專訪1號(hào)店于剛：從網(wǎng)上超市向線上購(gòu)物中心演進(jìn)
“所謂網(wǎng)上超市，就是要通過互聯(lián)網(wǎng)滿足消費(fèi)者隨時(shí)隨地逛超市的需求。”這是于剛對(duì)1號(hào)店網(wǎng)上超市的定義。
8日下午，1號(hào)店董事長(zhǎng)于剛公布2014年運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)：截止2014年底，1號(hào)店在線銷售商品超過800萬(wàn)，擁有注冊(cè)用戶接近9000萬(wàn) ;移動(dòng)注冊(cè)用戶超過3600萬(wàn)，訂單占比超過40%;在全國(guó)8大城市實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)，166個(gè)城市實(shí)現(xiàn)次日達(dá)，在11個(gè)城市實(shí)現(xiàn)自營(yíng)商品58元包郵。
“創(chuàng)新是企業(yè)的生命線，決定著企業(yè)的生死存亡。世界上有太多非常優(yōu)秀的企業(yè)因?yàn)槿狈?chuàng)新停滯不前，甚至無(wú)法存活。如今身處千變?nèi)f化的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，更讓我堅(jiān)信：唯有堅(jiān)持不斷創(chuàng)新才能屹立不倒”，于剛在總結(jié)1號(hào)店2014年業(yè)績(jī)時(shí)說(shuō)。
對(duì)于已經(jīng)到來(lái)的新一年，于剛則表示，2015年1號(hào)店將繼續(xù)打造“網(wǎng)上超市”，并在此基礎(chǔ)上將1號(hào)店塑造成集超市、商城、特賣場(chǎng)、專業(yè)店于一體的線上購(gòu)物中心。
深化“網(wǎng)上超市”概念
“所謂網(wǎng)上超市，就是要通過互聯(lián)網(wǎng)滿足消費(fèi)者隨時(shí)隨地逛超市的需求。”這是于剛對(duì)1號(hào)店網(wǎng)上超市的定義。因此，“豐富的商品”和“隨時(shí)隨地的購(gòu)物”是網(wǎng)上超市的兩個(gè)必要條件。
據(jù)悉，在品類豐富度方面，2014年1號(hào)店實(shí)現(xiàn)了同比2013年品類翻番的目標(biāo)，現(xiàn)在1號(hào)店在售商品超過800萬(wàn)種，涵蓋食品飲料、酒水、生鮮、進(jìn)口食品等不同分類。
“食品尤其是進(jìn)口食品，還有手機(jī)分類非常受消費(fèi)者親睞，生鮮、流行百貨、美護(hù)分類的發(fā)展迅速。”于剛介紹，以進(jìn)口食品為例，2013年底的品類為14000種，2014年底已經(jīng)達(dá)到近70000種，進(jìn)口牛奶2014年1-9月的銷量占整個(gè)進(jìn)口牛奶國(guó)內(nèi)線上銷售量的50%，占總進(jìn)口牛奶量的10%。
而在滿足消費(fèi)者隨時(shí)隨地購(gòu)物需求方面，1號(hào)店在2014年全面布局移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，展開了“搖一搖”、“社區(qū)體驗(yàn)店”、“小區(qū)雷購(gòu)”等一系列創(chuàng)新嘗試。
于剛披露，截至2014年底，1號(hào)店擁有移動(dòng)注冊(cè)用戶超過3600萬(wàn)，訂單占比達(dá)到40%以上。在5月18日“掌上1號(hào)店狂歡節(jié)”期間，移動(dòng)端銷售首度超越PC端，占比達(dá)到54%。而在雙11期間，1號(hào)店移動(dòng)端顧客數(shù)占比達(dá)到57.7%。
同時(shí)，在拓展二三線乃至鄉(xiāng)村市場(chǎng)時(shí)，1號(hào)店在2014年分別采取了三大模式：一是進(jìn)口直采+分銷模式，通過合作伙伴作為分銷商，分銷到各個(gè)城市;二是跟區(qū)域龍頭的連鎖超市合作，幫助1號(hào)店做區(qū)域拓展;三是跟區(qū)域的本地電商或者區(qū)域的商業(yè)街、商場(chǎng)合作，幫助1號(hào)店在本地招商和本地服務(wù)。
供應(yīng)鏈管理方面，以庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)為例，目前1號(hào)店的庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)已經(jīng)降到10天以內(nèi)。自配送在全國(guó)8個(gè)城市實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)，16個(gè)城市實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)達(dá)，166個(gè)城市實(shí)現(xiàn)次日達(dá)。2014年，1號(hào)店在上海、北京、天津、廣州等11個(gè)城市降低自營(yíng)商品包郵門檻，實(shí)現(xiàn)58元包郵。
而在質(zhì)量管控上，除了1號(hào)店內(nèi)部管控嚴(yán)格、供應(yīng)商認(rèn)證嚴(yán)格、入庫(kù)高標(biāo)準(zhǔn)外，倉(cāng)儲(chǔ)過程中間對(duì)商品質(zhì)量管控、對(duì)配送售后都嚴(yán)加管控。
多個(gè)領(lǐng)域同步推進(jìn)
除了在主營(yíng)業(yè)務(wù)上快速推進(jìn)外，2014年1號(hào)店也瞄準(zhǔn)了多個(gè)領(lǐng)域，在海外購(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)金融、O2O、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥、營(yíng)銷和大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面均有嘗試：
2014年4月，1號(hào)店面向供應(yīng)商、入駐商戶、第三方合作伙伴和顧客推出"1金融"金融平臺(tái)，并上線金融產(chǎn)品“1訂貸”、“1保貸”、“1元保險(xiǎn)”和“1號(hào)錢包”，目前以為數(shù)千商家提供億元貸款金額;
2014年9月，“1號(hào)海購(gòu)”項(xiàng)目上線，利用1號(hào)店使館資源，直接引進(jìn)各國(guó)的高質(zhì)量海外商家，以"保稅進(jìn)口"和“海外直郵”的雙模式為用戶提供海外商品。據(jù)悉，“1號(hào)海購(gòu)”現(xiàn)擁有近百家商家，在售商品達(dá)12000種;
2014年4月，推出其首個(gè)O2O實(shí)踐項(xiàng)目涵蓋了送貨集散地、顧客取貨點(diǎn)、營(yíng)銷中心三大主題功能的中遠(yuǎn)兩灣城社區(qū)體驗(yàn)店。其后，1號(hào)店又陸續(xù)在古美灣、北新涇等地增設(shè)了線下社區(qū)體驗(yàn)店，并推出“社區(qū)團(tuán)”服務(wù)，最快可在3小時(shí)內(nèi)完成社區(qū)內(nèi)的急速配送。12月，1號(hào)店在“社區(qū)團(tuán)”的基礎(chǔ)上推出“小區(qū)雷購(gòu)”服務(wù)，上海中環(huán)以內(nèi)的消費(fèi)者當(dāng)日16:00前通過1號(hào)店移動(dòng)客戶端選定區(qū)域下單，即可享受優(yōu)質(zhì)的生鮮產(chǎn)品及其他民生商品當(dāng)日包郵到家，所有產(chǎn)品保證價(jià)格低于1號(hào)店自營(yíng)價(jià);
2014年8月，1號(hào)店成為獲國(guó)家食品藥品監(jiān)督總局許可，從事互聯(lián)網(wǎng)藥品第三方平臺(tái)試點(diǎn)的大型綜合B2C平臺(tái)電商。截止目前，1號(hào)醫(yī)藥館在售醫(yī)藥商品數(shù)量已達(dá)25000余種;
在大數(shù)據(jù)應(yīng)用中，2014年1號(hào)店與上海統(tǒng)計(jì)局達(dá)成合作，聯(lián)手發(fā)布快消品價(jià)格指數(shù)，并簽署《1號(hào)店快速消費(fèi)品價(jià)格指數(shù)項(xiàng)目任務(wù)書》。
“我們希望在新的一年里真正做到幫顧客"把超市送到家"，為他們帶來(lái)更加便利、快捷的'生活體驗(yàn)”，于剛表示。
2015年制定三大重點(diǎn)
對(duì)于已經(jīng)展開的2015年，于剛也公布了1號(hào)店的三大戰(zhàn)略重點(diǎn)：
其一，移動(dòng)。于剛稱，移動(dòng)是將來(lái)的主戰(zhàn)場(chǎng)，因此1號(hào)店將采取全員移動(dòng)，所有功能、創(chuàng)新從移動(dòng)開始，再把它放到PC上去，充分利用移動(dòng)的特質(zhì)，敢于革自己的命。
其二、優(yōu)勢(shì)品類的打造。于剛認(rèn)為，生鮮是最后幾塊壁壘，也是主流電商需要攻克的，因此1號(hào)店今年將在生鮮上發(fā)力，今年已有計(jì)劃在廣、深、江、浙、滬、津等地啟動(dòng)業(yè)務(wù)。
其三，進(jìn)口業(yè)務(wù)的拓展。于剛表示，供應(yīng)鏈?zhǔn)?號(hào)店的壁壘，目前1號(hào)店已經(jīng)做到了18天庫(kù)存周轉(zhuǎn)，未來(lái)繼續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈、倉(cāng)庫(kù)、配送和宅急送，并與更多傳統(tǒng)分銷商合作。
最后，于剛還透露，價(jià)格方面的實(shí)惠也是1號(hào)店2015年的重點(diǎn)，“剁手價(jià)”、“1貴就賠”、“低50”是1號(hào)店2015年價(jià)格策略的三大主要標(biāo)簽。
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