淘寶店策劃書范文
淘寶店策劃書
一、市場分析
1、網(wǎng)店服裝行業(yè)分析
隨著中國人生活水平的提高，人們的審美水平和消費水平逐年提高。近幾年中國服裝行業(yè)有著較大的發(fā)展，服裝行業(yè)的發(fā)展大大移動了中國國民經(jīng)濟的發(fā)展。其中女士服裝為銷售主力，越來越多的女性服裝淘寶店興起。所以想要在眾多優(yōu)秀的店鋪中脫穎而出就必須依靠商品的質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的宣傳。
2、網(wǎng)店服務(wù)對象分析
研究發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)上服裝銷售的主要對象為18-35歲的年輕人，這些人比較追求服裝的風格，所以只有抓住這一大部分的消費群體，才等于抓住了網(wǎng)店的市場。
二、網(wǎng)店定位
1、主營女性服裝及小飾品。
2、面向?qū)ο鬄?8到35歲的年輕女性
三、客戶關(guān)系
想要有好的業(yè)績，就要有好的營銷手段，關(guān)鍵是建立良好的客戶關(guān)系，爭取留住老客戶，抓住新客戶。
1、對于開淘寶店的人來說，客源固然重要，但更重要的'是商品的質(zhì)量，這是有回頭客的重要條件之一。目前18歲到38歲是網(wǎng)上購物的主要客源，賣家應(yīng)針對這的年齡段人的眼光來確定要銷售的商品。其次跟上潮流的服裝以及精致漂亮的包裝也會給客戶帶來眼前一亮的感覺，
2、處理好售前、售中和售后
售前要做到客戶有問必答，服務(wù)態(tài)度要好，回復速度要快，耐心回答客戶提出的問題。根據(jù)客戶言語中反映出的態(tài)度可以選擇是不是要送小禮物。 售中就是處理物流問題，發(fā)貨速度要快，一旦客戶反映物流問題要及時進行查詢，并及時反饋給客戶。
售后就是對一些地對產(chǎn)品有問題的客戶進行一下解答，七天包退貨，可以不退貨的話要盡量不退，可以給買家退一些錢，必要情況可以接受客戶提出的退貨要求，執(zhí)行速度要快，態(tài)度一定要好。
3、給予老客戶特殊待遇
留住老客戶的方法一是保證產(chǎn)品的質(zhì)量，還有一點是要讓客戶感覺到老客戶的優(yōu)惠。首先是價格上的優(yōu)惠，然后是服務(wù)上的優(yōu)先，就是可以在售后問題上優(yōu)先處理，并且可以得到相應(yīng)的補償，比如送一些小禮物。
4、店鋪活動要做好
店鋪有活動之前可以通過買家留下的聯(lián)系方式如旺旺、手機和微信等通知一下老客戶，而且可以進行老客戶購物就送小禮品，新客戶購物滿多少元就送小禮品的活動。
可以舉行第二件半價，或者降低小商品的價錢。
可以舉行滿200減50，滿300減100等的活動。
好評返現(xiàn)，曬買家秀返更多。
關(guān)注店鋪領(lǐng)代金券或者抽獎
添加秒殺商品，在本店購物滿多少元者又一次秒殺的機會。
四、網(wǎng)絡(luò)營銷方式
在淘寶店對外推廣之前我們首先要提高自己的產(chǎn)品及店鋪的質(zhì)量
1、突出優(yōu)勢
隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，電子商務(wù)這個行業(yè)也越來越繁榮，表現(xiàn)之一就是越來越多的淘寶店，想要比別人做得好就必須有自己的特色，有自己的優(yōu)勢。比如在質(zhì)量、價格、風格、服務(wù)、技術(shù)等等，必須在一兩個方面有閃光點。
2、店鋪宣傳
你的店鋪做的再好，東西再便宜，別人不知道，也無法達到好的銷售效果。所以我們必須在以下幾個方面做好宣傳。
（1）網(wǎng)內(nèi)宣傳：就是增加一些活動，讓其顯示在淘寶網(wǎng)的首頁上。比如淘寶網(wǎng)首頁有一個天天特價的板塊，好對網(wǎng)民都會到這里看看有沒有自己需要的東西。我們可以在這里推出產(chǎn)品的特價，進而使用戶通過商品進入店鋪，以獲得更多交易。
（2）論壇：論壇的宣傳效果比較強，我們可以制作一些吸引人的圖片，標
語等發(fā)到一些論壇上，比如貼吧
（3）名片：發(fā)貨的時候贈送買家一些小禮物，并附上幾張名片，如果產(chǎn)品讓他滿意的話可以介紹給朋友，這樣可以達到間接宣傳。
（4）旺旺：旺旺用于和買家交流，表面上沒什么用，但是它可以讓買家印象有改變，比如一個個性的旺旺名，或者良好的服務(wù)態(tài)度。
（5）可以請朋友幫忙宣傳，在qq、微信、微博等上面做一下推廣，并附上鏈接。但注意一定不要過于頻繁。
3、店鋪裝修
淘寶店裝修不比平時的實體店裝修，淘寶店的裝飾可以隨心所欲，給人的第一印象可以決定買家的購物心情。要有特點，主題突出，不要太死板或者太花哨。
4、產(chǎn)品管理
（1）同一個頁面產(chǎn)品數(shù)量不要太多，分類要詳細
（2）產(chǎn)品描述一定要詳細，以避免買家有太多疑問。還有旺旺一定要隨時在線，而且要及時回復。
（3）建議實物拍照，買家如果收到貨不滿意的話給了差評就會對商品的銷售造成一定的影響。當然產(chǎn)品質(zhì)量也一定要保證。
5、交流溝通
回答買家的問題時一定要誠實，優(yōu)點缺點都要詳細告知，盡量避免買家收貨之后發(fā)生不愉快的事。售后服務(wù)也要做好，即使顧客不滿意產(chǎn)品也要給顧客留下好的印象。
6、促銷方式
（1）打折促銷
這是比較常見的一種促銷方式，也是大眾樂于接受的方式。但打折也不要降的太低，現(xiàn)在的消費者有一個觀點“便宜沒好貨”，因此價錢適中才、才是最好的。
（2）變相打折促銷
比如第二件半價，滿200減50等這些活動來刺激消費。
（3）贈品促銷
可以把一些新產(chǎn)品先作為贈品送給消費者，以達到宣傳效果。贈品可以少但質(zhì)量一定要保證，否則可能會起反作用。
（4）抽獎促銷
可以將抽獎鏈接發(fā)到qq、微信等個人平臺上，獎品內(nèi)容可以為代金券，以此來促進消費。
（5）積分活動促銷
根據(jù)累計消費的數(shù)目或者進入店鋪進行簽到，增加積分，擴大積分使用權(quán)限。
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