客戶調查報告
在現在社會，報告與我們愈發關系密切，通常情況下，報告的內容含量大、篇幅較長。那么大家知道標準正式的報告格式嗎？以下是小編精心整理的客戶調查報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客戶調查報告1
1、目的
掌握顧客滿意的信息作為測量質量管理體系的業績。
2、范圍
運用于與顧客溝通和對顧客滿意程度的測量。
3、職責
銷售部負責記錄、接受處理顧客信息，并在日常富足中注意收集客戶對工作的意見；銷售部負責將客戶反映問題轉給相關單位；銷售部負責定期匯總并分析顧客滿意度。
4、程序
4.1顧客滿意度指顧客對其要求已被滿足的程度感受，是一個具有相對性的心理范疇概念，是企業發展改進的'重要信息之一。
4.2顧客信息的收集
4.2.1銷售部提供出《客戶滿意度調查表》，在日常的銷售中，利用此表格隨時進行客戶滿意度調查；
4.2.2銷售部每個月對當月的《客戶滿意度調查表》并將調查結果統計、匯總在《顧客調查匯總表》。
4.2.3銷售部負責定期將客戶滿意度調查結果匯報給房地產事業部，由其做出集團房地產板塊的客戶滿意度分析。
4.2.4顧客信息處理對顧客的面談、信函、電話、傳真等方式進行的投訴和建議銷售部負責按照客戶投訴流程進行執行，暫不能解決的問題分有關部門協商給予解決，必要時進行專訪，專門信函答復或道歉。
4.3顧客滿意程度測量
銷售部對來自于《顧客調查匯總表》、房地產事業部反饋信息以及其他方面相關信息進行統計分析，確定顧客對企業產品的滿意程度的定性和定量信息，并確定是否執行《不合格品控制程度》及與《改進控制程序》的有關規定。
5、相關文件
5.1 《不合格品控制程序》
5.2 《改進控制程序》
6、記錄
6.1 《客戶滿意度調查表》
6.2 《顧客調查匯總表》
客戶調查報告2
時間很快，在xx公司大客戶部實踐已經兩周，因為個人原因需要暫停工作，現對近階段工作作出簡要總結。
非常感謝李增勝總經理的信任和推薦，能夠走進xx公司的大門并獲得了良好的實踐工作職位。感謝李志強經理的的支持和指導，讓我在大客戶的銷售工作中學到很多實用的有寶貴價值的經驗。感謝xx公司的同事，在工作過程中給我的大力支持和幫助，這種良好的工作態度和氛圍讓我受益匪淺!
對于在xx公司的大客戶部銷售實踐工作，我主要作出的兩點總結。
一.關于xx公司的工作
我固執的認為，xx公司的產品是在數據快速恢復領域具有創新性和領導性的。一個先天具有優秀基因的產品是絕對能夠在市場競爭中取得堅挺的表現的!
但是在具體營銷過程中，我個人還是遇到了實際問題!
很現實，沒有成交的銷售是沒有價值的，尤其對公司而言!我個人坦誠的發誓：在xx的市場營銷過程中，我沒有投機取巧，沒有偷懶，我是努力追求更好!不成交的根本原因在于我：沒有作出有效的努力和付出!
從客戶的反應，我也發現可很多問題，并及時的向領導作出反饋。
主要的問題集中在客戶的不認可，沒有熱情親自體驗產品。個人認為原因有二：一是銷售過程中沒有很好的把握住客戶的需求;二是我們的產品缺少一定的市場知名度。對策有三：一是我個人作為產品的銷售媒介，要加深對產品的深層認識，總結經驗，提高與客戶的溝通技巧;二是我應該主動的聯絡拜訪更多的目標客戶，并細分客戶類型，做到有的放矢;三是我們可以考慮進行有必要的媒體廣告宣傳：包括網絡宣傳等。
二.關于個人的心得體會
作為一次社會實踐活動，我個人的收獲比較大!源自xx公司領導的大力支持和充分信任，個人主觀方面也作出了認真的思路計劃和行動執行。
其一，個人的自信充分增強。從校園學生客戶到公司大客戶，心理問題是首當其沖的!在李經理的鼓勵下，我逐步樹立端正的思想：做銷售，我是為客戶提供服務和信息的，尤其對軟件產品，我是帶著一種創意來送給您體驗的!很對，銷售人員不是騙錢的.，他是送新的產品，新的服務!“我是為客戶服務的!”，面對拒絕，不在沮喪!我的產品很好，總會被人接受的!
其二，個人的執行能力增強。從大學生的“空想者”到雷厲風行的“實干者”，我是有很長的路要走的，但是，在這里。我開始找到了了路的方向:路就在腳下，扎實的做，踏實的干，不要幻想，不要盲從，不要抵觸領導!我覺得，這段時間，我疲憊過，放棄過，但是我選擇了堅持!不追求個人名利，不計較個人得失，堅持不懈，堅持走在客戶的身邊!
其三，個人的營銷思維得到鍛煉。感謝李經理，能夠不吝賜教，悉心教導，在每次日工作匯報中能給予我認真的分析和總結，很好，很感謝，很有收益!做一個好的銷售人員，比較難，但是只要方向對，準確努力，就有希望!這些收獲，沒有親自的經歷是體會不到的，當然，沒有李經理的指導和分析我也是不會收獲這么多的!
當然，期間我也給公司帶來一些麻煩，甚至也造成一些錯誤，也懇請能夠被諒解!
總而言之，這次暑假社會實踐是充實的!對我而言，也是問心無愧的!我的一切行動：對的起自己!我努力了，我在追求著更完美!
客戶調查報告3
此次接收調查的4家客戶，是我司按照業務量來選取的有代表性的客戶。這4份有效問卷中得出的綜合滿意度率86.5%，未達到公司90%滿意率的目標。為了盡快找出問題達到公司預計的目標，現就問卷中六個項目逐一分析如下：
一、產品質量4家客戶中有兩家非常滿意，兩家很滿意。得出這樣的結論倍感欣慰，
勞動成果受到肯定，畢竟制造業產品質量是企業的命脈我們將繼續保持嚴格把關，爭取更好的成果。
二、價格4家客戶中有一家是非常滿意，另外3家均是一般，這一項目也是這個年度
調查的弱項，滿意度只有70%。其實這個問題是我們做問卷調查以來，一直無法準確衡量的項目。作為采購方他們希望在保證質量的同時爭取到最優的價格，在價格這一塊評價會相對有些影響。近幾年原材料的價格也在不斷上漲，我司在報價的時候已經很大程度的壓縮了利潤空間。我司以后再給客戶報價會慎重考慮價格問題，盡量讓雙方都滿意達到雙贏，在保證質量的基礎上使利益最大化
三、交貨期4家客戶中有兩家非常滿意，兩家很滿意。這項我司也會努力協調不同客
戶不同產品，分清緩急，盡量讓所有客戶都滿意。
四、服務技術4家客戶中兩家非常滿意，一家很滿意，一家不滿意。從問卷來看總體
上還是滿意的，但是也有不足的地方。在以后的'工作中，我司要定期的對進行員工的技術指導，熟悉、掌握相關的技術，這樣在給客戶提供服務的時候才可以得心應手。
五、服務態度4家客戶3家非常滿意，一家一般。這項跟服務技術相似，仔細看了一
下，對于服務技術和服務態度都不太滿意的來自同一家客戶，這家客戶是業務量很少的一家客戶。分析應該是客服人員在跟進這些客戶的時候稍有疏忽。這點需要不斷提醒客服人員端正服務態度，通過培訓提高職業素養，為更好服務客戶做好鋪墊。
六、其他的綜合因素4家客戶中兩家非常滿意，一家很滿意，一家一般，綜合滿意率
是85%�？傮w上還是滿意的，有兩個小問題。一個是備庫問題，在以后的合作中如有需要備庫的雙方要在合同里寫清楚，一切細節都會按合同來。另一個是物流問題，有個別客戶反映快遞的服務和速度。針對這一問題，我司會采取多家快遞制度，同時跟多家快遞合作，根據不同客戶的地理位置和要求用不同的快遞公司，盡量提高工作效率。以上針對不足采取糾正措施的地方，要間隔一段時間后再次對客戶進行回訪以檢驗糾正工作的效果。
客戶調查報告4
一．介紹客戶關系管理技術和中國移動
現代客戶關系管理離不開信息技術的支撐，特別是當客戶群相對較大時，客戶信息的調查、收集、登記、更新、分析、分類、營銷等需要建立一個平臺和相應的軟件系統來完成。也就是說，企業有必要建立快速、準確、動態的客戶關系管理系統來滿足日益復雜的管理客戶關系的需要。
中國移動通信集團公司（簡稱“中國移動”）于20xx年4月20日成立，是一家基于GSM和TD-SCDMA制式網絡的移動通信運營商。中國移動通信集團公司是根據國家關于電信體制改革的部署和要求，在原中國電信移動通信資產總體剝離的基礎上組建的國有骨干企業。中國移動通信集團公司全資擁有中國移動（香港）集團有限公司，由其控股的中國移動有限公司（簡稱“上市公司”）在國內31個省（自治區、直轄市）和香港特別行政區設立全資子公司，并在香港和紐約上市。除原有“動感地帶”、“神州行”、“全球通”、“動力100”、“G3”外，中國移動在20xx年12月18日公布了與正邦合作設計的4G品牌“And!和”，標志著中國移動4G業務的正式啟動，發展口號是：移動4G，國際主流，快人一步。
二．實訓內容
1.客戶關系管理系統的功能
客戶關系管理系統的主要功能有接觸活動、業務功能、技術功能和數據庫功能。
首先是接觸活動，通過呼叫中心、面對面直接溝通、傳真、移動銷售、電子郵件、互聯網及其他一些渠道，如中介或者經紀人等。企業必須協調這些溝通渠道，保證客戶能夠按其方便或偏好的形式隨時與企業交流，并且保證來自不同渠道的信息完整、準確和一致。如今，互聯網已經成為企業與外界溝通的重要工具，特別是電子商務的迅速發展。其次是業務功能，它分為營銷自動化、銷售自動化、服務自動化。而服務自動化又分為客戶自助服務功能、客戶服務流程自動化、客戶反饋管理、建立知識庫、收集信息和提供接口。接著是技術功能，Hurwitz Group 給出了客戶關系管理系統的6個主要技術功能，即信息分析的功能、對客戶互動渠道進行集成的功能、支持網絡應用的功能、建設幾種的客戶信息倉庫的功能、對工作流進行集成的功能、與企業資源計劃集成的功能。此外，還引進了呼叫中心技術，增加通過電話、電子郵箱、傳真等多樣化的與客戶互動的接入方式，并根據呼叫接入的差異提供多種路由算法和基于經驗的智能路由等功能，強化和提高了與客戶交流和溝通的效果。最后是數據庫功能，數據庫管理系統是客戶關系管理系統的重要組成部分，其功能體現在：幫助企業根據客戶生命周期價值來區分各種現有客戶；幫助企業準確地找到目標客戶群；幫助企業在最合適的時機以最合適的產品來滿足客戶需求，降低成本，提高效率；幫助企業結合最新信息和結果制訂出新策略，塑造客戶忠誠。
2.數據管理技術在客戶關系管理中的作用
首先是數據挖掘技術，它是從大型數據庫中提取人們感興趣的知識，這些知識是隱含的、未知的、有用的信息，提取的知識表示為概念、規則、規律和模式等。數據挖掘流程為：第一步.掌握企業內部各部門的各自負責的業務和鴿子業務的特點，并把這些特點歸納為對現有數據進行分析的必要條件和參數；第二步.現有數據整理分析，同類轉換，清理和導入，外加組合；第三步.建模，為數據挖掘打基礎；第四步.進行數據評估，對已發生的'進行預測，在比較預測與實際。其次是數據庫營銷技術，企業通過數據庫搜集和積累消費者的大量信息，經過處理后預測消費者購買某種產品的概率，借助這些信息給產品精確定位，有針對性的傳播營銷信息，已達到說服消費者購買鏟平的目的。主要特點：減低營銷成本，提高營銷效率；在企業與客戶之間建立牢固的情感紐帶；營銷的效果能夠評估和測量；是企業之間競爭更加隱秘；改變了企業的市場營銷模式與服務模式。
3.呼叫中心技術在客戶關系管理技術中的作用
呼叫中心，又稱客戶服務中心，起源于20世紀30年代，最初是把用戶的呼叫轉接到應答臺或者專家處。20世紀80年代，在原有的基礎上，在服務內容、服務方式、服務技術以及服務領域方面都有很大的拓展。目前呼叫中心已發展到第四代，它融合了IP、WAP、自動語言識別、文本轉語言、數據庫和客戶關系管理系統等最新技術。呼叫中心的作用：協調內部管理，為客戶提供一站式服務；高科技提高企業運作效率，較低其企業成本；個性化服務提高客戶滿意度，強化酷虎忠誠；多種功能提升企業商機，優化資源配置。
三．實訓內容
1.中國移動的客戶關系管理系統、客戶數據庫、呼叫中心的運行情況
客戶關系管理系統的運行情況：移動公司通過呼叫中心、面對面直接溝通、傳真、移動銷售、電子郵件、互聯網及其他一些渠道使得客戶能夠與企業進行各種接觸，深入了解到自己的客戶，收集客戶信息，根據客戶的特征、購買記錄等可得數據，找出誰是企業的潛在顧客，客戶的需求是什么、哪類客戶最有價值等，并把這些客戶作為企業客戶關系管理的實施對象，從而為企業成功實施提CRM供保障。我們日常的接到10086熱線的電話，收到評價短信，以及在郵箱出現的對中國移動服務的問卷等，都是通過這些方式實現的接觸活動。
客戶數據庫的運行情況：中國移動客戶規模的不斷擴大，渠道建設、營銷推廣、人工服務等成本的持續增高，造成人工服務壓力越來越大，隨著社會信息化的普及，電子化自助服務正逐漸被廣大客戶所接受。自助渠道更可以提供24小時全天候服務，降低營銷服務成本和人工服務壓力，成為滿足客戶需求的高效低成本的途徑。移動自助渠道包含網上營業廳、短信營業廳、掌上營業廳、自助終端，10086自助語音服務等渠道。自助渠道營銷主要指如何向有移動業務需求的客戶，推廣自助渠道的功能和業務使用。以下主要以移動自助渠道中網上營業廳為例，來簡述自助渠道的數據庫營銷，主要分四個方面：
(1)建立客戶信息數據庫：
將客戶使用該渠道的信息和軌跡進行全面采集，并加以整理。
(2)進行數據分析和數據挖掘
對采集的客戶數據進行分析和深層挖掘，從而為接下來的營銷推廣建立數據和理論基礎。
(3)建立客戶推廣體系：
針對不同的客戶屬性，采取不同的推廣策略的傳播方法；針對網站流失客戶，此類客戶使用過網站，但因為業務查找不方便或沒有業務需求等種種原因，不再使用該渠道，對此類客戶應著重宣傳渠道的粘性業務或專屬功能，讓其體驗，從而提升客戶粘性。
(4)應用數據庫對客戶進行營銷。
依據客戶推廣體系，可以制定詳細的客戶營銷執行方案，方案需包括：客戶屬性（新/老/流失客戶），客戶量（數量），推廣業務（如帳清單/余額查詢等），推廣時間（X月X日—X月X日），推廣周期（本月一次），推廣渠道（郵件/短信/外呼）等，詳細的執行方案制訂好后，接下來就是從數據庫中提取相關的客戶數據進行具體執行。
呼叫中心的運行情況：隨著移動電子商務以及中國O2O服務的發展，移動客服的價值逐漸得到體現，成為創業者和投資者的下一個關注點。中國移動客服企業從20xx年開始才逐漸興起，涌現出了一些專注于移動客服服務提供的專業公司，這其中以環信移動客服、智齒科技等為代表。隨著移動互聯網的發展，用戶和企業越來越重視客戶服務的質量，中國移動客服市場在未來還有很大的發展空間。
iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，截止20xx年第二季度，中國手機網民規模達到6.57億，環比增長1.86%。
1)重要性調查：超七成的顧客會因對客服不滿而放棄購買行為
2)市場情況：超四成的企業有意向使用移動客服
3)服務方式有五點：語音系統、人工服務、短信營業廳、掌上營業廳、網上營業廳
2.中國移動的客戶關系管理系統、客戶數據庫、呼叫中心的得與失
(1)客戶關系管理技術的得：
1)由于本身就用客戶關系管理技術進行客戶關系管理，所以能準確的抓住市場動向，了解客戶需求，進行恰到好處的市場細分，也真因為自身使用客戶關系管理系統，在提供客戶關系管理服務給其他企業時能更加了解自身的不足，求新求變以迎合不同客戶的需求。
2)脫離了傳統的客戶關系管理服務，不在需要電腦，學習如何操作使用客戶關系管理服務系統，利用3G技術客戶可以在任何地點隨心所欲的使用客戶關系管理服務帶來的便捷，隨時隨地抓住客戶的信息與需求，非常迎合客戶關系管理小，快，靈的發展趨勢。
3)大量的現有資源，作為老牌的通信服務供應商，移動擁有大量忠實的客戶，眾多實際服務供應的經驗，最重要的是因為擁有一批經驗豐富的員工和先進的硬件和配套設施，使他們能提供最一流的客戶關系管理服務。
4)通過呼叫中心，面對面直接溝通、傳真、移動銷售、電子郵件、互聯網及其他一些渠道使得客戶能夠與企業進行各種接觸，深入了解到自己的客戶，收集客戶信息，根據客戶的特征、購買記錄等可得數據，找出誰是企業的潛在顧客，客戶的需求是什么、哪類客戶最有價值等，并把這些客戶作為企業客戶關系管理的實施對象，從而為企業成功實施提CRM供保障。
5)移動公司的客戶關系管理系統還通過引入呼叫中心技術，增加通過電話、電子郵箱、傳真等多樣化的與客戶互動的接入方式，強化和提高了與客戶交流和溝通的效果。
6)中國移動通信集團公司通過搜集所有客戶的使用信息等情況建立數據庫，進行區分客戶，對客戶進行區分的意義在于找為企業創造80%財富的20%的客戶，然后加以著重培養。用企業有效的資源創造出更多的財富。
(2)客戶關系管理技術的失:
1)在業務發展問題上的應用
業務的發展是企業增加利潤，提高客戶的滿意度、忠誠度，拓展市場，提高競爭能力的必要手段。然而，在中國移動的業務發展上并沒有相對使用客戶關系管理技術對業務如何有針對性地進行拓展，如何考慮價格因素的影響以及如何制定有效的市場營銷策略等問題進行判斷分析。
2)缺乏對客戶流失問題的全方位分析
客戶調查報告5
酒店沒有拜訪就沒有銷售，但不等于酒店銷售人員去拜訪客戶就一定能實現銷售。酒店銷售人員如何做有效的客戶拜訪呢？
在實行經銷制的企業，酒店銷售人員分管幾個地區、一個省甚至幾個省的市場，每個月要走訪大量的客戶，對每個客戶拜訪的時間則很短。在有限的時間內，酒店銷售人員應做好哪些工作，才有助于銷售業績的提升呢？
一些酒店銷售人員每次拜訪客戶都是三句話：上個月賣了多少貨？這個月能回多少款？下個月能再進多少貨？這無助于銷售業績的提升。
酒店銷售人員每次拜訪經銷商的任務包括五個方面：
1、信息收集。酒店銷售人員要隨時了解市場情況，監控市場動態。
2、指導客戶。酒店銷售人員分為兩種類型：一是只會向客戶要訂單的人，二是給客戶出主意的人。前一類型的酒店銷售人員獲得訂單的道路將會很漫長，后一種類型的酒店銷售人員贏得了客戶的尊敬。
3、銷售產品。這是拜訪客戶的主要任務。
4、市場維護。沒有維護的市場是曇花一現。酒店銷售人員要處理好市場運作中問題，解決客戶之間的矛盾，理順渠道間的關系，確保市場的穩定。
5、建設客情。酒店銷售人員要在客戶心中建立自己個人的品牌形象。這有助于你能贏得客戶對你工作的配合和支持。
要實現這五大任務，酒店銷售人員在拜訪客戶時，應做好以下12件工作：
一、行動反省
酒店銷售人員要將自己上次拜訪客戶的情況做一個反省，檢討，發現不足之處，及時改進。酒店銷售人員可分為兩種類型：做與不做的；認真做與不認真做的；工作完成后總結與不總結的；改進與不改進的；進步與不進步的。結果，前一類人成功了，后一類人失敗了。
1、上級指令是否按要求落實了。酒店銷售人員的職責就是執行——落實領導的指示。酒店銷售人員每次客戶拜訪前要檢討自己，上次拜訪客戶時，有沒有完全落實領導的指示？哪些方面沒有落實？今天如何落實？
2、未完成的任務是否跟蹤處理了？
3、客戶承諾是否兌現了。一些酒店銷售人員常犯的錯誤是“亂許諾，不兌現”。朱熹說“輕諾必寡信”。酒店銷售人員一定要做到“慎許諾，多落實”。
4、今后幾天工作的計劃、安排。今天的客戶拜訪是昨天客戶拜訪的延續，又是明天客戶拜訪的起點。酒店銷售人員要做好路線規劃，統一安排好工作，合理利用時間，提高拜訪效率。
二、銷售準備
失敗的準備就是準備著失敗。酒店銷售人員在拜訪客戶之前，就要為成功奠定良好的基礎.
1、掌握專業推銷技巧。掌握銷售技巧，以專業的方法開展銷售工作。
2、整理好個人形象。酒店銷售人員要通過良好的個人形象向客戶展示品牌形象和企業形象。
3、帶全必備的銷售工具。臺灣企業界流傳的一句話是“推銷工具猶如俠士之劍”。凡是能促進銷售的，酒店銷售人員都要帶上。
調查表明，酒店銷售人員在拜訪客戶時，利用銷售工具，可以降低50%的勞動，提高10%的成功率，提高100%的銷售質量！銷售工具包括產品說明書、企業宣傳資料；名片；計算器；筆記本、鋼筆；價格表；宣傳品；樣品；有關剪報；訂貨單；抹布，等。
4、掌握資源。了解公司的銷售政策、價格政策和促銷政策。尤其是在企業推出新的銷售政策、價格政策和促銷政策時，更要了解新的銷售政策和促銷政策的詳細內容。當公司推出新產品時，酒店銷售人員要了解新產品的特點、賣點是什么？不了解新的銷售政策，就無法用新的政策去吸引客戶；不了解新產品，也就無法向客戶推銷新產品。
5、有明確的銷售目標和計劃。酒店銷售人員要為實現目標而工作。銷售的準則就是：制定銷售計劃，然后按照計劃去銷售。酒店銷售人員每次拜訪客戶，都要明白，自己拜訪客戶的目標是什么？如何去做，才能實現目標？
客戶拜訪目標分為銷售目標和行政目標。銷售目標包括要求老客戶增加訂貨量或品種；向老客戶推薦現有產品中尚未經營的產品；介紹新產品；要求新客戶下訂單等。行政目標包括收回帳款、處理投訴、傳達政策、客情建立等。
三、了解客戶庫存
了解客戶的庫存情況，是酒店銷售人員的基本責任。
1、庫存產品占銷售額的比例。了解自己的庫存產品、銷售額是多少？分析庫存產品占銷售額的比例是多大？以便發現問題。如果庫存產品占銷售額的比例太低，可能會缺貨、斷貨；如果所占比例太大，說明產品有積壓的傾向，酒店銷售人員就要和客戶一起動腦筋，幫助客戶消化庫存。
2、自己產品占庫存產品比例�？纯次覀兊漠a品在客戶庫存中所占的`比例。占壓經銷商的庫房和資金，是銷售的鐵律。
3、哪些產品周轉快、哪些慢。由于各地市場情況不同，公司的品種在各地的銷售情況會不同。了解一下在客戶處，哪些品種賣的快，哪些賣的慢，就可以指導客戶做好銷售。
4、庫存數量、品種有無明顯變化。了解最近一時期，客戶對我們產品的庫存數量和品種有什么變化，掌握銷售動態。
四、比較客戶價格
我國企業市場運作的經驗說明，市場亂是從價格亂開始的，價格的混亂必定導致市場的混亂，因此管理市場的核心是管理價格。酒店銷售人員要管理價格，首先要了解經銷商對企業價格政策的執行情況。酒店銷售人員要了解以下方面的情況：
1、不同客戶銷售價格比較。將當地市場上幾個客戶的價格情況進行一個橫向比較，看不同客戶的實際價格�；蚴菍φ展镜膬r格政策，看經銷商是否按公司價格出貨。
2、同一客戶不同時期價格比較。將同一個客戶的價格情況進行縱向比較，了解價格變動情況。
3、進貨價與零售價格比較。由于企業的價格政策不統一，許多經銷商的進貨價不同，酒店銷售人員要看看經銷商的進貨價和零售價是多少。
4、了解競品價格。競品的價格如有變動，就要向公司反饋
客戶調查報告6
一、調查目的
為了加強與客戶溝通，了解我司是否能滿足客戶的需要并對客戶滿意度進行信息調查回饋，以解決顧客遇到的問題，努力滿足客戶的需要，并在此基礎上持續改進，從而提升客戶對公司的滿意度，完善公司的整體形象。
二、調查方法和內容
1、調查方法
此次調查采用問卷法，通過各片區市場管理員向自己負責片區的客戶發放問卷，客戶填好問卷后回傳至市場管理員，最后由行政部統一收回。選擇客戶的標準為隨機選擇。
2、調查內容
客戶滿意度調查，分別從公司的整體管理、市場秩序、保潔、維修服務及其他幾個方面進行了調查，來了解客戶對公司的滿意度及其建議。
三、調查問卷設計
此問卷的設計包括兩個大方面的內容。第一步分是17個選擇題，主要包括管理服務類、秩序維護服務類、保潔服務類、維修服務類、其他類等五個方面，每個題目都設置了四個基本選項，分別為非常滿意、基本滿意、不滿意、非常不滿意，以此來調查客戶主要對我們公司的哪些具體服務不滿意，其中選擇不滿意和非常不滿意的數量大于等于7題，則判斷為問題問卷，應該審查其中的重點問題。第二部分是兩個開放性問題，來彌補第一部分選擇題所不能涉及到的內容，主要是讓客戶提一些具體意見。
四、調查問卷分析
此次客戶滿意度調查問卷，發放60份，收回60份。其中問題問卷22份，占總體問卷的36.7％。
據此分析，占一半以上的'客戶對我們公司的整體服務是比較滿意的，但是還有很多一部分客戶對我們公司的物業管理水平不夠滿意，主要體現在投訴處理的效果、市場中道路交通秩序、道路的衛生以及維修的及時性，其中市場交通秩序和維修服務工作是亟待解決的問題。在開放性問題中，客戶提到比較多的也是市場秩序。如果這幾個問題解決了，物業費、垃圾費等其他費用的收取會容易的多，不僅可以增加公司的收入，同時還可以降低管理成本。
五、總結
縱觀這60份問卷，客戶對我公司的管理、服務還是滿意的，當然也存在許多需要改進的方面，這需要我們進一步的努力。我們需要在以下幾個方面多下功夫，即市場秩序、維修的及時性、保潔服務。此次調查仍有許多不足之處，力爭下次調查中能夠細化調查項目，更好的設計調查題目，這樣才能通過滿意度調查更全面地了解公司的不足，獲得公司的持續改進。
客戶調查報告7
20xx年3月份，營銷總部第一次由電話坐席員通過電話呼叫中心，以電話呼出方式對武漢市部分零售客戶進行了滿意度調查，抽查客戶按照每位客戶經理抽查5戶的比例，平均分布13個區營銷中心管轄范圍，合計調查客戶1365戶，其中得分最高的為洪山，得分89.09分，得分最低的為江岸，得分82.85分，武漢市局平均得分為85.52分。（詳細得分情況見附表一）
一、低檔煙供應情況為本次調查最低得分，說明低檔煙情況不容樂觀。
本次滿意度調查中，低檔煙供應情況得分極低，絕大部分的客戶對于低檔煙供應情況不滿意，該項得分最高分為洪山，得分55分，最低分為江岸，得分19.9分，武漢市平均得分為36.09分，屬于歷次滿意度調查各項得分中的最低分，原因一方面在于低檔煙供應量比較大，對零售客戶造成了較大的庫存，影響了零售客戶的卷煙經營資金的正常運轉，形成了較大的庫存壓力，部分零售客戶的低檔煙庫存達到了15件以上；另一方面，零售客戶在主觀上是不愿意進行低檔煙積壓的，但仍然在每次進貨過程中訂購低檔卷煙，不難推斷出客戶經理在銷售低檔煙過程中存在壓銷的銷售手段，客戶經理低檔煙銷售策略的使用不當也必然會導致零售客戶存在抱怨和不滿的情緒，第三，電話坐席員是訂單的記錄者，容易讓客戶將訂貨和滿意度調查兩種不同電話溝通方式產生混淆，從而導致客戶在接受滿意度調查的過程中主觀上放大對于低檔煙銷售工作不滿情緒，導致該項得分過低。
二、零售客戶對投訴建議反饋及時性及處理結果的滿意度偏低。說明各區對于零售客戶的投訴和咨詢處理方式還不夠完善。
本次滿意度調查中，對投訴建議反饋及時性及處理結果得分偏低，一部分客戶對于投訴建議反饋及時性及處理結果存在不滿，該項得分最高分為洪山，得分82.67分，最低分為黃陂，得分59.38分，武漢市平均得分為73.29分，屬于本次調查中得分偏低的項目。針對這一情況，我們對武漢市公司3月份接到的投訴進行了清理，全月投訴僅兩例，證明大部分的投訴直接投訴到區局營銷中心，或在客戶經理拜訪中直接向客戶經理進行反映，而從該項滿意度調查過程中得分偏低來看，一方面說明客戶經理或區營銷中心在處理客戶投訴過程中不夠及時、反饋結果不能讓客戶滿意，也可能存在處理關于低檔煙投訴的時候缺乏行之有效的處理方案，導致客戶存在抱怨和不滿；另一方面說明客戶的投訴沒有按照規定投訴處理流程向市局客戶服務部及時反饋和傳遞，致使市局無法及時掌握零售客戶的真實動態和反映，不能進行針對性的處理和調整。
三、通過調查結果顯示，零售客戶普遍認為周邊客戶執行明碼標價情況不到位。
周邊客戶執行明碼標價情況得分偏低，一部分客戶對于周邊客戶執行明碼標價情況存在不滿，該項得分最高分為漢陽，得分82.11分，最低分為青山，得分61.57分，武漢市平均得分為75.47分，該項得分不高的原因在于一季度1-4類煙供應相對比較充足，相比去年供不應求的局面有很大改觀，貨源基本滿足后勢必導致市場上零售價格有所下滑，尤其是黃鶴樓系列卷煙，屬于
一、二類卷煙，利潤空間相對較大，部分零售戶存在低價競銷的情況，引起區域零售價格略有下滑，造成零售客戶感覺周邊競爭對手價格執行不到位的印象，在本次客戶滿意度調查中體現出來。
四、零售客戶對零售毛利滿意度不高。
該項調查結果市局得分為75.99分，零售毛利取決于市公司購進和投放卷煙的結構問題，一季度卷煙投放無論從數量和結構上都要高于其他期間，零售毛利應該是可以得到保證的，那么，零售客戶的抱怨究竟來自哪里呢？根據我們的分析，該項得分偏低原因一方面在于部分零售客戶存在著對更高檔黃鶴樓系列卷煙的潛在需求，例如感恩、漫天游、問道等，他們認為自己完全具備銷售此類卷煙的能力和潛在消費群，如果柜臺上以軟、硬珍品黃鶴樓為黃鶴樓系列的最高端品牌則不能體現出自身與小客戶之間的區別，再加上該類卷煙批零差空間大，利潤高，可以增加獲利，存有對部分高端黃鶴樓系列卷煙適當改變投放策略的愿望；另一方面由于低檔卷煙庫存較大，零售客戶基本上不可能按照零售指導價進行銷售，在一定程度上也存在著對理論上利潤的損失。
五、綜合來看，服務項目得分仍然明顯高于貨源供應項目得分。本次滿意度調查服務項目得分90.9分，貨源供應項目80.14分，兩者相差超過10分，一方面說明我們的客戶經理在常規服務方面已經形成一定的規范和流程，客戶對我們提供的服務比較滿意，沒有明顯、迫切的增設新服務項目的要求，另一方面說明客戶對于貨源供應方面非常關心，關注程度很高，由于貨源的供應直接關系到客戶的切身利益，所以對于貨源分配的“公平、公正、公開”要求比較嚴格，相對來說比較難以滿足，所以在歷次的滿意度調查中，客戶服務項目得分偏高就不難解釋了。
初次通過電話進行客戶滿意度調查，我們在前期進行了大量的準備工作，包括對于調查問卷的調整、對坐席員詢問方式的培訓、相關系統開發等，但是，通過事后進行調查錄音的調聽，我們發現坐席員對于客戶反饋的評判標準不一，例如客戶回答“還可以”，坐席員可能做出“比較滿意”和“一般”兩種評判而影響最終的得分，我們將根據這次調查中的現象進行再次培訓，逐步減小調查人員主觀因素對調查結果的影響。
對滿意度調查中出現問題的解決方案和改進建議：
1、對于本次調查中零售客戶對于低檔煙供應的'強烈反映，一方面從計劃上進行有效調節，另一方面加強規范經營管理力度，杜絕低檔煙銷售中不規范經營行為的發生；
2、對于滿意度調查中零售客戶反映的投訴渠道不暢、反饋不及時的問題，我們將通過規范投訴處理流程，提高投訴、咨詢處理的及時性，糾正目前存在的隱瞞投訴、漠視投訴、投訴處理虎頭蛇尾等問題。
3、對于零售客戶認為周邊客戶明碼標價工作執行不到位的情況，我們將加強對區營銷中心該項工作的要求，同時，在每月市場走訪中加強對零售價格到位情況的檢查，維護卷煙零售市場公平競爭、有序經營的正常秩序。
4、加強對于坐席員進行滿意度調查的培訓，通過規范統一詢問用語，制定統一評判標準，弱化操作人員主觀意志對于滿意度調查結果的干擾和影響。
本次滿意度調查是對滿意度調查工作新方法的一種有益嘗試，將每季度調查變更為每月調查，有利于我們及時掌握零售客戶對于煙草公司各項經營工作和服務工作的反饋，我們將對調查的方法進行不斷的完善，并有效運用調查結果，促進各項工作的不斷提升。
客戶調查報告8
20xx年3月份，營銷總部第一次由電話坐席員通過電話呼叫中心，以電話呼出方式對武漢市部分零售客戶進行了滿意度調查，抽查客戶按照每位客戶經理抽查5戶的比例，平均分布13個區營銷中心管轄范圍，合計調查客戶1365戶，其中得分最高的為洪山，得分89。09分，得分最低的為江岸，得分82。85分，武漢市局平均得分為85。52分。（詳細得分情況見附表一）
一、低檔煙供應情況為本次調查最低得分，說明低檔煙情況不容樂觀。
本次滿意度調查中，低檔煙供應情況得分極低，絕大部分的客戶對于低檔煙供應情況不滿意，該項得分最高分為洪山，得分55分，最低分為江岸，得分19。9分，武漢市平均得分為36。09分，屬于歷次滿意度調查各項得分中的最低分，原因一方面在于低檔煙供應量比較大，對零售客戶造成了較大的庫存，影響了零售客戶的卷煙經營資金的正常運轉，形成了較大的庫存壓力，部分零售客戶的低檔煙庫存達到了15件以上；另一方面，零售客戶在主觀上是不愿意進行低檔煙積壓的，但仍然在每次進貨過程中訂購低檔卷煙，不難推斷出客戶經理在銷售低檔煙過程中存在壓銷的銷售手段，客戶經理低檔煙銷售策略的使用不當也必然會導致零售客戶存在抱怨和不滿的情緒，第三，電話坐席員是訂單的記錄者，容易讓客戶將訂貨和滿意度調查兩種不同電話溝通方式產生混淆，從而導致客戶在接受滿意度調查的過程中主觀上放大對于低檔煙銷售工作不滿情緒，導致該項得分過低。
二、零售客戶對投訴建議反饋及時性及處理結果的滿意度偏低。說明各區對于零售客戶的投訴和咨詢處理方式還不夠完善。
本次滿意度調查中，對投訴建議反饋及時性及處理結果得分偏低，一部分客戶對于投訴建議反饋及時性及處理結果存在不滿，該項得分最高分為洪山，得分82。67分，最低分為黃陂，得分59。38分，武漢市平均得分為73。29分，屬于本次調查中得分偏低的項目。針對這一情況，我們對武漢市公司3月份接到的投訴進行了清理，全月投訴僅兩例，證明大部分的投訴直接投訴到區局營銷中心，或在客戶經理拜訪中直接向客戶經理進行反映，而從該項滿意度調查過程中得分偏低來看，一方面說明客戶經理或區營銷中心在處理客戶投訴過程中不夠及時、反饋結果不能讓客戶滿意，也可能存在處理關于低檔煙投訴的時候缺乏行之有效的處理方案，導致客戶存在抱怨和不滿；另一方面說明客戶的投訴沒有按照規定投訴處理流程向市局客戶服務部及時反饋和傳遞，致使市局無法及時掌握零售客戶的真實動態和反映，不能進行針對性的處理和調整。
三、通過調查結果顯示，零售客戶普遍認為周邊客戶執行明碼標價情況不到位。
周邊客戶執行明碼標價情況得分偏低，一部分客戶對于周邊客戶執行明碼標價情況存在不滿，該項得分最高分為漢陽，得分82。11分，最低分為青山，得分61。57分，武漢市平均得分為75。47分，該項得分不高的原因在于一季度1—4類煙供應相對比較充足，相比去年供不應求的局面有很大改觀，貨源基本滿足后勢必導致市場上零售價格有所下滑，尤其是黃鶴樓系列卷煙，屬于
一、二類卷煙，利潤空間相對較大，部分零售戶存在低價競銷的情況，引起區域零售價格略有下滑，造成零售客戶感覺周邊競爭對手價格執行不到位的印象，在本次客戶滿意度調查中體現出來。
四、零售客戶對零售毛利滿意度不高。
該項調查結果市局得分為75。99分，零售毛利取決于市公司購進和投放卷煙的結構問題，一季度卷煙投放無論從數量和結構上都要高于其他期間，零售毛利應該是可以得到保證的，那么，零售客戶的抱怨究竟來自哪里呢？根據我們的分析，該項得分偏低原因一方面在于部分零售客戶存在著對更高檔黃鶴樓系列卷煙的潛在需求，例如感恩、漫天游、問道等，他們認為自己完全具備銷售此類卷煙的能力和潛在消費群，如果柜臺上以軟、硬珍品黃鶴樓為黃鶴樓系列的最高端品牌則不能體現出自身與小客戶之間的區別，再加上該類卷煙批零差空間大，利潤高，可以增加獲利，存有對部分高端黃鶴樓系列卷煙適當改變投放策略的.愿望；另一方面由于低檔卷煙庫存較大，零售客戶基本上不可能按照零售指導價進行銷售，在一定程度上也存在著對理論上利潤的損失。
五、綜合來看，服務項目得分仍然明顯高于貨源供應項目得分。本次滿意度調查服務項目得分90。9分，貨源供應項目80。14分，兩者相差超過10分，一方面說明我們的客戶經理在常規服務方面已經形成一定的規范和流程，客戶對我們提供的服務比較滿意，沒有明顯、迫切的增設新服務項目的要求，另一方面說明客戶對于貨源供應方面非常關心，關注程度很高，由于貨源的供應直接關系到客戶的切身利益，所以對于貨源分配的“公平、公正、公開”要求比較嚴格，相對來說比較難以滿足，所以在歷次的滿意度調查中，客戶服務項目得分偏高就不難解釋了。
初次通過電話進行客戶滿意度調查，我們在前期進行了大量的準備工作，包括對于調查問卷的調整、對坐席員詢問方式的培訓、相關系統開發等，但是，通過事后進行調查錄音的調聽，我們發現坐席員對于客戶反饋的評判標準不一，例如客戶回答“還可以”，坐席員可能做出“比較滿意”和“一般”兩種評判而影響最終的得分，我們將根據這次調查中的現象進行再次培訓，逐步減小調查人員主觀因素對調查結果的影響。
對滿意度調查中出現問題的解決方案和改進建議：
1、對于本次調查中零售客戶對于低檔煙供應的強烈反映，一方面從計劃上進行有效調節，另一方面加強規范經營管理力度，杜絕低檔煙銷售中不規范經營行為的發生；
2、對于滿意度調查中零售客戶反映的投訴渠道不暢、反饋不及時的問題，我們將通過規范投訴處理流程，提高投訴、咨詢處理的及時性，糾正目前存在的隱瞞投訴、漠視投訴、投訴處理虎頭蛇尾等問題。
3、對于零售客戶認為周邊客戶明碼標價工作執行不到位的情況，我們將加強對區營銷中心該項工作的要求，同時，在每月市場走訪中加強對零售價格到位情況的檢查，維護卷煙零售市場公平競爭、有序經營的正常秩序。
4、加強對于坐席員進行滿意度調查的培訓，通過規范統一詢問用語，制定統一評判標準，弱化操作人員主觀意志對于滿意度調查結果的干擾和影響。
本次滿意度調查是對滿意度調查工作新方法的一種有益嘗試，將每季度調查變更為每月調查，有利于我們及時掌握零售客戶對于煙草公司各項經營工作和服務工作的反饋，我們將對調查的方法進行不斷的完善，并有效運用調查結果，促進各項工作的不斷提升。
客戶調查報告9
調查反饋基本狀況
本調查為期半個月，由我公司營銷人員將調查問卷發放給客戶處的關鍵人員填寫，所得數據真實有效。調查對象為我公司國內9大彩管客戶，共發放問卷45份，實際收回28份，反饋率為62%，有效率為100%，有效問卷具體情況統計如下：
調查數據綜合分析結果
1、各市場綜合統計分析結果
由表1 “各市場綜合統計分析結果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場、上海永新市場綜合評價“滿意”，但上海永新差于對手，該市場的對手動態應予以重視;賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場綜合評價優于對手，應繼續保持;深圳三星、天津三星、福州華映市場綜合評價與對手相當，需營造差異化的競爭優勢;天津三星、上海永新、南京華飛市場客戶提出有待改進。
給出了所有有效答卷各評估小項的得分分布情況，由“有效答卷評估項目分組統計結果”可知：在各評估項目下有哪些市場需要及時作出改進。
2、各評估項目統計分析結果
本著“持續改進，消除不滿;顧客滿意，顧客忠誠”的宗旨，本調查通過對評估項目的滿意度調查數據的統計分析，找出客戶期望改進的方面，指導公司內部人員進行有針對性的改進，提高改進效果，并回饋客戶，做到顧客滿意，最終實現顧客忠誠。
基本算法：
滿意度算法：采用加權平均法
各評估小項滿意度=100%* 評估小項加權平均得分/ 100
綜合滿意度=100%*∑/ ∑
由以上算法得出綜合顧客滿意度為79%。
評估項目滿意度排序統計結果
由評估項目滿意度排序統計結果可以看出，產品適應性能、包裝及質量改進等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務人員態度、溝通渠道暢通性及服務及時性等方面顧客非常滿意，由此判定我公司的當務之急是技術研發方面的提升。
客戶留言分析
1、對客戶留言按評估項目分類匯總
2、對客戶留言分類匯總統計分析結果
3、對客戶留言分類匯總按需改進留言條數所占比例進行排序匯總結果
由客戶留言分類匯總排序結果表可以看出，“產品質量改進、包裝、產品標識”評估項目所占比例較大，說明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結果與前面評估項目滿意度排序統計結果是基本吻合：我公司的技術研發方面有待改進，由此造成產品質量品質改進、以及產品的認定過程等方面不能令人滿意;而顧客對我公司的服務滿意，這是我們的競爭優勢所在。
公司滿意度調查報告二
服務是留住顧客的`有效手段。有研究表明，獲取一個顧客的成本是留住一個老顧客成本的5倍，如果美容院能將其顧客流失率降5%，其利潤就能增加25%-28%，美容院的利潤率主要取決于老顧客的壽命期限。因此，美容院的員工要樹立起正確的服務精神，不遺余力的為顧客提供溫馨而周到的服務，使顧客感到高度滿意度，受到尊敬，并且要通過與顧客的雙向溝通建立一種長期的友好關系，留住顧客。
同時，想要提高美容院核心競爭力的重要途徑，也是要從服務下手，細節更能體現美容院的優勢，留住顧客：
1、美容院員工知識能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創造最開心的服務環境，環境是員工的第一要素。
2、員工能否勝任工作，每一個崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內容并能夠按時完成。
3、顧客與員工對彼此均有合理的期望，員工不會今天跳槽，明天就試著換一家美容院，顧客也不會指揮美容師像自己的奴隸。
4、顧客需求可被準確的診斷，美容顧問能夠準確的抓住顧客的需求，并建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規的美容院。
5、員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認為自己騙了顧客的錢。誠信不僅僅是對顧客的表現，也建立在長期的人品、信譽上，而員工就是老板人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的“錢途”。
6、員工與顧客間有效的溝通，要學習有效溝通的技巧，用同理心傾聽顧客的話，從中真正領會顧客的需求。
7、員工與顧客間保持信任與信服，員工對顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業。大部分美容院都能夠做到這一點，然而美容院最大的特點就是技術、就是服務，顧客還需要我們在溝通時表現出專業的一面，這才能讓顧客信服。顧客回因此覺得親切，而不會失去與美容院的距離，反而不好意思、沒法再談價錢。
8、所有服務人員明了經營及服務的目標，美容院擁有自己的價值觀和文化準側，并有效的教育了所有的員工。
9、有一個準確而獨特的經營定位，使美容院在競爭中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪。
10、很多美容院的經營是考美容師與顧客之間 的感情聯系來擴大經營范圍的，一個好的顧客身邊總有好幾個好朋友。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務后，并建立了良好的口碑，無形之中也會給美容院引來大量的客源，靠一傳十，十傳百的口碑效應來達到目的。如果人情與市場結合，隨之而來的人情生意，其結果可能喪失立場，喪失原則，生意會越來越難做，一個美容院的管理者應該要有堅定立場，讓人情銷售與市場銷售分開。
11、顧客是上帝不應該放在嘴上，而應該放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實實在在的為顧客著想的，而不是靠打點折扣，施點小恩小惠來滿足顧客的小要求。
客戶調查報告10
尊敬的業主（住戶）：
您好！
首先感謝您對我們工作的支持。為能更好地向您提供服務，不斷提高我們的管理素質和服務水平，我司開展了此次業主（住戶）滿意度調查工作，誠懇地征求您的意見。真誠的希望通過這份調查表了解您對我們工作的評價。您的.寶貴意見將指導我們不斷努力改進自己的工作，為您提供最優質的服務！謝謝您的大力支持！
業主（住戶）基本情況
路址(高層/別墅)姓名
電話填表日期年月日
專項調查項目
在新的一年里碧桂園物業將會舉辦更多、更豐富的社區文化活動，這些活動將會成為給您和您的家人展示自我的一個平臺。
請您和您家人的興趣愛好在相應的□內用√即可：
體育類：□羽毛球□乒乓球□足球□籃球
才藝類：□繪畫□書法□唱歌□跳舞□戲曲□閱讀□朗誦
總體滿意度調查
�。ㄕ埬谙鄳摹鮾扔谩碳纯桑�
您對所在苑區的物業服務總體評價滿意□較滿意□不滿意□
日常物業服務滿意度調查
�。ㄕ埬跐M意、較滿意、不滿意下用√即可）
普查項目滿意較滿意不滿意您的意見
一、客戶服務
1、客服人員儀容儀表及服務態度
2、客服人員工作責任心
3、業主意見處理的及時性及回訪工作
4、物業服務多樣性
二、保潔綠化服務
5、保潔人員禮儀禮貌及服務態度
6、樓道及共用部位保潔衛生
7、生活垃圾日產日清方面
8、總體環境衛生的保持性
9、綠化的維護保養
三、安防服務
10、安保人員的服務與禮儀
11、車輛進出管理、車輛停放及安全管理
12、物品出入管理
13、智能化管理及使用
四、公共維修服務
14、維修人員的禮儀及服務態度
客戶調查報告11
此次接收調查的4家客戶，是我司按照業務量來選取的有代表性的客戶。這4份有效問卷中得出的綜合滿意度率86.5%，未達到公司90%滿意率的目標。為了盡快找出問題達到公司預計的目標，現就問卷中六個項目逐一分析如下：
一、產品質量4家客戶中有兩家非常滿意，兩家很滿意。得出這樣的結論倍感欣慰，勞動成果受到肯定，畢竟制造業產品質量是企業的.命脈我們將繼續保持嚴格把關，爭取更好的成果。
二、價格4家客戶中有一家是非常滿意，另外3家均是一般，這一項目也是這個年度調查的弱項，滿意度只有70%。其實這個問題是我們做問卷調查以來，一直無法準確衡量的項目。作為采購方他們希望在保證質量的同時爭取到最優的價格，在價格這一塊評價會相對有些影響。近幾年原材料的價格也在不斷上漲，我司在報價的時候已經很大程度的壓縮了利潤空間。我司以后再給客戶報價會慎重考慮價格問題，盡量讓雙方都滿意達到雙贏，在保證質量的基礎上使利益最大化
三、交貨期4家客戶中有兩家非常滿意，兩家很滿意。這項我司也會努力協調不同客戶不同產品，分清緩急，盡量讓所有客戶都滿意。
四、服務技術4家客戶中兩家非常滿意，一家很滿意，一家不滿意。從問卷來看總體上還是滿意的，但是也有不足的地方。在以后的工作中，我司要定期的對進行員工的技術指導，熟悉、掌握相關的技術，這樣在給客戶提供服務的時候才可以得心應手。
五、服務態度4家客戶3家非常滿意，一家一般。這項跟服務技術相似，仔細看了一下，對于服務技術和服務態度都不太滿意的來自同一家客戶，這家客戶是業務量很少的一家客戶。分析應該是客服人員在跟進這些客戶的時候稍有疏忽。這點需要不斷提醒客服人員端正服務態度，通過培訓提高職業素養，為更好服務客戶做好鋪墊。
六、其他的綜合因素4家客戶中兩家非常滿意，一家很滿意，一家一般，綜合滿意率是85%�？傮w上還是滿意的，有兩個小問題。一個是備庫問題，在以后的合作中如有需要備庫的雙方要在合同里寫清楚，一切細節都會按合同來。另一個是物流問題，有個別客戶反映快遞的服務和速度。針對這一問題，我司會采取多家快遞制度，同時跟多家快遞合作，根據不同客戶的地理位置和要求用不同的快遞公司，盡量提高工作效率。以上針對不足采取糾正措施的地方，要間隔一段時間后再次對客戶進行回訪以檢驗。
客戶調查報告12
調查提綱
一、 調查對象（包括基本情況）：
中國銀行xx支行是重慶分行的下屬機構之一。地處xx區楊家坪國際金融大廈，該行成立于1988年，至今已有十五年時間，該行共有18個網點，240名職工。截止20xx年4月末，一般性公司存款余額為9.5億元，一般性公司貸款余額為4.6億元，不良貸款率為2.61%。
二、 調查時間：20xx年4月20日至20xx年5月15日
三、 調查內容：
1、優質客戶的開發與管理是商業銀行生存發展的根基。
2、綜合多樣的銀行產品是獲得客戶的法寶。
3、建立過硬的客戶經理隊伍是實現利潤最大化的關鍵。
四、調查體會：
中國銀行xx支行通過近幾年的發展，擁有一批穩定的優質公司客戶，該行重視優質客戶的營銷、管理和維護，善于利用自身的優勢產品來吸引客戶，同時積極推行客戶經理制，各項業務有了進一步發展。但在改善客戶結構，合理運用銀行產品及完善客戶經理制等方面還需進一步努力。
調查時間：20xx年4月20日----20xx年5月15日
調查地點：中國銀行xx支行
被調查人：中國銀行xx支行分管公司業務的副行長：陳乾平
調查目的：以客戶為中心開展經營活動是現代商業銀行生存發展的基本法則。銀行的資金來源與客戶，只有把資金投放到優質客戶手中，通過為客戶提供多層次、相互配套的綜合產品，才能盡可能多地獲得利潤，提高業務的綜合收益水平。近年來，個人金融業務發展較快，但就中國銀行xx支行而言，公司業務仍占主導地位。為掌握目前商業銀行公司業務發展的現狀以及公司客戶的開發與管理的情況，特作此調查。
調查結果：
優質客戶的開發與管理是商業銀行生存發展的根基。綜合多樣的銀行產品是獲得客戶的法寶。建立過硬的客戶經理隊伍是實現利潤最大化的關鍵。
調查記錄：
問：中國銀行xx支行是哪一年成立的？
陳：中國銀行xx支行成立于1988年。
問：中國銀行xx支行目前的公司業務發展如何？
陳：截止20xx年4月末，一般性公司存款余額為9.5億元，一般性公司貸款余額為4.6億元，不良貸款率為2.61%。
問：您認為，公司業務在銀行占什么樣的地位？
陳：以客戶為中心開展經營活動是現代商業銀行生存發展的基本法則。銀行的資金來源與客戶，只有把資金投放到優質客戶手中，通過為客戶提供多層次、相互配套的綜合產品，才能盡可能多地獲得利潤，提高業務的綜合收益水平。近年來，個人金融業務發展較快，但就中國銀行xx支行而言，公司業務仍占主導地位。
問：貴行已擁有多少優質公司客戶？
陳：在現有的公司客戶中，信用等級在A級以上的占公司客戶28%，B級以上的占公司客戶的26%，也即是B級以上的優質客戶占達到54%。
問：在銀行產品的營銷推廣方面有何心得？
陳：綜合多樣的銀行產品是獲得客戶的法寶。我行推出的信用證項下的應收帳款作質押開立銀行承兌匯票的新產品受到許多有進出口業務的客戶的贊賞，不但穩定了老客戶，還開發了一定的新客戶，推動了我行業務的發展。
問：貴行已實行了客戶經理制嗎？
陳：建立和推廣客戶經理制是現代商業銀行業務發展的需要，符合現代商業銀行改革的內在要求。我行于20xx年8月起在支行的公司業務部和零售業務部試行客戶經理制，目前還有很多地方需要進一步完善。
xx支行公司客戶開發與管理的現狀
以客戶為中心開展經營活動是現代商業銀行生存發展的基本法則。銀行的資金來源與客戶，只有把資金投放到優質客戶手中，通過為客戶提供多層次、相互配套的綜合產品，才能盡可能多地獲得利潤，提高業務的綜合收益水平。近年來，個人金融業務發展較快，但就中國銀行xx支行而言，公司業務仍占主導地位。
一、優質客戶的開發與管理是商業銀行生存發展的根基。商業銀行作為客戶資金融通中介，與客戶已成為“榮辱與共”的共同體。近年來，隨著銀行間的競爭日趨激烈，優質客戶成為各家商業銀行爭奪的焦點，一切經營管理活動都圍繞優質客戶展開，以客戶滿意為最終目標。商業銀行只有擁有一大批穩定的優質客戶，才有相對穩定的資金來源，才能把資金投放到優質客戶中獲得較高的經濟效益，保證資金安全。銀行業是高風險行業，其自身風險與客戶風險緊密相關。開發優質客戶是銀行從源頭上控制風險的關鍵舉措。如果銀行擁有一大批優質客戶，就可以保持存款的穩定性，防止資金的流動性風險，如果銀行將大部分貸款投向優質客戶，銀行信貸風險將大大降低。中國銀行xx支行在解掉歷史包袱后，從20xx年起大力發展優質客戶，注重客戶結構的調整，在現有的公司客戶中，信用等級在A級以上的占公司客戶28%，B級以上的占公司客戶的26%，也即是B級以上的優質客戶占達到54%，已經擁有一定規模的優質客戶群體。使得其經營實力大大增強，品牌形象得以提升，競爭優勢凸顯。
二、綜合多樣的銀行產品是獲得客戶的法寶。隨著我國金融體制改革的深化，銀行業之間的競爭日趨激烈，銀行在競爭中生存和發展的基礎是產品和服務的開發和創新能力。產品是銀行開發與管理客戶的工具，沒有銀行產品，銀行的客戶開發與管理工作就無從談起。銀行產品具有以下幾方面特征：
1、既有贏利性又有風險性。任何一種銀行產品都可能給客戶或銀行帶來盈利或損失，這是銀行產品的典型特征，不考慮二者關系的銀行產品最終將導致該產品的失敗。
2、具有多樣性和廣泛性。銀行提供的`產品由一系列配套組成，能為客戶提供綜合服務，滿足客戶的不同需求，同時它存在于社會生活、生產的各個領域，是其他產品無法比擬的。
3、集產品的生產與銷售為一體。客戶要想獲得銀行的產品，必需通過銀行或其分支機構，而不象商品那樣通過批發商、零售商等中間商，銀行產品的這一特征在一定程度上加劇了同業間的競爭。
4、增值性。人們購買銀行產品或服務的主要目的是期望回報，這是銀行產品區別于其他服務的顯著特點。
5、價格彈性大。在目前的金融市場中，許多銀行產品是可以相互替代的，這就加劇了產品的競爭。在這種形勢下，價格的微小變動都可能引起銀行產品需求的巨大變動。中國銀行新產品的開發是商業銀行在以客戶為中心的經營理念指導下，不斷滿足客戶新的需求，贏得客戶，建立與客戶長期戰略合作利益伙伴關系的要求，是金融競爭及科技發展的必然結果。中國銀行xx支行在立足于銀行傳統業務的同時，注重新產品的營銷和推廣，其推出的信用證項下的應收帳款作質押開立銀行承兌匯票的新產品受到許多有進出口業務的客戶的贊賞。不但穩定了老客戶，還開發了一定的新客戶，推動了自身業務的發展。
三、建立過硬的客戶經理隊伍是實現利潤最大化的關鍵。建立和推廣客戶經理制是現代商業銀行業務發展的需要，符合現代商業銀行改革的內在要求。一是轉換經營機制的需要。商業銀行其經營策略是“以客戶為中心，以市場為導向”，必須及時掌握市場的變化，了解客戶的現實需求和潛在需求，為客戶提供優質的服務，以此實現自身的經營目標。要做到這一點，光有柜臺人員的努力是遠遠不夠的，必須有一支主動了解市場環境和客戶需求、提供優質服務，從而發現、培育和鞏固優良客戶的專職隊伍。為適應這一需要，建立和推廣客戶經理制，服務方式從原來的多線對單點轉變為束線對單點，方便了客戶，提高了效率與質量。二是適應市場競爭的需要。一般的柜臺人員及行政人員受工作職責的局限不能全面的掌握情況，而客戶經理在拓展客戶的過程中與外界接觸較多，能及時掌握外界的環境、競爭對手本文來源于文秘知音網站的動態及客戶需求，從而選定目標市場，彌補自身在產品和服務等方面的缺陷，實施適當的營銷策略，開展有效的競爭。三是適應社會對金融服務需求的需要。傳統的銀行業務人員因內部的職能分工所限往往只能為客戶提供一兩種現有的服務品種，難以滿足客戶日益差異的需求，必須有一批可以主動為客戶提供各種金融服務的專業隊伍，才能鞏固和發展優質客戶。
調查結果：
優質客戶的開發與管理是商業銀行生存發展的根基。綜合多樣的銀行產品是獲得客戶的法寶。建立過硬的客戶經理隊伍是實現利潤最大化的關鍵。
調查體會：中國銀行xx支行通過近幾年的發展，擁有一批穩定的優質公司客戶，該行重視優質客戶的營銷、管理和維護，善于利用自身的優勢產品來吸引客戶，同時積極推行客戶經理制，各項業務有了進一步發展。但在改善客戶結構，合理運用銀行產品及完善客戶經理制等方面還需進一步努力。
調查結論和建議：
1、一步加強優質客戶的開發管理工作，不斷壯大優質客戶群體。雖然通過近幾年的努力，中國銀行xx支行已擁有一批優質的公司客戶，但想要在日趨激烈的同業競爭中立于不敗，必須不斷發展新的優質客戶，壯大優質客戶群體，使自身的負債業務穩步增長，增強資金實力。
2、加大新產品的研發和營銷工作，增強自身的市場競爭力。要依托中國銀行在國際結算、網上銀行、貿易融資等方面的銀行產品，營銷新的優質客戶，調整好客戶結構。
3、加快客戶經理制的建立和推廣，解決客戶經理制推廣過程中的問題，形成高效的客戶經理隊伍。目前的客戶經理的綜合素質尚有待進一步提高，必要時，可采取面向社會公開招聘。對客戶經理的績效考核力度還應加大，要充分調動其積極性，使其發揮最大的潛能。
客戶調查報告13
本調查是對04年12月份我公司國內市場的9大主要客戶所做的一個顧客滿意度調查項目，目的是挖掘出我公司產品在顧客使用過程中的產品品質與質量、技術與市場服務以及產品交付等是否存在亟待改進的問題，并針對這些問題我們不斷改進，最終達到顧客滿意，實現對彩虹品牌的忠誠。
一、調查反饋基本狀況
本調查為期半個月，由我公司營銷人員將調查問卷發放給客戶處的關鍵人員（采購專員、工藝或技術人員）填寫，所得數據真實有效。調查對象為我公司國內9大彩管客戶，共發放問卷45份，實際收回28份，反饋率為62％，有效率為100％（有效性判定標準：該份問卷所有有效答題數≥總題數的2/3），有效問卷具體情況統計如下：
二、調查數據綜合分析結果
1、各市場綜合統計分析結果
�。�1） 由表1 “各市場綜合統計分析結果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場、上海永新市場綜合評價“滿意”，但上海永新差于對手，該市場的對手動態應予以重視；賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場綜合評價優于對手，應繼續保持；深圳三星、天津三星、福州華映市場綜合評價與對手相當，需營造差異化的競爭優勢；天津三星、上海永新、南京華飛市場客戶提出有待改進。
（2） 給出了所有有效答卷各評估小項的得分分布情況，由“有效答卷評估項目分組統計結果”可知：在各評估項目下有哪些市場需要及時作出改進。
2、各評估項目統計分析結果
本著“持續改進，消除不滿；顧客滿意，顧客忠誠”的宗旨，本調查通過對評估項目的滿意度調查數據的統計分析，找出客戶期望改進的方面，指導公司內部人員進行有針對性的改進，提高改進效果，并回饋客戶，做到顧客滿意，最終實現顧客忠誠。
（1）基本算法：
滿意度算法：采用加權平均法
各評估小項滿意度＝100％x評估小項加權平均得分/ 100
綜合滿意度＝100％x∑（各評估小項滿意度x權重）/ ∑（權重）
由以上算法得出綜合顧客滿意度為79％。
�。�2）評估項目滿意度排序統計結果
由評估項目滿意度排序統計結果可以看出，產品適應性能、包裝及質量改進等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務人員態度、溝通渠道暢通性及服務及時性等方面顧客非常滿意，由此判定我公司的當務之急是技術研發方面的提升。
三、客戶留言（建議和意見）分析
1、對客戶留言按評估項目分類匯總
2、對客戶留言分類匯總統計分析結果
3、對客戶留言分類匯總按需改進留言條數所占比例進行排序匯總結果
由客戶留言分類匯總排序結果表可以看出，“產品質量改進、包裝、產品標識”評估項目所占比例較大，說明這三項存在或潛在的'顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結果與前面評估項目滿意度排序統計結果是基本吻合：我公司的技術研發方面有待改進，由此造成產品質量品質改進、以及產品的認定過程等方面不能令人滿意；而顧客對我公司的服務滿意，這是我們的競爭優勢所在。
一、調查目的
最近有新聞頻頻爆出，有高校的學生通過建議書的行為抵制學校食堂的漲價現象。大學生，這個特殊群體的衣食住行似乎需要得到更多的關心與關注。面對瘋漲的物價，高校食堂怎么做才會既保證利益，有保證質量呢？食堂怎樣才能頂住壓力，保證滿意度呢？面對學生的抱怨，政府部門明文規定的不許漲價的條例，食堂怎么做才能權衡自身利益與學生對食堂滿意度之間的關系呢？學生對食堂的不滿到底存在在哪些方面呢？為此，我們專門征對我校學生對食堂的滿意度展開了調查。
二、統計資料
根據調查顯示針對學校食堂的飯菜的質量，食堂的衛生情況，服務人員的服務態度，同學的就餐選擇，價格等方面進行了調查。對于飯菜的質量方面，同學們都認為在平時食堂菜色豐富，只是口味偏重；但是假期的飯菜質量就大大不如平時。針對食堂的衛生情況同學們普遍認為質量一般，還應該要提高使人覺得更放心。服務人員的態度在不同的窗口有不同的態度，多數的服務人員態度還好，個別窗口服務人員態度不善。關于同學的就餐選擇在衛生安全方面有了保證后，大多數的同學的首要選擇是方便，部分同學覺得飯菜的味道才是最重要的，也有同學看重的是價格，更有同學會根據服務人員的態度來進行選擇。
由調查結果可看出，95％的同學遇到過食堂工作人員打菜分量過少和打錯卡的情況，這說明食堂的工作人員的服務質量還有待提高，要更加耐心細致，不能因為物價上漲而采取減少飯菜量這種變相漲價的方式來保證自身利潤。而在價格方面，同學們認為食堂的價格還是比較合理的。其中，85％同學每月消費在300~500元之間，11％的同學消費在500~700之間，另有4％的人消費在300元以下（如表3）。大部分同學在食堂用餐是選擇刷卡付款方式，對于配合現金付款的方式，87％的同學選擇了支持，11％的同學持無所謂態度（如表4），由此看來，現金付款方式能給同學們帶來方便，食堂應繼續采用這種刷卡配合現金的付款方式�？偟膩碚f，同學們對食堂滿意程度一般，不同被調查者分別希望食堂從質量、環境、衛生、價格和服務態度上改進，尤其是在飯菜質量和工作人員的服務態度上，同時規范食堂的用餐秩序，自覺排隊用餐，為同學們提供一個更好的用餐環境。
三、現狀及原因
通過對三食堂的滿意度問卷調查，我們分析出三食堂主要存在以下問題：食堂工作人員服務態度差，存在故意刷錯卡，打菜分量少。食堂飯菜不夠新鮮。食堂飯菜口味重，飯菜保溫工作做得不好。就餐環境較差，衛生條件不好等等。
針對以上問題，我們經過認真分析。發現食堂工作人員出現上述問題是因為食堂實行承包制，營業額越高利潤就越高，所以他們會較少的考慮學生的感受和利益。而食堂飯菜口味重，( )是因為長沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂廚師一般是從本地招聘，所以口味偏重。關于就餐環境和飯菜保溫的問題，主要是因為食堂硬件條件較差，設施不齊全，食堂機構追求利益化，食堂承包者壓縮成本，影響學生利益。
四、解決措施
1、建立責任監督機制，不斷完善更新各項管理制度，做到：制度上墻、責任到人、落實到位。定期召開食堂工作人員的會議，經常組織學習食品衛生以及安全方面的知識，增強安全意識、提高管理水平。
2進一步規范內部管理。對食堂的全面工作進行了制度化、規范化。從人員、采購、保管、加工、出售等所有管理環節進行細化并狠抓落實。
3、重視宣傳教育，增強師生食品衛生安全意識。經常利用晨會、班會、校會以及利用校園廣播、黑板報有針對性地對學生進行食品衛生宣傳教育，促進學生養成較強的衛生意識和良好習慣。
4、定期進行意見反饋，調查學生滿意度，及時發現問題并采取調整改進措施，做學生滿意食堂。
五、總結
通過對株洲職業技術學院食堂滿意度的問卷調查，本組成員付出了許多，也收獲了許多。我們看到了食堂的不足，也找到了導致這些不足的原因，還給出了改變這些不足的建議；我們感受到了食堂給我們帶來的便利，也深知食堂對大家的深遠影響。學校是我們的第二個家，而食堂是大家的飲食之源。食堂的食物口味、價格、環境衛生及服務人員態度等跟我們的生活息息相關，直接影響著我們的健康、心情等。因此，作為學校的食堂，應顯示應有的責任，為大家提供營養、健康、價格合理的食物，讓老師能愉快工作，讓學生能開心學習。作為師生，大家應該遵守食堂秩序、節約糧食、體諒食堂工作人員，讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關系，愉悅的氛圍。通過這次問卷調查，我們對食堂又有了更深的理解，我們希望，食堂能繼續為師生帶來放心滿意的食物與服務。
客戶調查報告14
一、職業簡介
證券客戶經理作為證券公司和客戶之間相互聯系的紐帶，負有維護雙方利益的責任，既要使證券公司獲得滿意的和不斷增長的營業額，又要培養與客戶的友善關系。
二、職業概況
1、職業的需求和供給情況
從發展前景來看，金融服務行業可以說是中國發展潛力最大的行業之一。在今后的五至十年中，中國的個人投資理財顧問行業，可以達到每年數十億元的市場規模。無論以什么標準來衡量，這都是一個非常龐大的市場。更重要的是，這一市場還處于起步階段，真正著力于這一市場開發的客戶經理還不多。對于及時介入這一市場的客戶經理，其領先優勢將是非常明顯的。此外，客戶經理工作還有很強的獨立性。很多人寧可少賺錢也要自己做老板，因為這樣就可以不必看別人的眼色行事，可以有最大的獨立自主性。而作為客戶經理，可以說就是擁有了自己的事業，做自己的老板。今年來，隨著中國經濟的騰飛，金融投資行業逐漸火熱，學商學管理的人才愈來愈多，許多大學也紛紛設立商學院來為就業市場提供各式各樣的金融人才。但國內大學由于水平有限，自身實力也參差不齊，所培養的金融管理人才未必能適應當前國內市場，因此，這類行業面臨兩難選擇：一方面是缺少專業過硬，素質較高的人才；另一方面，達不到業界指標的人才卻出現了某種形式上的需求飽和。因此，培養當前金融市場所需要的高素質管理人才是目前的一種強烈趨勢，因為這種人才現在正處于供小于求的.局面。
2、職業待遇和發展
成功的客戶經理的收入是非�？捎^的�？蛻艚浝硎杖氲母叩�，并不依賴于職位的高低，是否得到老板的賞識，而是完全取決于其所擁有的客戶的價值。證券客戶經理的薪資一般由：“底薪+提成（股票傭金提成+基金傭金提成）+年底利潤分紅”構成。而升遷也是隨著業績和資歷、人脈的增長變得更加容易。
3、職業對比
經紀人，一般沒有底薪，即使有也是象征性的，與券商簽的合同屬于代理合同，沒有社保，主要靠客戶傭金的提成為收入，提成比例相對較高，適合有客戶資源的人從業
客戶經理，一般有固定的底薪，但券商有考核，與券商錢的合同屬于勞務合同，有社保，傭金提成相對較低，適合沒有經驗的新人
三、工作描述
�、儇撠熗卣逛N售渠道，開發新客戶，銷售公司發行或代銷的金融理財產品；②負責把證券公司的金融產品和服務方面的信息傳遞給現有的及潛在的客戶；③負責為客戶提供金融理財的合理化建議，為客戶實現資產保值增值；④負責組織并策劃高級營銷活動，開發高端市場。
四、崗位規范
教育培訓：金融、證券等相關專業�？萍耙陨蠈W歷，具有證券從業人員資格。
工作經驗：熟悉證券、股票和基金相關的金融基礎知識；具有一定的金融從業經歷或金融營銷工作經驗；具有廣泛的客戶資源；具有良好的溝通能力、客戶開發能力；具有很強的工作責任心、團隊合作精神，并且能夠承受一定的工作壓力。
客戶調查報告15
什么是客戶忠誠度？
客戶忠誠度指的是客戶通過購買產品或服務，滿足了自身的需求，從而對該產品或服務廠商產生心理上的依賴，并在購買行為上有所追隨而形成的一種購買偏好。
隨著網絡技術的發展，極大地推進了電子商務產業，各商家在產品及價格上的競爭越來越激烈，客戶忠誠度是企業取得長期利潤的保障，也是站穩市場的根本，贏得大批忠誠客戶，就能贏得市場份額，因此，提高客戶忠誠度，減少客戶流失，是保障企業利潤增長的重要戰略。
1、客戶期望的價值影響
客戶在購買產品或服務的時候，在保證質量的前提下，大多是希望以最低的成本購買超出成本更多的產品或服務，當所得到的實際利益超過其期望值，則會對客戶忠誠度產生積極的推進效果；
2、價格因素的影響
不同的產品或服務存在著品牌差異性，因此單靠價格比較產品是不科學的'，客戶在消費時，感受的價值不足以抵扣其支付的費用時，客戶則會選擇其他品牌的產品或服務，導致客戶流失；
3、產品和服務質量的影響
想要留住客戶最關鍵的就是保障產品和服務的質量，提高客戶使用感知度，不但要保證產品質量，更要提高售后服務質量，從而提高客戶忠誠度，相對于價格、產品等因素，消費者往往更在意的是服務，并且會將不滿情緒傳播開，嚴重影響企業口碑，喪失更多的潛在客戶；
4、客戶信任的影響
信任是構建客戶忠誠度的核心因素，客戶對企業信任才會實施再次購買行為，產生企業依賴感，并傳播良好口碑；
5、品牌形象和知名度的影響
品牌在客戶心中是衡量產品或服務的一個標尺，建立品牌知名度可以塑造公司良好的形象，良好的公司形象和社會形象，可以提高客戶的企業認同感，讓客戶對產品或服務有榮譽感，從而對公司品牌更加忠誠；
客戶需求是隨著時間、地點等內外部因素不斷變化的，當產品或服務停留在初級階段，遠不能滿足客戶需求時，則會失去客戶，因此客戶滿意或不滿意都來源于對產品或服務質量的感知，培養和維系一個老顧客比吸引一個新顧客更加關鍵。
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