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談判要素
聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō) 了解別人與表達(dá)自我 先套取信息，不要急于說(shuō)
形體語(yǔ)言
后靠： 加大距離，我不喜歡這個(gè)話題。
后倒： 你很難很快把他拉起來(lái)，換話題!
報(bào)胸： 防衛(wèi)。
蹺腳： 首次的圈內(nèi)圈外。
抽煙： 思考，感興趣。
熄煙： 決定。
傾聽(tīng)的技巧Listening
聽(tīng)：中國(guó)人最弱的一面。人有兩個(gè)耳朵(無(wú)開(kāi)關(guān))，一張嘴(有開(kāi)關(guān))，意味著多聽(tīng)少說(shuō)，不該說(shuō)的時(shí)候閉嘴。
例如：溫莎公爵夫人眼中專(zhuān)注的光芒。
充分被尊重，讓客戶(hù)充分說(shuō)，聽(tīng)……知道他要什么。
最常出現(xiàn)的弱點(diǎn)：
只擺出傾聽(tīng)的樣子，內(nèi)心迫不急待等機(jī)會(huì)講自己想說(shuō)的。
只聽(tīng)到自己想聽(tīng)的。
依照自己的方式去解釋聽(tīng)到的事。