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怎么才能經營好淘寶店
在淘寶開個淘寶店，是個不錯的創業選擇，那么，怎么才能經營好淘寶店呢?
一個4年店主的淘寶創業經驗分享：
淘寶店鋪由很多元素構成，先從基礎網店客服開始講。淘寶客服，直接面對消費者，他們的工作顯得尤其重要。他們工作的好壞，也直接影響到店鋪銷售量以及新老客戶是否購買等因素。
1、做淘寶客服一定要熱情，熱情怎么說?客戶來了第一時間能立馬回復。大小賣家能保證上班時間做到這點的我很佩服，多年購物經驗下來，很少店鋪能做到。其次就是簡單的溝通互動，把客戶當成是朋友的角度來溝通，可以建議，可以推薦，可以說心情，也可以加qq做朋友，第一次沒成交，可能下次就成交了。當跟他們認識好了，成交只是遲早的事情。關鍵看怎么對待他們。
2、第二步，大家做客服的時候，爭取把每一個咨詢過產品的用戶，它的需求點，記錄下來，時間點記錄下來，購物特征記錄下來，需求點記錄好下次一來，你就知道他要買的產品大概是什么了，需要什么要的功能特性。時間點是為了準確判斷它的消費時間點，比如吃的產品，估算出大概幾天吃完，然后差不多到了，可以給他旺旺或者電話，說老顧客打折啦，這個是正對性較強的產品記住時間點效果很不錯的。 然后就是購物特征了，比如它說話的語氣，它的態度，它的下單時間，是爽快還是喜歡磨蹭時間。淘寶能做到這點的客服幾乎太少了，大家可以嘗試一下哦。 可以做一份表格，做好登記。
3、第三，估計很多人都有做過，c店用戶比較適合，那就是遇到砍價的客戶，要求給便宜點，當然了，我們剛開始肯定要假裝很難降，到最后如果利潤能保證，那就給便宜點，當最后砍完價格后，建議說：親，跟你溝通的過程感覺您人真好，我決定多給你優惠1元!謝謝你的大力支持。你是買家的話，在已經砍完價格的時候，突然間客服說我再給你優惠一點，什么心情?當然這樣子的客戶，不要忘記了加它的qq哦。不建議加群。單獨加。只要第一次對你們產品認可，后面都會一直是你的老顧客哦!
4、最后一點：售后方面看過太多列子啦，三只松鼠的包裹體驗，阿芙的突然驚喜，15天無條件退換貨等等，很棒也很贊。不過模仿的人越來越多，慢慢的就不新鮮了。不過能堅持做好他們的售后服務的個人感覺已經很難得了。
不過我還是說一點哈。售后我是怎么做? 很簡單，今天你來我店鋪買東西了，我會拿一本小本子或者在電腦上面做好你的登記，你的姓名，你的年齡，你的相關的一些資料，拿來干嘛呢? 其實也沒拿來干嘛，就是我希望，這個客戶下次來我店鋪的時候，我能清晰明確的知道它之前在我店鋪購買過的產品，比如今天你來我店鋪買了一件衣服，或者褲子也行，下次你又來了，我可以直接回答你說，親，你上次買的是這個尺碼的衣服，這次還是這個尺碼呢?。親，您上次來買過，我們這次會多給你點優惠，或者多送你點禮物哈。你們是消費者，到一個老店鋪后，遇到這樣子的售后會是什么感受呢?不圖優惠，只要能讓客戶感覺到它跟新客戶的不一樣待遇即可!哪怕就一點點區別。
客服方面最后再說一點吧：感覺淘寶上面沒幾家客服方面做的好的店鋪，基本就是一問一答，要么就是半天一句話，要么就是自動回答一大堆，淘客客服很多人不重視，或者重視了卻不能堅持的比比皆是，3分鐘熱度很簡單，持久下去很難!希望大家能堅持下去吧。
淘寶溝通六忌
【溝通第一忌】基礎不實
癥狀：顧客來時，激動萬分，三言兩語便語塞，對寶貝的產品性能、功用不了解，對同行價格等相關數據未做調查。臨時抱佛腳，現查現答。
處方：工欲善其事，必先利其器，此器既為產品的相關知識：產地、性能、功用、性價比等以及和同類產品的對比，競爭對手的情況。
【溝通第二忌】過分熱情
癥狀：顧客上門，熱情似火，問一答十，恨不得把店鋪所有的寶貝全部介紹出去，鍵盤敲的飛快，回過頭來，卻不知顧客的蹤影。
處方：新手服務到位，大家普遍這么認為，但服務出位卻是十分忌諱，過分的熱情會給顧客帶來購買壓力，不給對方考慮的機會，甚至會讓顧客對你熱情的動機產生懷疑。真正的熱情不是話多，而是尊重對方、站在對方角度為顧客考慮!
【溝通第三忌】承諾出格
癥狀：為做成一筆生意，對顧客所有的要求全部一口答應，而到真正履行承諾的時候，卻發現自己的能力達不到，或者即便履行了承諾，自己也傷筋動骨。
處方：輕諾必寡信，用腦袋管好自己的嘴巴，量力而說。
【溝通第四忌】賠本賺心
癥狀：被買家欺負，以給好評為誘餌，低價購買，為了一個好評，無原則地讓價。星星到手了，口袋卻空了，淘寶開店成了玩“魔獸世界”。
處方：唯利是圖，是開店的最終目的，要尊重自己的勞動、時間、投入，如果總是賠本買信用，那不如去擺地攤，雖然沒有星星，沒有鉆石，但畢竟賺來的錢還能買菜、買饅頭。
【溝通第五忌】 唇槍舌劍
癥狀：與顧客來言去語，寸話不讓，把交易變成了辯論，讓顧客最后啞口無言，贏得了口舌，卻最終失去了生意。
處方：我們的目的是把寶貝賣出去，而不是逞一時之快，對顧客所有的觀點表示認同，學會說：是，是，沒錯，您說的真對，也要學會說：您的意思是+自己的觀點。讓自己想說的話，從顧客嘴里表達出來，顧客有了勝利的感覺，他口袋的錢才會流進我們的支付寶。
【溝通第六忌】放任自流
癥狀：把發完貨做為一筆交易的終點，不做任何追蹤，不問顧客收到后的感覺，坐等“確認”和好評。
處方：想讓顧客的“確認”更痛快，好評更精彩，那就把發貨當做交易的開始吧，任何一個顧客都愿意和一個有責任心的賣家長期合作的，也愿意把他的朋友介紹給一個讓他有面子!
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