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最新保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)理賠排名
車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)由4大類34項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成。4類指標(biāo)分別是：查勘現(xiàn)場(chǎng)模擬測(cè)試、道路交通事故保險(xiǎn)理賠服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱“理賠服務(wù)中心”)暗訪測(cè)試、理賠指標(biāo)評(píng)價(jià)、公司理賠測(cè)試。測(cè)評(píng)分季度測(cè)評(píng)和年度測(cè)評(píng)。下面是yjbys小編為大家?guī)?lái)的最新保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)理賠排名的知識(shí)，歡迎閱讀。
你投保的產(chǎn)險(xiǎn)公司車險(xiǎn)理賠服務(wù)做得好不好?快來(lái)看看評(píng)分結(jié)果。重慶保監(jiān)局發(fā)布全市22家產(chǎn)險(xiǎn)公司車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)的結(jié)果和評(píng)定等級(jí)。其中，人保財(cái)險(xiǎn)、太保產(chǎn)險(xiǎn)、中華聯(lián)合、富邦產(chǎn)險(xiǎn)綜合評(píng)分分列前四強(qiáng)。
A、綜合評(píng)分
4家產(chǎn)險(xiǎn)公司獲評(píng)A類
本次測(cè)評(píng)結(jié)果中，全市22家產(chǎn)險(xiǎn)公司評(píng)定為A、B、C三個(gè)等級(jí)。重慶保監(jiān)局稱，本次測(cè)評(píng)采用計(jì)分制，總分100分。其中，查勘現(xiàn)場(chǎng)模擬測(cè)試15分、理賠中心測(cè)試10分、公司理賠測(cè)試48分、指標(biāo)評(píng)價(jià)測(cè)試27分，四項(xiàng)加總形成測(cè)評(píng)結(jié)果。評(píng)分高于85分(含)為A類，70分(含)到85分為B類，70分以下為C類。
測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，行業(yè)車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量同比改善。行業(yè)平均得分74.12分，較上年提升1.72分。A類公司4家，較上年增加1家。C類7家，較上年減少1家。獲評(píng)A類的公司有人保財(cái)險(xiǎn)、太保產(chǎn)險(xiǎn)、中華聯(lián)合、富邦產(chǎn)險(xiǎn)，其中，太保產(chǎn)險(xiǎn)、富邦產(chǎn)險(xiǎn)連續(xù)2年被評(píng)為A類。
B、勘查現(xiàn)場(chǎng)
民安保險(xiǎn)1小時(shí)仍未到
C、結(jié)案周期
最快13.5天最慢46.84天
在理賠指標(biāo)評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)，本項(xiàng)評(píng)分由整體理賠時(shí)效和億元保費(fèi)投訴量指標(biāo)評(píng)價(jià)組成。測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，行業(yè)案均結(jié)案周期24.42天，平均結(jié)案率90.92%。安盛天平案均結(jié)案周期13.5天、富邦產(chǎn)險(xiǎn)結(jié)案率98.06%，分別位居行業(yè)第一;永安產(chǎn)險(xiǎn)案均結(jié)案周期46.84天，信達(dá)產(chǎn)險(xiǎn)結(jié)案率80.97%，分別位居行業(yè)末位。
在億元保費(fèi)投訴量測(cè)評(píng)方面，華泰產(chǎn)險(xiǎn)、華安產(chǎn)險(xiǎn)、民安產(chǎn)險(xiǎn)、安邦產(chǎn)險(xiǎn)四家公司零投訴，該項(xiàng)指標(biāo)均得滿分;渤海產(chǎn)險(xiǎn)億元保費(fèi)投訴量6.3件/億元，永安產(chǎn)險(xiǎn)7.24件/億元，居行業(yè)前兩位。在本項(xiàng)測(cè)評(píng)中，富邦產(chǎn)險(xiǎn)理賠系統(tǒng)無(wú)法提取準(zhǔn)確結(jié)案周期數(shù)據(jù)，故對(duì)其結(jié)案周期指標(biāo)評(píng)分作0分處理。
D、理賠滿意度
大地產(chǎn)險(xiǎn)提供虛假材料記0分
重慶保監(jiān)局透露，公司理賠測(cè)試情況行業(yè)平均得分37.02分，與上年度基本持平。富邦財(cái)險(xiǎn)、太保產(chǎn)險(xiǎn)位居行業(yè)前兩位。華安產(chǎn)險(xiǎn)提升最大，較上年度(27.95分)提升13.05分。
大地產(chǎn)險(xiǎn)在本項(xiàng)測(cè)試中提供虛假材料，根據(jù)《重慶機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》第三十八條相關(guān)規(guī)定，其公司理賠測(cè)試部分(滿分48分)記為0分。
測(cè)評(píng)中的突出問(wèn)題
1、理賠服務(wù)人員未持證上崗。15家公司未按要求100%持證上崗，利寶保險(xiǎn)和華泰產(chǎn)險(xiǎn)理賠部門負(fù)責(zé)人未持證。
“每項(xiàng)都會(huì)通過(guò)一種或幾種方式測(cè)評(píng)。”重慶保監(jiān)局稱，在查勘現(xiàn)場(chǎng)模擬測(cè)試中，行業(yè)平均得分12.84分，同比提高1.79分，較第3季度測(cè)評(píng)提高2.61分。平均26.57分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，同比提高2.08分鐘，較第3季度提高6.38分鐘。
人保財(cái)險(xiǎn)、太平洋(行情12.09 -0.25%,問(wèn)診)產(chǎn)險(xiǎn)、中華聯(lián)合、富邦產(chǎn)險(xiǎn)、天安產(chǎn)險(xiǎn)、利寶保險(xiǎn)、華泰產(chǎn)險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、安邦產(chǎn)險(xiǎn)、大地產(chǎn)險(xiǎn)、陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)、安誠(chéng)產(chǎn)險(xiǎn)等12家公司獲得滿分(15分)，民安產(chǎn)險(xiǎn)在模擬報(bào)案后1小時(shí)仍未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
2、告知義務(wù)履行不到位。
3、資料收集標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不嚴(yán)。8家公司存在不按規(guī)定出具單證接受回執(zhí)的情況。
4、理賠時(shí)效環(huán)節(jié)還需持續(xù)強(qiáng)化。突出表現(xiàn)在未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成定損工作和未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)向銀行發(fā)出賠款轉(zhuǎn)賬指令。
5、客戶回訪不到位。
對(duì)以上測(cè)評(píng)中反映出的問(wèn)題和不足，重慶保監(jiān)局將督促各保險(xiǎn)公司切實(shí)加以改進(jìn)，進(jìn)一步加強(qiáng)理賠服務(wù)能力建設(shè)，不斷完善理賠服務(wù)功能，提高理賠服務(wù)質(zhì)量和效率，為實(shí)現(xiàn)“保險(xiǎn)讓生活更美好”的愿景不懈努力。
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