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《信任的速度》讀書筆記
在這本里，史蒂芬·M·R·柯維為我們展示了信任的力量——這個(gè)往往被忽視，被低估，但卻“足以改變一切的力量”。這是一本突破性的書，它挑戰(zhàn)了我們多年以來關(guān)于信任的成見，展現(xiàn)給我們的是，信任不僅是一種無形的社會(huì)美德，更是一個(gè)有形的經(jīng)濟(jì)推動(dòng)力。它可以使組織改善業(yè)績(jī)，使個(gè)人得到提升，使關(guān)系更加融洽。
在這本新書里，史蒂芬·M·R·柯維通過“五波信任”，“四個(gè)核心”以及世界各地高信任度領(lǐng)導(dǎo)者共有的“十三種行為”生動(dòng)形象地闡述了如何在個(gè)人關(guān)系和職業(yè)生涯中激發(fā)和維護(hù)信任，層層遞進(jìn)地為我們展現(xiàn)了一幅通過培養(yǎng)品德和能力，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力和信心，在各個(gè)層面建立信任的路線圖。他還告訴我們，作為商界、政府或教育界的領(lǐng)導(dǎo)，如何迅速而持久地贏得客戶、同事、伙伴和民眾的信任。柯維令人信服地證明了信任是個(gè)可測(cè)量的成效加速器。當(dāng)信任上升，效率會(huì)隨之上升，而成本則隨之下降，從而創(chuàng)造出柯維所說的“信任紅利”
在接受中國(guó)傳統(tǒng)教育以后，接觸到《信任的速度》這本書，這本書的引入讓我們不得不去正視這個(gè)問題，而不再以“禮儀之邦”之類的辭藻安慰我們自己。
首先，解構(gòu)信任，只有弄清楚了影響信任的結(jié)構(gòu)要素才有機(jī)會(huì)再次構(gòu)建。信任基于意愿和能力，表現(xiàn)出來的便是與人對(duì)事的關(guān)系和結(jié)果。如果需要影響信任，那就需要從意愿、能力、結(jié)果等要素出發(fā)，缺一不可;更不能因?yàn)槟承┮囟_拓了其他要素的缺失或是偏向。
其次，重新正確認(rèn)識(shí)信任的重要性。信任是人與人之間建立各種關(guān)系的最根本所在，無論是對(duì)我們的商業(yè)伙伴、伴侶、父母、客戶或者朋友而言都是如此。而信任更是領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)。沒有了團(tuán)隊(duì)間的信任，損耗就是團(tuán)隊(duì)內(nèi)的主題詞。反省自己，其實(shí)，很多時(shí)候的不信任并不是源于本意，而是源于溝通的不到位或是慣性的思維(就像一個(gè)工作交給新員工，我們總是會(huì)擔(dān)心這擔(dān)心那，反而約束了同事的積極性與創(chuàng)造性)，甚至是源于對(duì)所分配工作的高期望。如何打破定勢(shì)，真正做到行事透明，彼此信任卻不是一件容易的事。
基于上述，我們需要找到根本點(diǎn)，建立、維護(hù)、提升信任的程度與影響范圍。其實(shí)信任并不是某種快速的經(jīng)營(yíng)技巧就能夠建立的。更確切的說，它是由我們與別人交往過程中所堅(jiān)持的那些習(xí)慣所培育出來的。真誠(chéng)、關(guān)注我們所能創(chuàng)造的附加值、懷有一顆尊重的心、承擔(dān)責(zé)任、信守承諾、放得下面子、敢于正視并修正自己的問題„„所有這些都將是為我們建立信任、擴(kuò)大信任圈的點(diǎn)滴。千里之行始于足下——信任不是一朝一夕的形象工程，而是日積月累的道德積累。
上學(xué)時(shí)考試，從不作弊，覺得自己能耐有多大，就考出多高/低的成績(jī)，反正不想作假騙自己。
別人請(qǐng)求我?guī)兔Γ蚁鹊嗔孔约河袥]有能耐接過來，力量不足就如實(shí)相告，坦坦蕩蕩，不覺得丟面子。不輕易對(duì)別人承諾，但一旦承諾了，就拼命去履行自己的承諾，盡全力不讓別人失望。
為自己定小的目標(biāo)時(shí)，比如周末早上7點(diǎn)起床，一旦定了，7點(diǎn)時(shí)鬧鐘響了，就一定起床。起不來事先就不定“早起”的目標(biāo)。“言必信，行必果”。定大些的目標(biāo)會(huì)反復(fù)思考斟酌，有的目標(biāo)考慮長(zhǎng)達(dá)二年才最后決定。一旦定了，就想方設(shè)法，無論如何也去實(shí)現(xiàn)它。
在游泳池里游泳，目標(biāo)是不休息連續(xù)游1000米。緊貼圓形泳池邊游滿20圈就是1000米，沒有人看到，沒有人監(jiān)督，但是自己不讓自己偷工減料，不但每一次都游滿20圈，中間因避開別的泳者而不得不變道時(shí)，還自覺補(bǔ)上少游的距離，覺得超過了“定量”才心安。
如此種種，我一直認(rèn)為那只是自己的“認(rèn)真”和“自律”的態(tài)度而已。 沒想到，那是自己沒有認(rèn)識(shí)到的“品德”，是我自己“值得信任”“得到信任”的基礎(chǔ)。 “信任是品德和才能的函數(shù)。品德包括你的誠(chéng)信，你的動(dòng)機(jī)，你對(duì)人的態(tài)度等。才能包括你的能力，你的技巧，你的記錄，你的資歷等。這二者同等重要。”假如我是一個(gè)誠(chéng)實(shí)的人，但能力不強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)我無力完成，領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)對(duì)我信任嗎?假如我有能力完成任務(wù)，但是我心存私心，中飽私囊，領(lǐng)導(dǎo)知道了還會(huì)信任我嗎?同事們信任我的品德，但是如果有誰生病了需要開刀，會(huì)讓我為他們動(dòng)手術(shù)嗎?顯然不會(huì)，我有品德，但沒有開刀的能力。
信任能培養(yǎng)嗎?能!信任能量化嗎?能!信任能帶來多大的收益?巨大巨大!
《信任的速度》這本書中告訴了我這些，使我在反思，總結(jié)自己和他人的成功與失利，在指導(dǎo)自己和他人時(shí)，又有了一個(gè)非常重要的語言和工具。
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