模塊還能夠實現為客戶提供在線實時查詢服務信息以及咨詢的功能，對常見的安全用電注意事項及知識進行宣傳。除上述四個主要功能模塊，營銷管理信息系統還具有其他模塊，因此，供電公司在利用營銷管理信息系統時，應全面開發其各項功能，將系統的作用充分發揮出來，進而實現對營銷管理工作的有效支持。此外，還應積極完善公司內部運營管理制度、人員培訓工作以及系統的完善工作，營造良好的系統應用環境。對于人才的引進和培訓是重要的工作環節，在實際人才招納的過程中，應該加強對人才實踐經驗的審核，理論知識水平滿足條件的情況下，要考慮人才的發展空間，挑選吃苦耐勞和肯奮斗的工作人員。并且在員工進入公司之后，應該給予人才引導和培訓，并且為了提高員工工作的積極性，應該為員工的發展提供長遠的空間，提升員工對工作的激情和希望。例如員工物質激勵機制和精神激勵機制等，都是重要的員工管理制度。

　　三、結束語

　　綜上所述，管理信息系統是人機交互的有機結合，在以人管理為主的基礎上充分利用現代化的信息技術及計算機技術，進而實現公司管理工作中產生的各類信息的信息化管理，以高質量的信息對各項管理決策提供科學、可靠的依據。在供電公司營銷管理中，充分利用管理信息系統能夠有效提高營銷管理中各類信息的利用率，加強公司與外界的聯系以及公司內部各部門間的溝通。因此，供電公司應加強管理信息系統的建設與應用，利用其強大的信息管理功能促進自身經濟效益的提高。

　　參考文獻：

　　[1]林晉洪.解析供電公司電力營銷管理中營銷管理信息系統的應用[J].科技經濟市場，2014，(2)：56，55.

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