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打電話的禮儀常識
禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。下面是打電話的禮儀常識，歡迎參考！
打電話的禮儀
1、時間選擇：和私人通話要選擇效率高的時間，晚上10點后，早上7點之前不打電話，就餐的時候別打電話，節假日不要打電話。
2、空間選擇： 私人電話最好在家里打，工作電話在單位打。不亂用單位電話談私事，不在公眾場所打電話。
3、喜悅的心情：打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著"對方看著我"的心態去應對。
4、打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 "聽"得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
5、通話時長：宜短不宜長。長話短說，廢話不說。把最重要的事放在前面，自我介紹開頭。
6、打錯電話要主動道歉，發短信祝福最好帶署名。
接電話的禮儀
1、接聽時間：聽到電話鈴聲，不要過早過晚接，鈴聲響三聲內接;不隨便讓別人代替自己接電話。電話鈴聲響一聲大約 3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。
2、代接電話：首先告訴對方他找的人不在，然后再問對方是誰。
3、如果有外人在和你談話，來電話也要接，接電話時要說明身邊有誰在，暗示對方不能說深層次問題，然后主動提出要讓對方選擇一個時間打給他。
4、對方打錯電話：遇到撥錯電話：首先提示對方撥錯了，其次可以重復自己的號碼。
5、記錄：隨時牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指① When何時② Who何人③ Where何地 ④What何事⑤Why為什么⑥How如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于 5WIH技巧。
電話常識
1、如果想暗示對方結束通話：可以重復說一次要點。
2、誰先掛電話：地位高者先掛，如長輩先掛，求人的時候，被求人的先掛。
3、不用移動電話傳送重要信息，重要信息最好面談。
4、不要在醫院或者是在機場用手機，以免影響機場及醫院的電子設備。
5、打電話時，請注意一下，有些地方是不允許使用手機的。如加油站，一些餐館，酒吧，劇院，電影院以及火車行李站都禁止使用手機。
6、當不使用手機時，請鎖住手機按鈕，以防意外撥打諸如119、110、120等特殊的電話號碼。
7、不是萬不得以，不要借用別人的手機。
8、接電話語氣“喂”的聲調最好為上升調，這樣顯得你愉悅，溫柔，禮貌，沒有特別的事情最好這個“喂”最好省略，直接說“你好”。
9、公眾場合手機放成振動，不要在公眾場合打電話。手機拍照功能不要亂拍別人。
10、如果是座機，請輕放電話，否則那聲響絕對把你前面的好映象都抹掉。
11、如果自己按了免提要告訴對方。
12、手機最好是放在公文包里。
在日常工作中，掌握接電話的禮儀，讓對方在你友好的話語中心平靜地談論事情。電話結束后，對方會對你的公司有很好的印象。
打電話的時候聲音不要太大，讓對方聽清楚就行了，否則對方會覺得不舒服，也會影響辦公室里其他人的工作。
接電話時，應先向單位名稱及所屬部門報告。
接聽電話時，詢問對方單位名稱及其所屬部門，方便指定受話人接聽電話。
當對方要找的人不在的時候，不知道對方的動機和目的是什么時，請不要隨便說話。未經授權，不得說明指定受話人的下落。
原則上，當你正在打電話，遇到客人來訪時，你應該先招待客人。此時，你應該盡快向對方道歉，并在獲得許可后掛斷電話。但是，當電話內容非常重要，不能立即掛斷時，應通知客人等待，然后繼續打電話。
在電話中傳達事物時，要重復要點，對于數字、日期、時間等，要重新確認，以免出錯。
如果對方沒有報告自己的名字，而是直接詢問老板的下落，此時應禮貌地問：“對不起，你是誰？
如果你想告訴接待客人的人有電話，最好不要口頭傳達。你可以用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免泄露秘密，還可以避免打斷造成的尷尬和不愉快。
當你聽不清對方的話時，最好不要猶豫。你應該立即明確告知對方情況，并要求對方改進。
如果對方撥錯了號碼，不要大聲責罵，也不要用力掛斷電話，禮貌地告訴對方撥錯了電話。相反，如果你撥錯了電話，你應該立即向對方道歉。
如果電話突然出現故障，導致電話中斷，此時一定要換另一個電話，然后撥給對方，向對方解釋清楚。
掛斷電話前的禮貌不容忽視，要確定對方已掛斷電話，才能放下聽筒。
1、時間適宜
把握好通話時機和通話長度，即能使通話更富有成效，顯示通話人的干練，同時也顯示了對通話對象的尊重。反之，如果莽撞地在受話人不便的時間通話，就會造成尷尬的局面，非常不利于雙方關系的發展。如果把握不好通話時間，談話過于冗長，也會引起對方的負面情緒。
2、內容精煉
打電話時忌諱通話內容不著要領、語言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話人的反感。通話內容精煉簡潔是通話人的基本要求。
（1） 預先準備
在撥打電話之前，對自己想要說的事情做到心中有數，盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準備后，在通話時就不會出現顛三倒四、現說現想、丟三落四的現象了同時也會給受話人留下高素質的好印象。
（2）簡潔明了
電話接通后，發話人對受話人的講話要務實，在簡單的問候之后，開宗明義，直奔主題，不要講空話、廢話，不要啰嗦、重復，更不要偏離話題，節外生枝或者沒話找話。在通話時，最忌諱發話人東拉西扯、思路不清，或者一廂情愿地認為受話人有時間陪自己聊天，共煲“電話粥”。
3、表現有禮
撥打電話的人在通話的過程中，始終要注意待人以禮，舉止和語言都要得體大度，尊重通話的對象，并照顧到通話環境中其他人的感受。
關于電話禁忌用語
在接電話時切忌使用“說！”“講！”。
說講是一種命令式的方式，即難讓人接受，又不禮貌。有的人在接聽電話時，一接起電話馬上說：“說”或“講”， 或者多加一兩個字“聽到，說！”
這種行為在公司、企業內部也許還可以理解，由于某種原因工作繁忙，時間緊張，沒有太多的時間應對電話，希望對方直截了當，別浪費時間。但這種硬邦邦的電話接聽方式顯得過于粗魯無禮，有一種盛氣凌人的氣勢，好像是擺架子。給人的感覺是“有什么話快說，老子沒空和你在電話里啰嗦！
有的人對這樣的電話應答方式也懶得再“說”，干脆一聲不吭將電話掛了。本來還想聯系一些業務或者提供一些信息，一聽他這口氣就不舒服，說了等于白說，這種人懶得理他。
大家每個人都希望別人以禮相待，有誰愿意同不懂得禮貌的人打交道呢？所以，在接聽電話時，一定要注意應有的禮貌。
(一)打電話確定合適的時間
當需要打電話時，首先應確定此刻打電話給對方是否合適，也就是說，要考慮此刻對方是否方便聽電話。應該選擇對方方便的時間打電話，盡量避開在對方忙碌或是休息的時間打電話。一般說來，有幾點應該注意：
避開對方的吃飯和休息時間。總的來說，早晨8點以前，晚上10點以后，給對方家里打電話是不合適的。除非有緊急的事。當然，當對方有可能非常忙碌的時候打電話去，也是不合適的。比如，在對方準備出門上班前幾分鐘打電話，可能會使對方遲到。而且工作上的事情，也盡量不要打電話到別人的家里。
如果是打電話到工作單位，最好不要在星期一一大早打過去，因為，經過一個周末，對方要處理的公務也許會很多。當然，在對方快要下班的前幾分鐘打電話，也是不太適合的，因為快要下班了，大家也許有些事情要處理，處理完后直接回家。如果因為你的電話而耽誤了對方的私人時間，也許對方會不快。一般情況下，也不要為私人的事情打電話到對方的單位，除非對方不介意。如果因為私人的事情打電話到對方的單位，最好問一聲：“你現在方便聽電話嗎?”而且，即使得到對方的肯定回答，也盡量要簡短，因為占用對方的工作時間，可能會影響對方工作單位的正常的業務往來。
(二)打電話開頭很重要
無論是正式的電話業務，還是一般交往中的不太正式的通話，自報家門都是必需的，這是對對方的尊重，即使是你熟悉的人，也應該主動報出自己的姓名，因為接電話方往往不容易通過聲音準確無誤地確定打電話人的身份。另外，自報家門還包含著另外一層禮儀內涵，那就是，直接將你的身份告訴對方，那么，對方就有是否與你通話的選擇權，或者說，有拒絕受話的自由。
(三)打電話通話盡量簡單扼要
在做完自我介紹以后，應該簡明扼要說明通話的目的，盡快結束交談。因為，隨意占用對方的電話線路和工作時間是不為對方考慮的失禮行為。在業務通話中，“一個電話最長三分鐘”是通行的原則，超過三分鐘應改換其他的交流方式。
如果估計這次談話要涉及的問題較多，時間較長，那么，應在通話前詢問對方此時是否方便長談。如果對方不方便長談，就應該有禮貌的請對方約定下次的通話時間。
明明需要占用一刻鐘的時間，卻偏偏說：“可以占用你幾分鐘時間嗎?”這就很不合適了，應該說：“王先生，此次我想和您談談分配方案的事宜，時間大約需要一刻鐘，您現在方便嗎?”
(四)打電話你要找的人不在時的處理
如果你要找的人恰巧不在，你可以有幾種應對方式：
1.直接結束通話
在事情不是很緊急的情況，而且自己還有其他的聯系方式的情況下，可以直接用“對不起，打擾了，再見”的話結束通話。
2.請教對方聯系的時間或其他可能聯系的方式
通常在比較緊急的情況下采用，具體的做法是：“請問我什么時候再打來比較合適?”或“我有緊急的事情，要找王經理，不知道有沒有其他的聯系方式?”不管對方是否為你提供了其他的聯系方式，都應該禮貌地說：“再見”。
3.請求留言
若要找的人不在，或恰巧不能聽電話，最好是用禮貌的方式請求對方轉告。留言時，要說清楚自己的姓名、單位名稱、電話號碼、回電時間、轉告的內容等。在對方記錄下這些內容后，千萬不要忘記問：“對不起，請問您怎么稱呼?”對方告知后要用筆記錄下來，以備查找。
(五)適時結束通話
當通話結束后，雙方應互相說聲“再見”，并且打電話的一方要等待接聽一方先掛斷，以示尊重
美國打電話禮儀:重要的第一聲
當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。為了達到這種效果，給對方留下積極的印象，接電話之前必須注意控制好語氣、音量和說話的速度，最好是中等速度、清晰的語句及中等的音量。
還要記住，接電話時，應有“我代表單位形象”的意識。
美國打電話禮儀:要有喜悅的心情
打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象。因此，說話時要面帶微笑，使聲音聽起來更為熱情。
美國打電話禮儀:清晰明朗的聲音
接打電話，雙方的聲音是一個重要的社交因素。用清晰愉快的聲音接聽電話能顯示出說話人的職業風度和可親的性格。說話應盡可能講標準的普通話，語速稍慢而清晰，語調要平穩、安詳，表達要清楚、簡明扼要，聲音自然。要注意措辭：如稱呼對方時要加頭銜，如“博士”、“教授”、“經理”等;無論男女，都不可直呼其名;說話時多用“您”，少用“你”。
美國打電話禮儀:了解來電話的目的
上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，每個電話都十分重要，接電話時盡可能問清事由，避免誤事。因此，首先應了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事且贏得對方的好感。
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