《帶著快樂(lè)來(lái)工作》讀書(shū)筆記
讀了《帶著快樂(lè)來(lái)工作》這本書(shū)，讓我懂得去發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)和同事的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)著了解并理解他(她)們。與以前那個(gè)心高氣傲、自以為是、無(wú)法無(wú)天的自己相比，現(xiàn)在的我長(zhǎng)大了也逐漸趨于成熟。
我想：夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)源于平凡的努力，只有腳踏實(shí)地、兢兢業(yè)業(yè)、堅(jiān)持不懈一定會(huì)有成功的一天。所以我開(kāi)始喜歡并專(zhuān)注于自己的工作，并在心里暗自告訴自己“工作與工資無(wú)關(guān)，郵政儲(chǔ)蓄銀行是服務(wù)行業(yè)，只有效益不斷增長(zhǎng)，工資才會(huì)提升，一定要煉就自已的耐心和細(xì)心。讓每位客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸;用我微笑、用心、細(xì)致、周到、便利的服務(wù)打動(dòng)每位客戶(hù)，贏得每位客戶(hù)的信賴(lài)，從而挽留更多老客戶(hù)、吸引更多新客戶(hù)”。
做到這些很難，但也不難。我想只要學(xué)著站在自已的角度熱情對(duì)待每位客戶(hù)大家都會(huì)喜歡我的，所以，工作之余我會(huì)研究“心理學(xué)”，干服務(wù)行業(yè)會(huì)與許多不同行業(yè)與職業(yè)的人相處：其中包括老年人、中年人、青年人、未成年人、小孩兒，不同的人有不同的性格特點(diǎn)，這就講究“服務(wù)方式”的變通，以一顆寬容的心理解并接納每一個(gè)人。
曾經(jīng)的自己工作期間遇事一向的.態(tài)度就是逃避，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)和同事的批評(píng)與指正從來(lái)不屑一顧，甚至是敵視的態(tài)度。而聽(tīng)到他們的表?yè)P(yáng)或夸獎(jiǎng)后則會(huì)讓我不知道天高地厚、無(wú)視任何人的存在。可是對(duì)于這樣的一個(gè)我每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我的永遠(yuǎn)都是包容，給了我許許多多的機(jī)會(huì)，讓我有過(guò)太多的第一次和最后一次：我在心里暗自發(fā)誓“決不充許自己在讓他們?nèi)魏我粋�(gè)人失望”，我必須好好干。
在工作中會(huì)遇到形形色色的人。遇到客戶(hù)生氣、態(tài)度不好時(shí)我首先會(huì)沉默，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)話(huà)，等到客戶(hù)安靜時(shí)在作進(jìn)一步解釋工作。
當(dāng)一個(gè)人了解自己、喜歡自己、熱愛(ài)自己的工作，覺(jué)得生活有意義，心中就出現(xiàn)亮光。于是所有的財(cái)富、名望、美麗、權(quán)利，都再也無(wú)法讓自己覺(jué)得有一丁點(diǎn)的黯然失色。在任何場(chǎng)合、任何人面前都自在開(kāi)心。這，就是巨大的氣場(chǎng)與自信。
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