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保安部培訓管理經(jīng)驗訪談
6月27日，“印度尼西亞民主斗爭黨主席、前總統(tǒng)梅加瓦蒂一行”的重大VIP接待順利完成。保安部又一次出色地完成了酒店VIP釣安全保衛(wèi)工作。借此，我走訪了保安部負責人李佳新。
問：李經(jīng)理，保安部又二次圓滿地完成了貴賓接待任務(wù)，對此，您有什么要說的嗎?
答：保安部是公安機關(guān)的一支輔助力量，管理上我要求對員工進行準軍事化管理。在員工招聘的時候我們要求選擇退伍軍人、—優(yōu)秀青年。每一名新員工，我都會親自帶領(lǐng)員工辦好入職手續(xù)，讓員工感受到溫暖。有愛的同時，我會更加嚴厲的要求他們。作為保安部負責人，我始終認為保安部工作總的要求是：沒有酒店的安全，就沒有酒店的經(jīng)營。那么，我們就必須對這支隊伍進行嚴格、實效的管理，務(wù)必保障客人、員工的人身、財產(chǎn)安全。
問：一直以來，保安部的培訓工作和內(nèi)部管理都做得相當不錯，您可以談?wù)勀慕?jīng)驗，讓我們分享一下嗎?
答：好的。首先，我側(cè)重培養(yǎng)主管、領(lǐng)班。每周星期三召開主管、領(lǐng)班會議，利用周會對他們進行培訓。培訓內(nèi)容主要有公安、治安法律法規(guī)、省治安管理條例、酒店規(guī)章制度、服務(wù)意識、禮節(jié)禮貌等等。另夕卜還對他們講解、分析本周內(nèi)發(fā)生的一些問題，然后告訴他們?nèi)绾翁幚怼Ｆ浯危ぷ髦胁欢〞r巡查，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，并將問題進行小結(jié)，作為下一次培譏的內(nèi)容。再次，主管、領(lǐng)班掌握之后，由他們對各自班組的員工進行培訓，每周要求各班組開一次會。此外，我要求我們保安部的員工要一專多能，體能要過關(guān)。每周三、五下午兩點的軍事體能訓練(內(nèi)容主要有三大步伐、擒拿格斗、拳擊、站姿等)是雷打不動的，即便烈日炎炎也一樣，即便是主管、領(lǐng)班也不得缺席。
保安部除了完成本職工作之外，對酒店培訓部的工作也是相當支持的，比如，負責新員工的軍訓、員工的消防安全培訓等等。
內(nèi)部管理這一塊，我個人的風格是雷厲風行、嚴格、高效。像這次ⅥP接待，酒店的接待方案一下來，我們保安部的內(nèi)部接待方案也應(yīng)運而生，分工明確，員工各司其職，主管、領(lǐng)班到場跟辦，我巡查督導。又如，在突發(fā)事件的處置這一方面，我要求保安部的員工下班后，也必須保證部分員工留守酒店待命，協(xié)助當班員工處理那些始料未及的突發(fā)事件，我擔任保安部經(jīng)理六年多以來，處理了十幾起具有影響力的突發(fā)事件。再比如，員工宿舍這方面，我們保安部的宿舍都是由領(lǐng)班擔任寢室長，負責內(nèi)務(wù)管理，標準同部隊的要求(被子豆腐塊、鞋子一條線、杯子一條線等)，保安部的宿舍每年都被評為樣板房。
問：您部門的員工酷暑之下還要進行體能訓練，并且一年365天，從不中斷，他們沒有怨言嗎?
答：員工剛開始也有想不通的時候，但我們會用酒店的要求去說服他，同時再告訴他，保安部的任何培訓都具有實用性，培訓是為了更好地完成工作。久而久之，員工看到培訓的效果后，就服了。
問：請您用一句話來概括保安部的工作要求好嗎?
答：我們總的要求是“不是部隊，勝似部隊；不是公安勝似公安”。
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