企業市場營銷客戶關系管理作用
企業必須要重視客戶關系的建立和行程才能夠使得自身產品能夠在市場營銷中取得優秀成效。而提高企業市場營銷競爭力最重要的就是要提高企業和客戶關系的有效管理。
摘要：
企業發展中，市場營銷是其中比較關鍵的組成部分，同時也對企業的經濟效益有著直接地關聯。在企業市場營銷工作中，客戶關系管理是重要因素，企業的經營風險和利潤都會受到客戶關系管理的影響。在當前競爭激烈的市場環境下，為了企業長遠利益，在爭奪客戶中都會使用各種方法，因此要做好客戶關系管理存在一定難度。企業要想保證客戶關系的穩定性，就必須對市場和競爭對手經營策略有詳細地了解，并且不斷完善自身企業的經營模式，才能夠在激烈的競爭中脫穎而出。筆者將會對客戶關系管理在企業市場營銷中的作用進行探究分析，并且提出有效措施解決客戶關系管理在企業市場營銷中的問題。
關鍵詞：
客戶關系管理;市場營銷;作用
1引言
隨著經濟市場的不斷發展和市場全球化以及網絡營銷的逐漸推廣，企業經營者越來越注重在市場營銷中如何掌握好資源和提高企業的競爭力，這也是企業所必須面對的問題。因此，大部分企業轉變以往“產品上帝”的觀念，而是向顧客關系轉型，把企業經營的重要部分建立在長期穩定客戶可做關系基礎上。但是在這個過程中，存在一些企業在經營客戶關系是單純地視客戶資源為一種管理軟件進行購入和使用，而沒有重視和更新公司組中、員工素質和相應企業管理理念，導致營銷效果不理想。所以，如何根據企業自身實際發展情況制定適宜自身持久發展的營銷策略和培養良好的客戶關系管理就成為目前眾多企業面臨的問題。
2客戶關系管理在企業市場營銷中的實質
客戶關系管理英文縮寫就是CRM，其核心內容就是客戶，通過分析客戶相關資料，從而采取恰當的措施提高客戶對自身企業的產品滿意度，提高自身在市場營銷中的競爭力的手段。在這個過程中，最重要的就是對客戶進行價值管理，企業采取各種不同的管理形式來滿足客服不同需求，從而增強客戶對企業的認可度和提高客戶的保有率以忠誠度。比如，客戶吃飯，如果客戶趕時間則要求上菜速度快;而當他宴請親朋好友吃飯時，則要求環境、菜色、口味等要好。而為了滿足不同客戶需求，企業則應該多根據市場研究分析調整公司產品特色，提高企業決策能力。
3客戶關系管理對企業營銷的作用
3.1客戶關系管理可以降低企業市場營銷中的風險
在企業的市場營銷工作中，主要的群體就是客戶，同時也是企業發展的動力。因此，為了提高企業的經營效益和維護當前所有的客戶基礎之上，需要不斷開發新客戶帶動企業市場營銷工作的發展。客戶關系管理最重要的就是在客戶和企業相互之間信任和誠信交流，企業產品的經營效率和效果可以通過客戶的購買力度、對企業的口碑和對企業產品質量的評價體現。企業可以根據以上客戶對產品反饋以及對企業評價根據實際情況進行適當的調整經營策略和制定切合當前市場發展趨勢的營銷方案，從而降低企業在市場營銷中的風險性，滿足客戶需求和客戶群之間維持穩定關系，并且在此基礎上最大提高企業的經濟效益水平。
3.2可以加強品牌塑造效果和提高企業持續發展能力
企業的形象和聲譽都可以通過品牌代表。企業在市場競爭中占有一虛之地和市場份額的主要變現可以通過良好的品牌代表。因此，各個企業之間都在建立自身品牌和維護自身品牌。其中主要目的就是通過建立和維護自身品牌形象，增強企業在市場營銷中的競爭力度和維持企業在市場中地位。因此，企業為了能夠在競爭中脫穎而出就需要加強品牌效果和維護自身品牌形象。而客戶關系管理則為實現企業品牌形象提高了有效的方法。客戶關系管理的主要目的就在于幫助企業、員工和客戶之間建立一種良好的互動關系。在該種關系的支撐下，企業員工和客戶就會對公司產生忠誠度，這樣客戶就會更容易選擇該企業的產品以及企業員工在工作中將會更加負責和為公司做出貢獻，增加使命感和減少員工跳槽率。因此，忠誠度對企業發展具有非常重要的作用。優秀的企業在員工和客戶雙重忠臣支撐下，使得企業在員工和客戶之間得到認可，從而占據市場份額，促進企業持續發展。
3.3可以提高企業在市場營銷中的競爭優勢
傳統的企業營銷模式是比較注重產品的價格和優惠活動在市場上的競爭力，而且營銷活動大部分是盲目的，只能短時間內取得成效，而不能夠和客戶之間建立長久的合作關系。但是隨著市場經濟的不斷發展，市場競爭已經發生改變，由先前的有形資產向無形資產轉化，客戶購買產品不再單純地參照價格，而且還參照企業品牌形象、企業知名度、企業口碑等。因此，在該種市場經濟背景下，企業必須要重視客戶關系的建立和行程才能夠使得自身產品能夠在市場營銷中取得優秀成效。而提高企業市場營銷競爭力最重要的就是要提高企業和客戶關系的有效管理。企業和客戶之間長期穩定的客戶管理，客戶關系制約著企業的營銷策略和產品的營銷活動，同時客戶也會對企業營銷活動進行反饋。這樣，企業只有不斷地提升自身產品的競爭力和適應消費者能力才能夠維護客戶關系，滿足客戶需求，企業還會提出自身特點服務以維護客戶關系。在客戶關系建立與維護過程之中，企業會因此不斷激勵和完善，促使自身在市場營銷中的競爭力。
4結束語
市場營銷工作室企業長久發展的重要組成，也是存進經濟效益的關鍵途徑。客戶則是企業發展的動力，因此在市場營銷中，良好的客戶關系管理顯得尤其重要，企業和客戶之間建立長久穩定的信任感，對企業占據市場份額和獲取經濟利潤有著非常重要的影響。因此客戶關系管理在企業市場營銷中具有非常重要的作用，需要企業足夠重視。
參考文獻：
[1]馬旺.客戶關系管理在企業市場營銷中的價值探討[J].科技經濟市場，2016(01).
[2]董婧.客戶關系管理在企業市場營銷中的作用分析[J].全國商情，2016(14).
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