- 相關推薦
小區業主滿意度調查統計結果分析報告范文（通用12篇）
想要了解一些情況或事件時，我們通常要進行深入的調查研究，最終根據調查情況形成調查報告。調查報告怎么寫才能避免假大空呢？以下是小編為大家整理的小區業主滿意度調查統計結果分析報告范文（通用12篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
小區業主滿意度調查統計結果分析報告 1
花園小區業主滿意度調查統計結果分析報告提要：78%的業主同意繼續聘用xx物業管理服務公司為XX花園提供服，8%的業主不同意。說明絕大多數業主還愿意與xx合作，所以調查時各業主也給了很多寶貴的建議
非常感謝各位業主的支持，9月19—24日，XX業主委員會就卓物業服務的滿意度進行了調查，在各位業主的大力支持下，圓滿地完成了調查任務，調查采用調查問卷的形式，共發出調查問卷500份，回收51份，回收率10.2%，確認有效問卷51份。
數據統計顯示：對xx物業公司提供的物業管理和服務總體滿意率為90%（注：“基本滿意”選項代表滿意）。其中各分項的滿意率結果分別為：對客戶服務人員的總體滿意率為96%；對安全服務的總體滿意率為94%；對工程維修、維護的總體滿意率為88%；對清潔服務的總體滿意率為82%；對綠化服務的總體滿意率為90%；對消殺服務的總體滿意率為82%；對財務服務的總體滿意率為94%；對社區文化的總體滿意率為94%。從上可知最高的滿意率是對客戶服務為96%，最低的為清潔和消殺，均為82%，單項調查最低的為賬務公開，滿意率為80%，說明xx物業在保潔、消殺、賬務公開等方面還有很大的改善空間。
78%的業主同意繼續聘用xx物業管理服務公司為XX花園提供服，8%的業主不同意。說明絕大多數業主還愿意與xx合作，所以調查時各業主也給了很多寶貴的建議，希望xx在下期服務過程中予以考慮，持續改進，以便更好地為業主服務。以下是有效問卷的具體統計分析情況：
一、客戶服務
1.客戶服務人員總體評價
*結論
——96%的業主對客戶服務人員的總體評價基本滿意，其中72%的業主較滿意。
2.客服人員的服務禮儀、禮節
*結論
——92%的業主對客服人員的服務禮儀、禮節基本滿意，其中49%的業主較滿意。
3.客服人員的主動服務意識
*結論
——88%的業主對客服人員的主動服務意識基本滿意，其中49%的業主比較滿意。
4.客服人員的服務專業技能
*結論
——96%的業主對客服人員的服務專業技能基本滿意，其中63%的業主較滿意。
5.投訴處理的及時率
*結論
——82%的業主對投訴處理的及時率基本滿意，其中55%的業主較滿意。
6.投訴處理的效果
*結論
——88%的業主對投訴處理的效果基本滿意，其中50%的業主較滿意。
7.業主對客戶服務的改進建議：
（1）小區內裝修的監管非常不到位；
（2）客服的主動性有待加強；
（3）對業主的承諾，必須認真付諸實行，加強文化建設；
（4）總體來說，比不上中海物業，電話經常無人接聽，投訴處理不及時；
（5）上班時有時無人接聽電話，急事無人處理；
（6）管理人員經常到小區內走走，及時掌握第一手資料；
（7）能否更認真細致。
二、安全服務
1.對安全服務的總體評價
*結論
——94%的業主對安全服務的總體評價基本滿意，其中74%的業主較滿意。
2.服安管員的務禮儀、禮節
*結論
——92%的業主對服安管員的務禮儀、禮節基本滿意，其中65%的業主較滿意。
3.安管員的主動服務意識
*結論
——84%的業主對安管員的主動服務意識基本滿意，其中57%的業主較滿意。
4.安管員的服務專業技能
——88%的業主對安管員的服務專業技能基本滿意，其中55%的業主較滿意。
5.門崗的服務態度
*結論
——88%的業主對門崗的服務態度基本滿意，其中68%的業主較滿意。
6.公共秩序維護
*結論
——88%的業主對公共秩序維護基本滿意，其中65%的業主較滿意。
7.公共區域消防管理
*結論
——90%的業主對公共區域消防管理基本滿意，其中67%的業主較滿意。
8.停車場管理和服務
*結論
——84%的業主對停車場管理和服務基本滿意，其中45%的業主較滿意。
9.緊急情況處理
*結論
——92%的業主對緊急情況處理基本滿意，其中55%的業主較滿意。
10.業主對安全服務的改進建議
（1）加強安保，控制外來人員穿行；
（2）停車場有野貓；
（3）個別保安挺好，大多數保安又懶又不醒目；
（4）保安服務態度稍差；
（5）門崗服務太度差，看見業主推小孩子車，騎車，不會主動上前開門；
（6）停車場亂停放車輛；
（7）地下車庫的標線應重新刷新；
（8）門崗沒有有效控制外來人員進入小區；
（9）不要頻繁更換保安人員，停車道經常阻塞，尤其幼兒園出入口處常停車；
（10）個別保安在執行安保規定時，要從實際情況出發；
（11）門崗保安禮儀需進一步改進，后門保安不要帶卡也取消開門鍵；
（12）加強安管人員的培訓和體能訓練，夜間要加強巡邏；
（13）總體好，但有個別素質有待提高，希望加強管理。
三、工程服務
1．對工程維修、維護的總體評價
*結論
——88%的業主對工程維修、維護的總體評價基本滿意，其中57%的業主較滿意。
2．維修人員的服務禮儀、禮節
*結論
——96%的業主對維修人員的服務禮儀、禮節基本滿意，其中70%的業主較滿意。
3．維修人員的主動服務意識
*結論
——92%的業主對維修人員的主動服務意識基本滿意，其中59%的業主較滿意。
4．維修人員專的業技能水平
——92%的業主對維修人員專的業技能水平能基本滿意，其中61%的業主較滿意。
5．公共設施/設備維護/維修狀況
*結論
——88%的'業主對公共設施/設備維護/維修狀況基本滿意，其中49%的業主較滿意。
四、社區文化
1.對社區文化的總體評價
*結論
——94%的業主對社區文化的總體評價基本滿意，其中63%的業主較滿意。
2.社區團隊建設
*結論
——88%的業主對社區團隊建設基本滿意，其中52%的業主較滿意。
3.社區宣傳欄效果
*結論
——90%的業主對社區宣傳欄效果基本滿意，其中49%的業主較滿意。
4.社區活動效果
——92%的業主對社區活動效果基本滿意，其中53%的業主較滿意。
5.業主對社區文化的改進建議
（1）多宣傳垃圾要丟入桶內；
（2）多開展各項文體活動，羽毛球隊開展得不錯；
（3）建議多組織老年人和小孩子的活動。
五、對xx物業公司提供的物業管理和服務總體評價：
*結論
——90%的業主對xx物業公司提供的物業管理和服務總體評價基本滿意，其中53%的業主較滿意
八、您是否同意繼續聘用xx物業管理服務公司為XX花園提供服務？
*結論
——78%的業主同意繼續聘用xx物業管理服務公司為XX花園提供服，8%的業主不同意。
九、業主要求物業公司改進的意見和建議：
（1）對xx管理水平失望，衛生搞得差；
（2）借梯子不方便，可以考慮多買部梯子；
（3）公共衛生宣傳要加強，狗的亂拉亂尿，造成電梯等臟亂，還有送飯的湯水滴到處是油污；
（4）整體的服務水平有待提高；
（5）門衛保安不能隨便更換，服務太度差，辦公室經常無人接聽電話，投訴建議得不到及時解決；
（6）建議拆除游泳池。應該在冬季維修游泳池；
（7）及時清理生活垃圾和裝修垃圾；
（8）建議管理人員及時關閉一樓大堂的照明燈，有時上午十點還亮著；
（9）會出必行，少說空話，多辦實事；
（10）保安態度不是很好，看見老人家提重東西也不幫忙；
（11）集體活動較少；
（12）希望物業的服務有主動性，不要等到投訴才處理問題。比如裝修噪聲等；
（13）一個字：差；
（14）保安服務質量與中海的相比，明顯差一個檔次；
（15）商鋪前臟亂差，亂擺放，影響美觀；
（16）應定期檢查或抽查各部門的工作情況，及時到下面聽取和掌握第一手材料，做到心中有數，加強養寵物的宣傳，對環境的愛護，尊重他人的勞動，做好小區內宣傳欄；
（17）要能主動面對問題，及時解決問題上，而不是拖延及逃避問題，例9棟水泵噪聲過大；
（18）希望游泳池改成綠化帶或籃球場，雨棚漏雨能得到及時解決。
六、業主認為小區迫切需要改進和解決的問題：
（1）我家樓層底，蚊蟲多，希望房子周圍樹木修剪離窗戶一米以上；
（2）門衛崗應該代收郵件；
（3）處理業主提出的問題要及時，把業主所反映的情況得到解決；
（4）地下車庫的車輛亂擺放問題；
（5）北大門兩側雨棚下雨失去了遮雨的功能；
（6）停車位太少，車們私有是個突出問題；
（7）小區不要擺攤買賣；
（8）外墻及陽臺圍欄外觀不雅；
（9）提高保安的服務水平；
（10）不夠干凈，部分綠化的地方處于衛生死角，基本沒有處理，任其發展；
（11）小區要樹新風，建立“無煙小區”。管理處帶頭禁煙；
（12）公共設施設備要有計劃性的，維護和更新，確保物業升值；
（13）16單元負一樓存在積水問題，一直沒有解決這個問題；
（14）車庫照明太暗；
（15）無車位車主有何收費依據？
（16）18單元負一樓廁所味道太重，導致樓梯間空氣異味大；
（17）下雨清潔工關窗戶，天睛卻不記得打開；
（18）多舉辦活動；
（19）加強小區安保，加強小區清潔（尤其地下停車場），加強車輛停放管理；
（20）感覺目前小區門衛管理比較松懈，應該加強管理，多查問陌生外來人員；
（21）清潔工早上工作產生很大的噪音，并大聲說笑，影響業主休息；
（22）問題太多，改進就更多，多到數不清；
（23）保安太少，幼兒園門口的車輛亂停沒人管，地下室燈光太暗；
（24）游泳池長期占用業主的公共用地，強烈建議取消游泳池改為大家的公共場所；
（25）小區車庫出入宜用智能卡取代紙張；
（26）公共設施特別是燈光，需主動及時維修，保安服務質量要改進；
（27）粉刷外墻，涼亭上油漆，商鋪前收購垃圾，電梯內小孩子尿尿；
（28）服務的主動性；
（29）盡快把門禁系統正常使用；
（30）禁止在住宅內辦各類補習班，保障小區住戶安全；
（31）嚴禁小區處收垃圾等閑雜人員入內；
（32）大門口下雨天嚴重積水。
七、業主對業委會工作的建議：
（1）希望解決小區的水表，和氣表，不要進戶抄表；
（2）定期溝通、及時監督；
（3）要監督好物業的工作，不要讓業主失望；
（4）多聽業主意見，不要脫離群眾，不要總是把自己放在較高的位置；
（5）多關心小區環境和文化建設；
（6）創造和諧社區，要將大家組織起來；
（7）正視和管理停車場亂擺放車輛，及亂堆放雜物及舊家俱的問題；
（8）無成績可言，要求力爭收回會所。打官司也要要回！
（9）小區公共設施設備老化，建議業委會相關的計劃公布，讓廣大業主放心；
（10）希望確實維護業主權益。監督物業做好各項服務；
（11）真正做到監督物業管理公司的作用而非陪襯；
（12）不認識業委會人員，建議業委會多與業主溝通；
（13）多組織一些文體活動；
（14）涉及到改變小區場地使用功能，堅決不同意，不要讓業主合法空間被任何名義蠶食；
（15）定期溝通，公布工作成果；
（16）感謝業委會這么多年的付出，對物業管理要有制度，還要做到檢查和督促；
（17）做好業主與物業公司的橋梁，站在公正的角度處理問題。
八、調查業主的信息
1.調查業主的住宅類型
*結論
——調查的業主中，三房、四房的業主轉了三分之二。
2.調查業主的性別
*結論
——調查的業主中，男、女比例基本各半。
3.調查業主的年齡
*結論
——調查的業主中，絕大多數集中在30—50歲。
4.調查業主的職業
*結論
——調查的業主中，各種職業百花齊放，公司職員偏多。
5.調查業主的文化程度
*結論
——調查的業主中，絕大多數是本科及本科以上文化程度。
小區業主滿意度調查統計結果分析報告 2
調查時間：
3月17日
調查地點：
小區
調查方法：
實地調查
調查人：
陳xx
調查內容：
鏡頭一：水
最近，我經常在我們小區周圍觀察，發現小區有一個人工大池塘。以前池水清澈見底，小魚們在水里開心地游泳，小蝌蚪們在水里盡情地玩耍......但現在人們吃的用的垃圾等都扔在水面上，弄得水面烏黑烏黑的，臟極了！人們原來來到這里恨不得多吸幾口這里的空氣，可現在人們一經過這里就趕緊跑，因為真是太臭了。
鏡頭二：地面
我走到小區里，有小草、小花多的地方，都會覺得非常臭。原來是寵物狗和貓都會隨地大小便。走著走著就能看見許許多多的垃圾在地面上。原來有的人把喝完的飲料、牛奶瓶子扔在路邊，有的把面包等扔在地上，還有的人把煙扔在地上，看得讓人很煩。
鏡頭三：空氣
從家門走出去時，人們總是要捂著鼻子和嘴巴跑出去，原來是一些小孩子在草叢里小便，還有叔叔或爺爺抽的煙的'味道，有時還有人在燒垃圾，尤其在早晨時最濃烈。總是使人感覺到惡心，想吐。但外面街道還是有新鮮的空氣，因為外面有許多大樹。
我覺得這種現象真讓人痛心。大家應該不要再隨地亂扔垃圾了，不要再把廢水排進水池污染水源。在外面給小狗和小貓建造一些大小便的小池子，或者自己帶著垃圾袋隨時清理小寵物的便便。生活中，要自覺把垃圾分類。我想，雖然我們的小區有不足的地方，但如果大家都能自覺起來，從現在行動起來，保護小區環境，會越來越讓人舒適的！
小區業主滿意度調查統計結果分析報告 3
一、調查背景
為了更好地了解小區業主對物業服務的滿意度，提升小區的居住品質，我們進行了本次業主滿意度調查。
二、調查方法
采用問卷調查的方式，共發放問卷X份，回收有效問卷X份。
三、調查結果
1. 物業服務總體滿意度為X%。其中，對保潔服務的滿意度為X%，對安保服務的滿意度為X%，對維修服務的.滿意度為X%。
2. 在小區環境方面，業主對綠化的滿意度為X%，對衛生狀況的滿意度為X%。
3. 對于小區設施設備，業主對電梯運行的滿意度為X%，對停車位的滿意度為X%。
四、問題分析
1. 部分業主反映保潔服務不及時，樓道和公共區域的衛生有待加強。
2. 安保方面，有業主提出巡邏力度不夠，對陌生人的管控有待提高。
3. 維修服務的響應速度較慢，部分維修質量不高。
4. 小區綠化存在部分區域植被稀疏、養護不到位的情況。
5. 停車位緊張，停車管理有待優化。
五、改進措施
1. 加強保潔人員的管理，提高保潔服務的及時性和質量。
2. 增加安保巡邏次數，加強對陌生人的登記和管控。
3. 提高維修服務的響應速度，加強對維修人員的培訓，提高維修質量。
4. 加強小區綠化的養護，對稀疏區域進行補種。
5. 優化停車管理，合理規劃停車位，提高停車位的利用率。
小區業主滿意度調查統計結果分析報告 4
一、調查目的
了解業主對小區各項服務的滿意度，為改進服務提供依據。
二、調查對象
小區全體業主。
三、調查內容
包括物業服務、小區環境、設施設備等方面。
四、調查結果
1. 物業服務滿意度為X%，其中客服服務滿意度為X%，收費合理性滿意度為X%。
2. 小區環境滿意度為X%，噪音控制滿意度為X%。
3. 設施設備方面，照明設施滿意度為X%，排水系統滿意度為X%。
五、問題分析
1. 客服服務方面，部分業主反映問題處理不及時，溝通不暢。
2. 收費合理性方面，有業主認為物業費較高，服務與收費不匹配。
3. 噪音控制方面，小區周邊噪音較大，影響業主生活。
4. 照明設施存在部分損壞未及時維修的情況。
5. 排水系統在雨季時有積水現象。
六、改進措施
1. 加強客服人員培訓，提高問題處理效率，加強與業主的`溝通。
2. 優化物業服務內容，提高服務質量，使收費更加合理。
3. 與相關部門協調，采取措施降低小區周邊噪音。
4. 定期檢查照明設施，及時維修損壞的燈具。
5. 對排水系統進行全面檢查和維護，確保雨季排水暢通。
小區業主滿意度調查統計結果分析報告 5
一、調查背景及目的
隨著小區居住人數的增加，為了解業主對小區管理的滿意度，特進行此次調查。
二、調查方法
線上問卷調查與線下走訪相結合。
三、調查結果
1. 對小區物業管理公司的整體評價滿意度為X%。
2. 在社區活動方面，業主參與度為X%，對活動內容的滿意度為X%。
3. 設施設備維護方面，消防設施滿意度為X%，健身器材滿意度為X%。
四、問題分析
1. 部分業主對物業管理公司的.服務態度不滿意。
2. 社區活動形式較為單一，不能滿足不同業主的需求。
3. 消防設施存在部分過期未更換的情況，健身器材有損壞未及時維修。
五、改進措施
1. 加強對物業人員的服務意識培訓，提高服務態度。
2. 豐富社區活動形式，根據業主需求開展多樣化的活動。
3. 定期檢查消防設施，及時更換過期設備，維修損壞的健身器材。
小區業主滿意度調查統計結果分析報告 6
一、調查概述
本次調查旨在全面了解小區業主對居住環境和物業服務的'滿意度。
二、調查結果
1. 小區安全管理滿意度為X%，門禁系統滿意度為X%。
2. 環境衛生方面，垃圾清理滿意度為X%，公共區域清潔滿意度為X%。
3. 物業服務響應時間滿意度為X%。
三、問題分析
1. 安全管理方面，門禁系統有時出現故障，陌生人可隨意進入小區。
2. 垃圾清理不及時，公共區域存在衛生死角。
3. 物業服務響應時間較長，不能及時解決業主問題。
四、改進措施
1. 及時維修門禁系統，加強對陌生人的管控。
2. 增加垃圾清理次數，加強對公共區域的清潔力度。
3. 提高物業服務響應速度，建立快速處理問題的機制。
小區業主滿意度調查統計結果分析報告 7
一、調查目的及意義
通過調查了解業主需求，提升小區服務品質。
二、調查結果
1. 小區綠化景觀滿意度為X%，景觀維護滿意度為X%。
2. 物業服務投訴處理滿意度為X%。
3. 小區交通管理滿意度為X%。
三、問題分析
1. 綠化景觀部分區域缺乏設計感，維護不及時。
2. 投訴處理流程不夠清晰，處理結果不能讓業主滿意。
3. 小區內車輛亂停亂放，交通管理混亂。
四、改進措施
1. 對綠化景觀進行優化設計，加強維護管理。
2. 完善投訴處理流程，提高處理效率和質量。
3. 加強小區交通管理，規范車輛停放。
小區業主滿意度調查統計結果分析報告 8
一、調查背景
為持續改進小區服務，進行本次滿意度調查。
二、調查結果
1. 小區配套設施滿意度為X%，如超市、便利店等。
2. 物業服務人員專業水平滿意度為X%。
3. 小區文化建設滿意度為X%。
三、問題分析
1. 配套設施不夠完善，不能滿足業主日常生活需求。
2. 部分物業服務人員專業知識不足，服務質量不高。
3. 小區文化建設活動較少，業主參與度低。
四、改進措施
1. 引進更多配套設施，方便業主生活。
2. 加強對物業服務人員的培訓，提高專業水平。
3. 豐富小區文化建設活動，提高業主參與度。
小區業主滿意度調查統計結果分析報告 9
一、調查目的
評估小區服務現狀，為提升服務提供方向。
二、調查結果
1. 小區治安狀況滿意度為X%。
2. 物業服務透明度滿意度為X%。
3. 小區寵物管理滿意度為X%。
三、問題分析
1. 治安方面，存在部分安全隱患，如監控死角等。
2. 物業服務信息不透明，業主對費用使用等情況不了解。
3. 寵物管理不規范，存在寵物隨地大小便等現象。
四、改進措施
1. 消除治安隱患，增加監控覆蓋范圍。
2. 定期公布物業服務信息，提高透明度。
3. 加強寵物管理，規范寵物行為。
小區業主滿意度調查統計結果分析報告 10
一、調查背景及范圍
涵蓋小區所有樓棟的業主。
二、調查結果
1. 小區休閑娛樂設施滿意度為X%。
2. 物業服務態度滿意度為X%。
3. 小區節能措施滿意度為X%。
三、問題分析
1. 休閑娛樂設施種類較少，不能滿足不同年齡段業主需求。
2. 部分物業服務人員服務態度生硬。
3. 節能措施宣傳不到位，業主節能意識不強。
四、改進措施
1. 增加休閑娛樂設施種類，滿足不同業主需求。
2. 加強對物業服務人員的服務意識培訓，提高服務態度。
3. 加強節能措施宣傳，提高業主節能意識。
小區業主滿意度調查統計結果分析報告 11
一、調查目的及重要性
了解業主滿意度，促進小區和諧發展。
二、調查結果
1. 小區停車位管理滿意度為X%。
2. 物業服務效率滿意度為X%。
3. 小區噪音控制滿意度為X%。
三、問題分析
1. 停車位緊張，管理不善，存在亂停車現象。
2. 物業服務效率有待提高，部分工作流程繁瑣。
3. 小區周邊噪音較大，影響業主生活。
四、改進措施
1. 優化停車位管理，合理規劃停車位，加強對亂停車的整治。
2. 簡化物業服務流程，提高服務效率。
3. 與相關部門協調，采取措施降低小區周邊噪音。
小區業主滿意度調查統計結果分析報告 12
一、調查綜述
本次調查全面了解了業主對小區各個方面的滿意度。
二、調查結果
1. 小區房屋質量滿意度為X%。
2. 物業服務創新度滿意度為X%。
3. 小區鄰里關系滿意度為X%。
三、問題分析
1. 部分房屋存在質量問題，維修不及時。
2. 物業服務缺乏創新，不能滿足業主日益增長的`需求。
3. 鄰里之間溝通較少，關系不夠融洽。
四、改進措施
1. 加強對房屋質量的檢查和維修，及時解決業主問題。
2. 鼓勵物業服務創新，推出更多個性化服務。
3. 組織鄰里活動，促進鄰里之間的交流和溝通。
【小區業主滿意度調查統計結果分析報告】相關文章：
[經典]滿意度調查分析報告06-09
滿意度調查分析報告06-09
統計調查分析報告01-06
滿意度調查分析報告[熱門]06-09
員工食堂滿意度調查分析報告12-09
調查統計分析調查報告11-24
調查統計報告12-04
滿意度調查調查報告03-19
滿意度調查報告04-07
尿液分析儀的結果分析03-28