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  • 汽車銷售顧問接待禮儀

    時間:2023-03-29 15:19:13 雪桃 禮儀英語 我要投稿
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    汽車銷售顧問接待禮儀

      對于汽車銷售業4s店區別于其他汽車銷售店面來說,最突出的優勢就是服務。到4s店消費的人群沖的就是服務,這就要求汽車4s店的工作人員具備一定的服務意識、服務形象、服務質量、服務技巧等。做好服務的第一步就是接待,汽車4s店服務接待禮儀有哪些呢?下文,小編為大家整理了汽車銷售顧問接待禮儀,歡迎借鑒參考。

    汽車銷售顧問接待禮儀

      汽車銷售顧問接待禮儀1

      首先讓我們認識下什么是4S店

      不同行業禮儀的學習要從本質學習,也就是先去了解行業的特點,行業的實質運營。4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經營模式,包括整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(Service)、信息反饋(Survey)等。

      它擁有統一的外觀形象,統一的標識,統一的管理標準,只經營單一的品牌的特點。它是一種個性突出的有形市場,具有渠道一致性和統一的文化理念,汽車4S店在提升汽車品牌、汽車生產企業形象上的優勢是顯而易見的`。

      汽車4s店禮儀的重要性

      有份心理學家的研究報告中指出,人的第一印象往往在前十秒鐘內形成。第一印象的產生,主要來源于一個人的儀容、態度、言談舉止和談話內容的評價。

      汽車4s點接待禮儀要求接待人員必須獲得顧客的信任,同時其誠懇的態度和足夠的精、氣、神可以讓顧客留下良好的第一印象,認為我們可以為他們解決問題,放心將愛車交給我們。如果汽車接待人員讓顧客留下不良的印象或令顧客不滿意,則會把百忙中抽空前來的顧客趕跑。

      各要素在第一印象中的比例:

      儀容:穿著、發型、服裝等所占比例是60%;態度:問候、姿勢、肢體語言等所占比例是20%;言談舉止:使用詞匯、語調、臉部表情所占比例15%;談話內容:實質內容、心口如一所占比例5%。

      顧客對你的第一印象中,有80%是來自儀容和態度,不管你說了什么,如果你的儀容不整,顧客就不會想聽你推薦汽車、也不會想請你維修車輛。

      如何在接待中給客戶留下良好的第一印象呢?下面就先從對儀容與態度的規范說起。

      汽車4s店儀容禮儀

      儀容禮儀要求汽車銷售人員要養成良好的個人衛生習慣,修飾外表,注重個人形象。

      對個人儀容的基本要求主要有:

      頭發:整潔、無頭屑。在工作崗位上,女士的發型要求是忌披頭發散發,頭發應前不過眉,后不過肩。女士若留長發,工作時應將長發梳扎成束,不可隨便散于肩背。男士的發型要做到三不原則,即前部抵眉,側不掩耳,后不觸領。整潔、美觀、大方的發型體現著一個人的朝氣與活力,能夠給公眾以視覺的愉悅。

      眼睛:忌眼中布滿血絲,眼角滯留分泌物、室內戴墨鏡。

      鼻子:忌鼻毛外露,在公眾場合或他人面前摳鼻孔。

      嘴和牙齒:清潔、無食品殘留物、無異味。

      指甲:在工作崗位上,指甲應保持干凈,女士在不影響工作的情況下,指甲可修成橢圓形,但指甲尖不可長于指頭肚兩毫米,可以涂無色透明的指甲油,男士不能留長指甲。

      最后,男士的胡須要刮干凈。在夏天女士腋下的體毛不可外露。

      汽車銷售顧問接待禮儀2

      熱情迎接顧客進門

      如果公司有保安,迎接顧客入門的工作一般由保安完成,如果沒有保安,最好是由銷售顧問專門負責迎接,即使銷售人員碰到再傷心、再生氣的事情,只要來到銷售現場,銷售人員都必須面帶微笑、語氣溫和;否則,銷售顧問干脆不要來上班,以免影響自我及公司的形象。

      如果在看到顧客走向公司時,銷售顧問必須主動幫忙拉開公司的大門,面帶微笑,并致歡迎詞:“您好,歡迎光臨!”其次,致歡迎詞的目的除了禮貌迎接顧客外,還可期待提醒其他銷售人員作用;如果顧客在門外觀望,可主動打招呼:“您好,請進!”如果是雨雪天氣,銷售顧問還必須幫助顧客手勢雨具、放置衣帽,等等。

      走進設在全世界任何一處的奧迪公司,在前三分鐘內一定會有銷售顧問提供顧客喜歡的飲料。在中國的奧迪公司一般是提供袋泡茶;在咖啡流行的國家,如澳大利亞,肯定會有銷售人員提供咖啡;在美國,奧迪公司免費提供可樂。這些行為其實都是在告知顧客,您是受歡迎的,如同到了家一樣。

      做好自我介紹

      銷售顧問每一次的自我介紹是否標準,是否可能給對方留下深刻的印象,說自己的名字的時候,是否會解釋名字的涵義。這些都能體現銷售人員的素質。大多數的銷售顧問就是簡單的遞名片,他們認為,顧客看了名片后就會記住他的迷腦瓜子,但這種可能行是不大的。

      吉尼斯世界紀錄的汽車銷售高手喬治·吉拉德在每一次遞名片的時候,他都對自己的'名字做一個解釋:“我叫喬治·吉拉德。這是一個意大利名字,不太好記,叫我喬就可以了。”他的許多顧客在回憶與他交往的時候都會提到,雖然弄丟了他的名片,但是卻永遠不會忘記這個叫喬的汽車銷售人員。

      作為一名追求卓越業績的汽車銷售顧問,要對自己的名字開發出新的介紹方法。自我介紹的方式也體現了銷售人員的經驗、專業性以及銷售人員替顧客考慮的程度。

      全程微笑

      在銷售接待禮儀中,微笑有著非常重要的作用。微笑是處理好人際關系的一種重要手段,面對不同場合、不同情況,如果你能用微笑來接納對方,以誠相待,可以反映出你良好的職業素質和修養。

      微笑是調節融洽的交往氛圍的有效手段,微笑所表現出的溫馨、親切的情感,能有效的縮短雙方的距離,給對方留下美好的心理感受,從而形成融洽的交往氛圍。

      但微笑如果不得當,也能引起相反的結果。如微笑表達過度時會使人感到生硬、虛偽,笑不由衷。微笑表達不充分時會使人感到過于冷淡,如當顧客走進你,你面部毫無表情,沒有一絲笑容。當顧客走近你,你在笑,但笑的非常勉強、非常不自然,是那種“皮笑肉不笑”的笑。

      注意事項

      汽車銷售顧問接待禮儀從銷售顧問首次迎接,自我介紹,運用身體語言,例如眼睛、微笑等以便得到顧客的第一好印象。為進一步的合作洽談奠定堅實的基礎。

      汽車銷售顧問進行禮儀培訓的時候一定要進行模擬演練。

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