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  • 市場方案策劃

    時間:2022-04-19 17:59:45 策劃書 我要投稿

    市場方案策劃范文集錦9篇

      為保證事情或工作高起點、高質(zhì)量、高水平開展,常常需要提前進行細致的方案準備工作,方案的內(nèi)容和形式都要圍繞著主題來展開,最終達到預(yù)期的效果和意義。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢?下面是小編幫大家整理的市場方案策劃9篇,僅供參考,歡迎大家閱讀。

    市場方案策劃范文集錦9篇

    市場方案策劃 篇1

      篇一:市場調(diào)查策劃方案

      ●概要提示:

      二號食堂三樓的飄香緣米線是由我校同學(xué)新開的一家米線店,過橋米線作為具有民族特色的小吃,一直以來都受到大家的歡迎,但飄香緣米線的客流量不夠理想,我們就其原因和問題進行分析,并做出的一些解決方案。

      ●市場狀況分析:

      1 營銷環(huán)境分析:對于高校的學(xué)生餐飲業(yè)是一個很好的市場,這里人流量很大,而且消費比較多集中固定。基于這些優(yōu)勢,無論是學(xué)校附近還是學(xué)校食堂,開個餐飲收益很好。對于米線這種南方的特色小吃,在這個市場很受歡迎,也更具有機會。

      2 產(chǎn)品分析:本店的米線安份量和口味分了很多種類。定價多樣化,分為6元,10元,15元,20元,25元,30元。葷菜種類多樣,有牛肉羊肉魚丸雞丸臘腸等,還有特色燒餅,醋麻油辣椒等佐料,可以適合不同消費人群。

      3 競爭者分析:部分學(xué)生愿意去學(xué)校外面吃飯。大部分學(xué)生都在學(xué)校食堂吃飯,女生離1號食堂近,所以女生基本都在1號食堂就餐。就2號食堂而言,也有好幾家做米線的,但是特色都不明顯而且口味一般,飄香緣米線比較有競爭優(yōu)勢

      4 消費者分析:學(xué)生們的消費習(xí)慣決定了價格是比較敏感的因素。所以,應(yīng)該增加額外的價值,使學(xué)生們的消費認為物有所值。另外學(xué)生對口味有所需求

      ●市場機會與問題分析

      1 營銷現(xiàn)狀分析:食堂有幾家經(jīng)營米線的,而飄香緣過橋米線作為新店面,宣傳做了很多工作,但是并沒有真正到達了目標顧客那里,水房貼的宣傳單很少人看,宣傳并沒有達到預(yù)期的效果。另外價格偏高,很多學(xué)生接受不了這個價位。促銷方式不夠新穎,吸引不了顧客。而且沒有賣汽水可樂等飲料品

      2 市場機會分析:飄香緣米線口味獨特,味道鮮美,有很強的競爭力,并且,地點選在學(xué)校食堂,食堂的窗口

      已經(jīng)滿檔,新的競爭者暫時不會進去,顧客是學(xué)生,這類消費者只要接受該產(chǎn)品以后忠誠度較高,避免了很多不必要的麻煩情況,學(xué)校的女生較多,米線很受女生的歡迎,而且還有很大一部分人沒有品嘗過該米線,所以還有很多潛在顧客,有很大的市場潛力和營業(yè)擴展。

      ●具體營銷方案:

      根據(jù)以上的分析,可以制定以下幾種營銷方案

      1 產(chǎn)品方案 :通過觀察的調(diào)查發(fā)現(xiàn),到飄香緣米線就餐的人群當中有很多是情侶,可以推出適合的情侶套餐,針對女生吃的比較少可以做的時候多放蔬菜,少放米線,也應(yīng)該適當增加一些配套餐飲,(比如開始促銷的時候贈送的一些汽水可樂,后來不銷售了)以滿足消費者更多的需求

      2 價格方案: 針對學(xué)生們的消費習(xí)慣可適當減少葷菜的配料,把價格稍微降一點,以符合學(xué)生們的消費心理。或者在同一價位上,增加分量或新的單品,給人物超所值的感覺。

      3促銷方案:飄香緣米線在開業(yè)之初實行了幾種促銷手法,贈汽水,贈燒餅等,效益很好。以后可以在周末節(jié)日等時期實施這些促銷手段,還可以實施一個簡單的會員制度,現(xiàn)在去吃飄香緣的有很多經(jīng)常去的顧客,可以通過會員制度長期的留住這些顧客,在增加新顧客。

      4渠道方案:飄香緣米線店現(xiàn)在的銷售方式,同學(xué)只能在餐廳吃,而不能帶走。在學(xué)校這個環(huán)境,可以增加一下送餐這中銷售方式,而且在學(xué)校讓同學(xué)帶飯很普及,米線應(yīng)該增加外賣。

      ●結(jié)束語:

      希望通過調(diào)查問卷和個人詢問調(diào)查所反應(yīng)的問題,以及飄香緣米線店長的溝通來找出其銷售額不佳的原因,根據(jù)得到的結(jié)果提出各種改進措施,同時通過飄香緣的店長和員工共同努力和合作,通過以上的幾個具體營銷方案,改正其經(jīng)營當中存在的不足,達到本次策劃的目的。我堅信通過本次策劃可以使飄香緣過橋米線在短期內(nèi)提高米線店的效益提高,使其步入正規(guī)。

      篇二:市場調(diào)查方案

      (一)調(diào)研背景

      近年來,寶潔公司憑借其強大的品牌運作能力以及資金實力,在洗發(fā)水市場牢牢地坐穩(wěn)了第一把交椅。但是隨著競爭加劇,局勢慢慢起了變化,聯(lián)合利華強勢跟進,夏士蓮、力士等多個洗發(fā)水品牌從寶潔手中奪走了不少消費者。花王旗下品牌奧妮和舒蕾占據(jù)了中端市場,而低端的市場則歸屬了拉芳、亮莊、蒂花之秀、好迪等后起之秀。至此,中國洗發(fā)水行業(yè)呈現(xiàn)了一個典型的金字塔型品牌格局。通過市場細分,西安楊森于20xx年推出了采樂,在藥品和洗發(fā)水兩個行業(yè)找到了一個交叉點。為了提高其在全國重點城市中的占有率,并為其今后的營銷發(fā)展計劃提供科學(xué)的依據(jù),六人行市場調(diào)查公司將在全國范圍的重點城市進行一次專項市場營銷調(diào)查。

      (二)調(diào)研目的

      本次市場調(diào)研工作的主要目標是:

      1、分析采樂洗發(fā)水的前期營銷計劃(包括其銷售渠道、媒體投放、產(chǎn)品終端和產(chǎn)品情況)以及消費者的產(chǎn)品期望,明確其自身的優(yōu)勢和劣勢,以及面臨的機會和威脅。

      2、了解消費者對去屑洗發(fā)藥的認知,探察對去屑洗發(fā)藥的接受程度。

      3、了解產(chǎn)品的知名度以及美譽度,確定今后營銷計劃的重點。

      (三)調(diào)研內(nèi)容

      根據(jù)上述調(diào)研目的,我們確定本次調(diào)研的內(nèi)容主要包括:

      1、針對其營銷計劃進行全面的分析,從而為其今后的營銷計劃提供科學(xué)的依據(jù)。本部分所需要的主要信息點是:

      (1)消費者對于采樂洗發(fā)藥的使用情況——是否用過,滿意度,以及認為產(chǎn)品的哪方面更加吸引消費者。

      (2)對采樂在前期營銷計劃情況的了解——怎樣知道采樂的,通過什么渠道購買到采樂的,是否遇到買不到采樂的情況,使用采樂過后的感覺,以及認為可以在產(chǎn)品上改進的地方。

      (3)消費者對于去頭屑這方面的認知。

      2、了解消費者的觀念,以及對采樂前期推廣的深入程度做一個調(diào)查。

      3、對產(chǎn)品前期的銷售宣傳做一個調(diào)查,主要須掌握的信息點有:

      (1)對于采樂的了解程度——是否知道以及是否使用過。

      (2)對于采樂印象的評價(五分法)

      此外,我們還將收集包括消費者的年齡、性別、收入、職業(yè),以及包括消費者的發(fā)質(zhì)在內(nèi)的背景資料以備統(tǒng)計分析之用。

      (四)目標被訪者定義

      因本次調(diào)查是針對其前期的營銷計劃實施情況的一個效果回饋,我們在樣本定義時遵循以下原則:一是樣本要有廣泛的代表性,以期能夠基本反映消費者對采樂洗發(fā)藥的看法,以及能反映采樂前期營銷計劃的實施情況;二是樣本要有針對性。由于采樂屬于日用品,而且它主要是針對有頭屑的人,還有它的價格也較高,所以就需要有一定的購買和支付能力。因此此次調(diào)查主要是針對有使用經(jīng)驗的人,主要在全國的重點城市做調(diào)查。

      基于以上原則,我們建議采用如下標準甄選目標被訪者:

      1、20—45周歲的城市居民。

      2、本人及親屬不在相應(yīng)的單位工作(如市場調(diào)查公司、廣告公司以及洗發(fā)水行業(yè)等)。

      3、在過去的六個月內(nèi)未接受或參加過任何形式的相關(guān)市場營銷調(diào)研。

      (五)數(shù)據(jù)收集方法

      本項目的資料收集方法如下:

      問卷長度控制在半個小時左右,問卷經(jīng)雙方商討確定之后正式啟用。

      問卷抽樣方法:在北京、哈爾濱、上海、廣州、長沙、成都、西安7個城市中各選擇400人作為調(diào)查對象,在每個城市的電話簿中隨機選擇400個號碼,打電話核實受訪者。在不斷淘汰受訪者的情況下,多次隨機選擇,直到選夠400人為止。

      采用結(jié)構(gòu)性問卷進行入戶調(diào)查。

      (六)樣本量

      根據(jù)以往經(jīng)驗,最大允許誤差應(yīng)控制在小于±2%,考慮到統(tǒng)計分析對樣本量的要求和成本方面的經(jīng)濟性,我們建議本次研究所需要的樣本量為每個城市400個。

      (七)質(zhì)量控制與復(fù)核(復(fù)核就是再一次檢查問卷的真實性)

      1、本次訪問復(fù)核率為30%,其中15%電話復(fù)核,15%實地復(fù)核;

      2、我們將實行一票否決權(quán),即發(fā)現(xiàn)訪問員一份問卷作弊,該訪問員的所有問卷作廢;

      (八)數(shù)據(jù)錄入與處理

      參與此項目的所有數(shù)據(jù)錄入及編碼人員將參與問卷的制作與調(diào)查培訓(xùn);在錄入過程中需抽取10%的樣本處理采用進行錄入復(fù)核,以保證錄入質(zhì)量;數(shù)據(jù)處理采用SPSS軟件進行。

    市場方案策劃 篇2

      一、調(diào)查目的 :

      為了抓住產(chǎn)品市場的脈搏,把企業(yè)的各種優(yōu)點(理念、企業(yè)文化、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品等)與社會各界溝通,讓策劃的行動被所有的人所了解同時感動所有的人,使以后策劃的行動得以順利進行。

      二、調(diào)查日期:20xx年

      1、主要調(diào)查:9月1日一9月15日,

      2、次要調(diào)查:9月16日一11月30日,我們要進行為期7天的市場調(diào)查準備工作,60天的市場調(diào)研,確保萬無一失

      三、調(diào)查內(nèi)容:

      1、主要調(diào)查內(nèi)容:運用便利抽樣以及配額抽樣法,調(diào)查清楚以下幾個主要問題:

      (1)您是否知道“今越糖可營養(yǎng)片”這一傳統(tǒng)品牌?

      (2)“今越糖可營養(yǎng)片”最受歡迎的功能和服務(wù)誠諾是什么?

      (3)“今越糖可營養(yǎng)片“的消費心理價格訂在多少合適?18元、28元、40元。

      (4)您對”今越糖可營養(yǎng)片“最喜歡和擔心的是什么?

      (5)您的消費心理是什么?有何購買習(xí)慣?

      (6)“今越糖可營養(yǎng)片”的獨特賣點是什么?

      (7)“今越糖可營養(yǎng)片”的包裝是否受歡迎?

      2、次要調(diào)查內(nèi)容:(用觀察、分析法)

      (1)、用戶的特點調(diào)查:人口,規(guī)模,分布,構(gòu)成,變動情況,城市,農(nóng)村,主要用戶,次要用戶,地址,電話。

      (2)、影響用戶因素:購買力大小,社會風俗,習(xí)慣,文化水平,民族特點,購買特點購買什么樣的產(chǎn)品。

      (3)、用戶的需要調(diào)查:現(xiàn)實需要,潛在需要,意識到但未及時購買,未意識到但以后會購買,不購買。

      (4)、產(chǎn)品在銷售區(qū)是獨家不是多家,產(chǎn)品是否滿意;諾不滿意原因是什么;產(chǎn)品暢銷還是貸銷原因。

      (5)、產(chǎn)品處于生命周期中那一階段,是否有妖折危機感。

      (6)、價格在市場上有無竟爭力?用戶對價格反映?市場中價格優(yōu)況對哪些產(chǎn)品有利?對哪些產(chǎn)品不利? 哪些產(chǎn)品好買?哪些代銷?價格波動有多大發(fā)展趨勢如何。

      (7)、企業(yè)銷售量是否適應(yīng)環(huán)境需求,現(xiàn)有渠道是否合理?如何擴大銷售渠道減少中間環(huán)節(jié)?如何正確選擇廣告媒體,廣告效果如何?營銷組合策略是否妥當效果如何。

      (8)、竟爭環(huán)境笮樣,竟爭的力量,竟爭結(jié)構(gòu)與規(guī)劃,竟爭內(nèi)容與手段對手基本情況。

      四、調(diào)查地點免費提供

      各地市場、經(jīng)銷商、經(jīng)銷點、商店

      五、進程對策

      (1)9月1日一9月3日,設(shè)計主要調(diào)查問卷、調(diào)查表,策劃經(jīng)理負責安排,設(shè)計師主辦。

      (2)9月1日一9月2日,用文案調(diào)查法,進行與營銷部溝通,說明調(diào)查原因和重要性,友好地與其配合搞好營銷工作,共同提高銷售,索取營銷部門匯編的市場資料(客戶訂貨單、銷售額、銷售分布、銷售損益表、庫存情況、產(chǎn)品成本等)進行調(diào)查登記,策劃經(jīng)理負責安排,策劃主管主辦。

      (3)9月3日一9月4日,用觀察法,直接到市場、經(jīng)銷商、經(jīng)銷點、商店觀察、拍數(shù)碼照片、行為記錄調(diào)查。)作好工作日記,策劃經(jīng)理負責安排,策劃主管主辦。

      (4)9月3日一9月10日,用訪問法,直接到經(jīng)銷商、經(jīng)銷點、商店、中老年用戶進行面談訪問,填調(diào)查表,調(diào)查問卷,作好工作日記,策劃經(jīng)理負責安排,策劃主管主辦。

      六、問卷調(diào)查卡中可以加入這樣一些問題:

      1. 您是從哪里得知這一消息?( )

      2.您是否聽說過我們的新產(chǎn)品“今越醒酒丹”?( )

      3.您是否有過糖尿病史?( )

      4.您親戚朋友是否有過糖尿病史?( )

      5.您是否希望盡快得到治療?( )

      6.您是否希望幫助親戚朋友盡快得到治療?( );

      7.您對送禮送健康是否也有認同感 ?( );

      8.您愿意購買我們的“今越糖可營養(yǎng)片”嗎?( );

      9.您的其他感想是什么______________________ 。請你留下患者的具體名字______,年齡_____,地址_____,電話_____,以備日后我們贈送禮品和跟蹤治療。謝謝你的參與,我們非常感激,請留下你的姓名______,地址_____,電話_____,我們?nèi)蘸髮⒉欢ㄆ趯δ氵M行贈送禮品或驚喜。

    市場方案策劃 篇3

      摘要:

      飄香緣過橋米線店在石家莊經(jīng)濟學(xué)院華信學(xué)院2號食堂三樓,于xxxx年10月份正式營業(yè),并對其質(zhì)量、價格、環(huán)境、服務(wù)、受歡迎情況和銷售情況進行調(diào)查研究總結(jié)。

      調(diào)查目的:

      我校2號食堂三樓的飄香緣米線,過橋米線作為具有民族特色的小吃,一直以來都受到大家的歡迎,但在我校食堂競爭日益加劇的今天,飄香緣米線的客流量不夠理想,為了找到其中的原因,我就此問題展開市場調(diào)查。希望通過本次調(diào)查,提出一些合理化建議,增加客流量,提高經(jīng)濟效益。

      調(diào)查時間:

      xxxx年11月9—xxxx年11月17

      調(diào)查的方法和結(jié)果:

      本次調(diào)查主要采用了面對面訪問的調(diào)查法,輔助以個人觀察和訪問法。調(diào)查問卷自制而成,采用了隨機抽樣法對在餐廳就餐的學(xué)生進行的調(diào)查。

      問卷方面共發(fā)放100份,回收100份,有效問卷為95份,回收率與有效率都為95%。并對一些吃過的同學(xué),進行過一些談話式的訪問。

      大學(xué)生群體對于食堂就餐,飯菜種類少、環(huán)境差、價格不合理等有很多問題,由于學(xué)校外面也有很多小餐館而且有送餐業(yè)務(wù),跟校食堂競爭很大。

      這種現(xiàn)狀如果任其發(fā)展的話,勢必會阻礙正常運行,為了解飄香緣米線店服務(wù)整體情況,進一步

      提高工作質(zhì)量,營造和諧的就餐環(huán)境和改善大家的生活條件,使本店得到更好的銷量和經(jīng)濟效益。

      現(xiàn)將部分有代表性的調(diào)查結(jié)果報告如下。

      1、廣告宣傳

      在問卷中了解到,有些人還不知道米線店的開業(yè),還有些人知道但沒有去吃過。知道的人中,大部分學(xué)生是通過宣傳單知道的,少部分學(xué)生是通過橫幅廣告,很少是通過同學(xué)之間介紹。

      2、米線店環(huán)境衛(wèi)生

      米線店衛(wèi)生滿意程度的反映是: 就餐環(huán)境比較好,紫藤椅,鋼化水平玻璃桌子,木地板。認為比食堂的其它地方好的要多

      3、飯菜價格

      在此次調(diào)查中,一些學(xué)生對飄香緣的飯菜價格無所謂,少部分學(xué)生認為價格合理,大部分學(xué)生認為價格應(yīng)再實惠一些

      4、飯菜質(zhì)量

      學(xué)生對飯菜質(zhì)量的評價是:關(guān)于米線的色 香 味方面,20%的同學(xué)認為很好,60%的同學(xué)認為一般,有20%同學(xué)認為不好。

      5、服務(wù)態(tài)度

      20%的學(xué)生認為還一般,80%的學(xué)生認為很好。

      存在問題分析:

      1. 很多同學(xué)對于飄香緣過橋米線店不了解,尤其是女生,在校園的宣傳方式上不夠充分。

      2. 我們的學(xué)生對于餐飲上的消費相對是比較低的,飄香緣米線店的定價是中等偏上的,吃其它每人每餐5元即可,飄香緣需要8—10元。

      3. 學(xué)校的學(xué)生北方人比較多,吃米飯和面食的比較多,米線很難長時間做為主食。

      4. 菜肴種類還是有些少,據(jù)了解,食堂的米飯面食種類比較多,無論是主食,還是菜品都比較齊全。

      5. 候餐的問題:很多女生認為所處地方太遠,吃頓飯消耗時間過長。上餐的速度問題,飄香緣米線做的相對比較慢,而米飯和菜盛上就可以吃了,很多學(xué)生不愿意等。

      可行性建議:

      增加宣傳力度,改變宣傳方式,比如容人拉著橫幅在學(xué)生流量大的地方,要使大部分學(xué)生都知道有這個店。宣傳產(chǎn)品特色,使產(chǎn)品具有吸引力。

      增加一下產(chǎn)品種類,雖然本米線店對產(chǎn)品已經(jīng)有分類,但不夠人性話,有人愛多吃些蔬菜有人愛多吃些米線女生吃的比較少,可以增加蔬菜多的套餐、情侶套餐、女生套餐、男生套餐價格方面 :很多同學(xué)反應(yīng)價格高,看能否在保證質(zhì)量的情況下,下調(diào)一下價格

      促銷方面:可以嘗試在做一些促銷活動,比如贈飲料,贈燒餅,這些附帶產(chǎn)品可以不獲利以成本價附加。

    市場方案策劃 篇4

      一、主題確定:

      經(jīng)過搜集到的市場資料,并對資料的分析和討論,我們了解到手機的使用者的數(shù)量,每年呈上升趨勢,手機賣場如雨后春筍,使手機賣場的競爭壓力逐年增加,我們針對此現(xiàn)象,對##市的手機市場的消費者做詳細的調(diào)查,并對通訊起了宣傳的作用。

      二、 研究目的:

      1、提高通訊手機賣場的知名度

      2、提高通訊手機的銷售量

      3、減輕通訊在手機賣場的銷售壓力

      4、提高通訊服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量

      三、 研究內(nèi)容:

      1、消費者(老年人、中年人、中學(xué)生)

      (1) 消費者購買手機的價位

      很多消費者購買手機是看重的是價格,所以價格是我們調(diào)查的重點之一

      (2) 消費者對手機功能的要求

      處于不同年齡段、身份地位的不同對手機功能有不同的需求

      (3) 消費者對手機賣場服務(wù)人員態(tài)度的要求

      由于賣手機的店面很多競爭激烈,因此留住消費者的往往是服務(wù)人員的態(tài)度

      (4) 消費者對手機售后服務(wù)的要求及滿意程度

      為了提高企業(yè)形象和提高企業(yè)知名度手機售后服務(wù)占有很大的份額

      (5) 消費者對手機品牌的要求

      消費者認為好品牌手機,其質(zhì)量、功能往往是比較高的

      2、手機市場

      (1) 調(diào)查影響手機銷售的的因素

      ① 手機價格

      由于市場上的企業(yè)或者店面所銷售的手機在質(zhì)量功能等各方面都相差無幾,因此采取價格上的變動會吸引更多消費者

      ② 手機質(zhì)量

      許多消費者買手機都很注重其核心價值,但影響其核心價值的往往是手機的質(zhì)量

      ③ 手機外觀

      在手機價格、功能、質(zhì)量完全一樣的情況下,手機外觀往往會更吸引消費者

      ④ 賣場的內(nèi)、外部環(huán)境

      店內(nèi)外部環(huán)境如何保證冬暖夏涼、有桌凳等等,往往會決定一位消費者購買心情和購買欲望,致使顧客流量減少

      (2)調(diào)查通訊在同類商家手機賣場中所占的份額,以及在##市區(qū)手機賣場中所占的.份額

      (3) 調(diào)查市區(qū)通訊的競爭者的優(yōu)勢、劣勢

      3、調(diào)查通訊手機賣場的服務(wù)人員

      (1)服務(wù)人員對業(yè)務(wù)的熟練程度

      對業(yè)務(wù)足夠熟練是服務(wù)人員的一項基本功,基本功扎實銷售會變得容易一些

      (2)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)

      ①職業(yè)素質(zhì)

      ②道德素質(zhì)

      ③文化素質(zhì)

      (3)服務(wù)人員的銷售技巧

      ①語言

      服務(wù)人員如何能夠熟練的并帶有技巧性的把手機的各功能介紹給消費者,同時禮貌用語拿捏準確,能增加該企業(yè)的消費者

      ②神態(tài)

      服務(wù)人員再向消費者介紹手機時,一個眼神的交流、一個微笑、一個手勢可能會對消費者留下好的印象,其結(jié)果是客戶會增多

      注:調(diào)查通訊手機賣場服務(wù)人員10—20人

      3、調(diào)查通訊手機賣場的服務(wù)人員

      (1)服務(wù)人員對業(yè)務(wù)的熟練程度

      對業(yè)務(wù)足夠熟練是服務(wù)人員的一項基本功,基本功扎實銷售會變得容易一些

      (2)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)

      ①職業(yè)素質(zhì)

      ②道德素質(zhì)

      ③文化素質(zhì)

      (3)服務(wù)人員的銷售技巧

      ①語言

      服務(wù)人員如何能夠熟練的并帶有技巧性的把手機的各功能介紹給消費者,同時禮貌用語拿捏準確,能增加該企業(yè)的消費者

      ②神態(tài)

      服務(wù)人員再向消費者介紹手機時,一個眼神的交流、一個微笑、一個手勢可能會對消費者留下好的印象,其結(jié)果是客戶會增多

      注:調(diào)查通訊手機賣場服務(wù)人員10—20人

      四、 樣本情況

      樣本區(qū)域分布:xx市

      消費者樣本:從全市通訊多家手機賣場中隨機抽出10家通訊商場周圍的消費者

      方案一:橋東10家手機商場周圍的消費者

      方案二:橋西10家手機商場周圍的消費者

      (2)消費者樣本:手機使用者200—250人

      五、 調(diào)查方式:

      1、詢問法:

      (1)利用傳統(tǒng)問卷成本比較低

      (2)利用傳統(tǒng)問卷所得到的信息比較準確

      (3)利用傳統(tǒng)問卷容易操作,容易控制

      2、面談法:

      (1)面談法的對象、時間、人數(shù)、形式可以有調(diào)查人員掌握

      (2)利用面談法了解到的信息較為全面深刻、真實并富有啟發(fā)性

      (3)利用面談法對問題的回收率較高可以收集有關(guān)被調(diào)查者的附加信息,提高調(diào)查結(jié)果的可信水平

      六、研究日程:

      3月10日—3月17日:調(diào)查前準備:①確定主題 ②設(shè)計問卷 ③人員分配

      3月18日—4月1日:實施填寫問卷

      4月2日—4月8日:分析、整理數(shù)據(jù)

      4月9日—4月10日:報告寫作

      4月11日—4月16日:市場預(yù)測

      4月17日—4月24日:撰寫決策

      七、人員安排:

      1、設(shè)計問卷:一組

      2、問卷調(diào)查:全體人員

      3、數(shù)據(jù)分析:二組

      4、市場預(yù)測:全體人員

      5、撰寫決策:全體人員

      6、撰寫報告:三組

      八、研究經(jīng)費:

      1、調(diào)查前準備費用:

      ①確定主題費用____元

      ②設(shè)計問卷費用____元

      ③問卷印刷費用____元

      2、實施填寫問卷費用:____元

      3、分析整理數(shù)據(jù)費用:____元

      4、報告寫作費用:____元

      5、市場預(yù)測費用:____元

      6、撰寫決策費用:____元

      本次調(diào)研總費用為:____元

    市場方案策劃 篇5

      一、調(diào)查目的和任務(wù)

      1.目的:針對肯德基公司進入中國市場之前的可行性進行市場調(diào)查。

      2.任務(wù)

      (1)中國人對于洋快餐的接受程度,并進行先行的品牌推廣。

      (2)根據(jù)中國人的接受程度來制定開拓中國市場的戰(zhàn)略和決策。

      二、調(diào)查對象和調(diào)查單位

      采用抽樣調(diào)查的方式,隨即調(diào)查在北京公園內(nèi)游玩的游客。選擇在北京進行調(diào)查是因為北京是中國的首都,是國際化的大都市,人們比較愿意接受新事物,對于洋文化的接受程度也會相對比較高一點。而選擇在公園進行市調(diào),有三個原因。首先,公園人流量比較大,調(diào)查采樣比較方便;其二,在公園調(diào)查對象的類別會比較廣泛,因為在公園內(nèi)游玩的游人擁有者不同的年齡層、職業(yè)等等,這樣調(diào)查的對象會比較全面,對于之后的研究工作有很大的幫助;第三,在公園游玩的人說明他們比較喜歡外出消費,這對于作為快速消費品的肯德基公司來說有相當?shù)恼{(diào)查意義。

      三、調(diào)查項目

      調(diào)查中國民眾對于肯德基口味、餐廳環(huán)境的接受程度,并獲得不同年齡、職業(yè)的中國民眾的消費能力和水平參考數(shù)據(jù)。

      四、調(diào)查方法

      采用攔截、試吃、訪談等方式進行調(diào)查。

      五、調(diào)查機構(gòu)及人員

      由華東師范大學(xué)10級傳播學(xué)院負責調(diào)查,調(diào)查小組成員如下。

      組長:

      副組長:

      成員:華東師范大學(xué)10級傳播學(xué)院10名學(xué)生:陳喆、方治平、張萌胤、翟娟、郭蓓蓉、李琦、朱燕亮、熊英凱、忻彬鴻、俞俊。

      六、調(diào)查組織和調(diào)查進程

      (1)培訓(xùn):20xx.5.20

      (2)人員分工:10名學(xué)生分為5組,分別履行各自小組的職責。

      第一組由4名長相可愛、外表靚麗學(xué)生組成,負責在公園內(nèi)一共攔截各年齡段的游客100位,并負責把他們帶入公園內(nèi)搭建的餐廳內(nèi),請他們進行訪談。

      第二組由2名態(tài)度良好、手腳麻利的學(xué)生組成,引導(dǎo)進入餐廳內(nèi)的游客洗漱、就坐,并在每一位進行市調(diào)的游客面前擺放好袋裝毛巾,送上蘇打水和白開水,以消除口中的異味,又送上優(yōu)良嫩黃的雞塊。

      最后一組由4名口齒伶俐、思路清晰的學(xué)生組成,在游客品嘗玩雞塊之后,對游客進行訪談,完成市場調(diào)查內(nèi)容。

      再由第二組成員為已經(jīng)接受完調(diào)查的旅游送上肯德基炸雞贈品,并送旅客走出餐廳。

      最后由此次市場調(diào)查活動的副組長高防老師負責審核、匯總和統(tǒng)計分析,起草調(diào)查報告。

      (3)調(diào)查:20xx.5.23

      (4)資料整理分析:20xx.5.24-25

      (5)調(diào)查報告撰寫:20xx.5.26-31

      七、調(diào)查費用:

      禮品費:1000元

      交通費:500元

      調(diào)查報酬:5000元

      合計:6500元

      一、 背景:

      第一,學(xué)生人數(shù)多,用餐時間比較一致,學(xué)校食堂同時容納就餐人數(shù)有限,造成就餐擁擠,排隊等候時間較長等一系列問題。

      第二,食堂開放時間有限,不能滿足廣大學(xué)生由于特殊原因造成的推遲就餐的要求。

      第三,校外飯店紛紛推出外賣服務(wù),越來越受到廣大學(xué)生的青睞。

      二、 調(diào)查目的:

      通過本次調(diào)查,了解以下主要內(nèi)容,達到以下目的:

      (一) 了解外賣在大學(xué)生心中的需求程度,消費觀點及習(xí)慣;

      (二) 把握校外飯店外賣服務(wù)的常規(guī)宣傳方式與促銷方式;

      (三) 分析大學(xué)生消費者對外賣的消費行為與消費特點;

      (四) 統(tǒng)計資料,預(yù)測外賣市場容量及潛力。

      三、 調(diào)查內(nèi)容:

      (一) 外賣市場環(huán)境調(diào)查

      1、外賣市場的容量及發(fā)展?jié)摿?

      2、學(xué)院不同年級對外賣的消費狀況;

      3、學(xué)校教學(xué)、生活環(huán)境對該行業(yè)發(fā)展的影響。

      (二) 消費者調(diào)查

      1、 消費者的消費心理(偏愛、經(jīng)濟、便利等)

      2、 對外賣產(chǎn)品的了解程度(品種、口味、價格等)

      3、 消費者的忠誠度

      4、 消費者消費能力、消費層次及消費比例的統(tǒng)計

      5、 消費者理想的外賣服務(wù)描述

      (三) 商家調(diào)查

      1、 主要客戶群

      2、 廣告策略

      3、 商家對現(xiàn)有外賣服務(wù)的描述

      四、 調(diào)研對象及抽樣方法

      調(diào)研對象:湖南人文科技學(xué)院全體學(xué)生,提供外賣服務(wù)的校外飯店。

      抽樣方法:為確保樣品的代表性、合理性及樣本的精確程度,同時考慮到時間、人力、物力及消費者的經(jīng)濟狀況等因素,調(diào)查是采用重點調(diào)查以及分層隨機抽樣的方法。

      五、 調(diào)查員的要求及組成人員

      (一)人員要求

      1、 儀表端正、大方。

      2、 舉止談吐得體,態(tài)度親切、熱情。

      3、 具有認真負責、積極的工作精神。

      4、 訪員要把握談話氣氛的能力。

      (二)人員

      唐葉梅、晏蘭輝、曾艷花

      六、 市場調(diào)查方法

      消費者以問卷調(diào)查為主,訪談為輔;對商家以訪談為主,具體實施方法如下:

      完成市場調(diào)查問卷的設(shè)計與制作以及調(diào)查人員的安排等相關(guān)工作后,就可以開展具體的問卷調(diào)查了。把調(diào)查問卷平均分發(fā)到各調(diào)查人員手中,最好選在就餐時間后,學(xué)生比較空閑的時候。由于學(xué)生在宿舍中時比較集中,節(jié)約時間,便于調(diào)查,對于要重點調(diào)查的對象所在的宿舍進行走訪調(diào)查。進入宿舍時要說明來意,以確保被調(diào)查者積極參與、得到正確有效的調(diào)查結(jié)果。調(diào)查過程中,調(diào)查員應(yīng)耐心等待,切不可督促。調(diào)查員可以在當時收回問卷,也可以第二天收回(這有力于被調(diào)查者充分考慮,得出更真實有效的結(jié)果)。

      在完成市場調(diào)查訪談提綱以及訪談人員的安排等相關(guān)工作后,就可以開展具體的訪談了。在非就餐時間,對飯店管理者及服務(wù)人員進行訪談。

      七、 調(diào)查規(guī)模

      預(yù)計發(fā)放200份調(diào)查問卷,訪談20個學(xué)生、6個商家。

      八、 工作內(nèi)容、時間及人員安排

      (一) 調(diào)查策劃討論及其撰寫:20xx年4月25 日——20xx年5月5日,集體討論,曾艷花負責撰寫

      (二) 設(shè)計問卷及訪談提綱:20xx年5月4日——20xx年5月5日,晏蘭輝負責,其他人員輔助

      (三) 發(fā)放問卷:20xx年5月9日——20xx年5月11日,全體參與,唐葉梅負責

      (四) 訪談:20xx年5月14日,全體參與,晏蘭輝負責

      (五) 統(tǒng)計問卷、總結(jié)訪談:20xx年5月15日——20xx年5月20日,全體參與,曾艷花負責

      (六) 撰寫調(diào)查報告:20xx年5月21日——20xx年5月25日,集體討論,唐葉梅負責撰寫

      九、 經(jīng)費預(yù)算

      打印費:策劃書 1元

      問卷 30元

      訪談提綱 0.3元

      調(diào)查報告 1元

      合計: 32.3元

    市場方案策劃 篇6

      業(yè)務(wù)培訓(xùn)(專業(yè)知識學(xué)習(xí)和開拓市場的策略)、糧草造勢、暗度陳倉、以逸待勞、一點帶面、先禮后兵、座陣明斗、守株待兔、短茅騎兵、合作聯(lián)盟、、有型招商

      營銷策略分析

      一:業(yè)務(wù)培訓(xùn)(專業(yè)知識學(xué)習(xí)和開拓市場的策略)

      無論是網(wǎng)絡(luò)辦公人員或是市場開拓人員,必須要學(xué)習(xí)專業(yè)知識,只有熟悉專業(yè)知識,才能更好的做市場,才能讓經(jīng)銷商和消費者進行解答一切問題,才能讓他們相信我們是專業(yè)的,才能更清晰的了解產(chǎn)品。

      做市場是一門學(xué)問,同樣的市場,不同的人做有不同的效果;無論做什么產(chǎn)品都要講究策略、手段和方法。要有明確的工作思路和計劃。

      目的:只有專業(yè)才能做精

      二:糧草造勢

      找20輛三輪車或數(shù)量方便的車,把車體進行包裝,買2個錄音喇叭,把廣告錄音錄制再喇叭上,將20輛三輪車或其他方便的車兵分兩路,把錄音喇叭放在三輪車的第一輛車上,進行全城巡回宣傳一個星期。

      目的:讓全城廣而告之

      三:暗度陳倉

      因為是新產(chǎn)品上市,為了有效的嚴重押貨和緩解資金的壓力,為了再有限的時間里將產(chǎn)品進行現(xiàn)款鋪設(shè)到規(guī)定的店面,實行明爭暗斗戰(zhàn)略。

      選定規(guī)定的行業(yè)店面,選定熟人和數(shù)人進行巡回到店咨詢購買,盡量做到有男人和女人,一定要做到再5—7天內(nèi)最低有3人到同一個店內(nèi)進行咨詢購買“芙拉沃鞋用噴劑系列產(chǎn)品”計劃安排每人每天走20家店面,這樣巡回暗爭一個星期。

      切記:當?shù)昀习鍐枴斑@是那里的產(chǎn)品或你是怎么知道這個產(chǎn)品時,一定不要說同一個理由,有的說在報紙上,有的說在小區(qū)搞活動,有的說聽朋友介紹等。

      目的:調(diào)動店老板的胃口,做到現(xiàn)款進貨。

      四:以逸待勞

      印刷適合當?shù)貙嶋H情況的宣傳彩頁,與當?shù)貓蠹埌l(fā)行站進行聯(lián)系,做報紙夾頁。

      目的:宣傳產(chǎn)品

      五:一點帶面

      抓住一個行業(yè)店,進行有計劃的工作;先將產(chǎn)品讓店內(nèi)人員免費試驗,讓她們感受產(chǎn)品的效果和質(zhì)量,只有店內(nèi)銷售人員感受了產(chǎn)品質(zhì)量和效果,才能有針對性的推薦和銷售;銷售人員一定要將產(chǎn)品的特點、賣點講解分析清晰,看宣傳和實際情況來定結(jié)款方式。

      目的:一店帶行業(yè),一行業(yè)帶市場

      六:先禮后兵

      在一店帶面的營銷策略工作中,會遇到一些店老板拒絕進我們的產(chǎn)品,這時要實行先禮后兵的策略,在店老板拒絕進我們產(chǎn)品后第三天開始,我們要派人有針對性的前去購買,就是走暗度陳倉的路線讓店老板動心,一直做到讓店老板現(xiàn)款進貨。

      目的:錯過季節(jié)代價增倍

      七:座陣明斗

      在小區(qū)或人流量多的位置進行免費試驗和優(yōu)惠活動宣傳,可以做到扶持“旺中強”和“弱者旺”

      目的:就是讓消費者有免費試用機會

      八:守株待兔

      印刷樓貼在各居民小區(qū)樓道進行張貼,盡量做到市區(qū)范圍內(nèi)免費送貨到門。

      目的:達到宣傳家喻戶曉

      九:短茅騎兵

      直銷和保險人員是個不錯的銷售載體,利用她們有針對型的銷售渠道,把產(chǎn)品銷售到她們的客戶手中,因為她們能說會道,講求“品味、時尚”精神。

      目的:借用東風行大船

      十:合作聯(lián)盟

      運動俱樂部和鞋類廠家及銷售商進行有效的合作聯(lián)盟,做到為他們著想的思想,達到利潤共享。

      目的:有針對性的宣傳和銷售產(chǎn)品

      十一:有型招商

      在市區(qū)內(nèi)做出樣板市場,造成影響,更便于縣區(qū)招商。

      本策略僅供參考

    市場方案策劃 篇7

      一、調(diào)查名稱

      XX公司的新產(chǎn)品——XXXX即將投產(chǎn),在新產(chǎn)品投放市場前后,需要對市場情況有一個較為全面、深刻的理性認識,充分把握市場特點和產(chǎn)品發(fā)展機遇,以便找準市場機會點和切入點,明確廣告宣傳重點,確定目標消費群,目標銷售地區(qū)與城市,更好地制定營銷方案,因此我們提議在近期內(nèi)就此進行全國范圍內(nèi)的市場調(diào)查。

      二、調(diào)查目的

      1、分析本產(chǎn)品的市場容量及市場發(fā)展狀況;

      2、了解與確定本產(chǎn)品的主要市場競爭對手與競爭品牌;

      3、了解與把握主要競爭對手的企業(yè)基本情況;

      4、分析了解主要競爭對手的生產(chǎn)、經(jīng)營狀況;

      5、比較分析主要競爭產(chǎn)品的情況,找出本產(chǎn)品與競爭產(chǎn)品各自的優(yōu)勢與劣勢所在;

      6、為XX公司進行產(chǎn)品的市場定位,制訂產(chǎn)品廣告方案與營銷策略提供建設(shè)性意見。

      三、調(diào)查內(nèi)容

      1、調(diào)查范圍

      (1)調(diào)查區(qū)域:

      (2)南方地區(qū):2~3個城市,初選從上海、南京、廣州、杭州、福州、重慶中選取;

      (3)北方地區(qū):2~3個城市,初選從北京、沈陽、濟南、大連、天津中選取;

      抽樣控制條件:

      A,產(chǎn)品用量大,市場發(fā)展較具潛力;

      B,所在城市、地區(qū)對周邊城市、地區(qū)的影響力較大;

      (2)目標產(chǎn)品:XXXX

      (3)調(diào)查對象:(略)

      2、主要內(nèi)容

      (1)目標地區(qū)及城市的確定:參考經(jīng)濟發(fā)展水平、消費意識等;

      (2)目標城市的基本情況:經(jīng)濟、人口、購買力、銷費狀況;

      (3)市場容量估計:

      (4)產(chǎn)品分析:

      (5)競爭對手的確定:

      (6)競爭對手情況比較分析:基本情況、宣傳等;

      (7)主要競爭產(chǎn)品比較分析:價格、規(guī)格、包裝、主要功能;

      (8)銷售渠道分析:經(jīng)銷商及其對產(chǎn)品的評價與接受程度;

      (9)消費者評價:觀念、態(tài)度、評價、行為等;

      (10)目標消費群的確定:特征

      四、調(diào)查方式

      1、文獻查閱:統(tǒng)計局、有關(guān)醫(yī)療機構(gòu)與部門、行業(yè)協(xié)會、圖書館、信息機構(gòu)的報刊、雜志及數(shù)據(jù)庫等信息資料的收集、整理;

      2、與經(jīng)銷商訪談;

      3、消費者問卷調(diào)查。

      五、調(diào)查流程與調(diào)查時間

      1、調(diào)查流程

      明確調(diào)查目的與內(nèi)容→制定調(diào)查計劃→XX公司確認→確定市場調(diào)查各環(huán)節(jié)與細節(jié)→確定調(diào)查組主要成員,明確分工、培訓(xùn)、督導(dǎo)→實施調(diào)查→整理材料、復(fù)核、驗證→數(shù)據(jù)處理與統(tǒng)計分析→內(nèi)部討論、分析、總結(jié)→報告撰寫、制圖、制表→向XX公司提交調(diào)查報告。

      2、調(diào)查時間

      共XX個工作日

      具體時間安排如下

      (略)

      六、調(diào)查主要預(yù)期結(jié)果

      1、市場容量估計;

      2、確定主要競爭對手與競爭產(chǎn)品;

      3、同類產(chǎn)品品牌知名度及其它特性評價、產(chǎn)品分析;

      4、各城市基本情況分析、城市間特征比較分析;

      5、不同城市消費群及不同特征消費群的各方面差異比較分析;

      6、發(fā)現(xiàn)市場機會點、切入點;

      7、分析流通渠道,本產(chǎn)品模式探討;

      8、本產(chǎn)品市場定位:目標區(qū)域和目標消費群定位、價格定位。

      七、調(diào)查費用

      (略)

    市場方案策劃 篇8

      項目主體:

      xx集團有限公司

      項目執(zhí)行:

      xx集團用戶服務(wù)部、北京xx公關(guān)顧問有限公司

      項目背景

      隨著彩電行業(yè)市場競爭的日益白熱化,眾多同行企業(yè)為爭奪市場、爭奪利潤而在價格大戰(zhàn)中精疲力竭、元氣大傷,形成了幾近無序的競爭局面。作為國內(nèi)家電中的民營企業(yè)之一,向來反對打價格戰(zhàn)。

      近年來,以創(chuàng)新為導(dǎo)向,不斷提升核心技術(shù)創(chuàng)新能力,創(chuàng)新管理模式,提升經(jīng)營活力,積極推進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,不斷豐富產(chǎn)業(yè)形態(tài),大力實施品牌國際化戰(zhàn)略,不斷提升企業(yè)綜合競爭能力。在技術(shù)發(fā)展上不斷創(chuàng)新,在追求電視完美質(zhì)量的基礎(chǔ)上,不斷挖掘電視對人類生活品質(zhì)的提升,在企業(yè)業(yè)績不斷提升的同時也不斷增加了在老百姓心中的美譽度,已經(jīng)成為行業(yè)的領(lǐng)頭羊,百姓心中的大品牌。

      目前,正全力推進制造業(yè)升級、服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型和全球化發(fā)展,堅持“顧客,您是——總裁”的創(chuàng)新服務(wù)理念,并以“員工滿意、顧客滿意、股東滿意”為核心的價值理念,憑借品牌、技術(shù)、人才、市場、服務(wù)等強大實力成為全國值得尊重的企業(yè)。

      項目調(diào)研

      盡管自長虹引發(fā)第三次價格大戰(zhàn)以來,價格戰(zhàn)似乎成了彩電業(yè)競

      爭的代名詞。但通過xx的調(diào)研顯示,消費者最關(guān)注的是產(chǎn)品質(zhì)量,其次是新產(chǎn)品的推出,再次是服務(wù),最后才是價格。可見價格在消費者心中并不是關(guān)鍵因素。更重要的是,家電消費者、經(jīng)銷商對服務(wù)的要求越來越高,對時下不少廠商掛在口頭的服務(wù)理念心存不滿,尤其是中小城市及農(nóng)村地區(qū)的廣大消費者,對彩電的服務(wù)更是疑慮重重。切實優(yōu)化服務(wù)管理,同時展開情理交融的強勢公關(guān)推廣,已是當務(wù)之急。

      xx彩電家喻戶曉,但服務(wù)品牌的建設(shè)和推廣并不是一件容易的事情。服務(wù)從概念上講非常抽象和務(wù)虛,但從考評上講又非常的挑剔和務(wù)實。因此,服務(wù)品牌的建設(shè)和推廣需要精心的策劃。

      經(jīng)過半年多的醞釀,集團制定了“顧客,您就是總裁”的創(chuàng)新服務(wù)理念,在新一輪的價格大戰(zhàn)即將爆發(fā)之際,集團用戶服務(wù)部與北京xx公關(guān)顧問有限公司簽署了公關(guān)代理合作協(xié)議,就xx嶄新的服務(wù)理念展開了系統(tǒng)、持續(xù)的公關(guān)運作。

      項目策劃

      (一)公關(guān)目標

      (1)通過服務(wù)創(chuàng)新,倡導(dǎo)家電行業(yè)走出價格誤區(qū)。

      (2)提升服務(wù)系統(tǒng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和認識水平。

      (3)通過服務(wù)理念的宣傳推廣,使目標受眾對xx新的服務(wù)理念產(chǎn)生深刻地了解和認識,從而珍惜、捍衛(wèi)自己的應(yīng)有權(quán)利,進而成為促進xx服務(wù)乃至企業(yè)經(jīng)營管理的新動力。

      (4)從服務(wù)品牌的角度,強調(diào)xx服務(wù)的理性化、個性化定位及xx集團理念創(chuàng)新化、管理科學(xué)化的品牌優(yōu)勢,從而使xx的品牌形象更貼近廣大顧客,有效促進xx產(chǎn)品的銷售。

      (二)目標受眾

      (1)國內(nèi)市場的普通消費者

      (2)經(jīng)銷商、代理商

      (3)投資者

      (4)國內(nèi)外媒體(大眾生活類、財經(jīng)類、電子行業(yè)類及時政類媒體)。

      (5)有關(guān)政府機構(gòu)

      (三)總體戰(zhàn)略

      第一步:舉辦專題新聞發(fā)布會,公布xx“顧客,您是總裁”的服務(wù)新理念,并初步闡述服務(wù)新理念的深刻內(nèi)涵,以此引發(fā)傳媒、消費大眾及同業(yè)的關(guān)注。

      第二步:在前期籌備的基礎(chǔ)上,加強服務(wù)管理制度的創(chuàng)新,用實際的行動,告知消費者及其他社會公眾xx服務(wù)創(chuàng)新的真實用意和堅強信心。

      第三步:鑒于新聞發(fā)布會后多數(shù)媒體及公眾對xx服務(wù)創(chuàng)新舉措必然會產(chǎn)生的懷疑、觀望甚至迷惑的情況,結(jié)合第二步階段中實踐的生動事例和效果,舉辦大型媒體記者懇談會,匯報xx服務(wù)創(chuàng)新的落實情況,同時進一步在理念深層與記者及相關(guān)人士進行深入的、互動的交流和溝通。以此為契機,就xx服務(wù)理念的內(nèi)涵及實績展開強勢媒體傳播,訴諸公眾的深度認知。

      第四步:經(jīng)過前三步的運作,xx的服務(wù)理念明確,服務(wù)規(guī)范及服務(wù)管理嚴謹,服務(wù)形象的知名度和美譽度大幅提升了,本階段的重點將是項目總結(jié)階段,特別是提煉項目運作的結(jié)晶:成立“xx集團服務(wù)文化推廣中心”,推出xx服務(wù)形象VI標識,促進xx服務(wù)的品牌化升華。

      (四)傳播計劃

      1.傳播跟進策略

      (1)關(guān)于文章的形式和內(nèi)容

      新聞稿、專訪、特寫、側(cè)記、評論等稿件形式互相補充,文章內(nèi)容力求深刻、生動,形成事件和理念相印證的傳播攻勢,達到啟發(fā)同業(yè)及社會大眾的目的。

      (2)積極爭取媒體記者的理解和好感

      在新聞發(fā)布會和記者懇談會上,邀請全國主要的新聞媒體記者參加,追求與媒體記者的深入溝通,力爭從會議形式到內(nèi)容方面都給記者以良好的、可信賴的印象,并引發(fā)媒體追蹤報道的興趣和熱情。

      (3)媒體組合火力交叉

      在新浪進行活動現(xiàn)場直播;專題的文字鏈接在合作期間懸掛在新浪旅游、生活、文化頻道的活動專題首屏位置:啟動儀式和閉幕儀式當天提供新浪首頁首屏文字鏈。

      新聞通稿和深度報道相呼應(yīng),平面媒體傳播和強勢的電視、網(wǎng)絡(luò)專題傳播齊頭并進,形成系統(tǒng)整合的傳播效應(yīng)。

      (4)強化內(nèi)部傳播

      集團服務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)辦內(nèi)部刊物《服務(wù)之聲》,作為員工之間、員工與客戶之間相互溝通、了解的橋梁。成立“xx集團服務(wù)文化推廣中心”,負責服務(wù)品牌的管理和推廣。此外,著力建設(shè)學(xué)習(xí)型組織,員工定期參加培訓(xùn),增強服務(wù)意識,確保服務(wù)顧客的持續(xù)創(chuàng)新能力。

      2.媒體選擇

      基于前述的公關(guān)目標及跟進策略,分別在大眾、財經(jīng)、時政及電子行業(yè)的全國性媒體中遴選出媒體的范圍。挑選媒體的標準是:確保此次公關(guān)活動的報道覆蓋范圍,從而最大限度地發(fā)揮此次活動的公關(guān)效應(yīng)。全面宣傳本次公關(guān)活動的新聞要點,重要媒體能對此次活動進行深入報道。

      項目實施

      運用品牌管理及整合傳播的理念指導(dǎo),xx在項目策劃及操作中,堅持主題與形式、戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的全局性協(xié)調(diào)統(tǒng)籌,已實現(xiàn)項目效果的最大化。

      1.前期實施:新聞發(fā)布會及相應(yīng)的深度傳播。

      經(jīng)過周密的籌劃,在北京友誼賓館舉行了“顧客,您就是總裁——xx演繹服務(wù)新理念新聞發(fā)布會”。會議邀請了在京的40余位主流媒體的記者參加,以期對xx的服務(wù)新理念進行及時地了解和報道。

      (1)會場布置:活動之前,精心設(shè)計了會場的布置方案,力求莊重而不失溫馨的效果。

      (2)稿件撰寫及相關(guān)資料準備:從不同的角度撰寫了新聞和深度傳播稿件供記者參考,并確定文章的格調(diào)定位是真是、深刻、評議、生動。對會議其他方面的資料也做了周詳?shù)臏蕚洹?/p>

      (3)嘉賓邀請:活動邀請了國家技術(shù)監(jiān)督局總工程師、中國消費者協(xié)會秘書長、xx在京的經(jīng)銷商代表及中國家電協(xié)會的副秘書長出席會議并作了發(fā)言,現(xiàn)場氣氛流暢、協(xié)調(diào)。

      (4)主題演講:xx集團執(zhí)行副總裁、用戶服務(wù)部總經(jīng)理發(fā)飆了主題演講,首次公開、全面地闡述了xx的服務(wù)新主張。

      (5)新聞專訪:在發(fā)布會之前和之后,分別邀請了知名媒體家電行業(yè)的資深記者對總經(jīng)理進行專訪。

      活動流程

      (1)開幕式程序:

      9:00 所有工作人員全部到位,檢查所有場景布置及設(shè)施是否全部到位,安排做好一切開幕式的準備工作;

      9:30 放迎賓曲,工作人員開始迎賓;

      10:00 主持人宣布“顧客,您是總裁——xx演繹服務(wù)新理念新聞發(fā)布會”開幕式正式開始;

      10:05 主持人介紹參加開幕式的領(lǐng)導(dǎo)及來賓;

      10:10 主持人請xx集團執(zhí)行副總裁致辭;

      10:25 主持人請上級領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓代表講話;

      10:55 主持人宣讀本次“顧客,您是總裁”活動內(nèi)容;

      11:00 進行新聞專訪,相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)回答記者問題;

      11:30 酒會(地點:待定;布置:隆重 穩(wěn)重 莊重;規(guī)模:待定;參加嘉賓:領(lǐng)導(dǎo) 特邀嘉賓職員等)

      (2)程序安排:

      (1)參加酒會的領(lǐng)導(dǎo) 特邀嘉賓進場,休息片刻,準備參加節(jié)將進行的酒會。

      (2)薩克斯(或小提琴 鋼琴)演奏。

      (3)主持人對領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓代表的到來再次表示衷心的感謝。

      (4)請xx集團主要領(lǐng)導(dǎo)致祝酒辭。

      (5)敬請領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓致賀詞。

      (6)開始就餐。

      (7)餐畢,在xx集團主要領(lǐng)導(dǎo)致答謝詞。

      (8)主持人宣布酒會圓滿結(jié)束,敬請上級領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)給予關(guān)心和支持。

      2.中期實施:全面落實服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略

      這個階段主要是在全面落實既定的改革戰(zhàn)略的同時,加強企業(yè)內(nèi)部溝通和公共傳播。

      (1)落實改革戰(zhàn)略:發(fā)布會之后的半年多時間里,xx全面落實服務(wù)的“八大配套工程”,奠定了xx服務(wù)新的體系格局。為“顧客是總裁”服務(wù)理念提供了堅實的戰(zhàn)略層面支撐。

      (2)構(gòu)筑溝通信息平臺:通過各種內(nèi)部定期例會、信箱,保證內(nèi)部顧客的順利溝通;通過一定的反饋機制、定期造訪,形成與外部消費者的溝通,從而構(gòu)建了一個暢通的信息支撐平臺。

      (3)強化內(nèi)部公關(guān)傳播,建設(shè)學(xué)習(xí)型組織:xx服務(wù)系統(tǒng)為了全面兌現(xiàn)“顧客——您就是總裁”的服務(wù)理念,全力實施xx服務(wù)的文化工程——即實施“4個1”企業(yè)文化工程,同時以系統(tǒng)、周密的培訓(xùn)計劃來確保溝通和傳播的效果,進而構(gòu)建真正的學(xué)習(xí)型組織。

      在此期間,媒體對xx新服務(wù)的落實情況進行的實時的跟蹤報道。

      3.后期實施:大型媒體記者懇談會及相應(yīng)的深度傳播

      在北京國際會議中心舉行了“新理念、新動力——xx把顧客當總裁媒體記者懇談會”。懇談會邀請了首都新聞界40余家主流媒體的資深記者參加。

      (1)場地布置及資料準備:設(shè)計、只做了典雅莊重的會議背景板及環(huán)形坐席,精心準備了會議所需的各項資料。

      (2)稿件撰寫:撰寫了新聞稿及深度分析及評論文章若干篇,對xx服務(wù)改個時間進行了有力地總結(jié)和理論提升。

      (3)重點媒體的前期溝通:為保證討論的參與氣氛以及深入、準確度媒體傳播,和部分媒體的資深記者進行了前期的溝通,如《北京青年報》、《科技日報》、《中國企業(yè)報》、《中外管理導(dǎo)報》、《經(jīng)濟日報》等,使他們對xx服務(wù)先有個比較清晰的了解并產(chǎn)生濃厚的興趣。這在一定程度上促進了懇談會的發(fā)言深度機會后的傳播力度。

      (4)嘉賓邀請:懇談會邀請了部分營銷界的專家、中消協(xié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及xx在京經(jīng)銷商代表參加。

      (5)主題演講:xx集團執(zhí)行副總裁以真實、生動的事例及大量數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),想到會的記者、嘉賓匯報了xxx服務(wù)新理念的落實情況,同時從服務(wù)品牌建設(shè)的高度,深刻闡述了以顧客為總裁的服務(wù)創(chuàng)新理念意義和實踐價值。

      (6)現(xiàn)場主持:本次極富理論研討意味的會議,同時還追求輕松和活潑風格。因此,挑選合適的主持人以及進行必要的相應(yīng)準備是重要的。由于籌備工作比較充分,現(xiàn)場記者、來賓的現(xiàn)場發(fā)言非常踴躍,討論充分,使媒體記者對xxx的服務(wù)有了深入、全面地認識,同時也極大促進了思想的交流。

      (7)媒體專訪:會后安排了《經(jīng)濟日報》、《中華工商時報》、《中國財經(jīng)報》、《中國經(jīng)濟時報》、《中國經(jīng)濟導(dǎo)報》等記者對常委執(zhí)行副總裁進行了專訪。有利于進一步介紹xx為貫徹實施服務(wù)新理念所付出的努力及相關(guān)進展情況。

      (8)危機預(yù)警及處理:xx集團制訂嚴密的危機預(yù)警措施,以防媒體關(guān)注的其他敏感信息干擾或沖淡服務(wù)方面的主題。現(xiàn)場成功控制了許多記者的不利的提問,場面控制恰到好處。

      活動構(gòu)想

      “您買東西我付錢”

      執(zhí)行期限:(擬定)7天

      事先告知民眾:到勝利量販購物成為消費會員后,可憑會員卡參與我量販的“您買東西我付錢”抽獎活動。

      1.設(shè)有以下大獎:一等獎6名,返還全部購物貸款“買多返多”;

      二等獎60名,返還一半購物貸款“買多返多”;

      所有參與者,均贈送精美禮品。

      2.以本人身份證為領(lǐng)取獎品憑證。

      3.其他:

      (1)聲明整個活動將在公證機關(guān)嚴格監(jiān)督進行,保證搖號如期舉行,領(lǐng)取退款當場兌現(xiàn)。

      (2)聲明活動期間所有商品維持原有價格不變,且絕無偽劣產(chǎn)品。

      (3)返款不宜低于貨款的50%,否則不足以引起轟動,產(chǎn)生誘惑。

      (4)活動期間所有售貨員都要主動給顧客以購物憑證,并加蓋清晰地日戳(量販需按日期保留存根,以便核對)。

      (5)返退款以5000元為限(根據(jù)是《反不正當競爭法》),所以單張發(fā)票數(shù)額超過5000元的一律視同5000元。

      (6) 大額返退款須憑身份證領(lǐng)取,并規(guī)定領(lǐng)取期限。

      (7)促銷活動需配以適量的新聞媒體廣告,商廈內(nèi)外需配以廣播(廣告),其中戶外廣告以懸掛超寬條幅為宜。

      效果評估

      (1)電視專題片的策劃、制作和播出:成功做了長達15分鐘的主題為《巧打服務(wù)牌,顧客當總裁》的電視專題片,媒體公關(guān)達到了預(yù)期的效果,并在元旦前后在覆蓋全國的120多家地方電視臺順利播出,產(chǎn)生了非常大的反響。

      (2)xx服務(wù)品牌化提升:鑒于服務(wù)系統(tǒng)運作的日漸成熟及xx服務(wù)形象知名度的大幅提升,將xx服務(wù)品牌化已提上了議事日程。為此,集團成立了“xx集團服務(wù)文化推廣中心”,負責xx服務(wù)品牌的全面推廣。

      推廣中心設(shè)計了xx服務(wù)的專用VI標識,xx服務(wù)主題“顧客,您就是總裁”,構(gòu)成xx服務(wù)形象VI的主體識別。本次xx服務(wù)形象的公關(guān)項目在消費者中產(chǎn)生較大的反響,產(chǎn)生了良好的社會效益,提升了xx的品牌價值。

      (3)有效訓(xùn)練并激勵了內(nèi)部員工,使工作效率和業(yè)績明顯提升。

      案例點評

      (一)主題命名沖擊力強。以“顧客,您是——總裁”為命名,使活動主題有親切感,與企業(yè)的身份、活動的目的、訴求的信息等相吻合,同時產(chǎn)生懸念,吸引公眾的注意力。

      (二)活動方案完整、周密。從案例報告可以看到,活動方案對此次活動涉及的方方面面都有計劃,保證行動有一個好的綱領(lǐng)。

      (三)執(zhí)行力和控制力都較強。好的方案只是一個基礎(chǔ),實現(xiàn)活動的目標,最終取決于實施的能力。該方案制作及實現(xiàn)、巡展活動的成功組織、對媒體的綜合運作、預(yù)警系統(tǒng)及靈活調(diào)整等,充分體現(xiàn)了操辦者的執(zhí)行力和控制力。

      (四)傳播覆蓋面積大:此次活動引發(fā)媒體大量報道,全程共收取來自全國的媒體剪報超過300篇,電視報道超過20條,網(wǎng)絡(luò)收視率和點擊率高,消費者參與度高,最大化將主要信息傳遞給消費者。

      (五)推動品牌形象建設(shè):此次活動的推出成為xx集團的里程碑,幫助xx鞏固在電視領(lǐng)域的地位,推動產(chǎn)業(yè)及社會文化發(fā)展并形成廣泛社會效應(yīng),贏得消費者的無數(shù)好評。

    市場方案策劃 篇9

      為了依法對兆福市場外的無照經(jīng)營行為進行調(diào)查取證及處理,并使查處工作在程序、方式及內(nèi)容上更加合符有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定,切實做到公正、合法,現(xiàn)制定以下工作方案:

      一、執(zhí)法主體:

      禪城區(qū)城市管理行政執(zhí)法局

      二、執(zhí)法程序

      (一)執(zhí)法人員調(diào)查取證

      1、出示證件、表明身份;

      2、進行現(xiàn)場調(diào)查,制作詢問筆錄。制作詢問筆錄時,須注意以下問題:

      (1)填好詢問筆錄上詢問時間(用1天24小時制的時間填寫)、詢問地點、詢問人、記錄人。

      (2)告知:我們是佛山市禪城區(qū)城市管理行政執(zhí)法局的執(zhí)法人員(出示執(zhí)法證),由于有群眾投訴……,現(xiàn)在我們對相關(guān)情況進行調(diào)查核實,請予以配合。

      (3)詢問被詢問人的身份情況、是否本村農(nóng)民,并要求其出示身份證。

      (4)在詢問筆錄中須問清的幾個問題:

      A、貨物歸屬,目的在于讓被詢問人承認貨物是他自己的(注意點明是什么種類的貨物);

      B、經(jīng)營時間,即從何時開始經(jīng)營,迄今有多長時間(注意點明經(jīng)營的行為,即是何種經(jīng)營行為);

      C、貨物來源,并確認其是否進行自產(chǎn)自銷;

      D、有無相關(guān)的進貨票據(jù),并要求其提供;

      E、有無營業(yè)執(zhí)照,并要求其提供。

      (4)其他應(yīng)注意事項

      A、問其是否還有補充;

      B、問其所說是否屬實;

      C、要求被詢問人在筆錄紙上涂、改、增、刪的地方簽名確認;

      D、不要在筆錄紙中間留出空白行;

      E、在筆錄紙的第一頁上注明共幾頁,并在每一頁筆錄紙上注明第幾頁;

      F、要求被詢問人在每一頁筆錄紙上進行簽名,并在最后一頁簽名的下面注明日期;

      G、詢問人要在第一頁筆錄紙上簽名。

      (二)被詢問人無營業(yè)執(zhí)照的,責令其停止經(jīng)營;并可扣押直接用于無照經(jīng)營的物品、設(shè)備、工具、資料等財物。

      (三)責令停止經(jīng)營時,應(yīng)當制作《責令停止違法行為通知書》,并送達當事人。

      (四)扣押時應(yīng)注意的事項

      1、當場制作《扣押決定書》;

      2、將《扣押決定書》當場送達當事人,并填寫《送達回證》;

      3、當場制作現(xiàn)場筆錄;

      4、當場制作《扣押財物清單》,并填寫《送達回證》;

      5、假如當事人拒絕在現(xiàn)場筆錄或《扣押財物清單》簽名,應(yīng)當由兩名以上與當事人無利害關(guān)系的見證人簽名見證;無見證人或者見證人拒絕簽名的,應(yīng)當在現(xiàn)場筆錄中予以說明。

      6、如何制作現(xiàn)場筆錄:

      A、寫明時間、地點、執(zhí)法人員、記錄人、當事人的基本情況,有在場人的要寫上在場人;

      B、現(xiàn)場情況:告知:我們佛山市禪城區(qū)城市管理行政執(zhí)法局的執(zhí)法人員,由于有群眾投訴……,我們在……,對當事人……進行了調(diào)查取證。經(jīng)調(diào)查取證,發(fā)現(xiàn)當事人……進行無照經(jīng)營,現(xiàn)扣押其直接用于無照經(jīng)營的物品、設(shè)備、工具、資料等財物(詳見《扣押財物清單》),并將《扣押決定書》、《扣押財物清單》送達當事人。

      C、要當事人、在場人簽名,并注明日期。

      (五)進行全程錄像,并對重要環(huán)節(jié)進行攝像。

      三、需要攜帶的設(shè)備及法律文書

      (一)需要攜帶攝(錄)像設(shè)備;

      (二)需要攜帶的法律文書:詢問筆錄、筆錄紙、《責令停止違法行為通知書》、《扣押決定書》、《扣押財物清單》、現(xiàn)場筆錄(或用筆錄紙制作)、《送達回證》。

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