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在國外打拼的女性創(chuàng)業(yè)故事
數(shù)年前，身在加拿大的Tammy Truong趕上了經(jīng)濟大蕭條，讓學(xué)計算機的她成了失業(yè)保險金領(lǐng)取者。然而，失業(yè)反而讓她找到了創(chuàng)業(yè)樂趣——“開美容院應(yīng)該很有趣，舒適的工作環(huán)境，而且我喜歡那種幫人變漂亮之后得到感謝的成就感。”Tammy Truong這樣說。
分享這位在國外打拼女性的創(chuàng)業(yè)故事。扎堆兒做生意從IT業(yè)180度轉(zhuǎn)行到做美容，如此巨大的行業(yè)轉(zhuǎn)變也并非Tammy憑空想出來的。早在2005年IT行業(yè)不景氣的時候，她就開始在一家美容機構(gòu)打工，這為她日后開設(shè)醫(yī)學(xué)美容院提供了寶貴的經(jīng)驗。“通過打工，我基本掌握了有關(guān)醫(yī)療美容的方方面面，但對于做生意還是一竅不通。后來我參加了一個由政府資助、幫人開創(chuàng)小生意的課程，讓我學(xué)到如何具體制作計劃、運營和管理一項生意。”她的店?位于溫哥華Broadway街西段，這條街上有不少醫(yī)療美容診所，而且靠近車站，人流密集。“在多雨的溫哥華，能少走幾步就意味著更多的商機。”她說。顧客全是外族人Tammy的家族中沒有人從商，也沒有人從事美容行業(yè)，作為這個領(lǐng)域的“新鮮人”，很多經(jīng)驗和技巧都要自己摸索。從商業(yè)課程畢業(yè)后，Tammy拿著自己寫的商業(yè)計劃書，從銀行獲得了5萬元貸款。這對于一門小生意來說，可算是一筆不小的啟動資金。
然后，她就開始著手選店址、購設(shè)備、裝修店鋪……這些都是她一手獨立完成。“曾有的工作經(jīng)驗讓我基本明白美容院內(nèi)的基本設(shè)置——將分隔開的4個房間布置好、前臺收拾整齊，就可以開業(yè)了。”有趣的是，她雖然是越南族裔，但顧客中竟然沒有“自己人”。她分析道：“完全沒有越南顧客，更沒所謂親友幫襯。可能因為我主要經(jīng)營的是鐳射除毛、紋繡美容，亞裔客戶總體就比較少。客人中八成為女性，多是西方人、中東和印度裔。此外，由于店鋪距離醫(yī)院很近，還有不少客人是醫(yī)生。為此，我還需要努力學(xué)習(xí)醫(yī)療美容知識，不斷更新相關(guān)信息和技術(shù)。只有這樣才能夠讓醫(yī)生信服，并且接受我的醫(yī)療美容服務(wù)。”
好問贏得顧客歡迎在服務(wù)行業(yè)中，能否和客人進行良好的交流是贏得顧客的關(guān)鍵。Tammy自稱天性內(nèi)向、不善交流，但她卻自有一套和顧客溝通的技巧。“我發(fā)現(xiàn)每個人都有喜歡當(dāng)老師的天性。我喜歡向顧客發(fā)問，請教他們一些我不明白的問題。大多數(shù)顧客都會把這些問題當(dāng)作一個大顯身手的機會，熱心地向我解釋。”無論是專業(yè)知識、流行網(wǎng)絡(luò)用語，還是天氣、不同語種的發(fā)音知識，都是她用來和顧客套近乎的話題。“醫(yī)療美容是個幾乎全年興旺的生意，只有圣誕節(jié)過后的1月里生意相對低落些，其他季節(jié)都生意不錯，也不受天氣影響。”Tammy期望以后能夠增設(shè)分店，但在此之前，她認為需要增大宣傳，“雖然我曾經(jīng)做過廣告類的工作，但現(xiàn)在成為醫(yī)療美容的技術(shù)人員，對于店面宣傳的工作做得很不夠。現(xiàn)在主要依靠熟客，雖然維持生意沒有問題，但要擴大影響力就要再努力。”
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