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nala淘寶店年銷(xiāo)10億元的開(kāi)店生意經(jīng)
開(kāi)店6年來(lái)，nala積累了600多萬(wàn)粉絲，累積銷(xiāo)售額超過(guò)10億元，創(chuàng)造了化妝品電商的奇跡，也為整個(gè)行業(yè)提供了一種全新的經(jīng)營(yíng)思路。
2009年成立伊始，nala就確立了“絕對(duì)正品”的路線。創(chuàng)始人劉勇明認(rèn)為，由于化妝品直接與皮膚接觸，因此消費(fèi)者對(duì)化妝品的品質(zhì)要求明顯高于其他類(lèi)型的商品，而網(wǎng)店的特殊性、業(yè)界的魚(yú)龍混雜，以及化妝品售假新聞?lì)l出，更使得消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)化妝品持觀望懷疑態(tài)度。為了贏得消費(fèi)者信任，nala奏響了正品保證三部曲。
第1部：高標(biāo)準(zhǔn)30天無(wú)理由退貨
在這種背景下，nala提出了業(yè)界最高標(biāo)準(zhǔn)的30天無(wú)理由退貨。nala承諾，消費(fèi)者在30天內(nèi)可以無(wú)任何條件退貨并獲得全額退款，且退貨所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)也由nala承擔(dān)。
無(wú)任何條件，拆封后可以退，使用后同樣可以退。劉勇明介紹，曾經(jīng)有位用戶(hù)認(rèn)為唇膏有色差，在購(gòu)買(mǎi)一周后提出退貨，此時(shí)唇膏已經(jīng)開(kāi)封并被使用。在了解情況后，劉勇明直接同意了該用戶(hù)的退貨要求，幾天的時(shí)間就將全額貨款退還到用戶(hù)的個(gè)人賬戶(hù)之中。此舉充分贏得了用戶(hù)的好感，后來(lái)這位用戶(hù)多次在nala購(gòu)買(mǎi)彩妝及護(hù)膚品，成為了回頭客。
盡管這項(xiàng)承諾會(huì)增加運(yùn)營(yíng)成本，也不排除會(huì)有惡意退貨的情況發(fā)生，但此舉能夠樹(shù)立店鋪的正品形象、免除消費(fèi)者后顧之憂，從而提升全店品牌價(jià)值。與收獲相比，這樣做不僅值得，而且必須。
第2部： picc人保為正品投保
nala還是淘寶上率先引入“正品承�！崩砟畹牡赇�。2014年，nala與picc中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司達(dá)成戰(zhàn)略合作，由人保為nala在淘寶網(wǎng)上售賣(mài)的每一件商品進(jìn)行投保。
如果消費(fèi)者對(duì)商品真假存在質(zhì)疑，只需在收貨后的90天內(nèi)，獲取由工商、廠商或?qū)９竦热我庖患覚?quán)威部門(mén)出具的產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，并備齊相關(guān)證明、送貨單、發(fā)票等理賠事項(xiàng)中的資料，即可向人保索取原價(jià)賠償。
據(jù)劉勇明介紹，此項(xiàng)措施實(shí)施后，曾有消費(fèi)者申請(qǐng)過(guò)理賠，但由于店內(nèi)出售的均為正品，所以截至目前尚未有獲賠案例。
第3部：成為首個(gè)飛上藍(lán)天的購(gòu)物網(wǎng)站
在nala的“保證正品三部曲”中，“我國(guó)首個(gè)飛上藍(lán)天的購(gòu)物網(wǎng)站”頭銜分外奪目。同樣是在2014年，中國(guó)國(guó)際航空公司舉辦“寬帶互聯(lián)網(wǎng)航班體驗(yàn)飛行活動(dòng)”，nala不僅成為被邀請(qǐng)對(duì)象中唯一的一家電商，還與國(guó)航簽訂了“機(jī)上網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)合作協(xié)議”，國(guó)航在機(jī)上銷(xiāo)售的化妝品將由nala提供。
30天無(wú)理由退貨、由人保做正品承保、成為國(guó)航首家機(jī)上戰(zhàn)略合作伙伴，nala在強(qiáng)化品質(zhì)方面投入頗多，形成了完整的自我監(jiān)管及第三方認(rèn)證閉環(huán)，因而在行業(yè)內(nèi)一次又一次脫穎而出，成為了同類(lèi)平臺(tái)中的領(lǐng)航者。經(jīng)過(guò)6年打磨出的實(shí)力與資質(zhì)，也使nala獲取化妝品品牌授權(quán)之路走得更加順暢。
目前，nala經(jīng)銷(xiāo)著近450個(gè)國(guó)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)化妝品品牌，其中包括za、資生堂、雪花秀、蘭芝、sk-ii等日韓熱銷(xiāo)品牌，及倩碧、雅詩(shī)蘭黛、蘭蔻、薇姿等歐美一線品牌，產(chǎn)品品類(lèi)涵蓋面膜、潔面、護(hù)膚、底妝、眼妝、唇妝、香水、美甲和身體護(hù)理等。nala的倉(cāng)庫(kù)面積相當(dāng)于4.2個(gè)足球場(chǎng)，平均每?jī)擅氡銜?huì)賣(mài)出1.5件化妝品。
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