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  • 公務接待禮儀

    時間:2020-11-21 16:45:14 禮儀英語 我要投稿

    公務接待禮儀

      一、 儀容儀表禮儀

      1、 頭部:頭發干凈整齊、長短適當,發型簡單大方。

      2、 面部:保持面部清潔、雙唇和牙齒的干凈,如鼻毛外露及時修剪,男性每天剃須,女性妝面樸實無華。

      3、 手指:指甲不能過長,以從掌心面看不到指甲為標準,女性不染或染淡色指甲油。

      4、 體毛:腋下胸前體毛不外露。

      5、 香水:噴于手腕和耳后,輕揉,氣味不要濃烈。避免噴在腋下。

      6、 行為:避免不雅行為,打哈欠、噴嚏掩面,不要在公共場合剪指甲、掏耳朵、揉眼、搔頭發、挖鼻孔和對人噴煙等不雅的舉動。

      二、 著裝禮儀

      (一)女士篇

      1、 原則:簡潔、大方、保守、干練。商務接待禮儀2、 配色:三色原則(全身衣物搭配顏色不超過三種)。

      3、 基本搭配:近似色、同類色、強烈色

      (二)男士篇

      1、 原則:簡潔、大方、保守、干練。

      2、 配色:三色原則(全身衣物搭配顏色不超過三種)。

      3、 三一定律:皮帶、皮鞋、公文包一個顏色,首選黑色。

      4、 基本搭配:襯衣(打領帶,領帶打好后其下端在皮帶口附近)+西裝、襯衣(不打領帶)+夾克。

      5、 西裝穿著注意事項:站立時扣上扣子,坐下時解開扣子,最下面的一顆扣子不扣。

      6、 襪子穿著注意事項:黑色,長度以坐下時不露腿毛為標準。

      7、 西裝褲子長度:長度蓋住鞋面。

      8、 領帶選擇:斜紋(適用于談判、會議主持、演講)、圓點或方格(初次見面、見長輩上司)、不規則圖案(酒會、宴會)、領帶夾(已婚人士)。酒紅色和藍色是百搭色。

      三、 介紹禮儀

      (一)介紹

      1、 自我介紹:先遞名片再介紹,內容要全面,包括單位、部門、職務、姓名。語言明朗、爽快,速度稍慢,流暢而不可炫耀。

      2、 介紹他人:原則:尊者(女士、長輩、上級、客人)有優先知情權。

      3、 介紹集體:首先介紹其中地位較低的一方,然后再介紹地位較高的一方。若一方擁

      有多位人士,則最為標準的方式是由地位高者開始,并依次進行。

      (二)名片

      1、 名片應先遞給長輩或上級。

      2、 站立遞送名片

      3、 遞出:雙手拿出,文字朝向對方。

      4、 接受:雙手去接,馬上要看,如有疑惑立即詢問。

      5、 同時交換名片時,右手遞名片,左手接名片。

      四、 握手禮儀

      1、 握手順序:尊者(女士、上級、長輩)先伸手,會客時:來時主人先伸手,走時客

      人先伸手。

      2、 握手姿勢:男士握滿,女士握手指。

      3、 時間和力度:相隔1米左右,握3-4次,用時3-5秒,力度2公斤。

      4、 握手“四忌”:心不在焉、左手相握、戴手套、交叉握手。

      五、 接待禮儀

      (一)同行禮儀

      1、走路時要昂首挺胸,盡量走直線,而不要左顧右盼。

      2、人行道的里側是安全而又尊貴的位置,同行時應將其讓給女士、上司、客人行走。

      3、走到車輛較多或人較多處,應先走幾步,同時提醒和引領。

      4、通常兩人并排走,右為尊,三人并排走,中為尊。

      5、男女同行時,一般女士優先走在前方,但遇到裙裝(特別是短裙)的女士,上下樓時宜女士居后

      (二)引領禮儀

      1、方向的指引:近距離指示、中距離引導、遠距離指引。

      2、手勢的運用:提臂為客人引導時,應走在客人左前方(右前方也可)2-3步,身體側向客人,讓客人走在路中間,步伐與客人保持一致,適當介紹。

      在樓梯上引路時,讓客人走在扶梯側,引路人走在靠墻側,拐彎或有樓梯的地方應使用手勢,提醒客人“這邊請”或“注意臺階”。

      (三)電梯禮儀

      1、平面式電梯:左行右立。

      2、無人操作升降電梯(普通接待):陪同人員先進后出,以便控制電梯。先進去可以把按鈕摁住,讓客人進去方便,不會有被夾的危險,同時可以更方便幫客人按樓層。

      3、有人操作升降電梯(高端接待):客人先進先出,陪同人員后進后出。注意陪同人員后進后出要有靈活性,比如電梯里人太多,最后進來的已經堵住門口了,如果還硬要最后出去,那別人就沒辦法出去了。

      (四)奉茶禮儀

      1、原則:茶不要太滿,以七分滿為宜。俗話說“茶倒七分滿,留下三分是情份”。

      2、奉茶注意事項:奉茶時,手捧起茶杯,視情況從客人的正面或斜后方奉上,要面帶微笑,并示意“這是您的茶,請慢用”,放下茶杯后要使杯把柄對著客人。

      3、加水時間:一般冬天40分鐘加水,夏天20分鐘加水。

      4、加水注意事項:加水時茶壺一定要放在身后,拿起杯子至身后加水,絕不能把茶壺提至客人頭旁邊,壺嘴不可對著客人。加水時避免杯蓋上的水滴到桌上或文件上。以客人喝水時杯子的傾斜角度判斷是否需要加水。

      六、 座次禮儀

      (一)座次排序基本規則:

      以左為上(中國政府慣例)

      以右為上(遵循國際慣例)

      居中為上(中央高于兩側)

      前排為上(適用所有場合)

      以遠為上(遠離房門為上)

      面門為上(良好視野為上)

      (二)主席臺的座次安排

      首先是前高后低,其次是中央高于兩側,最后是左高右低(中國政府慣例)和右高左低(國際慣例)。

      中國內事活動慣例(如接待國內上級領導視察等),以左為尊。當領導同志人數為奇數時,1號首長居中,2號首長排在1號首長左手邊,3號首長排右手邊,其他依次排列;當領導同志人數為偶數時,1號首長、2號首長同時居中,1號首長排在2號首長的左側,2號首長排在1號首長的右邊,其他依次排列。

      主席臺座次安排圖示:

      1、 主席臺人數為奇數時(觀眾看主席臺擺法):(見下圖)

      2、 主席臺人數為偶數時(觀眾看主席臺擺法):(見下圖)

      (三)、會談或談判的席位安排

      會談通常用長方形、橢圓形或圓形桌子,賓主相對而坐,以正門為準,主人占背門一側,來賓面向正門,主談人居中(一般情況,上級來賓坐上方位置,其它活動根據來賓情況靈活掌握)。若是外事活動,譯員安排在主談人右側,其他人按禮賓順序左右排列。記錄員安排在后面,如參加會談人數少,也可安排在洽談桌就座。若雙方人數較多,廳室面積大,要備話筒。如下圖:

      (四)、簽字儀式的安排

      簽字儀式,通常是指與各省市、單位建立戰略合作關系,大的合資、

      合作項目達成協議,

      立責任狀等一般都舉行簽字儀式。簽字儀式要簡短、隆重、熱烈、節儉。

      1、準備工作

      (1)選好簽字地點,即簽字廳;

      (2)確定簽字日期;

      (3)準備簽字桌(長桌),一般隆重的簽字儀式要鋪深綠色臺布;

      (4)簽字桌后一般要掛與簽字內容有關的.橫標;

      (5)兩個國家間舉行的簽字儀式要備國旗和旗架;

      (6)視情況準備好音響設備供領導講話或致辭;

      (7)準備好酒水和雙方的簽字文本、簽字筆;

      (8)選派兩個助簽人員和若干禮儀小姐,視情準備香檳酒或紅酒(客人如是穆斯林可不準備);

      (9)通知有關方面人員出席儀式。

      2、位次排列

      簽字時各方代表的座次,是由主方代表先期安排的。一般情況如下:

      (五)、宴會的席位安排

      1、桌次排列:

      舉行正式的中餐宴會時,通常采用圓桌,各桌人數不宜超過10人,主桌可采用較大的圓桌,其它餐桌須大小一致。桌次安排應遵循如下三項規則:

      (1)以右為上:當餐桌有左右之分時,應以面向門的右側餐桌為上桌。

      (2)以遠為上:當餐桌距離餐廳正門有遠近之分時,一般以距門較遠的餐桌為上桌。

      (3)居中為上:當多張餐桌排列時,一般居中央者為上。

      2、座次的安排

      在宴會上,座次是指同一張餐桌上席位的次序。正式宴會時,主桌主人通常坐在面向餐廳主門、能縱觀全局的位置;有兩位主人時,第二位主人與主人相對而坐。同桌上其他成員的席位安排依據禮賓次序,以遠離主人座位遠近而定,主賓雙方交叉排列。

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