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靦腆男創(chuàng)業(yè)的艱難路，網(wǎng)上掘金有秘訣
胡健，37歲，湖北宜昌人，高中學(xué)歷。為人老實靦腆，曾經(jīng)學(xué)過家電維修手藝。之后，在老家開了一家店，專賣家電產(chǎn)品，兩年時間虧損幾萬元，只得關(guān)門。2009年4月一個偶然的機會，開起網(wǎng)店，專賣網(wǎng)上K歌所必須的裝備。現(xiàn)在，每月銷售額達20多萬元。
創(chuàng)業(yè)理想：
將自己的網(wǎng)店做大，爭取升級成為網(wǎng)上商城，在自己的商城里，能夠賣各種各樣的電子產(chǎn)品。
賣家電虧損幾萬元
胡健的學(xué)歷不高，高中畢業(yè)后就開始在外打拼，干過保安，干過服務(wù)員。可是，他干得并不如意，用他自己的話說，就是一點成就感都沒有，“24歲以前還沒有找準人生的方向。”
24歲那年，他決定學(xué)習(xí)家電維修，掌握一門安身立命的手藝。家電維修并不難，他只學(xué)了不到8個月，就能自己處理各種問題了。幾個月后，他在鄉(xiāng)里開了一家店，專賣家庭影院用的音箱、話筒、DVD等，同時也幫別人修理家電。剛開始，鄉(xiāng)里只有他一家家電專賣店，生意很好，可是后來，又新開了好幾家家電店，他的生意逐漸衰落。兩年后，竟然虧了好幾萬，他只好將產(chǎn)品低價處理，然后關(guān)門歇業(yè)。
胡健將店鋪關(guān)后，并沒有灰心喪氣，而是總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。“我最先開的店，為什么我最先倒閉呢？”這個問題，他思索了很多遍。在排除了各種技術(shù)方面的原因后，他認定是自己的性格太靦腆了，不適合公關(guān)，不懂拉客戶。
做生意，公關(guān)很重要，為了改變自己靦腆的性格，他開始北上，到北京的娛樂城去打工。“娛樂場所是各種各樣的人出沒的地方，我就是想到那樣的環(huán)境中改變自己。”胡健說。在娛樂城里，他做過服務(wù)員，做過調(diào)音師，還做過領(lǐng)唱歌手。“我就是想努力改變自己。”可是他發(fā)現(xiàn)，雖然自己在各方面都做得不錯，但是仍然不善于公關(guān)。他和人面對面交談時就會緊張，聲音會發(fā)抖。
開網(wǎng)店月入20萬元
在娛樂城工作幾年，胡健靦腆的性格并沒有變，不過，他發(fā)現(xiàn)了自己的另一個特長：歌唱得好。在當(dāng)領(lǐng)唱歌手時，他的歌聲常引起臺下陣陣掌聲。
胡健愛唱歌，但離開娛樂城后，他就很少在公共場合唱歌。2009年，他來到武漢打工，累時就喜歡上語音頻道網(wǎng)站K歌。胡健介紹說，有些語音頻道網(wǎng)站提供網(wǎng)上K歌服務(wù)，網(wǎng)友進入K歌房間后，就可以到里面K歌。“在K歌房間里，不是每個人都有K歌的權(quán)力，只有唱得好的人、經(jīng)過管理員認可的人才能唱歌。”胡健說，他因為唱得好，常有唱歌的權(quán)利。由于一個K歌房間往往能容納成百上千人，許多網(wǎng)友就問他哪里能夠買到好的K歌裝備。剛開始，胡健會向網(wǎng)友一一介紹自己的裝備，并告訴他們怎樣配置。到后來，他就在心里琢磨：“既然這么多人想買裝備，為什么我不開個網(wǎng)店賣這些產(chǎn)品呢？”
2009年4月，胡健在淘寶網(wǎng)開了一個網(wǎng)店，專門賣話筒、耳機、聲卡等網(wǎng)上K歌裝備。開網(wǎng)店的成本不高，也不需要和別人見面談，所以一有空，胡健就會裝飾自己的網(wǎng)店。他賣出去的第一件商品是一個100元的話筒，賺了10多元錢。錢雖少，卻讓他看到了希望。網(wǎng)店開了不到4個月，月銷售額就達到了8000元。“要想把網(wǎng)店開好，就要時時刻刻守在電腦旁，隨時解答顧客的疑問。”胡健說，到8月份時，他就辭掉了工作，一門心思開網(wǎng)店。當(dāng)年年底，他的月銷售額突破6萬元。現(xiàn)在，他每個月的銷售額能輕松過20萬元。
成功秘訣是細致服務(wù)
專門賣網(wǎng)上K歌裝備的網(wǎng)店并不少，僅武漢就有10多家，胡健的店鋪名氣卻排在淘寶個體店的第一名。他有什么訣竅呢？胡健說，細致的服務(wù)是制勝秘訣。
網(wǎng)上購物，消費者最擔(dān)心的是買到不如意的產(chǎn)品但不能退貨。“網(wǎng)上的店鋪不像實體店，很多商品看起來好，但買回去后就發(fā)現(xiàn)并沒有想象中的那么好。”胡健介紹說，許多消費者看到真品后，會有遺憾，往往會咨詢是否能退貨。“我交了‘消保押金’，如果消費者付了款卻沒有收到產(chǎn)品，那么網(wǎng)店就會從‘消保押金’中扣錢退還給消費者。”胡健還承諾，如果消費者在購買產(chǎn)品后不滿意的，可在7天內(nèi)退貨。“不管是因為產(chǎn)品本身有問題，還是消費者買了又后悔的，只要他退，我們就會接收。”正是這種無理由退貨的服務(wù)，讓他的網(wǎng)店信譽度很高，店鋪名氣也慢慢提升起來。
為了吸引顧客，胡健還錄了許多自己唱的歌放在網(wǎng)店的頁面上。“顧客在選產(chǎn)品時，可以點播我的歌曲，不同的產(chǎn)品，會有不同的音效。”他介紹說，顧客到網(wǎng)上就能知道產(chǎn)品的差別，減少了退貨率。他的網(wǎng)店每天能吸引顧客一千多人，每月成交量將近500單，退貨卻不超過10單。
胡健的網(wǎng)店銷售額直線上升，他的理想也逐漸成型：將個體網(wǎng)店升級成網(wǎng)上商城。胡健介紹說，網(wǎng)上商城一般是公司所開，由于有實體店做保證，信譽度高，吸引的顧客也多。胡健的目標不僅僅限于賣網(wǎng)上K歌的裝備，他想賣各種電子產(chǎn)品。“只有開網(wǎng)上商城，才能吸引足夠多的顧客，才有實力賣各種各樣的電子產(chǎn)品。”胡健說，他的理想正一步步實現(xiàn)，也許不久就會注冊公司，開網(wǎng)上商城。
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