有效溝通對班組長的重要性

時間：2024-08-23 23:10:10 夏杰班組長培訓我要投稿

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有效溝通對班組長的重要性

　　溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。下面是小編幫大家整理的有效溝通對班組長的重要性，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　溝通就是通過交流使信息對稱。有效溝通就是信息對稱的同時并創造了積極的人際互動關系與行為。班組長的角色性質與特點，決定了有效溝通對于班組長的成功來說顯得特別重要。

　　要討論強化班組長的溝通意識，在此基礎上進行有效溝通的闡述。其主要內容包括：強化溝通意識、堅持信息真實、有效溝通原則、有效溝通策略。

　　強化溝通意識。由于溝通所具有的普遍性，反而淡化了班組長對溝通重要性的認知——絕大多數班組長的溝通都是自以為是，很少有班組長檢討自己溝通的效果。所以，必須強化班組長的溝通意識。

　　第一，班組長要明白溝通是最經濟而又是最有價值的履職行為——要想解決問題就要盡早發現問題，而最早發現問題的當事人基本上都是員工，員工與班組長的及時溝通就能將問題化解在萌芽中或者防范于未然。所以，班組長要具有盡早識別溝通需求的洞察力。班組長還要意識到，如果員工不積極主動與你溝通，說明班組潛伏著管理的危機。因此，班組長要意識到當班組或者員工突然出現異常的時候，就產生了溝通的需要，有的員工會主動，有的則需要你主動，這時候溝通的成本最低，效果也是最好的。

　　第二：班組長還要明白，溝通并不僅僅是傳遞信息與交流信息，最重要的是要使信息對稱即理解，也就是信息接受者所感知的內容與發送者一樣。所以，班組長在溝通中最重要的責任是要讓員工理解你傳遞的信息，你也要正確理解員工所傳遞的信息。然而在現實中，多數班組長都認為溝通障礙不是自己的不足造成的，更不檢討自己，而認為是員工的不理解。

　　第三，溝通是使班組組織健康的有效途徑。班組不僅承載著員工的工作，也承載著員工的情感，即通過班組群體內的溝通，使員工能表達自己的訴求與感受，釋放情緒與情感。還有，誤解與謠言是相伴群體組織而存在，只有通過溝通才能化解。

　　堅持信息真實。信息真實是有效溝通的基礎。信息真實是指發送者所傳遞的信息符合事實真相，接受者正確理解發送者所傳遞的信息。然而，在現實中不可能有這樣完美的溝通。所以，我們討論的內容是指班組長在履職行為過程中要堅持信息真實性的溝通意識。

　　第一：班組長要意識到，從信息發送者的角度，在溝通的過程中人們習慣性的相信自己所傳遞的信息是真實的，而對對方傳遞的信息卻是有選擇性的接收；再由于發送者在信息生成與接收信息的過程中存在著一個過濾信息的環節，其過濾過程具有三重可能性：一是可能過濾了虛假信息，二是可能過濾了真實信息，三是可能有意操縱信息即過濾不利的信息。所以，班組長要明白在溝通的過程中，信息存在著無意失真或者有意失真的狀況。

　　第二：從信息接受者的角度，理解的差異也導致信息的失真。溝通就是發送者將信息編碼通過媒介物傳遞，接受者將收到的信號轉譯回來即解碼。理解就是接受者解碼的過程。而解碼卻受著接受者生活、文化背景或者情境、形勢現實的影響，一定程度上對發送者傳遞的信息存在著理解上的差異。

　　第三：從雙方的角度，在溝通過程中的情緒也影響信息的失真。因為，如果溝通變成了相互爭執與相互冒犯，最后必然導致雙方都對信息錯誤的理解。

　　總之，班組長在履職行為過程中要堅持信息真實性的溝通意識，就是針對我們以上討論的內容，在溝通的過程中自覺增加一個檢討環節——復述員工傳遞的信息并詢問是不是這樣理解，有意識降低信息失真的風險。

　　有效溝通原則。對于班組長來說，有效溝通不僅僅是自己傳遞的信息正確地被員工理解，或者自己正確理解了員工所傳達的信息，更重要的是在正確理解信息的前提下創造積極的人際互動關系與行為。所以，班組長在履職行為的過程中必須掌握有效溝通的幾項原則，以提升履職能力。

　　一是說事，不說人。

　　溝通的目的是為了解決問題，所以，說事不說人是有效溝通的基本原則，班組長應該牢牢把握這項原則。說事，因為有事前制定的標準和規則作為溝通的參照證據，而在溝通的過程中員工的心情又是放松的，所以容易求得統一；說人，員工必然會為自己辯護并產生心理緊張，由于沒有溝通的參照證據，很難求得觀點統一，最后變成是非之爭而將問題擱在一邊，造成消極的人際關系。

　　二是用描述性語言，慎用評價性語言。

　　根據參照證據、標準客觀描述發生的事件、環境或者行為以及自己的反應和感受，關注問題解決的方法和需要改進的地方。如果班組長根據參照證據、標準，客觀描述員工的行為，而不是評價員工的行為，員工不會感覺受到攻擊并進行心理防御，合作的情感自然就會產生。這里的關鍵點是描述性語言是與事物及標準相聯系，所述事實具體；評價性語言是與人物觀點及判斷相聯系，所述事實籠統。

　　三是口頭語言與形體語言一致。

　　在溝通的過程中，員工對班組長思想與情感的體驗很多是通過形體語言感覺到的，而這種感覺是員工接受或者不接受班組長口頭語言的基礎。“口是心非”或者“被員工感覺到口是心非”是建立不了信任與尊重的溝通關系，造成員工不去注意溝通的內容，而去琢磨口是心非背后隱藏的信息，溝通的有效性蕩然無存。所以，班組長在溝通過程中口頭語言與形體語言的一致性，是向員工釋放出真誠、尊重與責任。

　　四是有效傾聽，而非單向信息傳遞。

　　這也是有效溝通很重要的一條原則，然而，很多班組長忽視了這條原則。這是由于班組長與員工是居高臨下的溝通關系，形成習慣性的心理優勢與定勢，很容易先入為主地發表自己的看法或者打斷員工的訴說談出自己的意見。遵循這條原則，班組長首先要產生與員工平等溝通的心理情感；然后，需要有耐心傾聽員工的訴說并詢問，通過修養與人格的魅力影響員工產生良好的情感反應，毫無顧慮傳遞出真實的信息。

　　有效溝通策略。在遵循有效溝通原則的基礎上，班組長運用有效溝通策略才有價值。溝通在形式上存在著正式溝通與非正式溝通。正式溝通類似于指導和教育，能集中注意力解決問題，缺點是難以推心置腹；非正式溝通能自由交談，有利于問題深入與人際關系發展，缺點是溝通效率低。

　　班組長還要明白，有效溝通的基本原則是說事不說人，但是，有的員工可能說人不說事。首先，班組長要把員工引導到說事不說人的導向上來；如果遭受員工無端指責，也一定要轉移憤怒情緒，稍事冷靜再溝通。溝通中出現僵持，轉移話題緩解。溝通中出現較大分歧，先解決統一的部分，即先易后難。

　　在溝通的過程中，使用目光接觸，展現真誠與鼓勵的眼光。如果同意對方的觀點，贊許性的點頭；如果不同意對方的觀點，用自己的話重述對方所說的內容并表示自己的看法，顯示自己在充分聆聽，而且在思考。

　　總之，要激發員工講真話的愿望，將談話引向揭示產生問題的原因，從而尋找到解決問題的辦法。溝通不僅是信息交流的過程，也是情感交流的過程，因此，班組長在與員工溝通的過程中首先應該具有真誠、關懷、細膩的情感，在此基礎上溝通的策略與技巧對組織和員工才具有價值。

　　團隊有效溝通技巧

　　一個團隊不能有效地溝通，就不能很好地協作。而實際上，溝通是一件非常難的事。例如，有業績考核指標的銷售員在一起進行溝通時，業績好的銷售員為了保證自己的領先地位，很有可能不把自己認為有效的那套方法全盤說出來；中層領導認為經理說的或者做的并不對，但出于自己職位的考慮，他可能不會向經理說出來；而有的員工出于對領導的不滿等，不愿意把自己真實的想法說出來，等等。

　　下面的故事說明，有效溝通并不是一件簡單的事：兩個旅行中的天使到一個富有的家庭借宿。這家人對他們并不友好，并且拒絕讓他們在舒適的客房過夜，而是在冰冷的地下室給他們找了一個角落。當他們鋪床時，較老的天使發現墻上有一個洞，就順手把它修補好了。年輕的天使問為什么，老天使答到：“有些事并不像它看上去那樣。”

　　第二晚，兩人到了一個非常貧窮的農家借宿。主人夫婦倆對他們非常熱情，把僅有的一點點食物拿出來款待客人，然后又讓出自己的床鋪給兩個天使。第二天一早，兩個天使發現農夫和他的妻子在哭泣，他們唯一的生活來源——一頭奶牛死了。年輕的天使非常憤怒，他質問老天使為什么會這樣：第一個家庭什么都有，老天使還幫助他們修補墻洞，第二個家庭盡管如此貧窮還是熱情款待客人，而老天使卻沒有阻止奶牛的死亡。

　　“有些事并不像它看上去那樣。”老天使答道，“當我們在地下室過夜時，我從墻洞看到墻里面堆滿了金塊，因為主人被貪欲所迷惑，不愿意讓別人來分享這筆財富，所以我把墻洞填上了。昨天晚上，死亡之神來召喚農夫的妻子，我讓奶牛代替了她。所以有些事并不像它看上去那樣。”

　　有些時候事情的表面并不是它實際應該的樣子。而有效的溝通則可以弄清楚事情的真相，也可以校正自己在某些方面的偏差。

　　曾經有人說，如果世界上的人都能夠很好地進行溝通，那么就不會引起誤解，就不會發生戰爭。但事實上，世界歷史上戰爭幾乎不曾中斷過，這足以說明溝通的困難程度了。

　　那么如何進行有效溝通呢？

　　團隊里，要進行有效溝通，必須明確目標。對于團隊領導來說，目標管理是進行有效溝通的一種解決辦法。在目標管理中，團隊領導和團隊成員討論目標、計劃、對象、問題和解決方案。由于整個團隊都著眼于完成目標，這就使溝通有了一個共同的基礎，彼此能夠更好地了解對方。即便團隊領導不能接受下屬成員的建議，他也能理解其觀點，下屬對上司的要求也會有進一步的了解，溝通的結果自然得以改善。如果績效評估也采用類似辦法的話，同樣也能改善溝通。

　　在團隊中，筆者認為，身為領導者，善于利用各種機會進行溝通，甚至創造出更多的溝通途徑，與成員充分交流等并不是一件難事。難的是創造一種讓團隊成員在需要時可以無話不談的環境。

　　對于個體成員來說，要進行有效溝通，可以從以下幾個方面著手：

　　一、必須知道對誰說，就是要明確溝通的對象

　　雖然你說得很好，但你選錯了對象，自然也達不到溝通的目的。

　　二、必須知道說什么，就是要明確溝通的目的

　　如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達不到溝通的目的。

　　三、確保溝通的及時有效性

　　整個團隊內部溝通的渠道要暢通，有關市場和其他最新信息能夠及時迅捷地傳遞上來，營銷團隊要真正實現有效溝通，其溝通的內容必須是最時新的信息。

　　四、必須知道什么時候說，就是要掌握好溝通的時間

　　在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜。所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。

　　五、溝通必須納入統一考核之中

　　團隊成員在進行溝通之后，所有人都應該提交一份學習心得，并與自己的實際工作結合起來，提出一些新穎的看法或設想。當然，既然有考核，就必定要與公司的獎懲制度結合在一起，這樣才真正對成員有威懾力。

　　六、必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法

　　你知道應該向誰說、說什么，也知道該什么時候說，但你不知道怎么說，仍然難以達到溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調及肢體語言，而你要學的就是通過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進行溝通。

　　七、團隊領導帶頭，將溝通得出的結論應用到實際營銷工作中去

　　真正有效的溝通是在實現銷售技術資源共享的同時，通過整合信息有效的指導市場行為，降低市場經營風險。這才是溝通的最核心目的。比如，在“決勝終端”的現階段，某企業通過持續的現場促銷活動取得了豐碩的銷售業績，我們營銷團隊在進行有效溝通之后，非常認可這種模式，那么，在溝通之后，我們需要做的就是準備禮品、宣傳手冊、POP，進行媒體預熱，下鄉，進社區，到大賣場搞現場促銷活動。

　　總的來說，團隊溝通技巧是必須要有的，有意識地學習團隊溝通技巧有助于減少工作中的摩擦，使工作的更為順心。

　　【擴展】

　　上司和下屬的關系一定要搞好，這樣才能夠有利于長期的發展！以下是關于與上司溝通的四個關鍵要點，歡迎參考

　　第一，重復。

　　第一個與上級溝通的技巧是“重復”。學過溝通課程的人士都非常清楚，在溝通中，學會聆聽是最重要的一個環節。很多溝通障礙源于我們沒有學會聆聽。關于聆聽的技巧和方法有很多，我在這只強調一個容易學習的要點：與上級溝通時，特別是上級在交代任務時，要用自己的話將上司的話重復一遍，并要獲得上司的確認。

　　例如，接到上級一個任務后，你不要急于說：“OK，我這就去辦！”你最好再確認一下說：“王總，我周五前，將合同的電子版以郵件的形式交給客戶李主任，是嗎？”得到上級的確認后，你再去行動。這個動作非常簡單，卻十分重要。因為很多時候，我們并沒有領悟上級真正要表達的意思，如果以自己理解的意思去執行，當然就不會有好的效果。

　　第二，數據。

　　第二個與上級溝通的技巧是“數據”。我們向上級反饋時，要完整而詳實。上級需要了解的是全面、準確的情況，可是我們在匯報工作時，總喜歡用一些形容詞，如：很好、還可以、不理想、需改進......這些詞匯會讓領導難以了解你工作的真實情況，會讓上級難做決策。因為不同的人，對這些詞匯的定義是不同的，有的人表達“非常好”，其實還差得很遠，有人表達“不理想”時，其實他做的已經非常出色了。因此，最好的方式是學會用數據說話。

　　對比一下這兩句話哪一句對領導更有幫助？“這個季度銷售形勢很好，大家非常忙，我們的產品供不應求......”“本季度出貨超過五千件，還有23%的訂單沒有交貨，比去年同期增長了85%......”領導需要的是數據，不是感覺。這些數據會讓領導作出更為有效的決策。同時，數據背后也顯示出我們更有深度的思考。

　　第三，提問。

　　第三個與上級溝通的技巧是“提問”。我們總會向領導提出各種各樣的問題，但提問方式是我們需要學習和操練的。提問分為開放式提問和封閉式提問兩種。開放式問題可以啟發思考，有多種答案的可能性。例如：“在增加產品銷量上，我們還有什么新的方式嗎？”封閉式提問一般是選擇或判斷式的，例如：“我們是否要開拓餐飲行業的市場？”上級向下級提問時，最好采用開放式問題，這樣可以啟發下屬們的思考和創新。而下級向上級的提問，最好為封閉式的問題，這說明你已經深入思考，只是從上級獲得最后的決策權。

　　舉一個例子：一位領導交代下屬尋找一個印刷商，這位下屬在網上找到了一份印刷商的名單，然后來到上司面前詢問該選擇哪一個，領導感到一籌莫展，不得已將任務給了另一個下屬。這位下屬做法完全不同，他詳細了解印刷商的狀況后，確定了兩家備選服務商，并將這兩家印刷商的優劣勢做了對比，將結果匯報給領導后，領導立刻就做了批示。這兩種下屬哪一個更受領導歡迎呢？顯然是后面這位下屬。所以，向領導提什么樣的問題是非常重要的。

　　第四，情感。

　　第四個與上級溝通的技巧是“情感”。上下級之間的溝通不一定都局限在工作范疇之內，即便都是為了工作，我們也不免會因工作造成情緒上的變化。有研究顯示，高達90%的下屬會受到上級不同程度的傷害，而多數情況下，這種傷害上級卻渾然不知。因此，在與上級的溝通中不僅要傳遞日常工作事務，還要表達出你的情感。在聆聽的過程中，學會聆聽對方的情緒，也是非常重要的。如果你的情緒得不到解決，就會引發溝通障礙，進而會讓人厭煩溝通，會讓下級與上級的隔閡越來越重。

　　有一位團隊的骨干，他所在的團隊業績非常好，領導為了平衡其它弱一點的團隊，常常將他團隊的業績劃歸到別的團隊，他對領導的做法雖然不滿意，但又能夠理解領導，也能體恤那些沒有完成業績的團隊。在思想覺悟上，這位骨干是沒有問題的，但在情感上，覺得受到了傷害，總是不能釋懷。有一天，他終于鼓起勇氣，向領導表達了自己的這種狀態，希望領導能予以理解。領導得知他的狀況后，深感歉意，并請他吃了一頓飯，雙方杯酒下肚后，這位骨干就再也沒有因為這件事而糾結了。心病還需心來治，高績效團隊中，領導與下屬間的合作靠的是默契，任何情緒若得不到及時溝通和釋放，就會嚴重影響彼此間的默契。

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