談?wù)劥髷?shù)據(jù)電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新
隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，電力企業(yè)中的傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)無法適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展需求和環(huán)境的變化。所以，電力企業(yè)應(yīng)通過分析數(shù)據(jù)去努力探索電力營銷的發(fā)展規(guī)律，在可視化等高新技術(shù)的支撐下進(jìn)行電力營銷管理模式的創(chuàng)新。
【摘要】
隨著信息時(shí)代的到來，電力企業(yè)正面臨著新的生存與發(fā)展環(huán)境———大數(shù)據(jù)環(huán)境。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來為電力企業(yè)的發(fā)展提出了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。目前，電力企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)等不同的系統(tǒng)彼此之間的信息是相對孤立的，毫無聯(lián)系，這就造成電力企業(yè)的各業(yè)務(wù)部門之間的業(yè)務(wù)處理缺乏系統(tǒng)性、效率低下，嚴(yán)重影響了電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與精細(xì)化管理水平的進(jìn)一步提升。本文將就大數(shù)據(jù)環(huán)境下電力企業(yè)的營銷管理模式創(chuàng)新進(jìn)行探討，以期為電力企業(yè)的發(fā)展提供有價(jià)值的參考。
【關(guān)鍵詞】
大數(shù)據(jù)環(huán)境;電力企業(yè);營銷管理;問題;創(chuàng)新
1前言
2013年被全球稱之為“大數(shù)據(jù)元年”，大數(shù)據(jù)時(shí)代逐漸來到我們的身邊，并已經(jīng)從單純的一種概念轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，更對人們的生產(chǎn)、社會生活等產(chǎn)生了全方位、多層次的影響。在如今這個(gè)信息高速發(fā)展的時(shí)代，如果企業(yè)只是單純地憑借自身的管理經(jīng)驗(yàn)或者領(lǐng)導(dǎo)者的直覺來對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、對比，一定會被激烈的競爭所淘汰。大數(shù)據(jù)環(huán)境的營造為企業(yè)家和投資者們提供了英明決策的數(shù)據(jù)依據(jù)。對于電力企業(yè)而言，大數(shù)據(jù)不僅僅代表的是技術(shù)的進(jìn)步，更是設(shè)涉及整個(gè)電力系統(tǒng)在新時(shí)期、在大數(shù)據(jù)環(huán)境下發(fā)展理念、管理體制、技術(shù)路線等方面的全方位的重大變革，還是下一代智能電力系統(tǒng)在大數(shù)據(jù)時(shí)代下價(jià)值形態(tài)提升的基本依據(jù)。
2大數(shù)據(jù)背景下電力營銷存在問題
在大數(shù)據(jù)背景下，特別是在電力企業(yè)的大數(shù)據(jù)得到迅猛發(fā)展的今天，我國電力企業(yè)的營銷體系由于受到傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)體制的影響，已經(jīng)無法適應(yīng)目前的環(huán)境，存在的問題逐漸凸顯出來。
2.1電力企業(yè)的營銷設(shè)計(jì)理念還較為滯后
在傳統(tǒng)的電力營銷設(shè)計(jì)中，由于電力企業(yè)長期處于壟斷地位，對市場變化情況不敏感，對客戶的需求不關(guān)注，并未在企業(yè)內(nèi)部建立以客戶為導(dǎo)向的營銷運(yùn)作體系。隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展與人民群眾生活水平的不斷提升，不同用電客戶對電力的需求呈現(xiàn)出多樣化的發(fā)展趨勢，客戶也對電力企業(yè)的服務(wù)提出了更高的要求。電力企業(yè)只有不斷提升自己的服務(wù)質(zhì)量才能贏得廣大電力客戶的認(rèn)可和贊許，才能對電力企業(yè)的發(fā)展提供動力，才能為電力企業(yè)獲得更高的利潤奠定基礎(chǔ)。但是，在實(shí)際工作中，電力企業(yè)的不論是從服務(wù)質(zhì)量，還是從服務(wù)效率等方面來看問題十分明顯，例如:非計(jì)劃停電或者由于故障造成的停電對人們生活造成的影響還存在，這也是電力客戶對電力企業(yè)滿意度差的一個(gè)表現(xiàn)。
2.2電力營銷業(yè)務(wù)功能還有待完善
電力公司的總部制定營銷政策、進(jìn)行技術(shù)研究，然后再由各省的公司通過用電信息采集系統(tǒng)、營銷信息系統(tǒng)等進(jìn)行運(yùn)營與維護(hù)。但是，在一些地方的電力公司中，對市場缺乏開拓精神，特別是對電力企業(yè)的一些大客戶更是視而不見，缺乏相關(guān)職能機(jī)構(gòu)的設(shè)置，存在功能缺失的問題。
2.3電力營銷運(yùn)行效率有待提升
電力產(chǎn)品不同于其他產(chǎn)品，它的關(guān)鍵就在于能夠及時(shí)滿足客戶的用電需求。因此電力營銷的重點(diǎn)就集中在實(shí)時(shí)交互、能源平衡、信息與資金、靈活適應(yīng)市場變化等方面。但是，由于電力企業(yè)營銷機(jī)制的不健全、不完善造成其運(yùn)行小效率一直得不到提升。例如:在人員和設(shè)備的配置方面存在重復(fù)性現(xiàn)象、電力企業(yè)的生產(chǎn)部門對營銷服務(wù)的支撐力不足、出現(xiàn)故障后的搶修業(yè)務(wù)流程不規(guī)范、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與電能質(zhì)量改善等服務(wù)跟不上。
2.4電力營銷中電費(fèi)回收存在風(fēng)險(xiǎn)
近年來，我國的經(jīng)濟(jì)開始出現(xiàn)下行的發(fā)展壓力，經(jīng)濟(jì)增長的速度也在逐漸放緩。經(jīng)濟(jì)形勢的改變對電力企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的沖擊，再加之電力企業(yè)自身的經(jīng)營周期問題最終導(dǎo)致電力企業(yè)營銷中電費(fèi)的回收出現(xiàn)了各種風(fēng)險(xiǎn)。改革開放以后，我國對電力企業(yè)的發(fā)展也進(jìn)行了一系列的改革，在經(jīng)歷了多年的實(shí)踐與探索后，電力企業(yè)得到了發(fā)展，特別是在電費(fèi)的回收方式上逐漸呈現(xiàn)出多樣化的發(fā)展趨勢。但是，潛藏于其中的風(fēng)險(xiǎn)和弊端也逐漸顯現(xiàn)出來。例如:偏遠(yuǎn)地區(qū)的柜臺坐收，通常是人們在下班后或者是在周末、節(jié)假日來繳納電費(fèi)的，這就造成收費(fèi)高峰期時(shí)營業(yè)廳內(nèi)人滿為患;雖然預(yù)交電費(fèi)能夠最大效果的規(guī)避電力企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，但是，很多企業(yè)對這種收費(fèi)方式存在著不滿和爭議。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，各項(xiàng)技術(shù)在不斷進(jìn)步，電費(fèi)收費(fèi)方式也將更加科學(xué)化，電力企業(yè)的電費(fèi)收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)也將得到緩解。
3大數(shù)據(jù)環(huán)境下電力營銷管理跌創(chuàng)新策略
隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，電力企業(yè)應(yīng)通過分析數(shù)據(jù)去努力探索電力營銷的發(fā)展規(guī)律，建立以GIS技術(shù)為核心的電力大數(shù)據(jù)平臺，在可視化等高新技術(shù)的支撐下進(jìn)行電力營銷管理模式的創(chuàng)新。
3.1實(shí)現(xiàn)電力故障搶修的可視化管理
這就要求電力企業(yè)首先要在電力生產(chǎn)搶修平臺的基礎(chǔ)上構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)行搶修體系。在電網(wǎng)和客戶之間建立配電網(wǎng)樞紐，這在供電和用電關(guān)系中發(fā)揮著重要的作用。配電網(wǎng)搶修是在電力企業(yè)中最常規(guī)的、最常見的一項(xiàng)重要性工作，很多工作人員在工作中無法回避地會直接面對不同的客戶更無法避免復(fù)雜的工作環(huán)境。因此，電力企業(yè)必須盡快摸索出一套具備推廣價(jià)值的電力搶修可視化、標(biāo)準(zhǔn)化的工作與管理模式，并以電力搶修的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)與全過程的監(jiān)督與考核作為基本抓手，提升搶修工作的精益化管理水平。電力指揮搶修平臺是在可視化停電管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了與95598客服的無縫鏈接的信息貫通，增加了搶修指揮模塊，實(shí)現(xiàn)了對電力故障搶修過程的標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理。
3.2實(shí)現(xiàn)線損的精益化管理
在GIS基礎(chǔ)上建立的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)是一種大規(guī)模應(yīng)用現(xiàn)代化信息技術(shù)而創(chuàng)建的一體化、標(biāo)準(zhǔn)化的信息系統(tǒng)和平臺。它實(shí)現(xiàn)了在電力企業(yè)的統(tǒng)一管理下，基礎(chǔ)資料的統(tǒng)一、電網(wǎng)設(shè)備信息統(tǒng)一、客戶信息模型統(tǒng)一的線損管理。國家電網(wǎng)公司已經(jīng)實(shí)施了集團(tuán)化的運(yùn)作、集約化的發(fā)展模式，在精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的大環(huán)境下，全面推行電力企業(yè)的精益化管理將大大提升電力企業(yè)的管理水平。在基于GIS技術(shù)的電力大數(shù)據(jù)系統(tǒng)中，營銷系統(tǒng)信息與配網(wǎng)GIS信息、95598客服信息等實(shí)現(xiàn)了資源共享。利用好電力大數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行核瓜管控，逐步固化線損管理流程，便于實(shí)現(xiàn)線損的精益化管理。
3.3實(shí)現(xiàn)與稅務(wù)部門的合作降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)
能夠?qū)崿F(xiàn)電費(fèi)額圓滿回收已經(jīng)成為保證電力企業(yè)正常運(yùn)行、保證我國經(jīng)濟(jì)增長的重要環(huán)節(jié)。這就要求電力企業(yè)應(yīng)盡快實(shí)現(xiàn)與稅務(wù)部門的合作，降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。稅務(wù)部門可以通過運(yùn)行以電控稅信息管理系統(tǒng)，有效地實(shí)現(xiàn)對轄區(qū)內(nèi)的加工企業(yè)逃稅黑洞的圍堵。以電控稅信息系統(tǒng)有效實(shí)現(xiàn)了企業(yè)用電與稅負(fù)的對接，通過用戶的用電情況來實(shí)現(xiàn)對企業(yè)生產(chǎn)情況的監(jiān)督，并對其稅負(fù)進(jìn)行評估。
綜上所述，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、時(shí)代的進(jìn)步、人們生活水平的提升、大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來為電力企業(yè)的發(fā)展帶來了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。電力企業(yè)中的傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)無法適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展需求和環(huán)境的變化。因此，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，電力企業(yè)應(yīng)立足自身的發(fā)展現(xiàn)狀，針對企業(yè)面臨的壓力不斷探索出新的營銷管理模式，為促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展保駕護(hù)航。
參考文獻(xiàn):
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