商務英語常用電話用語
很多人覺得接聽英語電話或用英語打電話很困難。一拿起聽筒，成串的英文出其不意地撲面而來，在這種情況下，即使是一個懂英語的人，也很難沉著應對。 不過打電話時我們通常不會進行重要的商業交涉，交談的內容往往有一定的模式，你只要把這些固定的句型記下來，英語電話就不再那么可怕了。
首先讓我們來熟悉一下電話用語中常用的單詞和句型吧！
I'd like to do sth 我想要做某事。
extension 分機
switchboard 總機
delivery 送貨
speak to sb. 與...講話
put sb. through 為某人接通（給的電話）
connect...with 接通電話
在Words and Phrases中，你已經跟著外教朗讀了電話中常用的單詞和句型，接著就讓我們跟隨要給一家電器公司打電話的Mr. Bird，來學習用英語打電話的注意事項，掌握電話英語的特點及常用表達法。學完這些之后，你會發現原來用英語打電話只是a piece of cake 小事一樁！
Operator: Krondike Electronics. Can I help you?
Bird: Yes, I'd like to speak to Mr. Edwards, please.
Operator: Who's calling, please?
Bird: John Bird.
Operator: Just a moment, Mr. Bird; I'll put you through.
看來第一個接聽Mr. Bird電話的人是Krondike電器公司的Operator 接線員。因為現在許多公司中都設有分機，分機是extension, 所以從outline 外線撥入的電話一般都會經過switchboard總機轉接到分機上。接線員首先自報公司名Krondike Electronics，然后禮貌地問：
Can I help you? （我能為您做點什么嗎？）
當然，這個句子也可以替換成：
What can I do for you?
May I help you?
講到這里，你也許會感到奇怪：拿起電話第一句話不都是Hello 嗎？為什么這位接線員沒有用Hello呢？這是因為現代人越來越重視時間和效率，在接通電話后直接報出公司或姓名的情況變得很普通。有時，為了顯得更禮貌，也可以加上Good morning、Good afternoon，然后再報出身份。
上一段中Mr. Bird的回答也很有禮貌，他說：
Yes, I'd like to speak to Mr. Edwards, please.
�。ㄊ堑�，我想找愛德華先生。）
請注意，這里Mr. Bird 用了I'd like to do sth....的句型，
I'd like to do... 是I would like to do...的縮寫形式，
用這個句式提出要求會顯得非常有禮貌，類似的禮貌用語還有：
May I speak to Mr. Edwards?
（我可以與愛德華先生講話嗎？）
Could you put me through to Mr. Edwards, please?
�。隳芙o我接通愛德華先生嗎？）
有時你不知道該找誰來解決問題，比如說想找個人談談delivery（送貨）的問題，那么下面的句式是可以幫你解決"開口之難"的：
I'd like to speak to someone about deliveries, please.
現在就記住I'd like to speak to someone about sth., please.的句式吧！
還有一點要注意的是： 在電話英語中，習慣用speak to sb.，而不用talk to sb.。一定要牢牢記住這點呀，否則別人會笑話你說的是洋徑浜的。 你注意到了嗎？上段中Mr. Bird提出自己要找的`人后，接線員并沒有馬上把電話轉過去，她問到：
Who's calling, please? （請問您是哪位？）
這是你會經常聽到確認對方的身份的話，接線員是在確認這個電話應不應該轉接。但作為接線員不知道對方是否是公司的客戶或其他重要人物，所以一定要注意措辭，不可太唐突。除了用Who's
calling, please？，還能用以下兩種表達方法：
Who is speaking please? （請問您是哪位？）
May I have your name? (請問您貴姓？)
在聽到Mr. Bird 報上姓名之后，接線員對他說：
Just a moment, Mr. Bird; I'll put you through.
�。ㄕ埳缘龋珺ird先生,我會給你接通。）
句中的put sb. through（to sb.）是"為某人接通（給……的）電話"的意思。 如果說"請接通銷售經理"，該如何表達呢？很容易，就是：
Please put me through to your Sales Manager.
有時，我們也用詞組connect... with...，來表示"接通電話".所以你還可以說:
Please connect me with your Sales Manager.
另外注意接線員還用了Just a moment 來請對方稍等，我們知道在打電話中， 需要找人或找資料時，會讓對方"稍等一會兒"。下面兩個句式也是用來表達"請稍等"的意思，現在就牢記�。�
Just a minute, please.
Hold on a minute, please.
這里的hold on是在電話用語中常見的句子，表示"不要掛斷電話"的意思。
講了這么多，你也需要好好消化一下所學的知識了�；叵胍幌�，我們講了打電話時怎樣自報公司名，如何詢問對方姓名；以及如何問候等，在下一課中我們會繼續打電話的主題，并且來看看Mr. Bird到底能不能找到愛德華先生。
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