高職汽車營銷與服務專業教學改革思路
汽車營銷與服務專業就業核心崗位主要是汽車整車及零配件銷售、汽車維修業務接待和汽車保險理賠，相關崗位是汽車零配件管理、二手車評估置換。
摘要：高職汽車營銷與服務專業具有營銷和技術服務兩方面的特性。在專業建設和改革的過程中，既要注重對學生汽車專業知識方面理的教育，又要加強對學生教、學、練、做一體化的課程導入，還要對教學、實訓、實習環節等進行細化管理。只有這樣，才能體現出高職院校的教育本質。本文以河南交通職業技術學院汽車營銷與服務專業在人才培養方案、課程標準、師資隊伍建設、學生實習工作為例，對汽車營銷與服務專業的教學改革進行新的探索。
關鍵詞：高職;汽車營銷與服務;教學改革
1人才培養方案的制定為適應
目前汽車銷售服務行業和后服務市場的迅猛發展，以及汽車企業對汽車營銷與服務人才的需求，通過走訪汽車4S店、各種類型和規模的汽車售后服務企業，確定崗位典型工作任務，對汽車營銷與服務專業人才需求、人才培養模式、課程體系構建、教學模式等方面進行深入的分析和研究。①調研地域：以本省、本地區的各類汽車銷售及售后服務企業為主，主要是近幾年畢業生的主要去向地區，包括汽車保險公司、汽車二手車置換中心等。②調研內容：企業對汽車營銷與服務專業人才的需求情況，對高職畢業生的能力要求，當前本專業畢業生在企業中的就業崗位、畢業生在企業中的表現、畢業生綜合素質、理論知識、技能水平與企業崗位要求之間的差距。③調研方式：通過對企業的參觀、走訪，深入了解企業一線工作，了解企業汽車銷售、售后服務、保險理賠等崗位對從業人員的要求。
與畢業生進行座談、交流，了解他們對汽車銷售服務工作的切身感受及對學院現有人才培養方案的意見。結合企業走訪、專家咨詢、信訪等調查方式，匯總分析形成初稿，征求企業的建議后確定專業定位和專業能力標準。同時根據每年調查資料不斷修改完善專業知識、能力與素質目標。基于以上調研，形成了具有河南交通職業技術學院特色的汽車營銷與服務專業人才培養方案。
2課程標準的制定
汽車營銷與服務專業就業核心崗位主要是汽車整車及零配件銷售、汽車維修業務接待和汽車保險理賠，相關崗位是汽車零配件管理、二手車評估置換。按照工作領域對學生知識體系的要求，制定了相關課程的課程標準：①汽車整車銷售領域：主要培養學生客戶開發、客戶跟蹤、銷售導購、銷售洽談、銷售成交、交車、客戶維系的能力。要求學生精通汽車銷售流程;精通汽車銷售一條龍業務;具備解決顧客異議，維系顧客關系的能力;有良好的團隊協調能力，和交流溝通能力。
主要開設課程有汽車營銷基礎與實務、汽車銷售技巧、汽車電子商務。②汽車保險理賠領域：主要培養學生汽車保險推銷、投保受理、事故查勘定損、保險理賠的能力。要求學生精通汽車保險投保受理業務流程;具備事故現場查勘定損能力;精通保險理賠業務流程。
要開設課程有汽車保險與理賠。③汽車零配件管理與銷售領域：主要培養學生汽車零配件進-存-銷、汽車零配件倉庫管理、汽車零配件銷售的能力。要求學生精通零配件編碼規則;精通倉儲管理流程;能夠熟練操作汽車零配件管理軟件。
要開設課程有機械基礎、汽車配件管理、汽車電子商務。④汽車售后服務領域：培養學生擔任售后服務、客戶溝通、續保、理賠工作，完成日常的客戶檔案整理和客戶關懷等工作的能力。要求學生熟練掌握汽車售后服務接待流程;具備一定的查找汽車故障、排除故障的能力;能夠給顧客提出正確合理的維修保養、日常使用建議。要開設課程有汽車售后服務管理。
3師資隊伍建設
汽車營銷與服務專業師資隊伍應當具備雙師型素質，對于師資隊伍的培養和建設，建議采用一下方式：①引進具有市場營銷教育背景的.汽車類專業優秀碩士以上學歷畢業生，充實本專業師資隊伍。②加強校企合作，輸送本專業教師參加汽車銷售服務企業的新產品和新技術培訓，考取企業認證。③加強對外交流，選派優秀教師赴雙元制教學模式領先的國家，接受新的教育、教學理念學習。
4學生實習工作
通過校企共建生產性實習基地，完成對在校生的階段性實習，具體方案如下：①識崗：使學生熟悉實訓基地生產環境，增強感性認識，培養認知能力。時間安排在新生入學的專業教育階段，每個班級不少于2個學時。②熟崗：使學生較全面、綜合地熟悉企業的生產過程和生產技術，較深入、詳細地了解企業生產的設備、工藝、產品和崗位設置等相關知識，了解企業的組織管理、企業文化、產品開發與銷售等方面的知識和運作過程。③貼崗：鞏固專業思想，熟悉各專業所對應的工作崗位的工作環境和操作技能，夯實基礎知識和技能，提高動手能力，初步積累工作經驗，為專業核心課學習和下一步頂崗實習打下基礎。④頂崗：對學生進行綜合能力和素質培養，理論聯系實際，把所學理論知識加以印證、深化、鞏固和充實，培養分析問題和實際工作問題的能力，完成畢業設計和畢業論文。
5今后建設的思路
通過對汽車營銷與服務專業人才在教學過程中四個重要環節的實踐性探索，人才培養方案更加合理，課程設置更加滿足了社會、企業對于高職院校汽車營銷類人才知識、技能方面的需求，專業師資隊伍逐漸壯大，學生實習也進入了有條不紊的階梯漸進模式。當然，還有一些方面需要完善，今后將對專業課程內涵改革和產學研結合方面進一步加強投入，力求汽車營銷與服務專業更為良性的發展。
參考文獻：
[1]陳希.高職院校汽車技術服務與營銷專業課程體系改革的探索[J].東方教育,2013,(7).
[2]董國榮,包凡彪.高職汽車技術服務與營銷專業人才培養模式研究[J].職業技術教育,2006,(14)
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