電力營銷管理及優質服務創新策略
要加大對電費拖欠行為的查處力度，培養一支既懂相關法律知識、又懂專業知識的工作隊伍，那么，電力營銷管理怎么創新優質服務呢？
供電公司在分析電力市場需求變化的基礎上，根據自身實際情況來圍繞“電能產品、市場需求、營銷管理”等方面進行電力營銷管理及優質服務策略的創新，力爭構建以市場為導向的電力營銷管理體系，通過優質營銷服務、優良電能產品、較低營銷成本等多種舉措來切實提高客戶的滿意度。
一、優質營銷服務創新策略的分析
(一)樹立以客戶需求為中心的服務理念。
供電公司的營銷決策要以客戶需求為導向。領導層在制定決策時，應始終把客戶需求放在第一位，以客戶為中心的服務觀念要始終貫穿于經營理念和工作計劃當中，同時在公司內部全范圍內樹立客戶至上的服務理念，全力支持服務窗口部門的工作，構建滿足客戶需求為主的服務機制。
窗口部門開展的各項服務要以客戶需求為中心。窗口部門作為供電公司的“門面”，直接接觸客戶，他們對客戶的服務是否到位，直接影響供電公司在用戶心目中的形象。因此窗口部門要始終以客戶為中心，以規范的工作制度和工作態度，做好客戶的服務工作，滿足客戶的需求。
在電力營銷管理中，必須對客戶實行特殊化、針對式服務來滿足其個性化需求。例如，針對大客戶反映的電能計量不準的問題，要派專人上門檢查電能計量裝置的準確性和完整性，對大客戶一段時間內應繳納的電費進行核算，一旦發現電能計量裝置或計費有誤要及時更正。
更換新的電能計量裝置，必要時返還大客戶多繳納的電費并真誠道歉。如果經過核查沒有發現問題，那么要耐心地向大客戶進行解釋，幫助大客戶分析電量增加的原因，確保大客戶得到滿意的答復。
(二)構建大客戶策略。
第一，要更新營銷理念，切實認識到大客戶對企業發展的重要性，對銷售數據和電費回收數據進行定期統計，確定重點用戶為大客戶，創新大客戶的服務機制和服務方法，切實為大客戶提供優質服務。第二，要按區域細分重點客戶，結合客戶的需求特點來實施差異化服務。
根據大客戶需求、價格敏感度及市場變化等多個因素來對大客戶市場進一步細分，結合實際為大客戶提供個性化服務和一站式解決方案。當大客戶遇到用電疑問或故障時要第一時間派人進行解決，確保大客戶獲得滿意的價值。第三，要對大客戶進行定期走訪。立足可持續且長久關系的建立，從大客戶的立場去看待和解決問題，從而建立相互信任和互惠共贏的戰略伙伴關系。
(三)創新服務機制。
提供方便及高質量的服務。改變原有的服務方式，為顧客提供質量高、效率高的服務，就必須簡化原有的操作程序，快速滿足客戶的用電需求，并向客戶推廣可自由選擇的多種用電及付費方式。
縮短服務等待。要在公司內部認真踐行首問負責制，當客戶找到任何一位員工咨詢時，每位員工都有責任及時回復客戶提出的與用電有關的問題，并主動為客戶排除困難，及時將處理情況反饋給用戶，減少客戶等待時間。
當客戶服務中心接到報修電話后，應及時通知所屬供電部門上門解決，并做好回訪工作。拓寬服務領域。要根據用戶的實際情況來拓寬服務領域，例如對于一些殘疾人或老年人等特殊用戶，他們不方便每月去繳費大廳繳納電費，可以與這些特殊用戶進行約定，在每月的特定時間上門收繳電費，以此解決這些特殊用戶的難題。
二、優良電能產品創新策略的分析
(一)加強電網的升級改造和設備運行管理。
一要對高損耗的變壓器進行更換，降低設備的電能損耗。供電公司未來在確定主配網設備的類型和型號時，要選擇空載損耗較低的節能型變壓器，并且對高損耗的變壓器進行及時的更換，根據負荷情況合理調節變壓器的負載率。
二要加快電網的升級改造工作。在完成上述工作的基礎上，要利用已有的電網設備，將輸配電設備和線路走廊的部分設備進行升級改造，將系統的電壓等級提高1-2個等級，這樣可以在縮短施工周期和降低投資成本的前提下，大大降低輸電線路的輸送電流，從而降低城市配網的線損。
(二)加強變電運維一體化管理。
一要構建與變電運維一體化工作相適應的制度標準和管理標準，編寫完善的現場標準化作業指導書(卡)，同時圍繞“大體系”建設目標來制定變電運維一體化管理制度。二要建立行之有效的激勵保障機制，企業可以對運維人員級別進行重新核定，同時優化績效考核，將員工薪酬工資納入到績效分配范圍，對C/D類檢修項目、倒閘操作等進行單獨績效核算，拉開運維工間的分配差距，從而滿足變電運維一體化的正常工作需求。
(三)加強配電網設備的狀態檢修管理。
對配電網設備狀態評價要做到“三結合”，即“定期評價和動態評價相結合、單元評價和整體評價相結合、CBM系統評價和人工干預相結合”。
在對配電網設備狀態進行評價后，要按照“關注狀態設備、及時檢修異常狀態設備、限時檢修嚴重狀態設備”的原則，確保配電網設備狀態檢修策略;要以提高配電網設備可靠性和經濟性為目標，以確保用戶的可靠用電為根本，將配電網設備狀態檢修與市政、基建、技改、業擴等工程有機結合，精細編制合理且操作性強的檢修計劃，嚴格控制重復性停電。
三、較低營銷成本創新策略的分析
(一)集約化和扁平化管理相結合。
人財物等生產要素的管理要圍繞營銷環節進行統一配置。配置過程中，以節儉、集約、高效為價值取向，從而達到降低成本、高效管理;減少中間管理層次及管理人員，降低費用，實現工作內容豐富化;領導層適度授權，建立有效的營銷服務激勵機制，強化員工工作責任感，激發員工潛能和發揮員工的創造性、積極性，促進營銷人才快速成長。
(二)有效控制管理線損。
要創新降損管理方法，推行分壓、分片、分線、分臺區統計和考核線損，通過對線損進行層層分解來實現對線損逐級監控，使管理線損達到最小的方法。包括：一要統一用電營銷系統，建立全局的數據監控中心，鎖死售電量，堵住售電量流失的源頭;二要統一各分公司和營業所、供電所的營業賬號，鎖死售電收益;三要實現營銷部門人員輪崗制度，特別的抄核收人員的輪崗制，及配、營分開，實現職、權、責的分離，防止以電謀私;四要加強用電報裝管理，及時建立、列新用戶信息，防止漏抄、錯抄現象。
(三)防范電費的拖欠。
加大電費繳納的宣傳和查處力度。讓用戶充分了解及時且全部繳納電費的重要性、拖欠電費的違法性和應受處罰性，從而營造良好的電費按時繳納輿論氛圍。
同時，要加大對電費拖欠行為的查處力度，培養一支既懂相關法律知識、又懂專業知識的工作隊伍，通過制定合理的激勵機制來激發工作人員查處和打擊電費拖欠行為的責任，并且將相關的處罰結果定期公示給電力用戶，讓電力用戶了解拖欠電費可能產生的嚴重代價，從而切實維護供電公司的經濟利益。
構建完善的電費回收考核機制。要構建完善的電費回收考核機制，將電費回收的各項指標和目標值落實到具體的責任人，按月對電費回收考核指標的完成情況進行跟蹤，每季度對相關人員完成的績效指標進行嚴格考核，考核結果與相關人員的收入總額直接掛鉤。通過加大員工間的收入差距，可以調動員工參與電費回收的工作積極性，激勵員工提升自身素質。
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