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淘寶店鋪運營計劃書完整版（精選15篇）
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰，現在的你想必不是在做計劃，就是在準備做計劃吧。那么我們該怎么去寫計劃呢？下面是小編為大家整理的淘寶店鋪運營計劃書完整版，僅供參考，大家一起來看看吧。
淘寶店鋪運營計劃書 1
�。ㄒ唬┨詫毜觊L
1、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作；
2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作；
3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名；
4、負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；
5、負責收集市場和行業信息，提供有效應對方案；
6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標；
7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。
（二）客服人員
工作職責：
1. 通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達成雙方愉快交易，處理訂貨信息
2. 熟悉淘寶的各種操作規則，處理客戶要求，修改價格，管理店鋪等;
3. 解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。
4. 為網上客戶提供售后服務，并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能解決一般投訴。
5. 配合公司淘寶店鋪和獨立網站的推廣宣傳，在各種群和論壇發貼宣傳、推廣店鋪；
�。ㄈ┚W店美工
主要工作內容 （PS 合成、調色 及 摳圖 ）
1.負責網絡店鋪視覺規劃、設計，以及產品描述工作；
2.負責網站產品模特后期圖片的處理和排版。
�。ㄋ模┚W店編輯
1、負責網店產品上架和下架的相關工作；
2、負責網店產品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫
3、負責促銷活動文案的構思和撰寫；
4、負責網店產品標題的編輯和修改等；
�。ㄎ澹┡渌腿藛T
主要工作內容：
職責描述：
1、負責商品進庫、出庫，發貨包裝。
2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數量等。
3、登記商品出庫記錄。
4、定期對庫房進行盤點。
運營規劃
�。ㄒ唬┑赇伒纳暇�及日常管理
1、確定店鋪的整體風格，做好各個區域的美工工作。
2、細化買家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物。
3、美工負責將待售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。
4、編輯好各個產品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。
（二）營銷活動
1、首先確定3-5款主打產品，以后歷次活動優先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯銷售。
2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置后VIP折扣價格。
3、設置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。
（三）售后問題
委任有經驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的`損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售后問題的。
（四）配送及倉庫管理
1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態的產品實際無貨情況的出現，缺貨產品及時下架。
2、發貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內發出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發貨的，及時通知客服，聯系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現。
淘寶店鋪運營計劃書 2
一、前言
隨著生活的信息化，電腦的普及運用，網上購物已經慢慢取代了傳統的購物模式。網上購物不受時間和空間的限制以及產品多樣化給予消費者更多的便利與選擇，吸引了越來越多的消費者，是現今流行的購物模式。因此網上開店成為了一種潮流，并且越來越多的人選擇網上創業。網上創業成本低效益高，我們小組通過對市場的調查與分析，選擇了網上創業。針對市場的需求我們小組選擇了年輕女性的市場，開一家專賣年輕女性衣服和鞋子的網店。為了我們的網店能成功順利經營，我們小組現在對該網店進行策劃和管理。
二、市場分析及定位
1、市場分析
�。�1）市場背景分析
現在我們正處于網絡時期，上網購置商品正成為人們日常消費的重要方式之一，據威望數據測算，2002年至2006年，淘寶網購物占全國商品零售總額的比例已從0.04％上升至0.85％。調查顯示，在未來一年有淘寶網購物意向的人群中，具有高中及以上文化程度的中高學歷者盤踞盡對上風，高中（中專、技校）、大專和本科學歷者分辨占到此類人群的36.6％、33.3％和19.6％。淘寶是亞太最大的網絡零售商圈，淘寶網現在業務跨越C2C（個人對個人）、B2C（商家對個人）兩大部分。截止2008年12月31日，淘寶網注冊會員超9800萬人，覆蓋了中國絕大部分網購人群；2008年交易額為999.6億元，占購市場80%的份額。2007年，淘寶的交易額實現了433億元，比2006年增長156%。2008年上半年，淘寶成交額就已達到413億元。調查還顯示“80后”的年青人對于淘寶網購物的興趣最高，約占淘寶網購物人群的34.6％。我們小組選擇在淘寶上開店。
�。�2）項目分析
根據上面的市場背景分析得知，網上購物的年輕人人占多數，我們小組抓住年輕人的市場主要經營的項目是年輕人的鞋子和衣服，年輕人的鞋子和衣服也是淘寶上的熱門項目。雖然在淘寶上有很多經營年輕人的鞋子和衣服，競爭者很多。我們小組決定以特色的服務取勝。抓住消費者的消費心理給以消費者需要的滿意的服務。
我們的校園電子商務平臺給以了我們一個很好的商務平臺，我們小組可以利用這個商務平臺抓住校園市場。我們小組經營的鞋子和衣服是針對學生的，價格定的比較合理，適合學生的消費。
2、目標市場確定
2.1淘寶店的目標市場
淘寶上的目標市場，主要是追求時尚潮流，喜歡網上購物的年輕網民。淘寶上競爭大，主要以特色的商品和價格以及良好的服務取勝比如：經營的商品要緊跟潮流符合年輕消費者的要求，價格針對不同的消費者定不同的價格給以不同的優惠。針對不同的消費者給予不同的服務。如：對學生可以實行貨到付款，對別的多疑的提供詳細的解說以及相關的質量證明保證等。
2.2校園的目標市場
制定合理的價格，提供特殊服務，以及設展臺展示商品，讓消費者了解商品。也可以送貨上門，有質量服務的問題可以及時給以解決。 2.3商家的目標市場有很多實體店鋪很想開拓校園市場，但因為遠離學校而阻礙了發展我們可以與他們合作給以他們一個平臺賣他們的商品，也擴大我們的市場，增加商品的`多樣化吸引消費者。亦有一些商家想開網店但沒項目和基金我們可以給以他們代理，代理所需基金很少，是一不錯的選擇。這樣也可以增加我們網店的市場。為提高我們網店的知名度，我們可以和一些知名度的網店相互連接。
3、網店定位
淘寶上的網店我們是面向廣大消費者，特別針對時尚年輕女性消費者，也面向在校大學生，我們是以價格為出擊點進行定位，靠價格來打動、吸引顧客。
第一：價格 策略：
�。�1）平價政策。以低價帶動高價
�。�2）價格結構。低價格配合高價格進行組合
第二：特色
尋找出商品的特色作為出擊點進行定位，激起顧客的購買興趣。 策略：將新、奇特和專業相結合 第三：附加值通過提供商品以外的服務來打動顧客的定位。
4、網店目標
在本年度當中，銷售額達到2000元，并積累一定的信譽度
三、網店策略
1、產品策略 產品定位：
1）包裝定位：
在包裝上，我們都是統一包裝，不會因為顧客的不同而不同。這樣給顧客的感覺是同等的，沒有因人而異。
2）品牌定位：
我們主要銷售的品牌是匡威、阿迪達斯，從這兩個品牌來說，具有一定的競爭優勢，品牌效應還是對很多消費者有大的吸引力的。
2、價格策略
我們將從幾個方面來進來促銷活動，這樣更有利的發展網店，吸引更多的消費者來購買，價格策略有以下幾點：
1） 差別定價策略
差別定價是針對不同的顧客而制定的價格策略，也稱為歧視性定價，我們的產品對不同的消費者會采用不同的價格，與采用統一價格相比，這種價格策略更接近一個特定顧客愿意支付的最高價格，也可能服務不能按統一價格購買的顧客，或者誘使他們消費得更多，從而獲得較大的利潤。
2） 顧客主導定價策略
主要是以一種拍賣競價方式來吸引顧客，由買方以公開競價的方式來確定，在規定的時間內出價最高的消費者就可以贏得商品的購買權，也是一種秒殺的策略。這樣的搶購方式更能促進商品的銷售。
3） 低價策略
我們的價格都會比實體店的價格都低于一半，甚至多于一半，一方面能吸引顧客，一方面可以提高自己的競爭優勢。消費者愿意網購的原因大多數也是因為網上的價格比較便宜，質量還是有一定的保證，而且網上購物比較方便。
4） 折扣定價策略
在折扣定價當中，我們根據自身的發展，選擇了以下兩種方式：
�、� 數量折扣定價策略
當消費者購買到一定數量之后，我們將會給顧客一定的價格回扣，給顧客一定的優惠。
�、� 季節折扣定價策略
每個季節我們都會不定期的推出新款，或者要搞促銷的款式，不管是淡季和旺季，都是一種鼓勵消費者購買商品的一種策略。
3、支付方式
A、網銀支付：用開通“網上銀行”的銀行卡付款
B、支付寶支付：用自己支付寶賬戶余額的錢付款
C、貨到付款：收到貨物時，再付錢給快遞人員
D、支付寶卡通：用綁定了“支付寶”的銀行卡付款
E、信用卡：用您的“信用卡”付款
4、物流模式
實行全國統一定價，加量不加價
運送方式有：平郵8元、快遞公司12元、EMS15元 網店風格設計
主營：各種化妝品。
設計風格：版頭的banner主要以紅色為主，而店鋪頁面左側主要以綠色為主，右側以白色為主，紅色和綠色體現動感、青春，充滿活力的樣子，而白色與我們店鋪的主營商品的圖片顏色相搭配，更加突出我們的商品。
① 店鋪LOGO
我們主要用紅色字體和黑色字體兩種色調搭配，我們的店名用閃爍的效果修飾，而紅色的字體體現我們店鋪的鞋子的質量好，同時也突出我們主營的商品爽膚水。
�、� banner 的設計
主要用我們店鋪化妝品的圖片和我們的LOGO，還有主營商品，運用flash軟件制作，再添加閃爍的光暈和泡泡來修飾圖片。將以上結合在一起制作成這個banner。
�、� 商品分類：將產品分類，目的是讓顧客對我們網店所銷售的產品種類一目了然，也方便了購物目的明確的顧客搜尋他們需要的。
④ 促銷廣告：主動出擊找客戶。參加社區活動、論壇發貼和回貼、推銷、店鋪留言、評價留言、友情鏈接、買一贈一、等等。同時我們也策劃底價促銷產品來吸引客觀，提高人氣。
⑤ 店面的右側主要展示店鋪主營商品的圖片、名稱、價格等。
五、網店推廣
1、設計商品寶貝的標題
盡量運用標題的限用的字數把標題設計的新穎、吸引人。設計時盡量用一些容易被搜索到的詞。
2、社區發帖回帖
�。�1）社區的選擇
選擇校園一類的，適合年輕一代的，比較受歡迎的社區網站進行發貼，比如 ：天涯論壇，豆瓣網，華聲論壇。
�。�2）如何發帖
能及時、熱情的回復每一張帖子，態度誠懇，認真、負責，對好的建議和意見進行采納和改進;必要時也可以組員之間相互對自己的帖進行回復。
�。�3）在社區論壇、貼吧里，多交朋友，合適的時候向他們推薦我們的網店。
3、策劃促銷活動
節假日的時候，買家都希望買到特價商品，我們的店鋪計劃在節假日的時做促銷活動。具體策劃如下：
�。�1）活動的時間
在節假日的前三天到節假日的后三天做促銷活動，比如：端午節的前三天和后三天，情人節的前三天和后三天等。
�。�2）贈送物品促銷
促銷活動期間購買我們商品的我們可以贈送相應的小禮品。具體如下：
�、� 在促銷活動期間購買我們衣服兩件以上的我們會送上手機掛件或賀卡一張。
�、� 在促銷活動期間凡是購買我們鞋子都會獲得襪子一雙，購買兩雙以上的，我們會贈送襪子一雙和杯子一個以及優惠券一張，憑優惠券以后凡來我們網店購物不論什么時候一律九折優惠。
�。�3）折扣促銷
① 在促銷活動期間購買我們衣服購買兩件衣服的免郵，兩件以上的我們會給以顧客九折的折扣以及免郵。
�、� 在促銷活動期間凡是購買我們鞋子都會給以九折的折扣，購買兩雙以上的，我們會給
以八折的折扣也會獲得我們店發送的優惠券一張，憑優惠券以后凡來我們網店購物不論什么時候一律九折優惠。
�。�4）團購促銷
凡是兩個以上的顧客，一起來光顧我們的網店，一起購物的。我們將給予八折優惠和優惠券兩張。
淘寶店鋪運營計劃書 3
一、店鋪裝修
1、確定店鋪的整體風格，做好各個區域的規劃設計工作。店鋪裝修總體要求是風格清新、頁面簡潔、色彩艷麗、功能齊全�。ㄗⅲ盒栀徺I旺鋪模板和美工的配合，保健品裝修頁面顏色以綠色健康為主題，廣告語：“美麗又健康，盡在澳舒亞”僅供參考，有更好建議可提出）
2、細化買家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物，比較專業的產品描述是極其必要的，寶貝描述是買家進行產品比對的重要參考（注：產品的主要成份/生產日期/保質期，適合人群等詳細信息，總之詳情越詳細越好）
3、做促銷策劃，在店鋪公告欄可以寫明“全店商品打幾折”“購買任何一款贈送禮品”“購買指定款式現金反饋”等，（注：希望公司能給予一個銷售最低價/折扣，好讓我們心里有個底怎么去給顧客優惠，另外有小瓶裝的試吃品為贈品最好），購買促銷工具，例如：
4、寶貝詳情頁關聯營銷：在產品的寶貝描述頁面，可以同時放上8-12張圖片鏈接，吸引買家點擊，這個屬于寶貝描述的關聯營銷。購買營銷工具如下：
二、營銷活動
1、首先確定3-5款主打產品，以后歷次活動優先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯銷售。
2、配合淘寶的店鋪推廣活動，做好慶店鋪營銷活動，全場折扣，設置后VIP折扣價格，增加其下次來店的可能性。（此類活動免費參加，只需讓利銷售，直接可以設置VIP折扣價）
3、花錢做淘寶客和直通車推廣.直通車競價排名，策劃聚劃算等活動，以此引進流量。（注：淘客推廣為首選，因為成交才需付傭金！傭金比例規則是1.5%-50%，所以很有必要公司把每款產品給個最低價格，傭金比例越高，淘寶客推廣引來流量越高，建議10以上%）
4、做好搜索自然排名-對產品優化，上架時間、櫥窗推薦、標題關鍵詞、收藏量、店鋪信譽、店鋪評分和服務質量。為獲得良好的搜索排名，對每個產品細致優化，保證店鋪獲得持續流量。特別注意。
(1)關鍵詞首選優化是公司名稱；
(2)產品名稱。商品標題30個字，關鍵詞利用好
比如說你公司有深海魚油，別的保健品公司也有，那怎樣在不做競價排名的情況下，讓你的產品名稱排在前面？這就需要在關鍵詞優化上下功夫了；（注：，關鍵詞需經常變更，可根據數據分析得出本類產品最近最熱門搜索的關鍵詞作為商品標題，希望貴公司給予隨時更改標題的權力，）
(3)寶貝上架時間和櫥窗推薦根據淘規則快下架的商品會搜索靠前，所以控制每件寶貝上件的時間間隔及周期，有利于搜索排名靠前。如果條件允許可以使用一些上下架的軟件（較適合寶貝數量較多），設置建議10分鐘上架一件周期為7天。(黃金時間段10：30-12:00/12:30-14:00/15:00-18:30/19:00-23:30)櫥窗推薦建議推薦一些快下架的寶貝。
5.數據分析必須購買數據魔方和量子。每天監控店鋪流量變化，和訪客來源，并對變化提出應變修改建議；每周對保健品市場情況進行分析，了解行情趨勢，為店鋪產品更新和推廣促銷提供建議。
6、適當刷單提高銷量來帶動店的轉化也很重要，需要備刷單周轉資金。（注：需要公司配合負責刷單的同事。）
三、店鋪站里站外推廣
1、論壇：簽名圖是合法的廣告，而且是論壇里最有效的，最容易吸引人的方法。做個漂亮的簽名圖和頭像，簡單又有效。標語，用上煽動性強的語言。簽名檔，是配合發帖和回帖用的，所以多發帖和多回帖是免不了的。簽名圖建議把宣傳語寫得吸引人一點，簽名圖和宣傳語都不用附上店鋪地址，根本是畫什么添什么，別人一點簽名圖就可以鏈接你的店了。
2、友情鏈接：效果是有的，但是不是非常明顯。有比沒有的好名片：發貨的時候附上一兩張名片，如果你的產品夠好，買家還可以幫你宣傳。
3、旺旺：提醒，千萬不要群發廣告。什么進新貨，優惠活動，已經店鋪地址等等，都不要群發，這是違規的。另外旺旺登陸名一定要用漢字，否則別人很難會記得你。
4、間接推廣：上各種人氣比較好的論壇，把簽名檔做成比較有吸引力的宣傳語和店鋪地址，最好是專業點的，和產品有關系的。以及讓朋友的個人網站、博客什么的加個友情鏈接。
四、淘寶客服
1、首先從做客服工作的總體規劃說起，首先網銷和其他銷售一樣必須把客戶當為上帝，盡力滿足客戶要求，不嫌麻煩。認真介紹好每一款產品，思維要根據不同的客戶而改變，學會變通，突出賣點，不啰嗦不繁瑣，面對顧客提問，不要過于著急回答，想清楚一點。盡量針對不同的人以不同的方式回答，總體原則是，簡單通俗！除非是專業的.問題！
2、淘寶售后也是非常重要的一項怎么樣才能能讓買家減少不必要的問題，減少客服的工作量。下面總結下個人認為關鍵售后說明，告知了買家如果產品出現質量問題、如果快遞有問題都該怎么處理等等，這些必須要做好，特別是中差評，直接影響到店鋪信譽的，一定要處理妥當、完善。
3、【保證說明】
1、我們銷售的產品，按照公司規定進行退（換）貨。（注：特殊產品除外，如蜂蜜）
2、產品到貨7日內，有產品質量問題，來回運費我們承擔。全免費退（換）。（注：特殊產品除外，如蜂蜜）
3、產品到貨7天內，不滿意或者不合身（非質量問題）如需退（換），必須由買家承擔運費。（注：特殊產品除外，如蜂蜜）
另外，關于3.15開始執行的七天退貨。
消費者保障服務之“七天退貨”支持范圍、處理流程及條件
買家提出“七天退貨”服務的申請條件：
1、提出的商品需在支持“七天退貨”的商品品類范圍內，"七天退貨"的商品品類參見《"七天退貨"服務的商品品類劃分》。平臺依據商品品類劃分后的“七天退貨”服務于3月12日正式上線執行，具體約定以商品服務標簽為準。
2、買家在簽收商品之日起七天內（按照物流簽收后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天）發起申請；買家在七天內已要求賣家提供“七天退貨”服務而被賣家拒絕，或無法聯系到該賣家，或賣家中斷其經營或服務；
3、買家的服務申請在形式上符合相關法律法規的規定；
4、申請金額僅以買家實際支付的商品價款為限；
5、買家提出“七天退貨”服務的申請，商品需滿足相關條件，詳見《支持退貨的商品品類及退貨條件》；
“七天退貨”服務的申請流程：
1、在滿足上述申請條件的前提下，買家可在“我的淘寶已買到的寶貝”頁面通過"退款/退貨”或“申請售后”通道向賣家發起“七天退貨”服務的申請；
2、在收到買家“七天退貨”服務申請后，淘寶有權根據協調情況要求交易雙方提供必要證明，并確認及判定；
3、當淘寶根據相關規范判定買家“七天退貨”服務申請成立，則有權通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項先行賠付給買家。
4、由買家發起的“七天退貨”服務的郵費承擔原則：交易中的運費爭議，根據“誰過錯，誰承擔”的原則處理
1)若淘寶判定賣家責任（如商品存在質量問題、描述不符合等），來回運費都需要由賣家承擔;
2買家責任(不喜歡/不合適等)，買家承擔來回運費；
3）如果交易存在約定不清的情形，淘寶無法確定是誰的責任，交易做退貨退款處理，發貨運費由賣家承擔，退貨運費由買家承擔。
PS:非商品質量問題的商家包郵商品，由雙方分別承擔發貨運費
賣家義務及違規處理：
1、賣家發布的商品屬于支持“七天退貨”服務的范圍內，就必須提供售后服務，并嚴格遵守；
2、若買家向賣家提出“七天退貨”，賣家需積極響應，并主動協商，根據淘寶要求提供相關證明，以期雙方自愿友好地達成退貨退款協議；
3、當淘寶判定賣家未履行其“七天退貨“服務，即視為賣家違規，淘寶有權給予賣家相應處罰。
4、如買家提出“七天退貨”的申請時，交易尚未成功，賣家必須做好售后服務；在賣家拒絕履行“七天退貨”承諾的情況下，淘寶有完全的權利按照協議約定和淘寶規則進行處理；
5、如買家提出“七天退貨”的申請發生于買家已點擊”確認收貨”，交易成功付款完畢后，或發生于貨款因支付寶服務付款流程中的到期強制打款規定而被強制打款后，在賣家拒絕履行“七天退貨”的承諾的情況下，淘寶有完全的權利依其獨立判斷使用保證金強制賣家履行其“七天退貨”的承諾。
6、賣家需在收到買家退回商品之日起七日內退款給買家，未按時退款的，淘寶有權直接操作退款給買家。
淘寶店鋪運營計劃書 4
淘寶網作為全球最大的網絡零售平臺，擁有海量的精準目標消費者群體和巨大的購買流量，是傳統企業開展網絡零售類電子商務的首選之地，不管是淘寶商城還是淘寶網C店。因為自建獨立B2C商城的運營投入巨大，而借助淘寶的.精準流量，卻可以節省大量運營費用。
下面，簡單介紹下淘寶店鋪運營的一些方法和技巧。
一、店鋪內功
規劃裝修好店鋪：店名、店招、店鋪的裝修，寶貝描述等等，掌柜的必須根據自己產品特點設計自己店鋪的風格，突出賣點，一定是在店鋪規劃好的風格下進行視覺表現，寶貝數量不求多，但要分門別類，熱鬧而不雜亂，要有購物的氛圍，同時要清晰有序。
二、產品策劃
產品的包裝與策劃，也就是打造爆款、明星款，等優勢寶貝上人氣了，再來推廣其它的，這樣做起來就事半功倍了!
三、客服工作
搞好顧客關系，好的服務也是贏得回頭客的很重要的因素�？头龊每旖荻陶Z回復，精明的商家總是把店鋪地址第一時間發給客戶，給人很專業、很周到的服務。
四、促銷活動
淘寶店鋪的商品促銷，分成三大類：一參加淘寶各種促銷活動；二、策劃創意自己店鋪各種主題活動；三、利用關聯銷售、交叉銷售等手段方式，實現商品生動化，提升用戶粘性，提升客單價。
具體做法：
1、贈品策略(贈送產品或者贈送服務)
2、包郵促銷
3、秒殺限時搶購(底價秒殺造氣勢)
促銷策略有很多種，但是這三種最適合淘寶!
五、推廣運營
淘寶店鋪的運營推廣關系著店鋪生存，而淘寶店鋪的推廣運營，一定是把重點放在淘寶站內流量的，站外的推廣精準度不夠，轉化效率低下。
淘寶店鋪運營計劃書 5
一、發展前景
隨著網絡的普及，人們的消費習慣發生著巨大的改變，網店以其便捷的服務、優惠的價格越來越受到人們的親睞。毫無疑問，淘寶是所有購物網站中最被人熟知的，所以淘寶店應該說是一個相當有前景的創業項目。網購目前在城鎮非常普及，大家都是由原來的排斥→不信任→嘗試→網購狂人。據本人調查發現，現在農村居民對網購的態度處于不信任和嘗試階段，所以農村淘寶店有巨大的潛力。
二、農村居民的生活現狀
1、居民消費：農村居民的消費現狀是物品價格高，品種選擇少，假貨劣質產品泛濫， 商場相對集中城市，購物路程較遠。
2、農產品銷售：銷售渠道少，很難推廣價格高的經濟作物，運輸效率低下， 缺少有力的農村經濟人。
3、農產品的需求：日用品、農藥、化肥 、服裝、家用電器等農資產品成本高，種植品種單一，供求信息相對較少。
三、農村電子商務契機
1、天時：通過分析農村居民生活現狀，得出結論，農村電子商務時間已經成熟。
2、地利：市政府非常重視，經濟作物非常充足，只是沒有量化。
3、人和：村民普遍意識提高，對電子商務知識的普及，以及對淘寶大家都很認可。
四、阿里巴巴集團未來投資支持
1、阿里巴巴集團未來投資三大戰略：
①農村電子商務
�、诳缇畴娮由虅�
�、蹟祿A
2、阿里巴巴集團農村電商戰略：
①阿里集團預計3-5年內投資100億元人民幣來進行
�、谇Эh萬村工程，（打造1000個縣級 運營中心和10萬個村級服務站）覆蓋全國1/3的縣城，1/6的農村地區。2014年是啟動年、 2015年是布局年、2016年是推廣年、2017年是成型年。
五、前期準備
（一）開業前宣傳
1、召集村民講解“網購” 使村民了解網上購物的以下幾個優點： 第一，可以在家“逛商店”，訂貨不受時間的限制； 第二，獲得較大量的商品信息，可以買到當地沒有的商品；第三，網上支付較傳統拿現金支付更加安全，可避免現金丟失或遭到搶劫； 第四，從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現場，既省時又 省力； 第五，由于網上商品省去租店面、召雇員及儲存保管等一 系列費用，總的.來說其價格較一般商場的同類商品更便宜。 從根本上轉變農村購物觀念，從而使”村淘”業務得以順利開展。
2、、完成代購業務。為村民處理物流、退貨等問題。做好網商和村民的橋梁 。
3、提升村民自身積極性。
�。�1）、收購農產品，放到網上出售。
�。�2）、尋找手工工藝品業務，發放到村民手里由村民制作，然后放 到網上出售。
�。�3）、幫助有基礎的村民自己開網店。
（二）、印刷類及媒體類宣傳
1、平面宣傳——預熱（傳單 橫幅 海報）
2、傳統每天——接地氣造聲勢（視頻類：當地電視臺投放廣告。音頻類：服務站自家播放音頻廣告、當地廣播臺介紹、村內大喇叭宣傳 。）
�。ㄈ┢綍r工作注意事項
1、參加人員，要熟悉村淘的情況與開業流程。
2、所有人員務必提早到崗，確保各項工作準備到位。
3、站點設置宣傳頁供其他顧客自取。
4、專人負責促銷活動，如禮品發放等。
5、對于來不及選購的顧客，可進行登記，后續二次營銷。
6、人數過多，還需要人員來維持秩序，保障現場安全。
7、確保有足夠的資金完成代買工作。
六、網店組織機構
網店一共四名成員，組織管理如下： 網店店長：一名 ，主要負責淘寶網店的貨源，淘寶網店貨物，物流等一系列的具體問題。要在商品的服務，物流等個個環節為買家做好服務工作，統計網店的數據。 財務主管（兼職聘用）：一名 ，主要記錄網店的管理費用，前期投入資金，進貨費用等賬目記錄，每月匯報流動資金狀況以及網店盈虧。客服：一名 ，主要介紹產品，服務熱情周到，有禮貌；對商品的介紹要詳細到位，有明確的退、換貨規定；掌握供貨商存貨信息，監督網絡交易操作。
七、想象未來及網店定位
1.向政府企業挖需求，引導其在村淘上需要采購的東西。
2.關注村里鄰居的“大事”比如誰家結婚，誰家搬新家。
3.事先購買爆款，座位樣品展示，并推薦“物美價廉”的產品。
4.制作名片，宣傳村淘服務，讓村民隨時找到自己。
5.樹立自己的重視客戶，讓這些“粉絲”發回“現身說法”和擴散宣傳的作用。
淘寶店鋪運營計劃書 6
一、信息推送分類
1、行業信息
2、公司新聞
3、產品介紹
4、員工互動空間（面向公司員工組）
5、節假日祝福及技術部節假日值班安排
二、信息來源：
1、總經部負責收集各大門戶網站、權威發布平臺相關信息
2、總經部負責起草公司新聞、員工互動空間、節假日祝福等信息
3、公司各部門負責起草本部門近期開展活動的圖文信息（如培訓會、項目啟動會、合同簽訂、與客戶的'聯誼活動等），總經部負責匯總
三、素材管理
通過百度圖庫，360圖庫，門戶網站照片、公司自拍照片等途徑選擇合適的推送圖片。
四、推送頻率
4次/月，每周五推送1次。
五、審核方式：
編輯好的圖文信息于每周五上午十點之前發送至總經部審核，審核通過后按照原定計劃時間發送。
六、推廣方式
1、公司內部員工推廣。各部門負責人負責引導本部門員工下載微信，并學習使用微信，關注公司公眾賬號，并適時對外轉發公司信息。
2、對外文件推廣�？偨洸恳幏秾ν馕募袷�，并將公司微信二維碼印制在對外文件頁腳處，引導客戶掃描關注公司公眾賬號。
3、名片推廣。公司員工名片上將印制公司微信二維碼，以便客戶掃描關注。
七、微信運營情況分析
1、每次信息推送后，5天內收集客戶的反饋，如有重要反饋信息，及時報送總經理。
2、每月對微信的整體運營情況進行匯總分析，分析客戶閱讀興趣點，著重推送客戶關心的內容。
淘寶店鋪運營計劃書 7
一、本項目的招商目的：
根據鑫源服飾商城（以下簡稱：鑫源商城）市場定位及營銷要求，鑫源商城的招商主要是針對服飾批發與零售等業務展開，主要達到以下目的。
1、通過主動導向式招商完成項目“華北服飾批發基地”為主題的定位。
2、通過招商完成項目“一站式”的服務理念。
3、通過招商的品牌導入來提升 (鑫源商城) 項目投資價值。
4、通過招商形成鑫源商城項目的商流，最終來增強商戶與投資者的投資信心。
5、通過行之有效的招商方式來推動鑫源商城項目的銷售。
二、項目概況：
本項目地處繁華中山路《新華集貿市場》，地理位置優勢明顯，其總占地面積。
1、優勢所在
�。�1）商城內主通道寬 米、次通道寬 米，層高4米左右，寬敞明亮。
（2）東鄰南大街，改建后，街寬 米，快車道 米，人行道 米，南大街延長后，北通新華路，南接站前配套服務較其他市場完善，儲蓄、郵電、交通等設施是別家沒有的。
整改后的東臨南大街不僅使廣大的商戶與消費者在交通行動得到了便利，而且還大大方便了批發商們的貨物進出。逐漸形成商業兼游樂觀光的步行街在客流方面也屬于省城商業中的一大靚麗的風景線，工作計劃《商場招商計劃書》。
企業榮譽展示
�。�1）是省政府商業聯合會唯一授權制定的“專業童裝批發商城”。
�。�2）鑫源服飾商城前身是鑫源童裝大市場，成立于1994年。該商城歷經過十幾年的風雨洗禮，現已具有了深厚童裝商業品牌文化的沉淀。
�。�3）管理團隊和管理模式。為適應新時期的市場發展需求，公司組建了全新的專業管理團隊，并且還逐漸引進了國外的先進商業管理模式。
（4）建筑風格、商鋪格局的劃分等（國際商場、國際風格）。為商戶提供電子商務平臺，免費為商戶及時發布產品信息（高清晰的電子屏、數字電視、商城周邊還設計安裝了具有國際標準的翻版廣告牌。
（5）20xx年10月初，被首屆河北省經濟論壇評為：“二十大最有影響力商城、十大最有影響力市場”。當年12月初，正在改造中的.鑫源商城被中國紡織工業協會、中國制衣雜志命名為中國著名紡織服裝專業市場。
2、劣勢分析：
在眾多的商戶中大部分沒有自己的經營主見和市場分析等，所以對于他們（商戶、投資人）來說，我們如何轉變他們的商鋪投資觀點是最關鍵。
三、項目定位
1、形象定位
（1)品位商業地產（服裝商城或購物中心）---------在設計上方面要形成商場或購物中心的概念，并且在創意上一定要有新的想法。
（2）服務概念---------在如今的社會中，服務業的發展是一個城市建設的見證者。為此要在商業服務上，“服務”是眾多商家生存中的一個元素。在我們招商期間一定體現出全新的服務概念化。
2、 功能定位
（1） 自由空間、自由組合---------框架結構設計
�。�2） 投資潛力大---------地處繁華地段，我們全力打造未來的專業化“兒童服飾商城或廣場” 。
四、招商談判的特點
1、談判對象的廣泛性、多樣性和復雜性
在通常的商業地產招商與銷售中時間上很有限制，而具體的談判對象成交條件又是多樣的、多變化的。這就要求在招商工作中，招商顧問要圍繞本項目的招商范圍，廣泛收集信息，了解市場行情，并選擇適當的方式與廣大的商戶與投資者要保持廣泛的聯系和溝通。
2、談判條件的原則性與靈活性
商業地產項目招商顧問的目標要具體的體現在談判條件上，條件（優惠政策、）是具有一定的伸縮余地，但其彈性往往不能超越最低界限，界限是談判人員必須堅持的原則。這一特點就決定了項目談判人員要從實際出發，既要不失原則，又要隨機應變具有一定的靈活性，以保證實現招商談判的基本目標和最終目的。
3、談判口徑的一致性
我們的招商工作人員在這次商城招商談判中，雙方談判的形式可以以口頭溝通的方式或可選用書面(市場宣傳招商資料)的談判形式，與對方進行更深層次的溝通。這就要求談判人員要重視談判策略與技巧，注意語言表達和文字表達的一致性。談判人員要有比較好的口才和文字修養能力，也要有較強的公關能力。
五、關于商源的選擇原則
根據招商談判的特點，談判雙方要取得共識，促使談判成功應遵循以下原則：
1、堅持平等互利的原則
2、平等互利原則，要求談判雙方在適應對方需要的情況下，公平交易，互惠互利，這是保證談判成功的重要前提。
3、堅持信用原則
信用原則是指招商談判的雙方都要共同遵守協議。重信譽、守信用是商家基本的職業道德。在談判過程中；應注意不輕易許諾，但一旦承諾，就應履行，保證言行一致，取信于對方，以體現真誠合作的精神。
4、堅持相容原則
相容原則要求談判人員在洽談中要對人謙讓、豁達，將原則性和靈活性有機結合起來，以更好地達到談判的目的。
六、招商談判的準備
所謂招商談判的準備就是指在思想上、物質上和組織上為談判進行充分的準備工作，主要包括：招商宣傳是招商成功的先導，招商宣傳資料是宣傳的重要環節，也關系到鑫源市場的整體形象，市場宣傳資料所突出如下關鍵點：
1、通過鉆石地段選擇項目選址的正確性，樹立基本點核心地段的商業物業。
2、通過事實列舉項目投資商與發展商業績與榮譽，突出其在項目所在地的地位。
3、招商顧問和投資者以及即將入住商戶的選擇關系鑫源商城的成與敗，在招商過程中，有必要對每個商戶進行分級、分類評價，預測他們的投資經營的前景，作為招商的指導。
4、第一 需要保證商城內的配套設施的完整性。
5、第二 需要保證商城內的品種多樣性與專業性。
七、招商工作人員的分配
一般來說，第一步是招商的組織框架和崗位職責的確定，主要是對人才的技能鎖定和對團隊的整體規劃。本人在經過幾年實踐中得到的經驗考慮，從企業的長遠發展角度看，招商應配備以下幾方面人才：
1、招商經理1人，需對本企業所在行業的市場營銷有實際操作經驗（尤其要擅長招商運作），具出色談判技巧和人格魅力。
2、招商顧問若干，分別負責商城招商的工作：招商顧問應具備一定的招商運作經驗，具備說服、鼓勵性的談判，具團隊合作精神、服從意識和大局觀念。
3、其它服務人員如文案、平面設計、接線及接待人員視情況而定。
八、應加強招商人員的培訓
一個優秀的合唱想要在參加演出時得到觀眾的掌聲，僅僅靠一個隊員的個人能力是遠遠達不到的，必須加強團隊的磨合和訓練。同樣，招商隊伍組建之后，也必須進行培訓。
淘寶店鋪運營計劃書 8
淘寶商城作為目前天津乃至國內后發優勢的經營項目以其物美價廉的物品而備受廣大消費群體認可，現階段基本確定了以外貿服裝，精品飾物市場為主體的設計與規劃。
為使項目的整體開發獲得成功，它的形象樹立，品牌塑造，商業規劃，商家引進，后期商業運營管理和商鋪租賃銷售等，是項目運營接下來亟待思考解決，并認真執行的關鍵所在。
第一部分 項目運營總體方案要點
一、項目的宗旨、意義
在流通產業中，零售商業的發達程度是衡量一座城市區域市場組織化程度的重要尺度之一，也是流通領域關鍵環節。
服裝業是世界性的永久不衰的朝陽產業隨著時代的發展和人們審美觀念的變革，服裝在人們生活中的重要位置愈加顯著，五彩繽紛的服裝早已成為展示城市風采的流動風景，衣著水平往往是衡量一個國家文明程度與人民生活質量的重要標志。毫不夸張的說，服裝是一個城市的“名片”，更是一個國家活力與希望的象征。
服裝零售是流通產業中的重要課題，服裝零售業的興旺發達有利于降低消費者成本，有利于服裝產業發展，有利于培育服裝品牌。
天津市的服裝零售產業立足濱江道大胡同地區面向全市，在全市的服裝市場格局中具有舉足輕重的地位。然而長期以來零散小店遍布大街小巷質量參差不齊，消費者得不到信譽保障，沒有良好的管理及定位。淘寶商城處于南開區中心位置附近大學、寫字樓、IT商城、居民區密集人流集中但缺乏服裝百貨零售區域，對于彌補商城的區域不平衡，填補了南開區服裝百貨零售產業空白。
淘寶商城鋪位超過60個，可安排就業人員近2-3百人，這對于在經濟形勢嚴峻，失業人員增多形勢下緩解政府安排就業人員壓力具有積極意義。同時進一步促進民營經濟發展，扶持服裝百貨零售產業和流通業發展。
二、淘寶商城運營要點
1.充分發揮地域的優勢，形成清晰的商業定位。鮮明特色和獨特個性是企業可持續發展的重要手段，必須在塑造經營特色上尋求新的突破，才能形成自身獨有的優勢和永恒競爭力。創建“淘寶”文化，用三創精神（創業、創新、創顧客價值）武裝企業員工的頭腦。
2.服裝文化是活力源泉，市場需求是服裝市場發展的基本動力，那么服裝文化的不斷創新與傳播才是服裝市場生生不息的火力。
3.連鎖經營是現代商城的必由之路，信息化與知識管理手段是連鎖經營管理的關鍵。我們要把“淘寶商城”做成品牌市場，面向全市發展連鎖加盟店，變產業經營為產業經濟與資本運營結合的經營模式。產業經營是資本經營的物質基礎和前提條件，資本經營是產業經營的深化延伸和必需手段，把握原則：純粹的產業經營過于單一，難以取的超常規發展，而純粹的資本經營又過于冒險，難以形成穩固的實業基礎，甚至形成泡沫經濟。成功策略應當是產業資本與金融資本相結合、產業經營與資本經營互動，形成產業經營—資本經營—產業經營的良性循環。
4.引導入場的服裝零售企業用高新技術武裝服裝百貨產業，創造多元化的服裝文化，不斷滿足客戶個性化需求。現代服裝業渴求在更高的平臺上“華山論劍”。21世紀商業是大市嘗大流通、大繁榮的融合、統一�，F代商業不僅是商業和服務業的統一，更是數量商業和服務商業的統一。適應現代服裝業急切渴望和呼喚在更大的舞臺、更靚的空間、更優的環境、更佳的氛圍里華山論劍的市場需求。
三、淘寶商城的經營策略要點
1.“放水養魚”政策�！疤詫殹钡慕洜I策略，是一種雙贏的策略，即“放手養魚”的抵租金政策，允許二手租金與商場租金之間存在巨大的剪刀差即“蓄水養魚”的政策。鋪位租賃權有較高的轉讓費，以保證商家在“淘寶商城”搞經營能得到較高的回報，獲得穩定的、持續的發展，反過來又促進市場持續穩定的健康發展，共同把市場做大做強。
2.低價格策略，淘寶商城的價格一定要低于白堤路家樂福附近、海光寺附近、八里臺附近、鞍山道周邊地區等其它地方商城店鋪的價格。
3.多變化創新策略。款式新、變化快。在淘寶商城，服裝更新能力要相當強。經營者要做到平均每周推出新裝新款。
4.經營服務檔次不斷提高。要推出外貿精品與時尚齊步，盡快產生品牌效應�！疤詫毶坛恰倍ㄎ辉诰放c時尚并駕的商城，在全方位服務上造人氣，聚財氣（逐步引入銀行聯名卡、POS終端、自動查詢系統、IP電話、寬帶、網站建設等）。
基于對淘寶商城現有各種要素綜合平衡和判斷，目前擬定位在：集外貿精品服裝、小百貨、個性飾品銷售為一體的具有區域優勢的專業服裝百貨市場。這是可行的，是現實的，有前途的。
5.首先要不遺余力地“造市”，把“市”做大。搭起一個“大舞臺”，經營者去“表演”。創造市場引導市場，力爭創建自己的媒體陣地。 淘寶商城網站，按照現代物流思想優化業務流程。實現傳統的管理模式、經營模式向現代化的管理模式、經營模式的根本轉變·高頻率的信息發射平臺·商務管理工具·產品三維展示技術的應用；
四、淘寶商城的總體規劃要點
商業總體規劃
時尚服裝城：時尚、前衛、個性主題城，統一裝修、統一管理。主要經營“流行服裝、鞋類、皮具、飾品等個性小店為。
業態規劃的思路：
根據項目本身的建筑形態集體量進行規劃
根據業態之間的相互補充、影響的因果鏈進行業態優化
根據項目的地段及城市規劃特點進行業態組合
按市場的規律以及市場調查結果進行業態的選擇
依據商家的要求及消費者的消費習慣與意識為業態規劃基礎
根據項目的開發運營策略進行總體規劃
業態的整體定位說明
從前到后依次進行業態整合及優化，以提升項目人氣，拉動市場消費，塑造項目品牌為主。
第二部分 淘寶商城招商策略
招商是商城投資收益的實現形式，一個商城投資項目運作成功與否就看是否能按計劃成功完成招商目標。因而，對于商城投資商來說，掌握商城的招商特點有利于商城項目的運作成功。招商的成敗關系到項目是否可以順利開業，優質的主力商戶是商場長久發展的.中流砥柱。隨著商城的發展，招商將會扮演很重要的角色。一個商城投資的真正成功是商場日后持續經營的長久旺盛，而統一招商就是為以后經營的順暢奠定堅實的基石。
要積極地為本項目尋求最佳的盈利模式與整體招商實戰策略，力爭使本項目實現經濟效益、品牌效益與社會效益“三贏”，以及將項目持續做旺，實現盈利的持久化與最大化。
在這樣一個充滿機遇和風險的環境下，本項目必須采用差異化策略，運用與眾不同的實戰戰略與技巧，才能找到最好的出路，在確定與不確定的元素的為啥中才能沖出一條血路，早日達到本項目的招商目標，確保項目的順利開業。
一、招商目標
淘寶商城的招商不只是簡單解決商家進場經營的問題，而是挑選優質商家并進行合理的業態安排以促進持續旺場。
�。�.通過前期鋪墊工作，確保招商到位，爭取達到最大進場率，保證商場的順利開業，力爭項目的招商率達到85%以上。
�。�.通過在全市商城地區的招商，進一步提高“淘寶商城”的知名度，培育市場的美譽度 ，實行全部招商與招租，奠定項目在鞍山西道周邊舉足輕重的地位。
�。�.龍頭效應。通過主力商戶的進駐，帶動小商戶的進駐經營，為后續的市場持續走旺帶來保障作用，實現高素質的主力商戶強勢加入，為本項目以后的招商工作提供一個信心的保證。通過項目的招商成功實現，帶動投資者對前景的信心和保障，進而推動項目的推廣和回款。
二、招商對象
在淘寶商城的招商工作和品牌組織計劃中，應充分考慮天津市場尤其是鞍山西道附近消費者的消費特性、消費能力和消費習慣，選擇優質商戶，實現良性持久經營，樹立淘寶商城的品牌形象。
招商計劃先內后外，即首先去吸引在鞍山西道周邊有一定影響力的品牌商家和經營者，然后再到全市吸引有特色的商品和經營者。
項目要以一些比較優惠的策略去引進商家，確保對小型商家的招商更有吸引力。
三、商家的引進方式
直接引進：
通過與商家談判，達成進駐意向，由商家直接經營、自負盈虧，同項目是簡單的租賃方式。
聯營：
通過資產評估，確認商家同項目的責權利關系、投資收益比例、經營管理方式等多種形式進行合作經營、共擔風險、共享利益的經營方式進行合作。
四、商家進駐要求和原則
1、個性鮮明有特色商戶
商戶結構的組成對全體商戶都是相輔相成的，不同的商戶會帶來不同消費群，某個商戶個性鮮明、形象突出，容易給消費者留心深刻印象，豐富了商場整體的經營特色。
2、能吸引人流量的商戶
有一些商戶不一定付得起很高的租金，且能吸引大規模的人流量，帶動商場購物消費增長，必須對這些商戶要實施重點引進，如：所售商品非常低廉實用可帶動人流。
3、同業差異、異業互補
同業差異就是市場不能盲目招統一品類的店進入，若果引進商戶過于重疊，在經營上將造成競爭的激烈，也有損項目整體的經營特色。譬如箱包的核心主力店招商，就不要同時找來兩家基本上都是女士挎包的。核心品牌商戶同質化無差異更是不能想像的。異業互補的目的就是要滿足顧客消費的選擇權，并能讓顧客身心體驗變化，提高其消費興趣與欲望。
4、 前期重點招外貿甩單、優質、特色商家進場
5、統一經營，統一管理 這是商場良好運作的重要保證。
五、招商總體策略
招商總體策略是招商工作的核心指導思想，制定招商總體策略，旨在明確招商工作方向。必須將招商總體策略確定為：
以特色商家為核心，不是簡單地以租戶為對象
目前天津市的商城招商（大型百貨中心除外）經營上是以商家為重心，而非以特色商家為重心，不管你經營的商品檔次高低，只要你有錢交納租金，就可以進場經營，這是商場形象、檔次低下的重要因素之一。商場定位的確立與業態的劃分，必然與其經營品種、檔次息息相關，以特色商家為核心開展招商活動，是現代商業的必然趨勢。
六、租金定價策略
根據項目的情況，由于天津市淘寶商城項目多，競爭對手較多，為了盡快讓商家進駐，提升項目的人氣，搶到市場消費的份額，建議在租金價格不受影響的前提下以贈送啟動時間的方式進入。
根據其它同類的商業物業租金情況和市場的實際租金在結合本項目的情況，租金上采取選位定租控制的方法以保證商業物業的正常收入。
租金遞增建議
1、第一年
這是商場的開業初期，是經營啟動階段，不論商戶還是管理公司，必然都有一定的經營難度，需要共同進行市場培育，商場才能逐步做旺，建議第一年的商鋪租金不做遞增。
2、第二年開始
經過1年的市場培育和商場營運，隨著經營逐漸走向正軌，商場品牌的確立，淘寶商城開始進入鞏固創新新的階段。建議商鋪租金從第三年起開始遞增，第三、四年租金標準建議每年遞增10%，第五年開始根據天津商業市場的發展狀況，對商鋪租金另作評估，確定租金遞增幅度。
七、招商人員
１.以招商部為主，全員招商，全員銷售。
在整個項目的運營過程中，要形成每個人的服務意識和主動意識。包括項目所有人員。都要對每一個業主，每一個顧客進行主動的、熱情的、周到的服務。針對項目的招商，要對所有人員進行培訓，讓每一個人都熟悉和了解項目的整體情況和各個具體細節，包括：業態的分布、租金情況、銷售價格、簽約條件、招商政策、宣傳方法、后期運營管理等。
每一個人員都要主動的向身邊的每個人介紹項目的情況并挖掘潛在的招商對象和銷售目標，形成以每一個員工和客戶為媒體和終端的宣傳模式，形成每位員工都是宣傳員，都是招商員，都是銷售員；每位員工都為淘寶商城的招商和銷售不停努力的思想觀念和企業文化。在獎勵政策上，也對形成業績的人員予以現金鼓勵。
八、招商優惠政策
1.減免租金優惠
為了促進各類商家的盡快簽約，早日達到本項目的招商目標，在短期內形成熱租的場面，在保證利潤的前提下，作減免部分租金的優惠。
——秒秒金計劃
為了吸引商戶盡早達成租賃協議，建議實施越早租賃，租金優惠越高的“秒秒金計劃”，先將對外公布的租金水平提高一定幅度，按照達成協議的先后，制定相應的第一年租金優惠比例，如：
在5-6月達成承租協議，給予租金9折優惠；
在6-7月達成承租協議，給予商戶租金9.3折優惠；
在8月達成承租協議的，給予商戶9.5折優惠；
備注：具體的優惠比例和時段在招商時另作確定。
2.增加商戶裝修期優惠
具體裝修期將視裝修程度而定，在招商前根據大小商戶，制定標準的免租裝修期限。
為了促進商戶進駐，建議在招商的中、后期，在給予商戶裝修期標準的基礎上，根據商戶的知名度及規模，增加一至兩個月的免租期，以刺激商戶的承租。
3.送廣告宣傳牌使用權
商場內須設置一定面積的小型廣告牌，可以活躍商場的商業氣氛，也可增加收入。 當商戶有需要時，需另行租用或優惠租用。
廣告牌的贈送只是一定時期的使用權，制作費用由商戶負責，商城只提供廣告位置。
4.試營業期間減免管理費
很多的商戶對商場開業前期能否做旺都存有疑問，事實上，大部分商場在開業后的前一兩年經營均處于發展期，營業狀況有待市場培育。
為了打消商戶的疑慮，建議在試營業階段（需根據具體情況確定，可將試營業期設為三個月或半年）實施減少或免交管理費的優惠，以降低商戶的經營風險，幫助商戶度過經營難關。
5.免費的廣告宣傳
在商場整體對外電視、報紙、傳單等廣告宣傳推廣時，對于先簽約或早裝修的商家可以承諾進行免費的同步宣傳。
淘寶店鋪運營計劃書 9
一．總體
美家家政服務有限責任公司（家政服務部）是一家新成立的公司，目前采用的經營方式為“中介式”，隨著公司業務規模的擴大逐步轉型為“員工制”， 提倡以人為本的優質生活新理念，為人們提供高質量、全方位的家政服務。我市家政、保潔服務每年有近億元人民幣的市場，隨著社會競爭的加劇、工作節奏的加快，家務勞動社會化的步伐也日益提速，社會對家政服務的需求日漸趨升。然而，一些家政服務員素質的低劣和非法中介的橫行，使得不少亟待服務的家庭因缺乏安全感和辨別能力而不知如何選擇家政中介機構，一些正規的家政服務機構則因非法中介的大量存在而舉步維艱、叫苦不迭，引發了許多的社會問題，這些問題必須引起重視場需求，但是，目前家政、保潔人員普遍素質較低，家政、保潔專業知識少。因此，我建議通過建立培訓部來解決此問題。建立各社區的營業網點來擴大公司的市場份額，爭取更為廣泛的潛在客戶群。
公司應注重短期目標與長遠戰略的結合，中長期目標將逐步拓寬高級家政服務及大型項目商業保潔的市場領域，涉足社交禮儀、家庭秘書、幼兒智力開發、涉外服務、家務管理、接待客人、特色營養、護理知識、安排家庭宴會、寵物服務、大型項目商業保潔等方面形成以普通家政為基礎，高級家政、大型保潔為特色的多元化經營的.大型連鎖性公司。
在從事家政、保潔服務的人員中，像運動健康咨詢、家庭專業醫用護理、營養師等高級家政從事人員數量幾乎是空白，因此，美家家政、保潔將就這一切入點推出高級家政服務進入市場。
公司將在全市逐步設立社區營業網點，第一年，先行建立大區制，每個區設服務站一個，到第三年力爭成為全市家政、保潔行業三甲企業，后逐步向周邊地區輻射。第五年，樹立起我市全新的家政、保潔行業領頭人形象。 在建立大區制，每個區服務站設立后，可開始逐步的轉型為加盟連鎖形式，吸納更多的小型的、非正規的加盟商，以利于擴大公司規模及市場占有率。網點由加盟合作者出資，合作者只有經營權，總公司統一管理、核算，每年支付網點贏利的50%作為投資回報。
家政、保潔服務公司下設總經理，市場部（負責業務拓展），財務部（歸美家總公司財務統一核算），人力資源及培訓部（負責人員招聘、管理、培訓等事宜，招聘培訓高級家政人才可以直接聯系市、高新區人才市場）
二．服務概要及保障
1.家政公司服務內容一覽表：
2. 目標市場
從服務的內容來看，我們服務的對象是面向社會各個收入階層的家庭。但是，在高級家政服務這個服務領域，我們還是把目標市場重點放在中高收入的家庭。
3．競爭狀況
4. 市場進入與市場擴張
要想在市場上立足需分為以下幾個階段：
在打入市場前，需要先對市場進行全面的調研和分析，弄清客戶的需求，調整服務內容和價格。然后在不同城區的高檔小區中租房（底商優先），創辦服務部。同時根據已經定好的服務內容進行員工的招聘和培訓。
培訓過后，公司開始要打入家政市場。為了贏得第一批顧主，建議公司先在全市幾個人員較為高檔的小區搞一個員工一天的免費試用的活動。活動期間，我們的員工將以最佳的精神面貌，為顧主們免費提供高質量的服務。讓人們知道美家、了解美家、接受美家�；顒舆^后，如果顧主認可我們的服務，就可以按著公司已經制訂的價格，正式開始聘用我們的員工。這樣，公司既開辟了市場，又能通過顧主和別的人群之間的聯系起到宣傳的作用。贏得了第一批顧主，我們就開始向其他的社區宣傳我們的服務。每個大區服務站經過一年的發展，當下轄服務網點到達或超過5個以上時，公司進入暫時穩定發展期。
大型項目商業保潔則需業務部專人逐步拓展，積極聯系學校、醫院、商場、工廠、辦公樓宇等大型項目，推出整體保潔、維護服務。
5. 發展戰略
1）初期（1—3年）
以優質、周到的服務擠占傳統家政的市場分額，以特色的服務占領大部分的高級家政服務市場，建立自己的品牌，累積無形資產；收回初期的投資，加大宣傳力度，準備擴大經營范圍。
第一年、第二年：
服務進入市場，提高公司的知名度，樹立品牌形象
逐步建立經營網點
擠占傳統家政服務的市場，打開并初步占領高級家政服務的市場； 累計客戶約達到1000戶 ，大型項目客戶5戶
第三年：
提升品牌形象，增加無形資產
增加網點數量，繼續擴大市場分額
累計客戶約達到1500戶 ，大型項目客戶10戶
服務基本成熟，重點挖掘新的服務項目，拓展市場
2）中長期（4—6年）
進一步完善和健全營業網點
重點開發新的服務項目，拓展服務領域，實行隨著社會競爭的加劇、工作節奏的加快，家務勞動社會化的步伐也日益提速，社會對家政服務的需求日漸趨升。然而，一些家政服務員素質的低劣和非法中介的橫行，使得不少亟待服務的家庭因缺乏安全感和辨別能力而不知如何選擇家政中介機構，一些正規的家政服務機構則因非法中介的大量存在而舉步維艱、叫苦不迭，引發了許多的社會問題，這些問題必須引起重視多元化經營戰略 市場占有率居于主導地位鞏固、擴展全市的家政市場建立其他城市的營業網點。
淘寶店鋪運營計劃書 10
一、網店定位
(1)規劃背景
隨著網絡經濟的不斷發展，便捷、快捷、實惠的購買方式使得不出家門就能買到滿意的商品成為可能，這種方式正在慢慢普及。尤其是服裝行業，尤其女裝市場上，網上有成千上萬種風格的商品，為買家提供不同程度的滿意度。而且大部分買家都是中高收入者或者學生，他們花更多的時間工作或者學習。這些人絕大多數都熟悉網購流程，對于網店創業者來說，網購有著穩定的客戶和市場。
(2)網店名稱:xxx時尚女裝店。
(3)商業模式:個人零售。
(4)主要產品:以女裝、男裝為主，包括t恤、襯衫、裙子、韓版休閑褲上衣、時裝包、時裝男裝等。
(5)網店特點:基于時尚高貴休閑。堅持買家舒適，看的安心，買的安心；品種豐富，款式齊全，滿足了男女對人格美的追求！
二、客戶定位
女性更追求完美時尚的個性，店鋪的目標人群是女性，包括白領和18-40歲的學生。
三、價格定位
目前，服裝行業的競爭無論是現實市場還是網絡市場都很明顯。由于缺乏信用和影響力，新的網店必須以低價吸引顧客。網店直接從廠家進貨，價格比專賣店低一半以上，基本在100元左右。
四、市場分析
(1)宏觀和微觀
現代女性，尤其是18-35歲的女性，有著強烈的追求復雜。韓服受到熱烈追捧，這種具有個性美的休閑服裝深受女性喜愛。不過專賣店的韓服比較貴。對于因為工作學習不能經常上街的女性來說，她們沒有時間也沒有心思去買這么貴的衣服，這就為韓服的網上銷售提供了一定的市場。同時，網購不需要更多的中間成本，價格也更低。目前，信用在鉆石以上的網店，服裝價格相對較高，但對于網店信用較低的新店，只要抓住這一點，就會得到顧客的認可。
(2)競爭對手
就目前的情況來看，每天有1000多個賣家在淘寶上注冊網店，服裝行業正以驚人的`速度增長。因為這家店是新店，水平比較低，而大多數服裝店都有以上水平，是我們的強勁競爭對手。但是自從加入了墨村網店的服務體系，就能很快度過初期。同時，就網店本身而言，因為是新店，所以裝修和管理各方面還存在很多不完善的環節，與相對先進的網店相比也缺乏競爭力。所以我們加盟摩村，會用摩村管家的專業管理讓店鋪變得更好。
(3)風險預測
優點:我們的貨源是廠家直接提供的，貨源充足；我們專注于固定業務，買家可以在第一時間給寶寶拍照，在最短時間內收貨。
缺點:由于信用等級相對較低，很多買家在信用等級高的店鋪購物較多；因為現在的服裝不全是品牌，影響力不足；網店剛開，操作不夠；因為是兼職，投入少，網店的創新元素也不多，很難吸引買家的注意力。
威脅:對于新店，很多無良買家會抓住自己的經營弱點，以欺騙或投訴的方式進行威脅勒索，或者給予差評，一定程度上威脅到新店網店的升級。
五、商品戰略
(一)保證每天貨架上都有商品，與家里保持聯系，準確理解商品的描述；選擇上網次數最多的時間，最合適的時間是10:00；14:00和19:00 23:30.系統對各類服裝進行分類，處理服裝的裝飾，將新上架的`商品放在店面的前面，同時以獨特的方式出現在顧客面前。一個產品的每一張圖片都要經過PS處理，客戶要用最清晰的像素來迎接。在推廣區，很多件衣服應該是最近上傳到店里最受歡迎的產品。
(二)價格策略
在淘寶上搜索與其他網店類似的3-5件商品的價格，然后以最低的價格放到淘寶上。其次，相對提高運費，以吸引買家的注意力和點擊率。上傳1-3件寶貝作為拍賣商品，定一個合適的價格，運費由賣家支付。隨著越來越多的人來網店購物，價格應該有高有低。
(三)推廣策略
實施限時購買策略，給淘寶上賣的一些類似產品設定時間。對于買家行動之前先行動。為了更好的刺激買家購買，買兩件衣服的買家可以少付5元(不是同一件衣服)，每多一件減少1元。
六、網店管理
(1)商店裝修
1.店鋪logo要突出個性和時尚，緊密結合服裝特點；
2.推廣區要每月更新，各種公告、活動、圖片要有吸引力；
3.嬰兒名字取嬰兒特征，通俗易記。
(2)物流管理
主要產品有申通快遞、EMS快遞、童淵、中通，不推薦平郵。如果延誤是由第三方快遞公司造成的，收件人可以聯系并催促當地快遞公司，當地快遞公司的聯系電話可以在快遞公司網站上查詢。
(3)客戶管理
1.誠信對待每一位顧客，認真了解顧客對每一件商品的需求特點，分析服裝的受歡迎程度。買了兩次以上的買家會被列為忠實客戶，以后再買，打九折。
2.盡可能的把交易客戶加為好友，積極與他們溝通，鞏固老買家，利用他們尋找新買家。
3.善用旺旺聊天系統，在完成每一筆交易后，盡可能多地詢問客戶，聽取他們的看法和意見。
(4)嬰兒管理
淘寶上的寶貝圖片要經過PS處理，才能以獨特的個性抓住客戶的眼球。店鋪不宜上傳太多的寶貝，每天都要有新品上架，同時也要有一些點擊率低的商品下架。處理好各類服裝的分類，做好服裝的描述。
(5)售后服務
如有質量問題，買家必須在2天內聯系網店提供拍照依據。確認問題屬實后，再換貨，郵費由網店承擔。無論任何賣家，都不可能100%讓買家滿意。每個產品都必須有一定的不良率，所以盡量降低不良率。
以下不是質量問題:線頭，不合身，色差，輕微污垢，穿著不舒服，細節不一樣，圖片不好看，上身不好看，和想象不一樣等等。
錯貨不按買家地址或訂單發送的，換貨郵費由網店承擔；如果買方因尺寸問題需要換貨，往返郵費由買方承擔。網店免費換同款同色的商品，但是同樣尺寸的衣服不能換。
七、網店推廣和宣傳
(1)充分利用QQ、博客、論壇、郵件等。用于宣傳；
(2)與公司有網店的同學或旺旺上的朋友建立友情鏈接，推廣網店。
八、網店付款方式
支付寶交易
淘寶店鋪運營計劃書 11
1分銷招募
請各位分銷商及準分銷商認真閱讀以下內容，因公司業務量較大以免工作人員無法重復回答（請諒解）
本公司承諾“均無需手續費”“無需預存款”“零庫存”“零風險”一件起代發貨!
1.1網店加盟代銷優點
1、無需庫存。不需要庫存商品，可免除您因為貨物積壓而造成資金周轉不靈的現象。
2、無需進貨。不需要自己進貨，可免除您因進貨不當而造成貨物積壓的現象。
3、無需發貨。不需要自行發貨，可免除您因工作問題而造成無時間發貨的現象。
1.2網店加盟代銷流程
1.了解加盟細則2.提交申請表3.本公司審核4.簽訂分銷合同5.交納加盟保證金6.獲取代理權限6.店鋪鋪貨上架開張
1.3網店加盟代銷細則
一、代銷條件：
1.擁有自己的網店(淘寶或拍拍都可以)，請在本站注冊完會員后將會員名以及自己網店的地址
發給客服并申請代銷表格，以便被本站收錄為代理商.
2.對電子商務有一定了解，熟悉并支持本網所開展業務；
3.有較強的責任心，具有獨立處理買家常見的提問及要求的能力.有獨立售前售后服務的能力；
4.每天有3個小時以上在線并管理。
二、提供的服務：
1、負責提供實物拍攝的商品圖片，代銷商可自行下載上架銷售；
2、負責提供淘寶、拍拍批量上架數據包，可批量導入數百件商品，從而大量節省商品上架時間，提高效率；
3、保證新款及數據包的及時推出，從而使加盟商店鋪的商品處于不斷更新中以保持店鋪活力；
5、對新手在開店過程中遇到的問題可提供幫助、提供數據包使用詳細簡易教程、提供店鋪宣傳技巧經驗貼說明、供定期的培訓與推廣技巧；（包括定制廣告圖片店鋪裝修等多項服務）
6、提供免費代發貨業務，一件起代發，不收取任何手續費（所有商品均不含運費均為批發價）；
7、對于銷售量大的代銷商我們可提供店鋪名片在包裹中，從而打造您自己的店鋪品牌，增強店鋪影響力；
8、確保商品質量，發貨前進行質量檢查，承諾質量范圍內的商品問題，提供無條件換貨服務；
9、免費為代銷商提供一套精美的寶貝描述模板，適合新店鋪使用；
10、提供開店工具下載，本站為代銷商整理匯集了部分開店必備工具，可免除您尋找這些工具的時間；
11、貝布熊為您提供優質的產品質量，執行嚴格的市場價格體系，即保證商品的質量又給予每一個代銷商充足的利潤空間，讓代銷商都能實實在在賺到錢。
12、我們會定期對代銷商進行考核并做出更多的優惠政策（這一點只有做的好的代銷商才可以得到）；
在此我們尋求有誠意的合作伙伴共同創造網絡銷售神話。如果您有意進行網絡銷售，正在尋求貨源，可與我們聯系。網店貨源代銷網期待您的參與，相信我們的合作會很愉快。
特：如需要報團夠活動產品需要提前預知產品數量折扣可以向本公司進行申請審核1至2天完成申請審核流程。
三、利潤點：
1.我司為正規的品牌公司，現都有的的銷售價，我們的價格體系為：零售價、分銷價、經銷價三個價格體系（價格可以參考：貝布熊旗艦店beibuxiong.tmall.com）；
附：本網不希望看到會員與會員之間存在惡性競爭，賣出的商品必須遵守甲方規定價格，發現有惡性競爭故意壓低價格出售的會員第一次給予警告第二次立刻取消代銷資格并扣除保證金。
四.發貨時間、快遞費用、快遞單號：
1.因為業務量比較大，所以我們會在每天（當天）下午的4-5點整進行發貨。發貨后都會把快遞單號填寫在淘寶分銷平臺后臺，其它平臺用戶進行QQ或郵箱進行通知。
2.如果你的訂單是在下午5點或5點后的，那么您的貨我司將在第二天的下午4點為您發貨；
3.如遇節假日發貨順延；
4.因距離不同，所以快遞費也不同，具體快遞費用請參考我們的“快遞費用表格”或咨詢客服。因公司剛剛發展網代業務，所以只要你有意加盟貝布熊，我們將放寬條件讓你代銷，后期我們將對加盟者進行嚴格的考核和審批后方可加入。其它政策可選擇操作，以個人條件為主：五.會員優惠：
會員級別VIP1VIP2VIP3VIP4VIP5業績人民幣50-999元人民幣1000-2999元人民幣3000-5000元人民幣5000-1萬元1萬以上折扣:3.8折3.7折3.6折3.5折3.4折規定的零售價進行銷售注：返現金額B店加C店分銷平臺合計，按照簽訂合同店鋪進行返現，代銷商不可與其他店鋪合并業績。
VIP-1
只需要提供網店資料，到分銷平臺申請審核必須符合下列條件才能通過，即可一件免費代發，下單前必須保證網店里面有本網的銷售商品。代理價為普通批發價。（上面所說的代銷方式）
1.普通代理要求：每月最少銷售金額50-999元人民幣。
2.必須滿足1鉆（如不滿足優質商家可以經過人工審核破格錄取）。
VIP-2
需要提供網店資料，到分銷平臺申請審核必須符合下列條件才能通過，即可申請加盟：
1、必須滿足1鉆以上。
2、中級代理要求：每月最少銷售金額1000-2999元人民幣。
3、給予裝修支持3個月提供一次免費裝修美工協助服務（店鋪頁面推廣圖片，產品圖鉆石展位圖直通車圖）
VIP-3
需要提供網店資料，到分銷平臺申請審核必須符合下列條件才能通過，即可申請鉆石會員：
1、必須滿足1鉆以上。
2、高級代理要求：每月最少銷售金額3000-5000元人民幣。
3、給予裝修支持2個月提供一次免費裝修美工協助服務（店鋪頁面推廣圖片，產品圖鉆石展位圖直通車圖)
VIP-4
需要提供網店資料，到分銷平臺申請審核必須符合下列條件才能通過，即可申請鉆石會員：
1、必須滿足1鉆以上。
2、超級代理要求：每月最少銷售金額5000以上元人民幣。
3、給予裝修支持及時支持各項工作在2-3天內完成免費裝修美工協助服務（店鋪頁面推廣圖片，產品圖鉆石展位圖直通車圖)
5、給予推廣補助（例如直通車鉆石展位）
注：目前我們為您提供優厚的條件服務，在以后的合作中我們會不斷的提升服務質量，服務的種類。
1.4退換政策
一、退回商品需保證包裝完好、附件不缺，退回的商品中務必放入售后服務卡或一張小紙條，內容注明退回的原因和客戶的姓名，以便我們收到貨后能及時的作出處理。
二、由于買家原因，包括不喜歡等等主觀原因產生的'退換貨，代銷商與買家協商，在不影響二次銷售情況下給予退貨（來回運費分銷商承擔）。
三、調換貨：若因商品質量問題，除人為損壞外，可予以調換在無同款的情況下，（不得跟換低于原價商品，更換比原價高的需補齊差價）（運費承擔方需買家或分銷商）；
四、請在收到貨(48小時)內聯系我們，確認后可換同一款式，換貨運費如質量問題由我司承擔；質量問題限于以下幾種情況：
1、服裝出現明顯破洞、線縫破裂明顯無法修補
2、服裝出現明顯染色，嚴重影響銷售和視覺。
3、服裝出現明顯跳線、走紗、等情況。
4、貨不對版、配貨錯誤等需要調換。
五、不接受以顏色不喜歡，色差(不同顯示屏，色彩會有所不同的)；穿著不舒服，沒有想像中漂亮，太透明，太大或太小為理由退貨等；請在購買前確認后再購買。以下情況將不作為售后受理范圍：
1、質量問題件未提供數碼圖片確認
2、質量問題件有明顯人為修改痕跡、
3、收到貨2天內未與在線客服人員聯系確認
4、以不喜歡、太大太小、顏色等非質量問題為由提出。在發貨前我們會嚴格要求檢查每件衣服!注：
1.我們不參與代理商與買家之間的交易過程，代理商按照以上原則直接告訴我們處理結果即可，不便之處，敬請見諒。（如有異議協商處理）
2.未提供圖片證據進行審核，一律不進行7天退換服務。
2分銷管理內部管理流程
2.11.分銷管理檔案
1、私人資料，
對于實力較強，和比較有干勁的分銷商，根據不同情況給予獎勵，可以選擇比較重要的節日，如生日贈送禮物。
技術支持，培訓教學等。
2、銷售情況，
建立分銷商詳細銷售記錄，由于分銷商的風格不同，所以不同的分銷商對不同產品的銷售能力不同，根據分銷商的特點，給予相關主推產品建議。并開展不同分銷商相應的活動。
3、個人建議，
分銷商的一些特殊建議和待遇可以記錄下來，對需要特殊對待的酌情給予支持。并通過分銷商的規模，以及銷售能力進行整合分類、建檔，以便后期的管理分析。
4、信息交流，
每月進行分銷商會議聯系，開會討論運營方案。重點分銷商每周跟蹤，及時溝通提供各項技術支持。
2.22.分銷商的溝通
1、有共同的方向：
要與分銷商達成共識，達到相互信任，樹立起信心建立穩定的合作關系，從而達到促進銷售的目的，不僅如此，建立好這樣的關系，視分銷商為我們的團隊一份子，面對激烈競爭的市場，相互配合，信息互通提提高反應能力。
2、了解產品：
好的產品往往是吸引分銷商加盟的主要原因，我們自己要從根本上了解產品的各種屬性，并把這些屬性正確地傳遞給分銷商，面對電子商務來自各地的網商，給原本不專業的分銷商傳達準確的產品知識是一項很重的任務，能夠主動的向分銷商傳遞產品知識不僅給顧客解決了后顧之憂，還能夠反映出出色的處理問題所具備的預見性，使合作關系更為融洽。
3、正確看待利益關系
分銷商是我們的朋友，我們相互依靠，互利共贏。
4、問題處理：
分銷的過程中，有時不可避免的一些錯誤，如產品的質量問題，以及因某些部門的失誤造成貨物發錯，認清責任，及時先處理產品問題，給顧客一個滿意的答復，得到顧客的肯定，必然也會得到分銷商的肯定。
2.33.公司人員的相關操作
1、分銷商的售前咨詢
由于不是所有的分銷商都了解產品，我們的工作人員要熟悉相關的產品知識，并迅速的給予回復，并且給予一些附加信息，如某產品正在補貨期，到貨時間也是分銷商所關心的信息。產品的詳細庫存問題，電子商務的庫存問題是重中之重，開發獨立的進銷存系統，保證庫存數據準確性。
2、訂單操作
由于分銷商的廣泛性，下單的平臺會是多種方式的，如：淘寶的分銷平臺，阿里巴巴的分銷平臺。維護好平臺的產品信息，把各個平臺的訂單信息統計在一起，以便于于倉庫對接，完成發貨。（一般是人工提取訂單信息，為確保信息的準確性，務必進行核對，避免損失。）
淘寶店鋪運營計劃書 12
第一章 淘寶書店概要
(一)背景介紹
在全社會堅定不移地堅持可持續發展的戰略路線時，資源的循環使用成為我們充分利用有限資源的最佳途徑之一。俗話說：“知識就是財富。”如今，書籍依然是我們智慧海洋的厚積薄發的力量源泉。
近年來，大學生的學費問題已成為很多社會、學校及相關媒體關注的焦點，作為新時代的大學生，我們不僅應該知道怎么賺錢，更應該先懂得怎樣省錢。據不完全統計，我國高等院校學生每學期的購買各類教輔用書及其他類書籍的費用一般在一千元錢左右，而這些書籍中的大部分都是可以循環使用的在國外一屆一屆使用的書籍都叫做“used”。因此，二手書籍的流通使用將成為大學生解決高額書費問題的全新切入點。于此同時，淘寶書店在這個特殊時期的特殊環境下應運而生。
(二)書店簡介
作為本次挑戰杯創業計劃大賽的參賽項目，我們計劃做成一個實體運作的個體經營商，書店將于近期注冊成立并計劃選址、裝修店面。因此，我們是一家處于創始初級階段的公司。
淘寶書店其命名含義頗多，主要含義是希望幫助同學們能在在眾多的二手書籍中找到自己的意中書，找到心中向往的那個寶貝。
(三)宗旨
我們的宗旨是把書籍高效率的回收再利用，讓有價值的書籍在大家的手上“玩轉”起來!
(四)戰略目標
擴大經營群體，建立真實與網絡相結合的二手書交易平臺，進而達到大連高校同行業領先水平。
(五)經營與服務
在創始階段，本店經營初期是一個個體經營商，后期我們將陸續拓展經營范圍、服務群體從而發展成為連鎖經營模式、有限公司。
我們的書籍主要來自大學生用過的教材、輔導書、工具書、光盤等。以合理的價格分門別類進行收購。例如，教科書可以按重量、按學科進行收購，然后以合理的價位打折出售給消費群體。同時面向社會及大連其他高校的二手書市場購買可讀性強、可循環利用率高的書籍。
淘寶書店同時在提供網上圖書交易的平臺，通過學校的機房主頁面及百度搜索可直接鏈接到淘寶書店的頁面上，為同學們在線提供更加快捷、準確、高效、時尚的交易平臺。同時，在校內、騰訊等其他點擊率高、同學們經常光顧的網絡媒介上申請賬號，讓訊息更廣泛、更靈通。
另外，本店將定期開展系列讀書活動。同學們可以通過進行義捐等形式為本店提供書籍，我們會定期向希望工程捐贈。
淘寶書店是大學生自己的書店。鑒于此，本店的書籍將免費提供給本校貧困學生使用。
(六)市場分析
通過我們的調查發現：我校大部分學生都不是大連本地人。調查結果顯示，每學期只有約6%的同學會把一部分有用且輕便的書籍帶回家，而只有不到1%的同學會把所有的書籍都帶回家。而同學們處理用過書籍最常見的方法就是當廢紙賣掉，很可惜。而隨著新學期的開始，一屆又一屆的新生使用相同的教材，不斷地購買內容相同的參考書，復習資料等，花費了同學們很多不必要的開支。鑒于此，淘寶書店可以抓住這一供給和需求相平衡的機會，把握這一商機，通過淘寶書店作為中轉媒介，讓供求與需要完美銜接，為同學們提供易書的平臺。
在調查過程中我們驚喜的發現，我校周邊仍沒有任何二手書店。因此，我們書店運營后將很有競爭力，尚待挖掘的市場巨大。
(七)營銷策略
二手書店實體店面與網絡相結合的經營模式是一種全新的模式，需要我們積極地采取營銷方案以占領市場。我們將充分發揮自己的優勢、充分利用本校的特點和優勢，通過制定有效的激勵和評價機制來吸引客戶、并擴建我們的經營范圍。同時通過提供優秀的業務來吸引更多的用戶。
(八)財務預測
在本店創立初期，我們主要的目標是推廣商業模式、吸引用戶，并以不贏利為主要的目的。然而，就我們的商業模式而言，達到贏利的目的非常清晰(后面將有詳細的財務報表分析)，所因此進入成熟期以后，我們將在廣大的學生中間處在一種不可或缺的地位，我們的資金也將漸進回籠。
以此為基礎，我們將進行積極的財務預算和規劃，從而提高二手書店的綜合獲利和收益能力，從而為本書店和團隊成員獲取盡可能大的利潤。
(九)融資計劃
為實施我們的計劃，經過我們的財務分析、市場調研之后，我們基本需要5萬元的資金，為此我們擬定幾個融資計劃，詳情請看后面的詳解。這些資金將被用于門戶、圖書采購投入、人才招聘、項目研發、市場開拓以及補充營運流動資金等。計劃在一年后本金基本可以回籠。
利用多種渠道集資，尋找合作伙伴，互幫互助是我們的融資宗旨。
(十)創業團隊介紹
在共同的信念的基礎上，我們組成了一支優勢互補的團隊，團隊的核心成員已經是多年的同學和創業合作伙伴。我們團隊雛形形成于二○○七年，今年參加“挑戰杯”大學生創業計劃大賽，并渴望取得優異成績。
目前，團隊共有5名成員，其中兩人是工商管理專業，其他三人是工商管理英語強化專業。在我們身上都體現著激情、創新、勤奮和合作的品質。
我們曾成功策劃過“工大校慶寢室燈展”活動，兩年的歷練與合作使我們積累了深厚的合作基礎和豐富的市場經驗，更重要的是培養了我們良好的創業心態與團結協作的精神。我們將發揮我們各自的特點和優勢，從市場、營銷、技術等層面去競爭、去拼搏。對市場的深刻理解，對技術的準確把握，空前絕后的創新思維，良好的心態，團結合作的精神，這些使我們組成了一個具有戰斗力的'創業團隊。同時，抱著開放兼容的態度，我們也隨時歡迎一切才俊之士以合適的方式加入我們的團隊，和我們共同攜手共創美好的未來。
第二章 經營與服務
(一)主營業務
在經濟社會中，可持續發展不僅是國家的發展路線，更是我們每個人的發展路線，其來源顧名思義也將成為我們收購書的渠道。書店主要經營項目有二手教科書、輔導書、工具書、考研書、考級書、小說、雜志、學習筆記等。
經過我們團隊的調查發現：全校共有三十五個專業(除英語強化類、及二加二類等)，一共約有129門課程用書，書的收購采取多種方式。由于工業大學是一所綜合性大學，分為十個學院，每個院系有很大的教學差異，書的門類也分好多種。
1)教科書收購方式及出售
1、非專業書，例如公共課、選修課用書、大學英語、數學類，(全校學生基本都學的科目)，按一元三本。(不分新舊，但要求書的完整性)，按三折出售。
2、專業用書(經管類、日韓類書)，如上所述，由于每個院系書的種類有差別，可另行依據，基本原則是一元兩本或按三折出售。
3、經管類、日韓類、課外讀物書按一折收購、三折出售。
4、按斤收購。由于每年的大四畢業生很多都自己在校內擺攤出售其用過的各種生活用品，在他們賣給廢品收購站之前，我們可以與其聯絡在可利用的書中，在眾多的書中，經過仔細的挑選，挑選一些我們需要的書�？梢园锤叱鍪袌鰞r五角錢左右收購�；臼�1元一公斤。
5、過期雜志
在我們和圖書館館長的協商下，館長大力支持我們大學生自主創業，并且愿意與我們大力合作，把在圖書館賣余下的雜志贈送給我們。
2)輔導書收購方式
大學英語一二三四冊的輔導書、高等數學及微積分一二冊、線性代數、概率、化學、物理、機械、電工等基本按一元一本收購。按三折出售。
3)考試書
由于考試書基本是練習題，并且按年份的不同考試出題范圍也有所變化，這種書變動性大，收書時另加注意。
教材按一元一本收購，如計算機教材(visual basic程序設計，c語言程序設計，visual foxpro程序設計，二級c++，二級java access二級公共基礎知識)三折出售。
練習書、及題紙按一元三本收購，一元出售。
4)工具書收購及出售
按兩、五元收購，5元到10元出售。四六級小冊的單詞基本按五元出售，如有大且厚的英漢詞典等工具書按10元出售，如有磨損等按情況而定。
5)小說類收購及出售
按一元兩本收購，按五元出售。
6)過期雜志收購及出售
普通讀物，如《讀者》、《意林》、《青年文摘》、《電腦愛好者》等按一元三本收購，一元一本出售。
服裝、財經等讀物，如《昕薇》、《中外管理》、《新財經》按一元一本收購，按五元一本出售。
7)學習筆記收購及出售
經過仔細的檢查之后，按0.5元到1元錢收購。
8)舊書收購時間
1、在每年的大四畢業前夕。最好趕在跳蚤市場之前，六月初左右。
2、在大二換寢室的雙休日;
3、在每學期開學的時候。
(二)拓展業務
1、收購光碟
光碟是一種數據光盤，經過一次的使用之后，其數據拷走后，利用價值降低，這樣我們將以0.5元到1元錢收購這些光盤，將以3元到5元的價格出售。
2、代替取郵件
由于很多快遞公司遞送包裹時趕在學生上課之際，如果同學們不去及時去取就會下次再取，很不方便，本著淘寶書店的又一含義，我們可以代替學生去簽收郵件，手續費為1-2元錢，然后寄存在本店。
當天不取，以后延期按每天五角錢收取保管費。
數目多者、情形不確定可另行收費。
3、網上購物
由于很多同學在淘寶網上沒有賬號，或者沒有開通網上銀行卡號，我們幫之購買，收取手續費5元錢。
4、換書服務
由于這個項目是新型的產業，市場上經過調查基本上只有東北財經大學百寶書店經營此項服務，但是它們經營的書的種類單一，如果我們的書店可以成功的開張經營，那么在大連市、乃至東北三省我們的書店會成為經營的品種最全的二手書店。
1、顧客把帶來的書籍，可以按書后標簽的價格換取書店內同等價位的書籍，然后按10%收取手續費，可以登記賬號累積使用;
2、輔導書不可以參加換書活動;
3、經管類、外語類(日、韓、俄等)按20%收取手續費;
4、價錢不夠的，按差價的150%兌換。
5、書店中貼有小貼士：請在換書前仔細檢查，一經兌換概不調換。
第三章 市場分析
圖書行業的發展趨勢分析
圖書資源在當今社會已成為獲取知識的重要媒介，圖書已從過去的形式單一內容枯燥的小規模閱讀發展到如今的多種形式豐富內容的廣泛受眾團體。因為，現代人在追求物質享受的同時也注重了精神享受，圖書作為一種精神食糧逐漸被人們所重視。從學齡前閱讀到考研輔導，從科普教育到娛樂雜志，從古文到小說�？梢哉f圖書產業在不斷地壯大。在當今經濟危機的大背景下，每一個經濟產業都面臨著不小的沖擊，都出現了一定的衰退跡象。唯獨圖書產業逆流而上，圖書種類不斷更新，絲毫不受經濟危機的影響。因為圖書在人們的日常生活中占據了非常重要的位置。隨著社會的進步，知識水平的不斷提升，人均每日、每月、每年的閱讀量都在穩步提升。圖書已不再是人們的消遣品而成為了人們名副其實的必需品。
據國家出版科研機構中國出版科學研究所組織實施的第二屆“全國國民閱讀與購買傾向抽樣調查(20xx)”結果顯示，20xx年購書費比上年增加的讀者占59.7%，讀者自費購書比例由20xx年的46.1%上升到57.7%，表明以個人讀書學習主的圖書消費市場已經形成，并預示著持續的增長。另一項調查結果顯示，讀者最喜歡的前三類書籍依次是文學類、綜合類和經濟類圖書，說明人們已把閱讀作為一種非常重要的生活方式，既注重個人素質的提高，也越來越注重生活的文化品味。
淘寶店鋪運營計劃書 13
一、淘寶店鋪銷售產品種類確定
目前淘寶店鋪銷售產品種類沒有確定，希望領導可以盡快確認。
二、淘寶店鋪的種類的選擇
是選擇開普通店鋪、旺鋪、天貓商城。
普通店鋪裝修不好看，旺鋪可以裝修的更好，天貓裝修更美觀。普通店鋪不需要費用，旺鋪每月需要交一定的費用，天貓需要企業注冊，需要交年費（費用高）。
三、店鋪人員配置
人員組織架構：淘寶店長、客服、美工、物流發貨、推廣人員、網店編輯
初步提出按照上圖進行團隊組建，初期不必所有崗位均安排專人，可一人負責多個崗位，后續工作量加大后可以以陸續增加人員。
四、運營規劃
�。ㄒ唬┑赇伒纳暇�及日常管理
1、確定店鋪的整體風格，做好各個區域的美工工作。
2、細化買家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物。
3、美工負責將待售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。
4、編輯好各個產品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。
(二)營銷活動
1、首先確定3-5款主打產品，以后歷次活動優先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯銷售。
2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置后VIP折扣價格。
3、設置淘寶客，聚劃算等活動，配合其他推廣途徑以此引進流量。
(三)售后問題
委任有經驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的'不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售后問題的。
（四）配送及倉庫管理
1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態的產品實際無貨情況的出現，缺貨產品及時下架。
2、發貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內發出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發貨的，及時通知客服，聯系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現。
淘寶店鋪推廣
1、刷信譽刷單
一個單子費用在你五元左右。一個郵遞單號在1-2元左右。
2、論壇推廣
自己動手發布太費時間，目前很多網站不允許發廣告，買帖子的話，一般一貼在1元左右。
3、博客推廣
價格較高，建議活動時期采用
4、SNS推廣
在開心、人人網等上發文章推廣，轉化效率不高。
5、微信、微博推廣
申請店鋪專用微博微信推廣。
6、淘寶內部推廣
如淘幫派、淘江湖、天天特價等
7、線上活動推廣參加淘寶內部活動。
8、關鍵字優化
關鍵字優化，優化標題等，讓頁面在搜索引擎里排的靠前。
9、問答推廣
在一些問答網站上，模擬客戶發問，我們回答來推廣。（適合樹立自己的品牌形象）
10、搜索推廣（付費，特費錢）
開通直通車，關鍵字競價推廣，十分的費錢。
11、廣告推廣
付費在別的網站投放我們的寶貝信息宣傳。（如淘寶客，微博廣告、百度網盟等）
淘寶店鋪運營計劃書 14
一、店鋪規劃
1）產品規劃
產品套餐規劃：制作 喜貼，糖盒，喜字的組合套餐
產品活動規劃：由于現在客單價太低，上活動比較不合適，所以規劃出幾個組合產品，如10個糖盒15元，50個糖盒80元等，申報相應的活動，如：一淘，淘金幣
產品主推款規劃：店鋪有兩種推廣方式
1、店鋪各個類目各推一款爆款，
2、店鋪推一款受眾度高的寶貝為爆款
產品優化：下面這款是煙雨家的一款優化產品頁面要包括：
1、產品廣告圖（含結婚背景）
2、產品尺寸（做產品長 高 寬尺寸）
產品組合銷售圖（喜盒，請柬，喜字）
3、產品組裝流程
4、產品包裝流程
產品上新：專人負責店鋪的產品上新和產品優化，以便及時有效的完成工作。
2）店鋪裝修
首頁裝修：首頁裝修以婚慶為主要元素
活動宣傳：在頁面多個區域展現店內活動—給客戶一個現在買有優惠的感覺
二、推廣規劃
打造人氣寶貝：以下三款打造人氣寶貝
為什么打造人氣寶貝：
人氣寶貝不需要很高的銷量，但引流效果可以增加淘寶的搜索權重，二個人氣寶貝相當于一個小爆款的引流。人氣寶貝的標準 ：轉化率，跳失率，收藏量 寶貝評分 等四項基本指標一定要大于行業平均水平。
打造直通車爆款：在人氣寶貝中選出指標高的，眾受度高的產品作為直通車打造爆款的對象，做直通車的時要產品的排名要高于行業平均水平的二倍店鋪現在這款可以先定為做直通車爆款。
鉆展推廣：分為二步份
推廣品牌頁面：達到店鋪品牌展現率，讓店鋪在淘寶上有一定的知名度
推廣爆款單品：增加爆款的成功率，及爆款的成長速度
活動推廣：店鋪前期目標是提高店鋪的人氣
淘金幣：淘金幣算是一種低投入達到增加銷量的渠道
一淘：無投入，只要規劃好申報活動的產品附合活動要求就行
聚劃算：申報婚慶類目聚劃算活動，本店參加特點—競爭力度底
三、季度規劃：1月到3月份規劃
1、 1月份：主要打造人四款人氣寶貝 如：以下四款做人氣寶貝預計:店鋪流量提高到600-1000uv 平均轉化率：3% 平均客單價：101元。
1月份日均銷量：1800—3000元 月銷量：6萬至9萬。直通車投入：每天70-100元 月投入：2100元至3000元
2、 2月份：主要打造爆款和產品上
活動規劃
1、 從1月份人氣寶貝中選出一款做爆款
2、因在淘寶上搜婚慶用品，按銷量排名第一頁的成交人數為：542人。所以我們的爆款首要目標是：用最短的時間達到600個成交人數
目的：“婚慶用品”搜索流量大，排到第一頁可以有效的提高店鋪自然搜索，從而達到提高店鋪流量和銷量。
3、 產品活動規劃：從1月份店鋪活動款規劃中選四款申報：淘金幣，一淘，9.9元包郵等活動。 目的.：增加店鋪的流量和產品在淘寶上的爆光率。預計：店鋪流量提高到：1500-2000UV 平均轉化率：3% 平均客單價：110元
2月份日均銷量：3300—6000元 月銷量：10萬至18萬
直通車投入：每天100-200元 月投入：3000元至6000元
3月份: 主要維持爆款，和店鋪活動策劃
1、 維持的加速2月份的爆款
2、店鋪活動策劃：店鋪策劃更多的滿就送，和其他小禮品。滿：300送隱形文胸一個，或送婚房拖鞋二雙 等等
3、 店鋪規劃4月份的聚劃算款：申報淘寶婚慶類目更多的活動，及聚劃算活動
預計：店鋪流量提高到：2500-3000UV 平均轉化率：3% 平均客單價：120元
2月份日均銷量：9000—10800元 月銷量：27萬至32萬
直通車投入：每天300-500元 月投入：9000元至15000元
淘寶店鋪運營計劃書 15
一、農村淘寶的未來發展前景
微商購物目前在城鎮非常受歡迎，大部分的人由原來的排斥→不信任→嘗試→購物狂人，農村淘寶運營方案。由于農村的消息傳播比較慢，信息比較閉塞，糖貓對于淘寶的了解非常少，在一些特別偏僻的角落里，他們可能只知道現在有電腦，當時不知道電腦可以用來做什么?也不知道淘寶是什么?并且，沒給省份都有幾個比較貧困的地區，全國一共有23個省份。我們就做一個保守估計，假設每個省有一個貧困地區，那也有23個貧困地區。這23個地區就是潛在的客戶。所以，農村淘寶的`未來是一片光明。
二、農村居民的生活狀況如何
1、居民消費：價格高，品種少，質量差， 商場相對集中城市，交通不便;
2、農產品銷售：渠道少，難推廣，物流少， 缺少規劃;
3、農產品生產：產品成本高，品種單一，供求信息相對較少。
三、農村電子商務發展分析
通過分析農村居民生活現狀，得出結論，農村電子商務時間已經成熟，并且縣政府非常重視，經濟作物非常充足，只是沒有量化。村民普遍意識提高，對電子商務知識的普及，以及對淘寶大家都很認可。
四、有阿里巴巴集團的支持
阿里巴巴集團未來投資三大戰略：
a、農村電子商務;
b、跨境電子商務;
c、數據基礎
五、農村淘寶店主的優勢
本地人，老鄉對我有信任。性格溫和，待人禮貌，并且有多年淘寶購物經驗，非常熟悉淘寶購物流程，有幫助村民網購商品的經驗。
六、開業流程
1、開業前宣傳：
a、平面宣傳：可以做一些傳單、橫幅會讓海報來進行宣傳，讓村民們知道有農村淘寶這回事;
b、網絡自媒體——重點對象：淘友 微信 釘釘 旺旺 往來 QQ群 朋友圈等。
2、開業當天方案
a、放鞭炮：吸引村民注意;
b、邀請村里領導出場，致詞剪裁;
d、開展促銷活動，村民們一定會去捧場的.，為什么?因為便宜啊!
3、當天需要注意的有：
a、開業當天參加人員，要熟悉村淘的情況與開業流程;
b、站點設置宣傳頁供其他顧客自取;
c、現場人數過多，還需要人員來維持秩序，保障現場安全;
d、確保有足夠的資金完成開業的代買工作;
e、專人負責促銷活動，如禮品發放等;
f、開業當天所有人員務必提早到崗，確保各項工作準備到位;
g、對于開業當天來不及選購的顧客，可進行登記，后續二次營銷。
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