家政工作情況調研報告
為更好促進家政行業的有序健康發展，根據省市工作考核要點要求，近期，我們對全縣家政工作情況進行了調研分析，現將基本情況報告如下：
一、總體情況
隨著社會經濟發展和人民生活水平的提高，對家政服務需求也越來越大，為更好地促進家政服務業的發展，**縣婦聯對縣內部分鎮區居民、家政企業和相關培訓機構做了調研，發放300份調查問卷，收回有效問卷為236份。具體情況如下：
(一) 家政服務公司運作情況
目前，全縣大小家政服務機構有15家，在縣內從事家政服務工作的有348人。大體分為工商部門注冊的家政服務公司和未到工商部門注冊的用電話聯系業務的家政服務公司等兩種類型。縣內培訓機構五年來共培訓了526人，其中持證在本地工作的人員有215人。
(二)家政服務業市場基本情況
在調研的家庭中，85%的家庭沒請過家政服務員，但其中有5%是家庭有病重老人或照看小孩子的急切需要，只是因為沒有找到合適的家政服務員，有75%的家庭表示將來要請家庭服務員，有15%左右的家庭已經聘請家政服務員。
(三)婦聯組織扶持小額貸款促進縣域經濟情況
近年來,為發展縣域經濟、增加低收入家庭經濟收入和促進創業就業工作，**縣婦聯結合全縣經濟和社會發展實際,以巾幗家政服務創牌行動為載體，積極引導婦女在家政行業創業就業實踐中成長、成功，在推進發展中貢獻才智。一是輿論引導。每年評比表彰“縣十大家政女明星”、“**好月嫂”標兵等一批先進婦女典型，組織家政企業座談會、縣婦聯公眾號優秀家政從業人員風采錄等，充分展示我縣巾幗家政發展的成就和風采，營造支持婦女家政發展的良好社會氛圍。二是技能扶持。多渠道、多形式開展職業技能培訓班，常態開辦巾幗家政培訓班。**縣婦聯積極聯系**縣中等專業學校和婦幫家政培訓中心舉辦家政培訓班。已舉辦家政培訓班40期，培訓下崗職工和社區居民526人，就業率達90%;開展育嬰師、家政服務員、保健按摩師、中式烹調師、養老護理員、營養配餐員等專業技能培訓，僅2016年就培訓高級育嬰師45名，中級育嬰師68名。三是資金扶持。在全面做好婦女創業小額貸款發放工作同時，用足用活各類扶持政策和項目資金(省扶貧工作隊扶貧資金、縣創業扶持資金等)，年發放婦女創業小額貸款和爭取項目扶持資金500萬元左右，為200多名婦女提供資金支持。扶持40萬元的巾幗創業貼息小額貸款協助三名下崗女工成立兩家家政服務公司，成功帶動120人就業。為促進我縣經濟社會快速發展作出了貢獻。
二、存在問題
(一)優秀家政服務員供不應求的矛盾日益突出
就我縣的家政市場來說，普遍存在著客戶多而求職者少的現象。以“婦幫家政”公司為例，客戶需求量大，從業人員少，經常是供不應求，尤其高素質的家政服務員更是有價無市，極其匱乏。有的客戶為了尋求一名稱心如意的家政服務員，不惜求親告友，到處托人幫忙物色。絕大部分技術好的“精英”家政服務員成為稀缺資源。
(二)家政行業文化還未得到普通大眾的認同
一是行業觀念陳舊。家政服務業尚未得到社會的普遍認同。現有家政服務員的數量遠遠不能滿足市場的需求。二是人員素質有待提高。目前，當地家政服務人員主要是下崗、無業和農村外來務工婦女等弱勢群體，文化素質普遍偏低;有些家政服務人員在服務過程中服務質量低，在家政行業348人中， 210多名家政服務人員受過培訓以外。
(三)家政服務行業協會尚未建立
隨著我縣的家政服務業發展火熱而出現的家政中介機構，不少企業缺少對家政服務員的崗前培訓和崗中規范管理，而且客戶與中介機構、客戶與家政服務員、中介機構與家政服務員三者之間缺少規范的、具有法律效力的契約關系。少部分家政服務公司唯利是圖發布虛假信息和承諾，違規操作和短期行為也在一定程度上影響了家政市場的聲譽，擾亂了家政市場的秩序。而且我縣家政行業的社會保障機制建設非常滯后。(四)扶持家政服務業地方政策較少。
目前我縣對家政服務行業的政策很少，擴大家政服務業需要政府的強力推動，只有政府在家政服務人員的個人社會保障等方面給予政策傾斜，家政公司規范的管理，才能使有需求的家庭放心選擇家政服務員，大量農民工才愿意加入這個行業，同時提高非公經濟人員對家政服務業的.認識。
三、對策措施
(一)加強培訓，提高服務人員素質。我們縣婦聯組織將繼續聯合各相關部門以社區居民為基本服務對象，以市場的需求，不定期舉辦家政服務人員培訓，積極發揮巾幗創業就業培訓的作用，同時進行職業道德、法律常識、家庭禮儀、操作規則等一系列操作性、針對性較強的業務培訓，增強從業人員的服務意識，規范服務行為，提高家政人員整體素質，以適應家政服務市場不同層次的雇主需求。
(二)提升檔次，優化資源。已建的家政服務公司需要進一步提檔升級，優化服務資源，完善服務功能，擴展服務領域，擴大覆蓋范圍，推動服務內容向相關生活服務業以及購物、配送等方面拓展，讓家政企業擁有業務熟悉的工作人員和成熟的經營管理體系。
(三)縣委縣政府有關部門應加大對行業管理和扶持力度。當前的家政服務業正處于需要政府的重視和扶持階段。要積極籌備成立**縣家政服務協會。在管理上，政府應加強家政服務行業監管力度，對無照經營家政服務業的，要加大整治力度，依法治理，更好的維護正規家政服務公司的合法權益。
(四)發揮婦聯組織優勢解決家政人員創業難題。縣婦聯將積極爭取地方政府支持，加強與相關部門的協調配合，在國家財政扶持的小額貼息貸款的帶動下，努力為家政企業協調有關用工、用地、注冊、稅收、貸款、社會保障等方面的支持政策，著力解決家政服務公司和人員創業難題。
家政服務業以其廣闊的就業空間和巨大的市場需求一直是安置女性就業尤其是低收入中年女性就業的最重要途徑之一。
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