深度分析京東商城的快速擴張之痛

　　11月22日，針對近日鬧得沸沸揚揚京東商城“翻新門”事件，B2C業內資深人士稱，這一事件很有可能是京東商城的上游渠道在調配貨時出現的問題，而急速擴張的京東商城也正在經歷供應鏈“漏洞”及團隊管理跟不上的痛楚。

　　扯皮大戰

　　事件的緣起是媒體《勞動報》的一篇文章。11月17日，該媒體報道：“住上海市的余先生今年8月12日在京東網上商城購買了一臺宏碁筆記本電腦，收件當日余先生發現機器“可疑”：首先，電池和機器的序列號不一樣。其次，電池倉處有明顯的拆卸痕跡。另外，電腦的鍵盤處還有明顯的被使用痕跡。余先生判斷自己花了4000多元購買的這臺筆記本可能是臺二手翻新機。”

　　對此，京東商城于當日發表聲明稱：“京東商城作為國內最大的網絡零售商，所銷售的商品均為正品行貨，該報道在缺乏深入調查的情況下，便刊發此文，嚴重歪曲事實。對于《勞動報》的報道，京東商城深表遺憾。”

　　11月18日，京東商城宣布起訴《勞動報》。

　　11月19日，隨著京東商城CEO劉強東和《勞動報》記者王曉曄在搜狐微博上“開戰”，這一事件的發展也進入了白熱化。

　　當日，劉強東在搜狐微博稱：“只要該筆記本艷照確在產品售出之前存在，老劉我當即賠償他10萬現金！”而《勞動報》記者王曉曄也不甘示弱地在搜狐微博中出示了京東商城出售翻新機的圖片證據。

　　11月20日，劉強東發微博稱，《勞動報》報社依然拒絕三方同時對該電腦進行檢驗要求。同時，京東商城方面還出示了幾張6月到8月期間京東商城宏基筆記本進貨發票，進行回應，并稱每一臺筆記本都是從正規渠道購入，可以接受任何權威機構和媒體合法驗證。

　　同日，王曉曄在微博中表示，京東商城找到消費者余先生所在單位領導，要求余先生退出此次事件，并答應其提出的所有“要求”。

　　而上述事件也引發也業內消費者和知名人士的連鎖反應。

　　汽車之家CEO李想也在其微博中稱，其曾經在京東上購買過兩次舊機器，媒體沒有冤枉京東。搜狐博客BD總監王鐵軍發微博稱，其在京東商城上購買的空調沒有收到發票。

　　京東或缺失驗貨環節

　　在媒體和京東商城的口水大戰中，無數的消費者也許只能迷惑了，這到底是誰之過呢？京東商城到底是不是“翻新機集散地”呢？

　　同樣從事B2C的樂淘網CEO畢勝力挺劉強東。他表示：“我相信劉強東是一個做事業的人，他不會去毀掉京東商城賴以生存的信譽和品牌。不過調查這個事件的真相可能很復雜。”

　　資深IT業人士、興長信達CEO劉磊稱：“京東出現這種問題應該是因為IT渠道一貫的串貨現象，但因為線上消費和線下消費還是有區別，京東商城沒有履行驗貨的流程，從而造成消費者拿到翻新機。從進貨渠道上講，京東是沒有問題的，但從其驗貨環節缺失和對消費者的態度上，京東還是存在一定問題的。”

　　劉磊解釋道，在IT業中，產品基本都是由廠商提供給經銷商的，當一款產品貨少時，就需要有一個經銷商或者總部向其他經銷商調貨，這就有可能造成串貨過程中返修機和退貨流入。京東商城目前還都是從經銷商采購貨物的，而不是從廠家采購，所以，京東也沒有辦法解決這個問題。但京東在這個過程中缺失了一個驗貨的環節。比如，在線下銷售時，消費者通常會試機，而實體店也會驗貨，這可以避免消費者購買非新機的問題。而京東卻太相信自己的供貨渠道了，將驗貨環節直接省略掉，這可能是造成“翻新門”的主要原因。

　　而《商業價值》記者夏勇峰在其微博中引述了前京東員工的話語：“如果（翻新機）是真的，最大可能是京東商城負責筆記本進貨的員工被上游騙了；京東每天進貨這么多，入庫很難做到逐一完整檢查，一般只要外包裝完整即入庫。”

　　快速擴張陣痛

　　“京東出現的問題是一個快速擴張的團隊很容易出現的，比如供應鏈漏洞、渠道混亂、公司管理團隊心理和能力的調整不適。”一位不愿披露姓名的投資界人士披露。

　　興長信達CEO劉磊也表示：“一般情況下，為了保證質量，京東商城應當驗貨，這樣才能杜絕類似的翻新機事件發生。不過，對于出貨量如此之大的京東商城而言，對每臺機器都驗貨是不太現實的，這需要耗費大量的人力物力。而這也可能是快速擴張的京東必然面臨的問題。”

　　此前，《IT時代周刊》也曾撰文指出，因為急于擴張，短期內上了眾多產品線，而京東商城的物流、售后等基礎設施一時又跟不上，結果導致京東商城的用戶體驗非常差，諸如“發貨慢”、“暗設退貨門檻”、“售后服務差”等聲音不斷暴露出來。

　　而投資界人士指出，巨大的盈利壓力和資金鏈斷裂的危險使得京東商城不得不快速擴張，而重壓之下的擴張有可能就會帶來重重問題。

　　“京東商城在上一輪投資時曾與今日資本簽訂對賭協議，但對賭的并不是盈利而是銷售額，因此，京東商城在拿到資金后通過低價、虧損的方式極大提升了銷售額和市場占有率。而在去年底的融資后，京東開始面臨巨大的盈利壓力。內部數據顯示，京東商城主業的整體毛利率為3%，虧損額為10%-20%，按照今年100億的銷售額計算，就是年虧損10-20億元。這也是京東今年快速拓展百貨產品以提升毛利率的主要原因。”上述投資界人士表示。

　　“京東在這一消費事件上的態度太強硬了，我相信劉強東了解整個IT業的渠道，也會知道事情的真正問題何在。作為一個成熟領先的企業，京東的這種處理方式并不可取。”劉磊稱。

　　急速擴張百貨、圖書業，宣布開放平臺，京東正在它擴張的道路上越走越快。不過，快速長大的京東也可能正在經歷成長的陣痛，完成心理和生理上的蛻變。