大學生網購消費行為調查分析報告800字范文
對于這次的調查問卷設計，因為是要了解大學生的網購消費行為，所以就首先要知道大學生最基本的信息即性別和年級，然后一步步的引入到網購消費上面來，首先會不會網購，在這個基礎上就可以慢慢的進行下面的在網上常常購買什么、注重什么、怎樣選擇和對網購有什么看法以及希望它還可以怎樣改進。
很開心，這次的調查得到很多同學們的積極回應，在發的第一天里就有幾十份的有效回收。其中，在回收的情況里，首先，單從性別和年級來看，就可以知道是大一和大三的女生居多，男生也不少，占有百分之四十幾的比率，由此可見，網購正在一點一點的滲入人們的生活當中了，然而最受歡迎的群體還是女性居多，但男性的.發展空間也比較大的。
調查中，同學們的生活費或者收入基本都是在八百多到一千兩百這區間的，而且在網上購物的次數比較頻繁，且每次消費基本都在兩百到四百的區間里，購買的物品最多就是服裝和化妝品了。對于購買的物品，絕大部分的同學注重的就是質量、價格和物流了，而且最終影響購買的行為也是看店家的好評率即買家的評價，并且通過打折優惠或者送東西的活動會更加促進大學生的消費行為。然而，網購最常見的問題就是貨物與圖片相差，找店家不能很好的解決，起了糾紛，大多數的人的解決方法就是給差評或者退貨，不能達到雙贏的局面。不過，網購即使現在還不完美，任然大多數人還是很看好它的發展的并且對它是滿意的，希望它能發展得更完美。
首先，我說一下對于調查中我看見的問題和解決方法，
第一：網購商品的質量。在網上購物，因為不能實際接觸到商品，就只能通過店家給的圖片和描述還有其他買家的評價來確定。在調查中百分之七十幾的人最不能容忍的就是收到的商品和圖片有差距，與描述不相符合，這就反映出，網上購物需要店家商鋪能夠如實的發布商品及其相關信息，不要夸大其詞或者是過分的修圖，還要加強對商品的質量檢查，達到價格和質量相符合，不僅讓消費者滿意，也會讓自己增加顧客，提升品牌知名度。
第二：服務。網上購物，首先服務是值得注意的一點，服務態度在影響大學生消費行為中占有百分之四十幾的幾率。表明了網購中，服務這一塊有很大的問題，做好服務的三個階段是必要的，售前、售中和售后，很多商家都不能很好的完成這三個階段的服務，都只是對售前和售中做得還好，卻忽視了售后。網購行業若是想要更好的發展，服務一定要做好，在此基礎上，即使商品不能讓消費者很滿意，服務就可以彌補那一點點的不滿意。
第三：商家的誠信度、物流。在調查的最后建議中，這兩項占的比重是最多的。網上購物很容易遇到那種說好了買什么會送小禮品或者什么東西的賣家，然而在收到快遞的時候，卻找不到所謂送的東西，雖然或許很多人并不在乎送的東西，然而那是商家的誠信度，會讓人覺得不可靠，就想要給差評什么的。還有物流問題，雖說商家也不能管到物流快慢，但是可以選擇效率高的物流。所以，網購行業要更好的發展，要加強商家的誠信度管理，還有物流的選擇。
最后，在這次調查中，對網購的消費群體有了一定的認識，也了解到了網購中會遇見的問題，不過，就是不能更深入的分析總結調查的結果，然而這次的調查也讓自己有了一次的嘗試，增加了對調查方面的經驗，為以后的調查分析打下基礎。希望此調查分析可以幫助到需要的人。
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