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攜程孫潔:＂四個I＂打造最具創造力企業
3月26日，攜程旅行網CEO孫潔做客2017經濟之聲高端訪談《企業家說》，就攜程內部的機制以及攜程下一步的布局進行了交流。孫潔說，旅游業的黃金歲月才剛剛開始，而一些業務只有攜程能做，她也愿三萬余名員工能夠與攜程共同發展。
“四個I”打造最具影響力企業
曾經的攜程，有赫赫有名的“攜程四君子”;如今的攜程，兩大核心——梁建章和孫潔是業內一直關注的焦點。
“James(梁建章)非常高瞻遠矚，他的一個布局，我們公司能夠超前飛躍五年、十年，他非常厲害，很聰明。他希望自己稍微讓一下，能夠讓團隊釋放出更大的能量。不然大家覺得他在，反正都會幫我們把關的，而現在我們要更努力，要更拼搏，所以我能夠理解他的用心良苦。”孫潔在訪談伊始，說起了她對于自己接任攜程CEO的看法。
“每天早晨，我們都是最早來到公司的，他是執行董事，所以每天的會議都是一起參加的，和之前沒有太大的變化。James仍然沖鋒陷陣在一線，他比較關注公司大的層面上的事情，我們倆說好四個I：Internationalization(國際化)、IT(技術)、Innovation(創新)、Investment(投資)，公司每天的運轉我會管得更加多一些，更加細致一些。” 孫潔透露。“我非常希望在攜程走出國門、走向國際的路程當中能夠跟他攜手共進，把攜程打造成全世界最有影響力，最具創造力的企業。”
全產品線布局二三線城市
一直以來，攜程致力于為旅客出行提供最豐富的產品，包括機票、酒店、自由行和旅行產品等傳統業務，以及租車、火車票、門票等創新業務。孫潔在訪談中透露，未來在國內，攜程會非常積極地向二三線城市推進，因為在線旅游在整個旅游市場中占比仍然很低，國內的市場還有大踏步往前走的空間。前提是，產品要鋪全，價格要很堅挺，服務要到位。
“去年，攜程的火車票業務已經做得很好，這有利于攜程往二三線城市滲透，除此之外，汽車票是另一個突破口。比如，你要從上海到一個比較偏僻的地方，你可能先坐飛機，下了飛機坐高鐵，下了高鐵買一張汽車票。這個事情除了攜程之外沒有第二家能做，這是攜程的優勢，我們會把產品做到極致。”孫潔表示。
在努力擴大影響力和市占率的同時，孫潔也有自己的堅持：只靠服務和質量取勝，而非低價和虛假好評。攜程很少用低價作為賣點，孫潔曾詢問過攜程的客人未被卷入馬拉西亞沉船事件的原因，這是因為攜程提供的價格比較合適，讓供應商也能賺到錢，所以他們給攜程客人的船是能保證質量的，并且，攜程品牌大，供應商不敢怠慢攜程的客人，如果沒有提供好的服務，攜程會向他們問責。
“攜程就是一個生態系統。比如酒店方面，我們只允許住過酒店的人點評，所以是真實點評，客人很喜歡參考攜程的點評，因為他知道如果攜程上給出5分，說明這個酒店很好，賣得也好，而一些其他的預訂平臺上的評分并不確定是否是客人住過后給出的，因此評分不是那么客觀。旅行產品也是如此。”
在孫潔看來，旅游業的黃金歲月才剛剛開始，未來很有想象空間。“我希望三萬多名員工都能有一個很好的成長舞臺，希望每一位員工都把自己當作小的CEO，都能夠有好的發展。”
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