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打工皇后馮益東的創業故事
馮益東是一個有故事的女人。從教師到企業經理人，她經歷了怎樣的人生轉身和怎樣的心路歷程，沒有多少人真正了解。商海里波詭云譎，她一次次跌跤，又一次次重新爬起，最終成就了自己的財富人生……
馮益東出生于一個書香門第，1990年大學畢業后，她被分配到鄭州某中學任教，生活平淡而穩定。因為一個偶然的機會和一則貌似錯誤的招聘啟事，她的人生突然間發生了戲劇性的變化。
“另類”招聘
那是1994年年底，馮益東在報紙上發現了一則“奇怪”的招聘啟事：“因業務發展需要，本酒店招聘經理10名，無酒店行業從業經驗者優先。”
是不是報社排版的時候大意，將“有酒店行業從業經驗”誤寫成了“無酒店行業從業經驗”了呢？于是她給報社打了一個電話，希望更正。報社的回復卻是“客戶提供的材料原文如此”。
企業招人都愿意要有經驗的，這家酒店為何要招沒有經驗的呢？于是她撥通了酒店的電話。對方說：“沒有經驗的人是一張白紙，可塑性更強。我們酒店有一套完整的培訓方案，有能力將一個沒有從業經驗的人培養成優秀的經理人。”
馮益東心動了。教書整整5年了，她已經駕輕就熟。但內心里，她更喜歡挑戰性的工作：“畢竟自己還很年輕，跟社會接觸少，何不試試？”
懷著一顆不安分的心，馮益東帶著簡歷到酒店面試。沒想到她一下子就得到了老板的賞識，當即決定錄用她。
第二天，馮益東便向學校提出辭職申請。校領導苦口婆心地勸她：“這事你可得想清楚啊！教師這個行業雖然待遇不是很高，但也算鐵飯碗。”
但馮益東毅然走進了那家大酒店，做起了實習經理。
“打工皇后”
憑著自己豐厚的知識積累和干練的做事風格，馮益東奇跡般地完成了自己的職場三級跳：3個月的實習結束后正式成為經理，又過3個月升為主管經理，一年之后任副總經理，不滿兩年就被提拔為總經理。她這段平步青云的經歷，曾在同事乃至業界引起不小的震動和關注。
為了提高酒店的服務質量，馮益東決心從提高服務員的業務素質入手。她建議董事會拿出10多萬元經費，送41名服務員到鄭州大學旅游學院進修，開創了酒店和大學聯合培養員工的新渠道。“很多服務員都正處于學知識的年齡，從家鄉出來打工，難有機會接觸大學學府。我們這樣做，在增強她們素質的同時，也幫助打工妹圓了大學夢。”馮益東說。
一個偶然的機會，馮益東結識了業界赫赫有名的段總。二人一見如故，聊管理，聊酒店，聊人生……整整聊了3天，二人都有與對方合作的意愿。有礙于海靈假日酒店董事長的知遇之恩，馮益東一時無法與段總聯手。后來在段總再三邀請下，馮益東辭去為她帶來夢想與激情的海靈，與段總一起籌備開創了錦繡花園酒店。于是，馮益東又做了兩年錦繡花園酒店的總經理，也就是錦繡花園的第一任老總，并親自參與了酒店從籌建到步入正軌的全過程。
在錦繡花園酒店，馮益東的管理藝術、裝修思路、經營理念、市場運作都日臻成熟。當年，由于馮益東在業內的學歷高、待遇高、名譽高，業界的朋友還給她封了個外號：“打工皇后”。
辭職創業
2001年年底發生的一件事，改變了馮益東的生活軌跡。
馮益東的一個朋友在國外做生意，想回國投資項目。她聽說馮益東做過多年餐飲，很有經驗，就極力勸說她辭掉工作，負責籌備新酒店。
這時馮益東的事業也走到了十字路口：做了兩年的總經理，酒店做得風生水起，自己卻越發清閑起來，每天的工作就是批文件和接待重要客人。
馮益東厭倦了這種一成不變的生活，想給自己找個繼續奮斗的支點。
此時，回國的這個朋友向馮益東發來邀請，請她負責酒店籌備和日常運營。資金全部由朋友出，不干涉她的管理；她以管理入股，占35％股份；朋友以資金入股，占65％股份。
想想也行，發揮的空間更大，于是，她辭職開始籌備新酒店。
花了3個月時間，馮益東擬好了裝修圖紙，這時出意外了：朋友因故無法與她一起合作經營了。朋友撤出了資金，而此時的馮益東，手頭只有3萬元積蓄，處于籌備期的酒店突然沒了血液，怎么辦？是放棄還是堅持做下去？
馮益東選擇了后者。她算了一筆賬，裝修加上工人的工資一共需要300萬元左右。家人也沒攢下幾個錢，就勸她：“算了，別折騰了!”家人想讓馮益東做一個規模小一點的飯店，等將來有資金了，再做大做強。
可馮益東拒絕了。她明白，大酒店的管理和小飯店有很大區別，自己即便做小飯店，可能也會按照大酒店的管理方式來做，這必然造成資源閑置，多年積累的客戶資源肯定會浪費。
成功跳躍
馮益東堅持按照自己的規劃做下去。緊接著，她召開“裝修聽證會”，廣泛聽取顧客的意見和建議。然后，用3個月時間按照顧客的建議完善圖紙。白天，她和裝修公司談，請他們部分墊資，晚上和朋友、客戶談，請他們投資。
她開始分析酒店的優勢、劣勢，詳細算出酒店的投資預算、規模、定位、每天的營業額以及利潤、投資回報率等。
不少人都說馮益東的酒店位置太偏僻，馮益東就親自坐出租車、公交車、騎自行車，測算從市中心到酒店需要多長時間，“看起來遠，實際上不到15分鐘就到了，是個鬧中取靜的好地方。”她用數字說服了別人。投資者發現馮益東確實是個干事業的人，紛紛與她簽訂了投資協議。
酒店裝修該裝空調了，可手里的錢卻花完了。空調裝好后，馮益東答應兩天內將空調錢付上。到了晚上，她掏出電話本，給自己的同學、朋友打電話，這個1萬元、那個2萬元地湊，第二天，錢湊齊了，再給人家送去。
但最后意外還是出現了。馮益東到家具廠訂好一批桌椅，等人家按要求把東西送到門口時，馮益東發現賬上又沒錢了!可家具廠要求現款結賬。
馮益東先讓把家具卸下來。家具卸完后，她和家具廠的負責人商量：“銀行系統出了點問題，過幾天再付款行不行？一個月內肯定付清。”負責人一聽當時就翻臉了：“不行就把家具拉回去!”
馮益東說：“我向來很講信用，到時候真還不上把酒店轉讓出去也一定給你們還上。”話說到這份上，家具廠的負責人只好答應。
在家人朋友的鼓勵和支持下，在8年酒店系統知識的積累中，馮益東終于完成了從職業經理人向個人創業的成功跳躍。世錦酒店如期開業。
“幾分關心幾分管理”的理念，使員工忠誠而穩定，“把客人當朋友”的經營理念很快使門前車水馬龍，世錦酒店贏得了很好的社會效益和經濟效益。
在職業生涯中創造奇跡的馮益東時刻告誡自己，輝煌的過去既不是人生的資本，也不是事業的巔峰，而是人生的一個新起點。從教師到“打工皇后”，再到自己創業，成為一個成熟的、真正的老板，對于馮益東來說，每一次轉型都是一次心靈的歷練。職場的起起落落，事業的跌宕起伏，她最終實現了事業的“鳳凰涅槃”。
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