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什么是保險公估服務體驗
保險服務有別于常規(guī)的客戶服務，實則更加注重客戶體驗。客戶體驗通常被看成服務的一部分，但實際上體驗也是一種商品，像服務、貨物一樣真實存在的產品。下面是yjbys小編為大家?guī)淼年P于保險公估服務體驗的知識，歡迎閱讀。
什么是保險公估服務體驗
保險服務有別于常規(guī)的客戶服務，實則更加注重客戶體驗。客戶體驗通常被看成服務的一部分，但實際上體驗也是一種商品，像服務、貨物一樣真實存在的產品。人們購買保險，服務前期的心態(tài)歸納為對家人的'愛、災難的怕;出險后期一般心態(tài)焦慮，渴望通過經濟補償轉換為情感補償。根據(jù)消費心理，可以看出，客戶體驗滿意度也歸屬于保險商品成分，而保險公估服務體驗在其中發(fā)揮重要作用力。
近年來保險業(yè)快速發(fā)展，但也因過快節(jié)奏，相應的人才隊伍、管理經驗和技能、文化建設等方面拉距懸殊，有礙保險行業(yè)進步、維護行業(yè)形象，制約了行業(yè)發(fā)展。此時保險公估公司輔助保險公司，連接客戶、車行、醫(yī)院、社區(qū)養(yǎng)老、交警、仲裁機構、法院等一系列社會組織，保險公司通過保險公估公司傳遞信息、下達行動指令，保險公估人員與被保險人間的良好溝通及協(xié)調，有助于緩和社會矛盾，并逐漸塑造保險行業(yè)建立和諧、秩序和舒適社會的正面形象。
不僅如此，保險公估服務在客戶服務體驗過程中，間接將保險知識從專業(yè)人群向普通人群擴展，更好地向被保險人解析出險情況及處理緣由。保險公估人員與被保險人的良性互動，可激發(fā)客戶現(xiàn)有或潛在的投保需求，透過保險公估服務提高承保滿意度，使消費者通過自身的體驗更加信任所選擇的保險公司。從側面上看，保險公估服務還具備宣傳保險、無償帶動保險公司開拓市場的經紀人性質。
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