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優化辦稅服務 推進“二次創業”
“二次創業”對于我這個在機關單位工作多年的老干部來說，一開始覺得很詫異，因為在慣有的思維模式中，我們是屬于機關單位，是國家公務員，是不允許“二次創業”的，是違反國家有關規定的。直到真正把“二次創業”的文件讀懂，我才發現我原有的想法跑題了。
我個人認為“二次創業”有兩層定義。第一層定義是：人類創業有兩大階段：第一次創業是生存創業，第二次創業是生態創業。只有解決了基本的生存問題，才會去追求更高層次的理想。簡單來說，“二次創業”就是用知識運營帶動資本運營。第二層定義是：“二次創業”，就是單位和企業在取得高速增長之后，為了謀求進一步的發展而進行的內部變革過程，是單位和企業發展到一定階段所進行的一次戰略轉型、一次革命性的轉變。
真正弄懂了“二次創業”的含義，面對現有理念工作環境和工作經驗，我認為高新區局辦稅服務中心可以通過觀念創新、信息技術創新、硬件設備創新等實現新的飛躍。
一、觀念創新。現有辦稅服務中心本著為納稅人著想的原則在各種納稅事項的辦理方面已經簡化了很多的辦理手續，較之早幾年納稅人所說的“門難進、臉難看、事難辦”，可以說已經進行了一次“二次創業”。但是，隨著時間的推移，人們的需求在滿足基本溫飽以后，就要求向小康進發，納稅人也向稅務機關提出了更高的要求。在具體的工作實踐中，我們也實實在在感覺到很多東西需要我們做出改變。只有自身有這種改變的意識，變被動需求為主動需求，才能根據納稅人的需求做出最好的改變。所以我認為，觀念創新是“二次創業”的起點。只有觀念創新了，你的做法創新才能就隨之而來。
二、信息技術創新。在我看來，現有的辦稅服務廳的各種工作流程，不得不說，浪費了大量的人力、物力和財力。從納稅申報到發票領購到發票的代開，所有的流程都離不開填表，審核、資料規整等。保守估計區局大廳每年所用的紙質資料能夠把大廳所有的空隙都填滿。這些還不包括每年花費的印刷費用。海量的紙質資料在規整和借閱的過程中，難免有放錯地方和丟失的情況，給納稅人和稅收管理員以及資料管理人員造成了很大的困擾。對此，我認為很多涉稅事項可以通過網絡來完成。比如說，發票領購資格認定可以通過網上提交申請，高新區局按照規定程序做好批復，特殊情況的做出備注，并規定流程時間，既可以節約納稅人來回跑的時間，也可以實現真正的無紙化辦公，更重要的一點是可以減少稅管員的執法違紀違規行為。與此類似的，稅收申報和發票的代開等業務可以按照類似的流程進行操作。我們便不再需要那么大的資料庫，不再需要設計印刷那么多復雜的表格，不再需要納稅人為一張審批表跑遍整棟的辦公樓。
三、硬件設備更新。在信息技術發展如此之快的情況下，高新區局的設備是應當要更新的。比如，可以設計類似像機場自動設備登機牌的自助設備，納稅人既可以在家里通過電腦網絡填寫各種申請表格(這類的申請可能需要一定的辦理時間),甚至可以通過我們最常見的智能手機下載專門的稅收軟件進行操作。如果納稅人要立等可取的話，也可以到辦稅服務廳的自助表格填寫機上填寫好，然后自動在前臺取票即可。這樣一來，納稅人可以在時間不緊急的情況下通過網絡遞交各項資料，然后區局通過相應的業務流程將審批合格辦理事項在很短的時間內傳遞回送到納稅人的手中。
總之，對于辦稅服務中心的“二次創業”要做的事情很多，讓我們從小事做起、從自己做起、從身邊做起，相信我們的納稅服務將不斷刷新納稅人的滿意度。
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