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怎樣最大化使用商店的內(nèi)部效應(yīng)
有時(shí)走進(jìn)一家商店，一看就知道他不是我們要去的地方，于是轉(zhuǎn)身就走。市場(chǎng)調(diào)查。每個(gè)商店都需要客戶購(gòu)買他們經(jīng)營(yíng)的商品。這一過(guò)程的第一步是將零售點(diǎn)選在一個(gè)好的區(qū)位以吸引客戶。但是，為了購(gòu)物，必須讓顧客進(jìn)入商店并在商店呆足夠長(zhǎng)的時(shí)間，以選擇和購(gòu)買商品。商店的一些內(nèi)部效應(yīng)可以使前來(lái)觀看的人成為客戶。以下是小編為大家整理的怎樣最大化使用商店的內(nèi)部效應(yīng)，希望能夠幫助到大家。
購(gòu)物點(diǎn)廣告
在商店內(nèi)展示的用于吸引客戶購(gòu)買商品或服務(wù)的輔助零售活動(dòng)的東西就是購(gòu)物點(diǎn)廣告。它包括標(biāo)志、橫幅、旗子和特殊的商品展示。有的購(gòu)物點(diǎn)廣告可能是很講究很復(fù)雜的，五顏六色和極其明快，并且含有信息或令人望而生趣。有些可能還包括運(yùn)動(dòng)部件、燈光、聲音或圖象。零售商制作一些展示品和商店標(biāo)志，但制造商也提供許多購(gòu)物點(diǎn)廣告展示品，它們往往是由具有專業(yè)技能的廣告機(jī)構(gòu)來(lái)制作。
購(gòu)物點(diǎn)廣告的組合對(duì)商店來(lái)說(shuō)是獨(dú)一無(wú)二的。它有助于營(yíng)造氛圍，這樣的氛圍會(huì)鼓勵(lì)潛在的客戶在店內(nèi)停留，也有可能使他們很快離開。
職員
在公司工作的人員，尤其是和客戶打交道的銷售和服務(wù)代表很容易影響客戶對(duì)商店的印象。員工的著裝和與客戶交往的方式形成了顧客對(duì)你所提供服務(wù)和商品的形象。與商品協(xié)調(diào)的服裝將強(qiáng)化商店的氛圍。例如，在一個(gè)體育用品商店里的員工穿著可能會(huì)隨意一點(diǎn)，而在賣套裝的男士用品商店里的員工則應(yīng)該身著套裝。員工密度指的是每1000平米內(nèi)雇員的數(shù)量。在折扣商店或客戶不指望獲得很多幫助的商店里，你會(huì)發(fā)現(xiàn)雇員較少。如果雇員密度過(guò)大，客戶就會(huì)感到雇員干擾了購(gòu)物，并有可能不買就離開了。
商品檢驗(yàn)
客戶觀察、觸摸、試穿、品嘗或體驗(yàn)一下你的商品是銷售過(guò)程中必不可少的組成部分。貴重商品和低價(jià)商品一概如此。通過(guò)觀察商品，客戶可以獲得對(duì)于商品質(zhì)量的印象。如果不踢踢輪胎，摸摸車廂內(nèi)的裝飾，并駕車在街區(qū)周圍走一遭，你就不會(huì)購(gòu)買一輛新汽車。同樣，雜貨店通常設(shè)有一個(gè)“品嘗日”，鼓勵(lì)客戶品嘗新商品，如比薩餡餅或冰激凌。
購(gòu)物環(huán)境
零售空間的設(shè)計(jì)和使用營(yíng)造出一種商店氛圍。當(dāng)商品在店內(nèi)（如飯店）消費(fèi)，或有許多商店（如女性服裝店）都賣相似的商品時(shí)，這一點(diǎn)顯得特別重要。商品密度是指每1000平米內(nèi)展示或上架的商品數(shù)量。商品密度高的商店不會(huì)展示出高質(zhì)量的形象。一般來(lái)說(shuō)，一家小型的高質(zhì)量的商店每平米展示的商品比賣低質(zhì)物品的商店要少。
用來(lái)支持和展示商品的有形附件（也稱為附屬品）也有助于營(yíng)造商店的氣氛。這些用品應(yīng)該與商店的形象相協(xié)調(diào)。通過(guò)使用非傳統(tǒng)的附屬品支持商店的形象，并使展示效果更吸引人或更令人難忘，零售商可以為商店創(chuàng)造獨(dú)特的形象。但是，如果附屬品太多的話，就會(huì)在實(shí)際要出售的商品中間造成混亂。例如，如果一家花店使用很多桌子擺放花束，客戶可能會(huì)認(rèn)為這些家具也是供銷售的。
聲音是零售店創(chuàng)造氛圍來(lái)吸引購(gòu)物者的工具之一。音樂(lè)當(dāng)然是最為常用的。但是，聲音也包括花店或園藝商店里的風(fēng)鈴聲或汩汩流淌的水聲，電子品商店里的電視伴音或立體聲，以及體育用品商店里的體育競(jìng)賽廣播聲。你選擇的聲音和音量必須與零售環(huán)境相適應(yīng)。已經(jīng)證明，慢節(jié)奏的音樂(lè)可以增加銷售量；快節(jié)奏的音樂(lè)會(huì)增加購(gòu)物者的移動(dòng)速度，而不是增加他們的購(gòu)買量。
氣味也能被用來(lái)創(chuàng)造適宜的零售氛圍。合適的氣味能刺激客戶購(gòu)買商品。一些氣味（如橘子或爆米花的氣味）幾乎可以被品嘗。其他香味可以引起愉快的反應(yīng)。禮品商店里的香味蠟燭或面包店里的小甜餅與商店里的商品是相宜的，可以創(chuàng)造出合適的氣氛。
最后，視覺(jué)因素展示出一個(gè)總體圖象。顏色和燈光可以調(diào)動(dòng)客戶的情緒，使客戶將注意力集中。
怎樣與商店客戶溝通技巧
一、行為舉止
眼神交流
與一個(gè)人交流時(shí)保持眼神交流是很好的事情，但是如果一直盯著別人會(huì)使他感到不自在，從而想盡快結(jié)束與你的談話！對(duì)話時(shí)雙方的眼神交流可以控制在5秒，每隔5秒打斷一下眼神交流！
當(dāng)然啦，開車的時(shí)候就盡量不要出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間的眼神交流了！
用心傾聽，用心反饋
傾聽是一種了解別人的方式，更是一種與人交往的智慧。
美國(guó)著名的人際關(guān)系學(xué)大師戴爾卡耐基告訴人們?nèi)绾纬蔀橐粋�(gè)談話高手，那就是學(xué)會(huì)傾聽，鼓勵(lì)別人多談他自己的事。傾聽不是指單純的聽，而是要求我們聽懂，而且要有正確的反饋。
比如：你跟一個(gè)好朋友噼里啪啦吐槽，朋友也一直耐心地在聽你說(shuō)，但表現(xiàn)得心不在焉，最后來(lái)了一句“噢”！這時(shí)你的內(nèi)心會(huì)怎么想？
聽了不代表聽懂，所以在與客戶溝通時(shí)，一定要用心去傾聽，并給予他正確的反饋！
二、聊天話題
開啟話題
一般情況下，與第一次見面的客戶聊天時(shí)，可以聊一聊關(guān)于天氣，食物等話題！但對(duì)于師傅們來(lái)說(shuō)，跟客戶打開話題并不會(huì)很難，因?yàn)槲覀兘訂魏髸?huì)致電客戶，了解客戶的需求，我們就可以從他的需求開始聊起了！
比如，我們看下面這張訂單
客戶的備注是【運(yùn)一只狗狗去蛇口】，我們就可以用【狗狗】做話題跟客戶聊天，我們可以夸一下狗狗很可愛，問(wèn)下狗狗是什么品種？這樣，就能成功打開話題，開啟聊天模式！
切勿聊涉及隱私的問(wèn)題
跟客戶聊天時(shí)前往不要聊到一些涉及個(gè)人隱私的話題，比如你工資多少��？你家住哪個(gè)屯啊？這種查戶口式的聊天，誰(shuí)都不愿意搭理你！特別是與女性客戶聊天的時(shí)候更要注意對(duì)話的話題！
該安靜時(shí)安靜
千萬(wàn)種人，就有千萬(wàn)種性格，有些人喜歡安靜，有些人喜歡喧鬧，有些人面對(duì)陌生的戒備心也很重。
如果我們遇到喜歡安靜的客戶，在簡(jiǎn)單的問(wèn)好，溝通后，就盡量保持安靜！不要強(qiáng)制制造話題，否則結(jié)果將適得其反！
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