武漢物業(yè)管理條例（通用7篇）
在不斷進步的社會中，很多場合都離不了制度，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。那么擬定制度真的很難嗎？以下是小編精心整理的武漢物業(yè)管理條例，希望對大家有所幫助。
武漢物業(yè)管理條例 1
第一章 總則
第一條 為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國物權法》、《物業(yè)管理條例》等法律、法規(guī)，結合本市實際，制定本條例。
第二條 本條例適用于本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理活動。
第三條 本條例所稱物業(yè)，是指房屋和與其相配套的共用設施、設備和場地。
本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及其配套設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護和管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。
本條例所稱物業(yè)服務企業(yè)，是指依法取得法人資格，具有相應資質(zhì)，從事物業(yè)服務的企業(yè)。
第四條 市房屋主管部門負責全市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。
區(qū)房屋主管部門按照職責負責本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。
規(guī)劃、土地、建設、城管、價格、民政、環(huán)保、水務、工商行政管理、園林等主管部門按照各自職責協(xié)同實施本條例。
街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府指導、協(xié)助本轄區(qū)內(nèi)業(yè)主大會成立及業(yè)主委員會的選舉工作，指導、監(jiān)督業(yè)主大會和業(yè)主委員會的日常活動，配合調(diào)解處理物業(yè)管理中的投訴，協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)管理、社區(qū)服務的關系。
武漢東湖新技術開發(fā)區(qū)、武漢經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)、武漢市東湖生態(tài)旅游風景區(qū)管理委員會按照本條例關于區(qū)政府及其有關部門管理職責的規(guī)定，負責各自管理范圍內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。
第二章 新建物業(yè)與前期物業(yè)管理
第一節(jié) 物業(yè)管理區(qū)域
第五條 物業(yè)管理區(qū)域的劃分，應當遵循相對集中、便于管理的原則，并考慮物業(yè)共用設施設備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設等因素，按照下列標準執(zhí)行：
(一)以建設項目《國有土地使用證》宗地圖用地范圍線為準，一個項目視為一個物業(yè)管理區(qū)域；但規(guī)模過大、劃分為一個物業(yè)管理區(qū)域不便于管理的，或者已分割成多個自然街坊或者封閉小區(qū)的，可以分別劃分為獨立的物業(yè)管理區(qū)域；
(二)分期建設項目或者兩個以上單位開發(fā)建設的項目，其配套設施設備共用的，劃分為一個物業(yè)管理區(qū)域；
(三)已建成、共用設施設備比較齊全、相對集中的項目，劃分為一個物業(yè)管理區(qū)域。
第六條 開發(fā)建設單位應當在取得建設工程規(guī)劃許可證后三十日內(nèi)，按照本條例第五條規(guī)定劃分物業(yè)管理區(qū)域，并將劃分方案報送區(qū)房屋主管部門；區(qū)房屋主管部門認為符合第五條規(guī)定要求的，予以備案并在有關圖紙上予以注記。
開發(fā)建設單位應當在物業(yè)銷售前將經(jīng)備案的物業(yè)管理區(qū)域向物業(yè)買受人明示。
老舊城區(qū)沒有實施物業(yè)管理的建成居住區(qū)需要實施物業(yè)管理的，由街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府、社區(qū)居民委員會征求業(yè)主意見后，確定物業(yè)管理區(qū)域，并報區(qū)房屋主管部門備案。
第二節(jié) 附屬設施設備的配置
第七條 新建物業(yè)，開發(fā)建設單位應當按照規(guī)定無償配置物業(yè)服務用房，物業(yè)服務用房包括物業(yè)服務企業(yè)辦公用房和業(yè)主委員會議事活動用房。配置物業(yè)服務用房按照國家有關居住區(qū)規(guī)劃設計規(guī)范的要求執(zhí)行；沒有規(guī)定的，配置物業(yè)服務用房的建筑面積不低于建設工程規(guī)劃許可證載明的房屋總建筑面積的千分之二，并不少于八十平方米，其中業(yè)主委員會議事活動用房建筑面積不少于十五平方米。
物業(yè)服務用房應當具備水、電等基本使用功能，有明確的坐落、房號，并且具備辦理房地產(chǎn)權屬登記的條件。
開發(fā)建設單位在申請辦理建設工程規(guī)劃許可證時，其提交的規(guī)劃設計方案中應當注明物業(yè)服務用房的具體位置。
物業(yè)服務用房屬于全體業(yè)主共有，專用于物業(yè)管理服務工作。
第八條 新建物業(yè)內(nèi)的供水、供電、供氣等計量裝置應當實行專有部分一戶門號一結算表，共有部分獨立計量表；安全防范、消防、環(huán)衛(wèi)、郵政、通信等設施設備的配置應當符合物業(yè)使用的基本條件。
第九條 新建物業(yè)內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫與房屋套數(shù)的最低比例標準，按照市政府制定的有關技術規(guī)范的規(guī)定核定。
第三節(jié) 前期物業(yè)管理
第十條 住宅及同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)非住宅的開發(fā)建設單位，應當按照國家及本市相關規(guī)定，通過招投標方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務企業(yè)，并與之簽訂前期物業(yè)服務合同。
有下列情形之一的，經(jīng)物業(yè)所在地區(qū)房屋主管部門批準，可以采取協(xié)議方式選聘物業(yè)服務企業(yè)：
(一)投標人少于三人；
(二)多層物業(yè)總建筑面積少于五萬平方米，或者單棟高層(含小高層)物業(yè)總建筑面積少于三萬平方米，或者多層、高層混合物業(yè)總建筑面積少于四萬平方米。
招標人應當在發(fā)布招標公告或者發(fā)出投標邀請書十日前，持招標公告或者投標邀請書、招標文件等有關資料，向物業(yè)所在地區(qū)房屋主管部門備案。
第十一條 開發(fā)建設單位與物業(yè)買受人簽訂的房屋買賣合同，應當包括前期物業(yè)服務合同約定的內(nèi)容，并明確物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)屬于全體業(yè)主共有共用的配套設施設備。
前期物業(yè)服務合同應當對物業(yè)服務內(nèi)容、服務標準、收費標準、收費方式及收費起始時間、合同終止情形等內(nèi)容進行約定；涉及物業(yè)買受人共同利益的，其約定應當一致。
第十二條 房屋交付使用前(含當月)所發(fā)生的物業(yè)服務費用,由開發(fā)建設單位承擔。房屋交付使用后所發(fā)生的物業(yè)服務費用,由業(yè)主承擔，但房屋交付后一年內(nèi)無人入住的，空置期間由業(yè)主按百分之七十的比例承擔物業(yè)服務費用。
房屋通過竣工驗收達到交付條件，業(yè)主收到書面交付通知并辦理完相應手續(xù)的，即為交付；業(yè)主收到書面交付通知后一個月內(nèi)無正當理由不辦理相應手續(xù)的，視為交付。
第十三條 開發(fā)建設單位在出售物業(yè)前，應當制定臨時管理規(guī)約并到區(qū)房屋主管部門備案。物業(yè)買受人在與開發(fā)建設單位簽訂房屋買賣合同時，應當對遵守臨時管理規(guī)約予以書面承諾。
第四節(jié) 新建物業(yè)的交付使用
第十四條 新建物業(yè)交付使用前，開發(fā)建設單位應當向房屋主管部門辦理竣工交付使用備案手續(xù)，并提供建設項目竣工驗收文件以及符合法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定和房屋買賣合同約定的交付使用條件的相關文件、資料。
第十五條 開發(fā)建設單位在與前期物業(yè)服務企業(yè)辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)時，應當向區(qū)房屋主管部門和前期物業(yè)服務企業(yè)移交下列資料：
(一)竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；
(二)設施設備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術資料；
(三)物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；
(四)業(yè)主名冊；
(五)物業(yè)管理必需的其他資料。
區(qū)房屋主管部門、前期物業(yè)服務企業(yè)應當接受前款規(guī)定的資料，并妥善保管。前期物業(yè)服務合同終止時,前期物業(yè)服務企業(yè)應當將上述資料移交給業(yè)主委員會。
業(yè)主有權查閱開發(fā)建設單位向區(qū)房屋主管部門、物業(yè)服務企業(yè)移交的資料。
第三章 業(yè)主、業(yè)主大會及業(yè)主委員會
第一節(jié) 業(yè)主
第十六條 本條例所稱業(yè)主，是指物業(yè)的所有權人。
尚未登記取得所有權，但基于買賣、贈與、拆遷補償?shù)确尚袨橐呀?jīng)合法占有該房屋的人，在物業(yè)管理活動中享有法律法規(guī)規(guī)定的業(yè)主的權利，并承擔相應的義務。
業(yè)主可以依法委托物業(yè)使用人行使業(yè)主權利，履行業(yè)主義務。
第十七條 業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有下列權利：
(一)按照物業(yè)服務合同的約定，接受物業(yè)服務企業(yè)提供的服務；
(二)提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關事項提出建議；
(三)提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議；
(四)參加業(yè)主大會會議，行使投票權；
(五)選舉業(yè)主委員會成員，并享有被選舉權；
(六)監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；
(七)監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同；
(八)對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監(jiān)督權；
(九)監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設施設備專項維修資金(以下簡稱專項維修資金)的管理和使用；
(十)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權利。
第十八條 業(yè)主在物業(yè)管理活動中，履行下列義務：
(一)遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則；
(二)遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度；
(三)執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權業(yè)主委員會作出的決定；
(四)按照國家有關規(guī)定交納專項維修資金；
(五)按時交納物業(yè)服務費用；
(六)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務。
第二節(jié) 業(yè)主大會籌備組
第十九條 一個物業(yè)管理區(qū)域成立一個業(yè)主大會。符合下列條件之一的，應當召開首次業(yè)主大會會議，成立業(yè)主大會：
(一)專有部分交付使用的建筑面積達到建筑物總面積百分之五十以上；
(二)首次交付使用專有部分之日起滿兩年且交付使用的專有部分建筑面積達到建筑物總面積百分之二十以上。
業(yè)主總?cè)藬?shù)在二十人以內(nèi)且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不設立業(yè)主大會的，由全體業(yè)主共同履行業(yè)主大會和業(yè)主委員會的職責。
第二十條 專有部分面積和業(yè)主人數(shù)按照下列方式確定：
(一)專有部分面積，按照不動產(chǎn)登記簿記載的.面積計算；尚未進行物權登記的，暫按測繪機構的實測面積計算；尚未進行實測的，暫按房屋買賣合同記載的面積計算；建筑物總面積，按照上述面積的統(tǒng)計總和計算；
(二)業(yè)主人數(shù)，按照專有部分的數(shù)量計算，一個專有部分按一人計算，但建設單位尚未出售和雖已出售但尚未交付的部分，以及同一買受人擁有一個以上專有部分的，按一人計算；總?cè)藬?shù)，按照上述人數(shù)的統(tǒng)計總和計算。
業(yè)主身份的確定，以不動產(chǎn)登記簿或者其他能夠證明其權屬的合法有效文件為依據(jù)。
第二十一條 物業(yè)管理區(qū)域符合本條例第十九條第一款規(guī)定條件，開發(fā)建設單位或者前期物業(yè)服務企業(yè)應當書面報告區(qū)房屋主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府。
開發(fā)建設單位或者前期物業(yè)服務企業(yè)未及時予以書面報告的，百分之二十以上的業(yè)主可以聯(lián)名向區(qū)房屋主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府提出設立業(yè)主大會的書面要求。
街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府應當在收到報告或者要求之日起六十日內(nèi)會同區(qū)房屋主管部門組織業(yè)主成立業(yè)主大會籌備組(以下簡稱籌備組)，籌備召開首次業(yè)主大會會議。
第二十二條 籌備組由業(yè)主和街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府、開發(fā)建設單位派員組成，其中業(yè)主所占比例不得低于籌備組總?cè)藬?shù)的三分之二�；I備組組長由街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府派員擔任。
籌備組應當自成立之日起七日內(nèi)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)書面公告其成員名單和工作職責，并有權要求開發(fā)建設單位提供下列文件資料：
(一)物業(yè)管理區(qū)域劃分證明；
(二)業(yè)主名冊；
(三)建筑規(guī)劃總平面圖；
(四)附屬設施設備交付使用備案證明；
(五)綠化竣工總平面圖；
(六)物業(yè)服務用房配置證明；
(七)專項維修資金交存證明；
(八)成立業(yè)主大會必需的其他文件資料。
第二十三條 籌備組履行下列職責：
(一)確定召開首次業(yè)主大會會議的時間、地點、形式和內(nèi)容；
(二)草擬管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主委員會工作規(guī)則；
(三)確認業(yè)主身份、核實業(yè)主人數(shù)和專有部分面積；
(四)確定業(yè)主委員會委員候選人產(chǎn)生方案和名單，并公開征詢意見；
(五)完成召開首次業(yè)主大會會議的其他準備工作。
前款所列內(nèi)容，籌備組應當在召開首次業(yè)主大會會議十五日前以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)予以公示。
第二十四條 籌備組應當自成立之日起九十日內(nèi)組織召開首次業(yè)主大會會議。自業(yè)主大會依法成立之日起，籌備組職責自行終止。
召開首次業(yè)主大會會議所必需的宣傳、文印資料等經(jīng)費由開發(fā)建設單位承擔。
第三節(jié) 業(yè)主大會
第二十五條 業(yè)主大會自首次業(yè)主大會會議表決通過管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會之日起成立。
業(yè)主大會依法成立后三十日內(nèi)，業(yè)主委員會應當就業(yè)主大會成立事項向區(qū)房屋主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府備案，并依法刻制和使用業(yè)主大會(業(yè)主委員會)印章。
第二十六條 業(yè)主大會履行下列職責：
(一)制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約、業(yè)主委員會工作規(guī)則；
(二)選舉業(yè)主委員會、更換業(yè)主委員會委員，決定業(yè)主委員會任期；
(三)監(jiān)督業(yè)主委員會工作，聽取業(yè)主委員會的工作報告，改變或者撤銷業(yè)主委員會不適當?shù)臎Q定；
(四)決定選聘、解聘物業(yè)服務企業(yè)；
(五)依法決定專項維修資金籌集、使用、管理事項；
(六)根據(jù)管理規(guī)約的約定，對違反管理規(guī)約的業(yè)主進行告誡；
(七)決定業(yè)主委員會工作經(jīng)費的籌措方式；
(八)決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)涉及業(yè)主利益的其他物業(yè)管理事項。
第二十七條 業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議，由業(yè)主委員會組織召開。業(yè)主大會定期會議按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定召開。有下列情形之一的，業(yè)主委員會應當及時組織召開業(yè)主大會臨時會議：
(一)經(jīng)專有部分占建筑物總面積百分之二十以上且占總?cè)藬?shù)百分之二十以上業(yè)主提議的；
(二)發(fā)生重大事故或者緊急事件需要及時處理的；
(三)業(yè)主大會議事規(guī)則或者管理規(guī)約規(guī)定的其他情況。
業(yè)主委員會不依法或者不依約履行召開業(yè)主大會會議職責的，區(qū)房屋主管部門應當責令其在三十日內(nèi)召開；逾期不改正的，街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府應當會同區(qū)房屋主管部門在三十日內(nèi)組織業(yè)主召開業(yè)主大會會議。
除前兩款規(guī)定外，任何單位和個人不得組織召開業(yè)主大會會議。
第二十八條 業(yè)主大會會議以采用集體討論的形式為主，也可以采用書面征求意見的形式。采用書面征求意見的形式時，應當將征求意見書送達每一位業(yè)主；無法送達的，應當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告；業(yè)主在規(guī)定期限內(nèi)未反饋意見的，視為棄權。
第二十九條 業(yè)主可以幢、單元或者樓層為單位，推選業(yè)主代表參加業(yè)主大會會議。
業(yè)主代表參加業(yè)主大會會議的，業(yè)主代表應當在參加業(yè)主大會會議三日前，就業(yè)主大會會議擬討論的事項書面征求其所代表的業(yè)主意見；需要投票表決的，業(yè)主的贊同、反對及棄權的具體票數(shù)經(jīng)本人簽字后，由業(yè)主代表在業(yè)主大會投票時如實反映。
第三十條 業(yè)主大會對業(yè)主投票權的計算，按照下列規(guī)定確定：
(一)按照業(yè)主人數(shù)計算的，一人計算為一票；建設單位未售出的專有部分，計算為一票；
(二)按照建筑面積計算的，每一平方米建筑面積計算為一票；建筑面積不足一平方米的按一票計算。
第三十一條 業(yè)主大會會議應當有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主參加方可舉行。
第三十二條 業(yè)主大會決定籌集和使用專項維修資金、改建或者重建建筑物及其附屬設施的，應當經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意；決定其他有關共有和共同管理權利重大事項的，應當經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。
第三十三條 管理規(guī)約應當對下列事項作出約定：
(一)建筑物及其附屬設施設備的使用、維護、管理；
(二)專項維修資金的籌集、使用方案；
(三)共有部分的經(jīng)營與收益分配、使用；
(四)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有關環(huán)境衛(wèi)生、噪聲、寵物飼養(yǎng)、安全管理等業(yè)主的權利與義務；
(五)違反管理規(guī)約應當承擔的責任。
管理規(guī)約自業(yè)主大會表決通過之日起生效，對全體業(yè)主及使用人均具有約束力。
第四節(jié) 業(yè)主委員會
第三十四條 業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構，由業(yè)主大會會議選舉產(chǎn)生，向業(yè)主大會負責并報告工作，受業(yè)主、業(yè)主大會監(jiān)督。
業(yè)主委員會實行任期制，每屆任期不超過五年，可連選連任，業(yè)主大會議事規(guī)則另有規(guī)定的從其規(guī)定。業(yè)主委員會委員具有同等表決權。
業(yè)主委員會應當自選舉產(chǎn)生之日起七日內(nèi)召開首次會議，推選業(yè)主委員會主任和副主任。
業(yè)主委員會會議由主任召集和主持，主任因故不能履行職責，可以委托副主任召集。
第三十五條 業(yè)主委員會討論、決定物業(yè)管理公共事項，應當召開委員會會議，并于會議召開三日前在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)以書面形式公告會議議程，聽取業(yè)主的意見和建議。
業(yè)主委員會決定事項，應當經(jīng)全體委員半數(shù)以上簽字同意通過。
業(yè)主委員會應當將業(yè)主大會、業(yè)主委員會的決定在作出之日起三日內(nèi)以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)予以公告。
第三十六條 業(yè)主委員會委員應當忠實履行職責，接受街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府以及房屋主管部門的指導與監(jiān)督，房屋主管部門應當加強對業(yè)主委員會委員的培訓。
業(yè)主委員會委員不得在為本物業(yè)管理區(qū)域提供物業(yè)服務的物業(yè)服務企業(yè)中任職，其近親屬在為本物業(yè)管理區(qū)域提供物業(yè)服務的物業(yè)服務企業(yè)中任職的，應當在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置予以公告說明。
第三十七條 業(yè)主委員會委員有下列情形之一的，其委員資格自行終止：
(一)不再是該物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主；
(二)喪失民事行為能力，不能履行委員職責；
(三)被依法限制人身自由半年以上；
(四)以書面方式向業(yè)主大會提出辭職請求；
(五)法律、法規(guī)以及管理規(guī)約規(guī)定的其他情形。
第三十八條 業(yè)主委員會委員有下列情形之一的，由業(yè)主大會決定是否終止其委員資格：
(一)拒不履行委員職責；
(二)業(yè)主委員會半數(shù)以上委員或者百分之二十以上業(yè)主提議撤銷其委員資格；
(三)在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違章搭建、拒付物業(yè)服務費等侵害他人合法權益；
(四)因其他原因不適合繼續(xù)擔任委員的。
第三十九條 業(yè)主委員會任期屆滿三個月前，應當召開業(yè)主大會會議進行換屆選舉。
業(yè)主委員會任期屆滿仍未進行換屆選舉的，區(qū)房屋主管部門應當責令其在三十日內(nèi)改正；逾期不改正的，街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府應當會同區(qū)房屋主管部門、社區(qū)居民委員會在三十日內(nèi)組織召開業(yè)主大會會議進行換屆選舉。
第四十條 業(yè)主大會會議選舉產(chǎn)生出新一屆業(yè)主委員會之日起十日內(nèi)，前業(yè)主委員會委員應當在街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府監(jiān)督下，將其保管的有關憑證、檔案等文件資料、印章以及其他屬于全體業(yè)主共有的財物，移交給新一屆業(yè)主委員會，并完成交接工作。
業(yè)主委員會委員資格屆內(nèi)終止的，應當在終止之日起三日內(nèi)向本屆業(yè)主委員會移交由其保管的前款所列文件資料及財物。
第四十一條 業(yè)主委員會不得從事物業(yè)服務經(jīng)營活動。
業(yè)主委員會的工作經(jīng)費和利用業(yè)主共有部分經(jīng)營的收益屬于全體業(yè)主所有，具體使用辦法由業(yè)主大會決定，其收支情況業(yè)主委員會應當定期書面公告，并接受業(yè)主大會、業(yè)主的監(jiān)督。
第四十二條 兩個以上物業(yè)管理區(qū)域共用附屬設施設備的，應當建立業(yè)主委員會聯(lián)席會議制度。
業(yè)主委員會聯(lián)席會議由街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府、社區(qū)居民委員會和區(qū)房屋主管部門、相關物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)組成。聯(lián)席會議由街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府負責召集。
第四章 物業(yè)管理服務
第一節(jié) 一般規(guī)定
第四十三條 業(yè)主大會可以根據(jù)所在物業(yè)管理區(qū)域的實際情況，通過公開、公平、公正的市場競爭機制，依法選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務企業(yè)提供物業(yè)服務。
第四十四條 物業(yè)服務企業(yè)應當在其資質(zhì)等級許可范圍內(nèi)提供物業(yè)管理服務。
從事物業(yè)服務咨詢、顧問、代理、認證等經(jīng)營活動的機構和在本市行政區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)服務活動的外地企業(yè)，應當向市房屋主管部門備案。
第四十五條 本市實行物業(yè)服務項目經(jīng)理責任制，物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務負責人應當由有資質(zhì)的物業(yè)服務項目經(jīng)理擔任。
物業(yè)服務企業(yè)應當按規(guī)定聘請相應專業(yè)服務人員從事相關專業(yè)服務工作。
第四十六條 本市實行物業(yè)服務重大事件報告制度。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生下列情形之一的，物業(yè)服務企業(yè)應當按照有關規(guī)定及時向相關主管部門、專業(yè)經(jīng)營單位報告：
(一)發(fā)生火災、水患、爆炸或者自然災害等造成人身傷亡或者危及建筑物安全；
(二)建筑物及其附屬設施設備發(fā)生安全隱患，且在八小時內(nèi)難以排除，嚴重危及業(yè)主、物業(yè)使用人及建筑物安全；
(三)物業(yè)服務人員撤離物業(yè)管理區(qū)域，造成物業(yè)服務中斷，嚴重影響業(yè)主和物業(yè)使用人正常生活；
(四)發(fā)生群體型事件；
(五)發(fā)生業(yè)主、物業(yè)使用人重大傷亡事件；
(六)其他嚴重影響業(yè)主、物業(yè)使用人正常生活的隱患或者事件。
第四十七條 業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)應當分別建立并妥善保管業(yè)主大會與業(yè)主委員會檔案以及物業(yè)服務檔案，按照有關規(guī)定向房屋主管部門報送統(tǒng)計報表。
第四十八條 市房屋主管部門應當加強對物業(yè)服務質(zhì)量的監(jiān)督檢查，組織開展物業(yè)服務質(zhì)量等級考核，并將考核結果向社會公布。業(yè)主對物業(yè)服務質(zhì)量的評價是物業(yè)服務質(zhì)量等級考核的主要依據(jù)。業(yè)主對物業(yè)服務質(zhì)量的評價辦法，由市房屋主管部門制定。
區(qū)房屋主管部門應當會同街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府建立物業(yè)服務企業(yè)信用檔案，并向公眾提供查詢服務。
第二節(jié) 物業(yè)服務合同
第四十九條 物業(yè)服務合同由業(yè)主委員會與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂。合同中的下列內(nèi)容應當事先提交業(yè)主大會會議表決通過，但業(yè)主大會已授權業(yè)主委員會決定的除外：
(一)物業(yè)服務事項；
(二)物業(yè)服務質(zhì)量及服務費用；
(三)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保障事項；
(四)合同期限；
(五)違約責任。
第五十條 物業(yè)服務企業(yè)應當按照合同約定履行下列物業(yè)公共服務事項：
(一)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位及共用設施設備的使用、管理和維護；
(二)公共綠化的維護；
(三)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的維護；
(四)公共區(qū)域的秩序維護和安全協(xié)防；
(五)物業(yè)使用中對禁止行為的告知、勸阻、報告等義務；
(六)物業(yè)維修、更新、改造費用的賬務管理；
(七)物業(yè)服務檔案和物業(yè)檔案的保管；
(八)其他物業(yè)公共服務事項。
第五十一條 普通住宅、經(jīng)濟適用房和廉租房物業(yè)服務費、車輛停泊服務費實行政府指導價，其他物業(yè)的物業(yè)服務費、車輛停泊服務費實行市場調(diào)節(jié)價。確定和調(diào)整物業(yè)服務費、車輛停泊服務費政府指導價時，應當采取座談會、論證會、聽證會等形式，廣泛聽取意見。
實行政府指導價的，市物價主管部門應當會同市房屋主管部門，根據(jù)物業(yè)種類、服務內(nèi)容、服務質(zhì)量等級和物價指數(shù)變動情況，制定相應的基準價，確定不超過基準價百分之二十的上浮幅度，并向社會公布。具體收費標準由業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)根據(jù)基準價和浮動幅度在物業(yè)服務合同中約定。
第五十二條 物業(yè)服務企業(yè)應當對物業(yè)服務事項、內(nèi)容、標準和相應的收費項目、標準在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置予以書面公布。
第五十三條 業(yè)主應當按照物業(yè)服務合同的約定，按時交納物業(yè)服務費用。
違反物業(yè)服務合同約定，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務費用的，業(yè)主委員會應當督促其限期交納；物業(yè)服務企業(yè)也可以依法向人民法院起訴或者依法申請仲裁。
第五十四條 物業(yè)服務企業(yè)應當按照有關規(guī)定與開發(fā)建設單位或者業(yè)主委員會辦理物業(yè)檔案和物業(yè)服務檔案、業(yè)主名冊等資料的移交手續(xù)。
物業(yè)服務企業(yè)應當自辦理移交手續(xù)之日起三十日內(nèi)，持相關資料向區(qū)房屋主管部門備案。
第五十五條 業(yè)主委員會應在物業(yè)服務合同期限屆滿六十日前組織召開業(yè)主大會會議，對是否續(xù)聘物業(yè)服務企業(yè)進行表決。雙方續(xù)約的，應當重新簽訂物業(yè)服務合同；不再續(xù)約且需以委托方式管理的，業(yè)主大會應當及時依法選聘其他物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人。
業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)前，應當召開業(yè)主大會會議，對選聘方式、具體實施者、物業(yè)服務合同的主要內(nèi)容等進行表決。
物業(yè)服務合同期限屆滿，業(yè)主大會沒有作出選聘或者續(xù)聘決定，原物業(yè)服務企業(yè)可以按照原合同約定繼續(xù)提供服務，物業(yè)服務合同自動延續(xù)至業(yè)主大會作出選聘或者續(xù)聘決定為止。
第五十六條 有下列情形之一的，物業(yè)服務企業(yè)應當退出物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務，不得以物業(yè)服務中的債權債務糾紛未解決、階段工作未完成等為由拒絕退出：
(一)物業(yè)服務合同依法、依約解除；
(二)除第五十五條第三款規(guī)定的情形外，物業(yè)服務合同期滿未續(xù)約；
(三)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定物業(yè)服務企業(yè)不得繼續(xù)從事物業(yè)服務活動的其他情形。
第五十七條 物業(yè)服務企業(yè)退出物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務，應當在辦理退出手續(xù)的同時，履行下列義務：
(一)移交保管的物業(yè)檔案、物業(yè)服務檔案等資料和物業(yè)服務用房，實行酬金制的，還應當移交服務期間的財務檔案；
(二)撤出物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務人員；
(三)清退預收、代收的有關費用；
(四)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他義務。
第五章 物業(yè)的使用與維護
第一節(jié) 物業(yè)的使用
第五十八條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：
(一)損壞或者擅自變動房屋承重結構、主體結構；
(二)將不具備防水條件的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房，或者將衛(wèi)生間改在下層住戶的臥室、起居室(廳)、書房或者廚房的上方；
(三)破壞或者擅自改變房屋外觀；
(四)未取得建設工程規(guī)劃許可證或者未按照建設工程規(guī)劃許可證的規(guī)定建設建筑物、構筑物或者其他設施；
(五)在住宅區(qū)堆放易燃、易爆、劇毒、放射性等危險性物品，排放有毒、有害物質(zhì)；
(六)亂丟垃圾，高空拋物；
(七)飼養(yǎng)國家禁止飼養(yǎng)的大型犬類等寵物；
(八)發(fā)出超過規(guī)定標準的噪聲，影響鄰居采光、通風；
(九)法律、法規(guī)、規(guī)章及管理規(guī)約禁止的其他行為。
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生上述行為時，業(yè)主大會、業(yè)主委員會及相關業(yè)主有權依照法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，要求行為人停止侵害、消除危險、排除妨害、恢復原狀、賠償損失。
第五十九條 物業(yè)交付使用后，業(yè)主、物業(yè)使用人應當按照權屬登記用途使用物業(yè)。業(yè)主因特殊情況需要將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的，應當遵守法律、法規(guī)、規(guī)章以及管理規(guī)約的規(guī)定，并經(jīng)有利害關系的業(yè)主書面同意，必要時應當進行聽證。
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設的配套建筑及設施設備，不得改變使用性質(zhì)，因特殊情況需要改變使用性質(zhì)的，應當遵守法律、法規(guī)、規(guī)章以及管理規(guī)約的規(guī)定，經(jīng)業(yè)主大會及有利害關系的業(yè)主同意，并依法辦理相關手續(xù)。
規(guī)劃用途為住宅的住宅樓底層和住宅樓內(nèi)不得設立產(chǎn)生油煙、噪聲、異味污染以及安全隱患的餐飲、加工、娛樂、賓館等經(jīng)營場所。
第六十條 物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會發(fā)現(xiàn)有違反本條例第五十八條、第五十九條規(guī)定行為之一的，應當予以勸阻；勸阻無效的，應當及時告知有關主管部門，有關主管部門應當依法及時處理。
第六十一條 業(yè)主或者物業(yè)使用人裝飾裝修房屋的，應當事先向物業(yè)服務企業(yè)登記。物業(yè)服務企業(yè)應當將裝飾裝修的禁止行為和注意事項告知業(yè)主或者物業(yè)使用人。
物業(yè)服務企業(yè)應當加強物業(yè)管理區(qū)域裝飾裝修安全事項的巡查，業(yè)主、物業(yè)使用人應當予以配合。
第六十二條 因物業(yè)維修、公共利益需要臨時占用或者挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地的，施工單位應當采取措施保障安全，并在約定的期限內(nèi)恢復原狀；造成損失的，應當予以賠償。
第二節(jié) 車位的使用管理
第六十三條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫應當以出售、附贈或者出租等方式優(yōu)先處分給業(yè)主。在滿足業(yè)主需要后，開發(fā)建設單位將車位、車庫出租給物業(yè)管理區(qū)域外的單位和個人的，其每次租賃合同期限最長不得超過六個月。出租的車位、車庫應當向全體業(yè)主公示，租賃合同應當報送物業(yè)服務企業(yè)備案，業(yè)主及業(yè)主委員會有權查詢。
業(yè)主、物業(yè)使用人需要承租尚未出售的車位、車庫的，開發(fā)建設單位應當出租，普通住宅、經(jīng)濟適用房和廉租房的車位、車庫租賃費實行政府指導價，其他物業(yè)的車位、車庫租賃費實行市場調(diào)節(jié)價。
第六十四條 利用業(yè)主共有的道路或者其他場地用于停放汽車的車位，屬于全體業(yè)主共有，開發(fā)建設單位不得出售、附贈或者出租。
利用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路或者其他場地設置車位的，其車位設置、管理、收費等事項由業(yè)主大會決定或者業(yè)主共同決定。
業(yè)主大會決定或者業(yè)主共同決定收取場地租賃費的，場地租賃費屬于全體業(yè)主共有，用于補充專項維修資金或者業(yè)主大會決定的其他事項。
第六十五條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停放車輛，不得堵塞消防通道，不得妨礙行人和其他車輛的正常通行。
第三節(jié) 物業(yè)的維護
第六十六條 開發(fā)建設單位應當按照國家規(guī)定的保修期限、范圍，承擔物業(yè)的保修責任。
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建(構)筑物及種植花草樹木已實施白蟻預防的，白蟻防治機構在白蟻防治包治期內(nèi)，應當定期回訪，發(fā)現(xiàn)蟻害應當免費予以滅治。
第六十七條 物業(yè)保修期屆滿后，業(yè)主專有部分的管理、養(yǎng)護、維修，由業(yè)主負責。業(yè)主對專有部分進行管理、養(yǎng)護、維修時，應當盡量避免對相鄰物業(yè)造成損害；造成損害的，應當予以賠償。相鄰業(yè)主應當提供便利。
第六十八條 物業(yè)專有部分出現(xiàn)危害安全、影響觀瞻、妨礙公共利益以及影響其他物業(yè)正常使用時，業(yè)主或者物業(yè)使用人應當及時維修養(yǎng)護。
第六十九條 供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等相關專業(yè)經(jīng)營單位，應當依法承擔物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)管線和設施設備的維修、更新、養(yǎng)護的責任。
第七十條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等專業(yè)經(jīng)營單位應當服務到最終用戶，并向最終用戶收取費用。
物業(yè)服務企業(yè)接受專業(yè)經(jīng)營單位委托代收費用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用，但可以根據(jù)雙方約定向?qū)I(yè)經(jīng)營單位收取勞務費。
專業(yè)經(jīng)營單位不得強制物業(yè)服務企業(yè)代收費用，不得因物業(yè)服務企業(yè)拒絕代收有關費用而停止向最終用戶提供服務。
第七十一條 住宅物業(yè)、住宅區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單棟住宅樓結構相連的非住宅物業(yè)的開發(fā)建設單位和業(yè)主，應當交存專項維修資金；專項維修資金專項用于物業(yè)保修期滿后共用部位、共用設施設備的維修、更新、改造。
專項維修資金的建立，應當遵循業(yè)主所有、統(tǒng)一交存、專戶存儲、業(yè)主決策、�？顚Ｓ�、政府監(jiān)管的原則。首次專項維修資金由開發(fā)建設單位和業(yè)主按照下列規(guī)定交存：
(一)開發(fā)建設單位按照物業(yè)總規(guī)模建安造價百分之一點五(配置有電梯的，按照建安造價百分之二點五)的比例交存；
(二)業(yè)主按照所擁有物業(yè)的建筑面積交存，每平方米建筑面積交存金額為每平方米建安造價的百分之五。
市政府應當按照國家相關規(guī)定制定專項維修資金交存、使用、管理的具體辦法。
第七十二條 通道、樓梯、屋面及屋面露臺等屬于業(yè)主共有，禁止任何單位、個人侵占、處分或者改作他用。
利用共有部分進行經(jīng)營的，應當符合法律、法規(guī)、規(guī)章和管理規(guī)約的規(guī)定，并征得相關業(yè)主和業(yè)主大會的同意。
第七十三條 物業(yè)應當定期維修養(yǎng)護。物業(yè)出現(xiàn)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的應當維修養(yǎng)護的情形時，業(yè)主或者其他責任人應當及時履行維修養(yǎng)護義務。
發(fā)生危及他人房屋使用安全或者公共安全的緊急情況，責任人不及時或者無法履行維修養(yǎng)護義務的，物業(yè)服務企業(yè)應當及時通知業(yè)主委員會，并立即組織搶修、更新或者采取應急防范措施，費用由相關責任人承擔。
第七十四條 因維修物業(yè)、設置管線等需要，必須進入專有部分的，相關業(yè)主、物業(yè)使用人不得拒絕。
供水、供電、供氣、通信、環(huán)衛(wèi)、郵政等專業(yè)經(jīng)營單位進入物業(yè)管理區(qū)域提供服務的，業(yè)主、物業(yè)服務企業(yè)應當予以配合。
第六章 法律責任
第七十五條 業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)、開發(fā)建設單位之間在物業(yè)管理活動中發(fā)生爭議的，可以自行協(xié)商和解；不能協(xié)商和解的，可以要求區(qū)房屋主管部門，行業(yè)協(xié)會，區(qū)、街道、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))以及社區(qū)人民調(diào)解組織調(diào)解或者依法申請仲裁、提起民事訴訟。
業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)等對違反本條例的行為，可以向有關部門投訴、舉報，有關部門應當及時調(diào)查、核實，并依法處理。
第七十六條 開發(fā)建設單位有下列行為之一的，按照下列規(guī)定予以處罰：
(一)未按照本條例第二十一條規(guī)定向區(qū)房屋主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府書面報告，或者未按照本條例第二十二條規(guī)定向業(yè)主大會籌備組提供相關文件資料的，由區(qū)房屋主管部門責令限期改正；逾期不改正的，可以處以五千元以上二萬元以下罰款；
(二)違反本條例第七十一條規(guī)定，未依法繳存專項維修資金的，由房屋主管部門責令限期改正；逾期不改正的，處以五萬元以上二十萬元以下罰款，并自逾期之日起按日加收滯納部分千分之零點三的滯納金。
第七十七條 從事物業(yè)服務咨詢、顧問、代理、認證等經(jīng)營活動的機構和在本市行政區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)服務活動的外地企業(yè)違反本條例第四十四條第二款規(guī)定，未向市房屋主管部門備案的，由市房屋主管部門責令限期改正；逾期不改正的，處以一萬元以上五萬元以下罰款。
第七十八條 業(yè)主委員會委員職務終止后未將其保管的屬于業(yè)主大會、業(yè)主委員會所有的資料、印章等交回業(yè)主委員會的，業(yè)主委員會任期屆滿后未及時將有關財物、文件資料、印章等移交新一屆業(yè)主委員會的，由區(qū)房屋主管部門責令限期改正，并給予警告。
第七十九條 違反本條例第五十八條規(guī)定的，由有關主管部門按照下列規(guī)定予以查處；給他人造成損害的，依法承擔民事責任；構成犯罪的，依法追究刑事責任：
(一)違反第一項、第二項規(guī)定的，由裝飾裝修行業(yè)主管部門依照有關法律法規(guī)的規(guī)定予以處罰；
(二)違反第三項規(guī)定的，由城市管理執(zhí)法部門責令限期改正；逾期不改的，處以三千元以上三萬元以下罰款；
(三)違反第四項規(guī)定的，由規(guī)劃主管部門和城市管理執(zhí)法部門按照各自職責依照有關法律法規(guī)的規(guī)定予以處罰；
(四)違反第五項、第六項、第七項、第八項、第九項規(guī)定的，由公安、環(huán)保、城市管理執(zhí)法等有關主管部門依法予以處理。
第八十條 房屋主管部門、街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府以及其他有關管理部門的工作人員有下列行為之一的，由上級主管部門責令改正；情節(jié)嚴重的，依法給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任：
(一)在進行建設工程規(guī)劃審批和設計審查中，對車位、車庫的設計未達到本市有關技術規(guī)范的規(guī)定或者物業(yè)服務用房不符合本條例規(guī)定的標準，而批準其規(guī)劃設計方案的；
(二)開發(fā)建設單位未提供竣工驗收文件或者提供的竣工驗收文件不符合規(guī)定，而辦理房屋交付使用備案手續(xù)的；
(三)未按照本條例規(guī)定籌備、組織召開業(yè)主大會會議或者組織召開業(yè)主大會進行業(yè)主委員會的換屆選舉的；
(四)挪用專項維修資金的；
(五)發(fā)現(xiàn)違法行為或者接到違法行為報告、投訴不及時處理的；
(六)其他玩忽職守、濫權、循私的行為。
第七章 附則
第八十一條 市、區(qū)政府應當采取措施對舊住宅區(qū)進行整治。舊住宅區(qū)完成整治改造后，街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府、社區(qū)居民委員會應當在區(qū)房屋主管部門的指導下，組織業(yè)主成立業(yè)主大會，由業(yè)主大會決定選聘物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人管理物業(yè)，也可由業(yè)主自行管理物業(yè)，市、區(qū)政府應當給予適當補貼。
第八十二條 業(yè)主可以自行管理物業(yè)，也可以委托其他管理人管理物業(yè)。業(yè)主自行管理物業(yè)或者委托其他管理人管理物業(yè)的，參照本條例的有關規(guī)定執(zhí)行。
第八十三條 本條例規(guī)定的業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約、業(yè)主委員會工作規(guī)則、物業(yè)服務合同的示范文本，由市房屋主管部門擬訂。
第八十四條 本條例自2011年1月1日起施行。1999年7月30日武漢市第十屆人民代表大會常務委員會第十二次會議通過，1999年9月27日湖北省第九屆人民代表大會常務委員會第十二次會議批準的《武漢市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》同時廢止。
武漢物業(yè)管理條例 2
第一條為了規(guī)范本市前期物業(yè)管理招標投標活動，促進物業(yè)管理市場的公平競爭，維護物業(yè)管理市場的正常秩序，保護招標投標當事人的合法權益，根據(jù)有關法律、法規(guī)及建設部《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》，結合工作實際制定本辦法。
第二條本市行政區(qū)域內(nèi)開發(fā)建設單位通過招投標方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務企業(yè)和房管部門對前期物業(yè)管理招投標活動實施監(jiān)督管理，適用本辦法。
第三條住宅及同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)非住宅項目總建筑面積在20萬平方米以上的，開發(fā)建設單位應當通過公開招標方式選聘前期物業(yè)服務企業(yè)。
住宅及同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)非住宅項目總建筑面積在20萬平方米以下、3萬平方米以上的，開發(fā)建設單位可以采取公開招標或者邀請招標方式選聘前期物業(yè)服務企業(yè)。
投標人少于三個或者物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)住宅總建筑面積不超過3萬平方米的，經(jīng)物業(yè)所在地區(qū)房管部門批準，開發(fā)建設單位可以采取協(xié)議方式選聘前期物業(yè)服務企業(yè)。
第四條通過招標方式選聘前期物業(yè)服務企業(yè)的，開發(fā)建設單位應當在申請《商品房預售許可證》或《商品房現(xiàn)售備案證》之前完成前期物業(yè)管理招標投標工作并與中標人簽訂前期物業(yè)服務合同。
第五條市房管部門負責全市前期物業(yè)管理招投標活動的制度建設和監(jiān)督管理。
武漢市物業(yè)管理事務指導中心（以下簡稱“市物業(yè)中心”），負責建立全市統(tǒng)一的前期物業(yè)管理招投標平臺（以下簡稱“招投標平臺”），負責招投標平臺的事務性工作，為物業(yè)管理招投標當事人提供指導和服務。
各區(qū)（開發(fā)區(qū)）房管部門負責本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)項目招投標活動的備案管理及指導監(jiān)督。
第六條市物業(yè)中心通過招投標平臺為開發(fā)建設單位提供以下服務：
�。ㄒ唬﹨R集和發(fā)布本市前期物業(yè)管理招標信息；
�。ǘ┙M織招標方抽取評標委員會專家評委；
�。ㄈ┌l(fā)布中標結果及相關信息；
�。ㄋ模╅_評標現(xiàn)場指導和服務；
�。ㄎ澹⿲嵤┡c前期物業(yè)管理招投標相關的其他事務。
第七條依法進行前期物業(yè)管理招標的開發(fā)建設單位是招標人。響應前期物業(yè)管理招標、參與投標競爭的物業(yè)服務企業(yè)是投標人。
招標人應當將投標物業(yè)服務企業(yè)的社會公眾滿意度情況、投訴處置情況、項目經(jīng)理履職情況及服務合同履行情況等信用信息作為評標的主要依據(jù)。
第八條招標公告或投標邀請書應當載明以下主要內(nèi)容：
（一）招標人名稱；
（二）招標項目名稱、地址、使用性質(zhì)、建筑面積、竣工交付使用時間等基本情況；
（三）投標資格條件；
�。ㄋ模┩稑巳藞竺攸c、期限以及獲取招標文件的方式。
第九條招標人應當結合物業(yè)管理項目的特點和需要，在招標前完成招標文件的編制。
招標文件應包括以下內(nèi)容：
（一）招標人情況，包括名稱、地址、聯(lián)系方式等；
�。ǘ┱袠隧椖炕厩闆r，包括物業(yè)項目名稱、坐落地址、物業(yè)管理區(qū)域范圍、總占地面積、總建筑面積、房屋類型、產(chǎn)權性質(zhì)、房屋幢數(shù)、套（間）數(shù)、建筑結構、設施設備、環(huán)境條件、投標報件所需的各類技術參數(shù)和指標、物業(yè)總平面圖、物業(yè)服務用房配置情況等；
（三）物業(yè)服務內(nèi)容及標準；
�。ㄋ模┩稑巳思巴稑藭囊螅�
�。ㄎ澹┩稑藭芊庖蠛退瓦_的方式、地點及截至時間；
�。┩稑擞行�；
�。ㄆ撸┱袠嘶顒臃桨�，包括招標組織機構、開標時間及地點等；
�。ò耍┰u標標準和評標方法；
�。ň牛┣捌谖飿I(yè)服務合同的簽訂說明；
�。ㄊ┢渌马椀恼f明及法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他內(nèi)容。
第十條招標人應當在發(fā)布招標公告或者發(fā)出投標邀請書10日前，提交物業(yè)區(qū)域劃分備案證明、招標公告或招標邀請書、招標文件報物業(yè)項目所在地區(qū)房管部門備案。
區(qū)房管部門受理后，對資料齊備的應在3個工作日內(nèi)在武漢市物業(yè)管理綜合信息系統(tǒng)通過招標備案，并向招標人發(fā)出《前期物業(yè)管理招標備案證明》。
區(qū)房管部門發(fā)現(xiàn)招標有違反法律、法規(guī)規(guī)定的，應當及時責令招標人改正。
第十一條招標人收到《前期物業(yè)管理招標備案證明》后，應通過武漢市物業(yè)管理綜合信息系統(tǒng)向市物業(yè)中心申請發(fā)布招標信息。
市物業(yè)中心應在受理后2個工作日內(nèi)，通過招投標平臺向物業(yè)服務企業(yè)統(tǒng)一發(fā)布招標公告，或由招標人向受邀物業(yè)服務企業(yè)發(fā)出投標邀請。
招標人應當按照招標公告或投標邀請書規(guī)定的時間、地點發(fā)售招標文件，招標文件的發(fā)售期不得少于5日。
第十二條投標人應當按照招標公告設定的條件和約定期限，向招標人提交投標申請。招標人對投標人進行資格預審的.，投標人還應按照招標公告中資格預審的要求提交資格預審資料。
招標人應當將有效投標人相關信息報送市物業(yè)中心。
第十三條投標人應當按照招標文件的內(nèi)容和要求編制投標文件，制作的投標文件應當對招標文件提出的實質(zhì)性要求和條件作出響應。
投標文件應當包括投標函、投標報價、物業(yè)管理方案以及招標文件要求提供的其他材料。
第十四條招標人收到投標文件后，應當向投標人出具標明簽收人和簽收時間的憑證，并妥善保存投標文件。在開標前，任何單位和個人均不得開啟投標文件。在招標文件要求提交投標文件的截止時間后送達的投標文件，為無效的投標文件，招標人應當拒收。
第十五條開標應當在物業(yè)項目所在地的區(qū)房管部門現(xiàn)場監(jiān)督和見證下進行。
市物業(yè)中心應當在開標前當眾宣布會場紀律和相關注意事項。
招標人應邀請投標人或者其推選的代表檢查投標箱和投標文件的密封情況，經(jīng)確認無誤后，由工作人員當眾拆封，宣布投標人名稱、投標價格和投標文件的其他主要內(nèi)容。招標人在招標文件要求提交投標文件的截止日期前，收到的所有投標文件，開標時應當眾予以拆封。開標過程應當記錄，并存檔備查。
第十六條評標由招標人依法組建的評標委員會負責。
評標委員會由招標人代表和物業(yè)管理方面的專家組成，成員為5人以上單數(shù)，其中招標人代表以外的物業(yè)管理方面的專家不得少于成員總數(shù)的三分之二。與投標人有利害關系的人不得成為相關項目的評標委員會成員。
評標委員會的專家成員，應當由招標人從市房管部門建立的物業(yè)管理評標專家?guī)熘胁扇‰S機抽取的方式確定。
第十七條招標人應當在開標前2日內(nèi)確定專家成員人數(shù)和后備人數(shù)并填寫申請表后，到市物業(yè)中心申請抽取評標委員會專家成員。市物業(yè)中心在招標文件確定的開標時間前24小時內(nèi)，從物業(yè)管理評標專家?guī)熘须S機抽取專家成員及后備成員，系統(tǒng)后臺依序通知抽取的評標委員會專家成員。
評標委員會專家成員因故不能參加評標活動的，依序從抽取的后備成員中予以補充。招標人按照國家規(guī)定承擔專家評審費等費用。
第十八條評標中除了現(xiàn)場答辯部分外，應當在保密的情況下進行并遵守下列規(guī)定：
�。ㄒ唬┰u標委員會成員應當客觀、公正地履行職責，遵守職業(yè)道德，對所提出的評審意見，承擔個人責任；
�。ǘ┰u審投標文件工作必須在市公共資源交易中心評標封閉區(qū)進行。評委不得外出、不準會客、不準使用任何通訊工具與外界聯(lián)系；
（三）評委必須嚴格按照招標文件確定的評標標準和方法，對投標文件進行評審和比較、評分。
第十九條評標委員會完成評標后，應當出具書面評標報告，闡明評標委員會對各投標文件的評審和比較意見，并由評標委員會成員簽字確認。評標委員會應當按照招標文件的要求直接確定中標人或者向招標人推薦不超過3名有排序的中標候選人。
第二十條評標委員會向招標人推薦中標候選人的，招標人應當按照中標候選人的排序確定中標人。當確定中標的中標候選人放棄中標或者因不可抗力提出不能履行合同的，招標人可以依序確定其他中標候選人為中標人。
第二十一條招標人應當向中標人發(fā)出中標通知書，同時將中標結果通知所有未中標的實際投標人。
第二十二條招標人和中標人應當自中標通知書發(fā)出之日起30日內(nèi)，按照招標文件和中標人的投標文件簽訂前期物業(yè)服務合同。
前期物業(yè)服務合同的標的、服務內(nèi)容、收費標準、服務承諾、履行期限、規(guī)章制度等主要條款應當與招標文件、中標人的投標文件和現(xiàn)場答辯的內(nèi)容一致。招標人和中標人不得再行訂立背離合同實質(zhì)性內(nèi)容的其他協(xié)議。
第二十三條采取招投標或協(xié)議方式選聘前期物業(yè)服務企業(yè)的，招標人與中標人應當在簽訂前期物業(yè)服務合同后15日內(nèi)，向物業(yè)項目所在地的區(qū)房管部門辦理前期物業(yè)服務合同備案手續(xù)。
第二十四條市物業(yè)中心應公開發(fā)布招投標物業(yè)項目的下列信息：
�。ㄒ唬┪飿I(yè)項目名稱、地址、招標人、招標時間、招標形式和投標情況；
（二）物業(yè)管理項目中標結果；
（三）物業(yè)服務合同簽訂情況；
�。ㄋ模┢渌枰l(fā)布的物業(yè)管理招投標信息。
第二十五條開發(fā)建設單位未依法通過招投標的方式選聘前期物業(yè)服務企業(yè)，或者未經(jīng)批準擅自采用協(xié)議方式選聘前期物業(yè)服務企業(yè)的，由區(qū)房管部門依據(jù)法律、法規(guī)依法給予行政處罰。
第二十六條申請辦理相關備案手續(xù)時，申請人應當提交真實有效的備案材料。備案材料不實的，由申請人承擔相應的法律責任。
第二十七條投標人和其他利害關系人認為招標投標活動不符合有關規(guī)定的，有權向招標人提出異議，或者向區(qū)房管部門投訴。
第二十八條其他物業(yè)管理項目以及業(yè)主或者業(yè)主大會通過招投標的方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務企業(yè)的，參照本辦法執(zhí)行。
第二十九條本辦法自20xx年1月1日起施行，有效期5年。原《市房產(chǎn)局關于印發(fā)武漢市前期物業(yè)管理招標投標暫行規(guī)定的通知》（武房規(guī)[20xx]1號）廢止。
武漢物業(yè)管理條例 3
第一章總則
第一條
為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，制定本條例。
第二條
本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序的活動。
第三條
國家提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業(yè)服務企業(yè)。
第四條國家鼓勵采用新技術、新方法，依靠科技進步提高物業(yè)管理和服務水平。
第五條
國務院建設行政主管部門負責全國物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作�？h級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負責本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。
第二章業(yè)主及業(yè)主大會
第六條
房屋的所有權人為業(yè)主。
業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有下列權利：
(一)按照物業(yè)服務合同的約定，接受物業(yè)服務企業(yè)提供的服務；
(二)提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關事項提出建議；
(三)提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議；
(四)參加業(yè)主大會會議，行使投票權；
(五)選舉業(yè)主委員會成員，并享有被選舉權；
(六)監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；
(七)監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同；
(八)對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監(jiān)督權；
(九)監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設施設備專項維修資金(以下簡稱專項維修資金)的管理和使用；
(十)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權利。
第七條
業(yè)主在物業(yè)管理活動中，履行下列義務：
(一)遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則；
(二)遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度；
(三)執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權業(yè)主委員會作出的決定；
(四)按照國家有關規(guī)定交納專項維修資金；
(五)按時交納物業(yè)服務費用；
(六)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務。
第八條
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會。
業(yè)主大會應當代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權益。
第九條
一個物業(yè)管理區(qū)域成立一個業(yè)主大會。
物業(yè)管理區(qū)域的劃分應當考慮物業(yè)的共用設施設備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設等因素。具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。
第十條
同一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，應當在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導下成立業(yè)主大會，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。但是，只有一個業(yè)主的，或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責。
第十一條
下列事項由業(yè)主共同決定：
(一)制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則；
(二)制定和修改管理規(guī)約；
(三)選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員；
(四)選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)；
(五)籌集和使用專項維修資金；
(六)改建、重建建筑物及其附屬設施；
(七)有關共有和共同管理權利的其他重大事項。
第十二條
業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式；但是，應當有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主參加。
業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會會議。
業(yè)主大會決定本條例第十一條第(五)項和第(六)項規(guī)定的事項，應當經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意；決定本條例第十一條規(guī)定的其他事項，應當經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。
業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的決定，對業(yè)主具有約束力。
業(yè)主大會或者業(yè)主委員會作出的決定侵害業(yè)主合法權益的，受侵害的業(yè)主可以請求人民法院予以撤銷。
第十三條
業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議。
業(yè)主大會定期會議應當按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定召開。經(jīng)20%以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會應當組織召開業(yè)主大會臨時會議。
第十四條
召開業(yè)主大會會議，應當于會議召開15日以前通知全體業(yè)主。
住宅小區(qū)的業(yè)主大會會議，應當同時告知相關的居民委員會。
業(yè)主委員會應當做好業(yè)主大會會議記錄。
第十五條
業(yè)主委員會執(zhí)行業(yè)主大會的決定事項，履行下列職責：
(一)召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況；
(二)代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同；
(三)及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同；
(四)監(jiān)督管理規(guī)約的實施；
(五)業(yè)主大會賦予的其他職責。
第十六條
業(yè)主委員會應當自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。
業(yè)主委員會委員應當由熱心公益事業(yè)、責任心強、具有一定組織能力的業(yè)主擔任。
業(yè)主委員會主任、副主任在業(yè)主委員會成員中推選產(chǎn)生。
第十七條
管理規(guī)約應當對有關物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應當履行的義務，違反管理規(guī)約應當承擔的責任等事項依法作出約定。
管理規(guī)約應當尊重社會公德，不得違反法律、法規(guī)或者損害社會公共利益。
管理規(guī)約對全體業(yè)主具有約束力。
第十八條
業(yè)主大會議事規(guī)則應當就業(yè)主大會的議事方式、表決程序、業(yè)主委員會的組成和成員任期等事項作出約定。
第十九條
業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當依法履行職責，不得作出與物業(yè)管理無關的決定，不得從事與物業(yè)管理無關的活動。
業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定違反法律、法規(guī)的，物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，應當責令限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業(yè)主。
第二十條
業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當配合公安機關，與居民委員會相互協(xié)作，共同做好維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會治安等相關工作。
在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當積極配合相關居民委員會依法履行自治管理職責，支持居民委員會開展工作，并接受其指導和監(jiān)督。
住宅小區(qū)的業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定，應當告知相關的'居民委員會，并認真聽取居民委員會的建議。
第三章前期物業(yè)管理
第二十一條
在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)之前，建設單位選聘物業(yè)服務企業(yè)的，應當簽訂書面的前期物業(yè)服務合同。
第二十二條
建設單位應當在銷售物業(yè)之前，制定臨時管理規(guī)約，對有關物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應當履行的義務，違反臨時管理規(guī)約應當承擔的責任等事項依法作出約定。
建設單位制定的臨時管理規(guī)約，不得侵害物業(yè)買受人的合法權益。
第二十三條
建設單位應當在物業(yè)銷售前將臨時管理規(guī)約向物業(yè)買受人明示，并予以說明。
物業(yè)買受人在與建設單位簽訂物業(yè)買賣合同時，應當對遵守臨時管理規(guī)約予以書面承諾。
第二十四條
國家提倡建設單位按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，通過招投標的方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務企業(yè)。
住宅物業(yè)的建設單位，應當通過招投標的方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務企業(yè)；投標人少于3個或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務企業(yè)。
第二十五條
建設單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應當包含前期物業(yè)服務合同約定的內(nèi)容。
第二十六條
前期物業(yè)服務合同可以約定期限；但是，期限未滿、業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效的，前期物業(yè)服務合同終止。
第二十七條
業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位、共用設施設備的所有權或者使用權，建設單位不得擅自處分。
第二十八條
物業(yè)服務企業(yè)承接物業(yè)時，應當對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行查驗。
第二十九條
在辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)時，建設單位應當向物業(yè)服務企業(yè)移交下列資料：
(一)竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；
(二)設施設備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術資料；
(三)物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；
(四)物業(yè)管理所必需的其他資料。
物業(yè)服務企業(yè)應當在前期物業(yè)服務合同終止時將上述資料移交給業(yè)主委員會。
第三十條
建設單位應當按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)管理用房。
第三十一條
建設單位應當按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔物業(yè)的保修責任。
物業(yè)管理服務編輯
第三十二條
從事物業(yè)管理活動的企業(yè)應當具有獨立的法人資格。
國家對從事物業(yè)管理活動的企業(yè)實行資質(zhì)管理制度。具體辦法由國務院建設行政主管部門制定。
第三十三條
從事物業(yè)管理的人員應當按照國家有關規(guī)定，取得職業(yè)資格證書。
第三十四條
一個物業(yè)管理區(qū)域由一個物業(yè)服務企業(yè)實施物業(yè)管理。
第三十五條
業(yè)主委員會應當與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務合同。
物業(yè)服務合同應當對物業(yè)管理事項、服務質(zhì)量、服務費用、雙方的權利義務、專項維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責任等內(nèi)容進行約定。
第三十六條
物業(yè)服務企業(yè)應當按照物業(yè)服務合同的約定，提供相應的服務。
物業(yè)服務企業(yè)未能履行物業(yè)服務合同的約定，導致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應當依法承擔相應的法律責任。
第三十七條
物業(yè)服務企業(yè)承接物業(yè)時，應當與業(yè)主委員會辦理物業(yè)驗收手續(xù)。
業(yè)主委員會應當向物業(yè)服務企業(yè)移交本條例第二十九條第一款規(guī)定的資料。
第三十八條
物業(yè)管理用房的所有權依法屬于業(yè)主。未經(jīng)業(yè)主大會同意，物業(yè)服務企業(yè)不得改變物業(yè)管理用房的用途。
第三十九條
物業(yè)服務合同終止時，物業(yè)服務企業(yè)應當將物業(yè)管理用房和本條例第二十九條第一款規(guī)定的資料交還給業(yè)主委員會。
物業(yè)服務合同終止時，業(yè)主大會選聘了新的物業(yè)服務企業(yè)的，物業(yè)服務企業(yè)之間應當做好交接工作。
第四十條
物業(yè)服務企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項服務業(yè)務委托給專業(yè)性服務企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。
第四十一條
物業(yè)服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照國務院價格主管部門會同國務院建設行政主管部門制定的物業(yè)服務收費辦法，在物業(yè)服務合同中約定。
第四十二條
業(yè)主應當根據(jù)物業(yè)服務合同的約定交納物業(yè)服務費用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費用的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任。
已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務費用由建設單位交納。
第四十三條
縣級以上人民政府價格主管部門會同同級房地產(chǎn)行政主管部門，應當加強對物業(yè)服務收費的監(jiān)督。
第四十四條
物業(yè)服務企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務合同約定以外的服務項目，服務報酬由雙方約定。
第四十五條
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。
物業(yè)服務企業(yè)接受委托代收前款費用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。
第四十六條
對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)服務企業(yè)應當制止，并及時向有關行政管理部門報告。
有關行政管理部門在接到物業(yè)服務企業(yè)的報告后，應當依法對違法行為予以制止或者依法處理。
第四十七條
物業(yè)服務企業(yè)應當協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時，物業(yè)服務企業(yè)在采取應急措施的同時，應當及時向有關行政管理部門報告，協(xié)助做好救助工作。
物業(yè)服務企業(yè)雇請保安人員的，應當遵守國家有關規(guī)定。保安人員在維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序時，應當履行職責，不得侵害公民的合法權益。
第四十八條
物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動中的權利義務由業(yè)主和物業(yè)使用人約定，但不得違反法律、法規(guī)和管理規(guī)約的有關規(guī)定。
物業(yè)使用人違反本條例和管理規(guī)約的規(guī)定，有關業(yè)主應當承擔連帶責任。
第四十九條
縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應當及時處理業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)使用人和物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)管理活動中的投訴。
第四章使用與維護
第五十條
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設的公共建筑和共用設施，不得改變用途。
業(yè)主依法確需改變公共建筑和共用設施用途的，應當在依法辦理有關手續(xù)后告知物業(yè)服務企業(yè)；物業(yè)服務企業(yè)確需改變公共建筑和共用設施用途的，應當提請業(yè)主大會討論決定同意后，由業(yè)主依法辦理有關手續(xù)。
第五十一條
業(yè)主、物業(yè)服務企業(yè)不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地，損害業(yè)主的共同利益。
因維修物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應當征得業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)的同意；物業(yè)服務企業(yè)確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應當征得業(yè)主委員會的同意。
業(yè)主、物業(yè)服務企業(yè)應當將臨時占用、挖掘的道路、場地，在約定期限內(nèi)恢復原狀。
第五十二條
供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位，應當依法承擔物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關管線和設施設備維修、養(yǎng)護的責任。
前款規(guī)定的單位因維修、養(yǎng)護等需要，臨時占用、挖掘道路、場地的，應當及時恢復原狀。
第五十三條
業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應當事先告知物業(yè)服務企業(yè)。
物業(yè)服務企業(yè)應當將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主。
第五十四條
住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結構相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應當按照國家有關規(guī)定交納專項維修資金。
專項維修資金屬于業(yè)主所有，專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造，不得挪作他用。
專項維修資金收取、使用、管理的辦法由國務院建設行政主管部門會同國務院財政部門制定。
第五十五條
利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經(jīng)營的，應當在征得相關業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關手續(xù)。業(yè)主所得收益應當主要用于補充專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。
第五十六條
物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益及他人合法權益時，責任人應當及時維修養(yǎng)護，有關業(yè)主應當給予配合。
責任人不履行維修養(yǎng)護義務的，經(jīng)業(yè)主大會同意，可以由物業(yè)服務企業(yè)維修養(yǎng)護，費用由責任人承擔。
第五章法律責任
第五十七條
違反本條例的規(guī)定，住宅物業(yè)的建設單位未通過招投標的方式選聘物業(yè)服務企業(yè)或者未經(jīng)批準，擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務企業(yè)的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正，給予警告，可以并處10萬元以下的罰款。
第五十八條
違反本條例的規(guī)定，建設單位擅自處分屬于業(yè)主的物業(yè)共用部位、共用設施設備的所有權或者使用權的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門處5萬元以上20萬元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任。
第五十九條
違反本條例的規(guī)定，不移交有關資料的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正；逾期仍不移交有關資料的，對建設單位、物業(yè)服務企業(yè)予以通報，處1萬元以上10萬元以下的罰款。
第六十條
違反本條例的規(guī)定，未取得資質(zhì)證書從事物業(yè)管理的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門沒收違法所得，并處5萬元以上20萬元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任。
以欺騙手段取得資質(zhì)證書的，依照本條第一款規(guī)定處罰，并由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書。
第六十一條
違反本條例的規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理活動的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令停止違法行為，處5萬元以上20萬元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任。
第六十二條
違反本條例的規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)將一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正，處委托合同價款30%以上50%以下的罰款；情節(jié)嚴重的，由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書。委托所得收益，用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、養(yǎng)護，剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用；給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任。
第六十三條
違反本條例的規(guī)定，挪用專項維修資金的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門追回挪用的專項維修資金，給予警告，沒收違法所得，可以并處挪用數(shù)額2倍以下的罰款；物業(yè)服務企業(yè)挪用專項維修資金，情節(jié)嚴重的，并由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書；構成犯罪的，依法追究直接負責的主管人員和其他直接責任人員的刑事責任。
第六十四條
違反本條例的規(guī)定，建設單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不按照規(guī)定配置必要的物業(yè)管理用房的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正，給予警告，沒收違法所得，并處10萬元以上50萬元以下的罰款。
第六十五條
違反本條例的規(guī)定，未經(jīng)業(yè)主大會同意，物業(yè)服務企業(yè)擅自改變物業(yè)管理用房的用途的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正，給予警告，并處1萬元以上10萬元以下的罰款；有收益的，所得收益用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、養(yǎng)護，剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用。
第六十六條
違反本條例的規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正，給予警告，并按照本條第二款的規(guī)定處以罰款；所得收益，用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、養(yǎng)護，剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用：
(一)擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設的公共建筑和共用設施用途的；
(二)擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地，損害業(yè)主共同利益的；
(三)擅自利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經(jīng)營的。
個人有前款規(guī)定行為之一的，處1000元以上1萬元以下的罰款；單位有前款規(guī)定行為之一的，處5萬元以上20萬元以下的罰款。
第六十七條
違反物業(yè)服務合同約定，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務費用的，業(yè)主委員會應當督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務企業(yè)可以向人民法院起訴。
第六十八條
業(yè)主以業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的名義，從事違反法律、法規(guī)的活動，構成犯罪的，依法追究刑事責任；尚不構成犯罪的，依法給予治安管理處罰。
第六十九條
違反本條例的規(guī)定，國務院建設行政主管部門、縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或者其他有關行政管理部門的工作人員利用職務上的便利，收受他人財物或者其他好處，不依法履行監(jiān)督管理職責，或者發(fā)現(xiàn)違法行為不予查處，構成犯罪的，依法追究刑事責任；尚不構成犯罪的，依法給予行政處分。
物業(yè)管理的工作原則
(一)權責分明原則：在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)的權利與責任應當非常明確，物業(yè)管理企業(yè)各部門的權利與職責要分明。一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成一個業(yè)主大會，業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構。物業(yè)的產(chǎn)權是物業(yè)管理權的基礎，業(yè)主、業(yè)主大會或業(yè)主委員會是物業(yè)管理權的主體，是物業(yè)管理權的核心。
(二)業(yè)主主導原則：業(yè)主主導，是指在物業(yè)管理活動中，以業(yè)主的需要為核心，將業(yè)主置于首要地位。強調(diào)業(yè)主主導，是現(xiàn)代物業(yè)管理與傳統(tǒng)體制下房屋管理的根本區(qū)別。
(三)服務第一原則：所做的每一項工作都是服務，物業(yè)管理必須堅持服務第一的原則。
(四)統(tǒng)一管理原則：一個物業(yè)管理區(qū)域只能成立一個業(yè)主大會，一個物業(yè)管理區(qū)域由一個物業(yè)管理企業(yè)實施物業(yè)管理。
(五)專業(yè)高效原則：物業(yè)管理企業(yè)進行統(tǒng)一管理，并不等于所有的工作都必須要由物業(yè)管理企業(yè)自己來承擔，物業(yè)管理企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項服務委托給專業(yè)性服務企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。
(六)收費合理原則：物業(yè)管理的經(jīng)費是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎。物業(yè)服務收費應當遵循合理、公平以及費用與服務水平相適應的原則。區(qū)別不同的物業(yè)的性質(zhì)和特點，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按有關規(guī)定進行約定。收繳的費用要讓業(yè)主和使用人能夠接受并感到質(zhì)價相符，物有所值。物業(yè)管理的專項維修資金要依法管理和使用。物業(yè)管理企業(yè)可以通過實行有償服務和開展多種經(jīng)營來增加收入。
(七)公平競爭原則：物業(yè)管理是社會主義市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，在市場經(jīng)濟中應當實行公開、公平、公正的競爭機制，在選聘物業(yè)管理企業(yè)時，應該堅持招標、投標制度，委托方發(fā)標，一般要有3個以上的物業(yè)管理企業(yè)投標，招標要公開，揭標要公正。
(八)依法行事原則：物業(yè)管理遇到的問題十分復雜，涉及到法律非常廣泛，整個物業(yè)管理過程中時時刻刻離不開法律、法規(guī)。依法簽訂的《物業(yè)服務合同》，是具有法律效力的規(guī)范文書，是物業(yè)管理的基本依據(jù)。
武漢物業(yè)管理條例 4
第一章 總則
第一條 為加強城市住宅區(qū)物業(yè)管理，維護物業(yè)產(chǎn)權人、使用人和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，保障物業(yè)的合理使用，創(chuàng)造良好的居住生活環(huán)境，根據(jù)國家和省的有關規(guī)定，制定本辦法。
第二條 本辦法所稱城市住宅區(qū)，是指在城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)以住宅為主，配套設施比較齊全，具有一定規(guī)模的居住區(qū)域。
本辦法所稱城市住宅區(qū)物業(yè)(以下簡稱物業(yè))，是指城市住宅區(qū)內(nèi)房屋及相關的共用設施、設備和場地。
本辦法所稱物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)依據(jù)物業(yè)管理合同約定，對物業(yè)進行管理和為物業(yè)產(chǎn)權人、使用人提供服務的活動。
第三條 本辦法適用于大連市行政區(qū)域內(nèi)城市住宅區(qū)的物業(yè)管理。
城市新建住宅區(qū)和共用設施、設備齊全的原有住宅區(qū)，應當實行物業(yè)管理；配套設施尚不齊全的城市原有住宅區(qū)，應當通過整治，逐步創(chuàng)造條件，實行物業(yè)管理。
第四條 大連市房地產(chǎn)管理局以及縣(市)、旅順口區(qū)、金州區(qū)、大連經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)、大連高新技術產(chǎn)業(yè)園區(qū)、大連金石灘國家旅游度假區(qū)的房地產(chǎn)管理部門，是轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理行政主管部門。
市及縣(市)、區(qū)、大連經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)、大連高新技術產(chǎn)業(yè)園區(qū)、大連金石灘國家旅游度假區(qū)物業(yè)管理辦公室，具體負責本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的日常管理工作。
政府有關部門及街道辦事處，應協(xié)助物業(yè)管理行政主管部門做好物業(yè)管理工作，并在各自職權范圍內(nèi)，對物業(yè)管理工作進行指導、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。
第二章 物業(yè)產(chǎn)權人大會和委員會
第五條 物業(yè)產(chǎn)權人委員會是城市住宅區(qū)物業(yè)產(chǎn)權人對物業(yè)實行自我管理的群眾性組織。物業(yè)產(chǎn)權人委員會由物業(yè)產(chǎn)權人大會或物業(yè)產(chǎn)權人代表大會(以下統(tǒng)稱物業(yè)產(chǎn)權人大會)選舉產(chǎn)生。
第六條 物業(yè)產(chǎn)權人大會由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體物業(yè)產(chǎn)權人組成；物業(yè)產(chǎn)權人較多的，可按比例推選物業(yè)產(chǎn)權人代表，組成物業(yè)產(chǎn)權人代表大會。
公有住宅的使用人可以按比例推選物業(yè)使用人代表，出席物業(yè)產(chǎn)權人大會，并行使與物業(yè)使用人相關的表決權。
第七條 共用設施、設備齊全的原有住宅區(qū)，公有住宅出售率達到40%以上以及新建住宅區(qū)出售和入住率達到總套數(shù)50%以上的，原產(chǎn)權或開發(fā)建設單位應在達到規(guī)定條件后3個月內(nèi)，在物業(yè)管理行政主管部門協(xié)調(diào)、指導下，組織物業(yè)產(chǎn)權人召開物業(yè)產(chǎn)權人大會。
第八條 物業(yè)產(chǎn)權人大會應當由超過2/3的物業(yè)產(chǎn)權人或物業(yè)產(chǎn)權人代表以及具有表決權的物業(yè)使用人代表出席方可舉行。
物業(yè)產(chǎn)權人大會作出的決定，應由半數(shù)以上的物業(yè)產(chǎn)權人或物業(yè)產(chǎn)權人代表和具有表決權的物業(yè)使用人代表通過，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布后方可生效。
第九條 物業(yè)產(chǎn)權人大會每年召開1次。經(jīng)20%以上的物業(yè)產(chǎn)權人或物業(yè)產(chǎn)權人代表提議，或物業(yè)產(chǎn)權人委員會認為確有必要時，可臨時召開物業(yè)產(chǎn)權人大會。
召開物業(yè)產(chǎn)權人大會，應邀請物業(yè)管理行政主管部門及所在地街道辦事處、公安派出所等有關單位列席。
第十條 物業(yè)產(chǎn)權人大會的職權：
(一)審議《物業(yè)產(chǎn)權人公約》、《物業(yè)產(chǎn)權人委員會章程》；
(二)選舉、改選物業(yè)產(chǎn)權人委員會，增補或撤換物業(yè)產(chǎn)權人委員會委員；
(三)聽取和審議物業(yè)產(chǎn)權人委員會關于物業(yè)管理的工作報告和財務報告，修改或撤銷物業(yè)產(chǎn)權人委員會不適當?shù)臎Q定；
(四)審議物業(yè)管理企業(yè)的委托辦法；
(五)決定物業(yè)管理的其他有關事項。
第十一條 物業(yè)產(chǎn)權人大會選舉產(chǎn)生的物業(yè)產(chǎn)權人委員會成員由7至13人組成，設主任1人、副主任1至2人。主任、副主任從物業(yè)產(chǎn)權人委員會委員中選舉產(chǎn)生。
物業(yè)產(chǎn)權人委員會每屆任期3年，主任、副主任、委員可以連選連任。
物業(yè)產(chǎn)權人委員會任期屆滿1個月前，應當組織換屆選舉，產(chǎn)生新一屆物業(yè)產(chǎn)權人委員會。
第十二條 物業(yè)產(chǎn)權人委員會的權利：
(一)選聘物業(yè)管理企業(yè)，簽訂、變更或解除物業(yè)管理委托合同；
(二)審議物業(yè)管理企業(yè)年度工作計劃和費用預算；
(三)檢查、監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)管理工作情況；
(四)審議物業(yè)管理服務收費標準及使用情況；
(五)負責維修資金的籌集和使用管理；
(六)監(jiān)督公共建筑、共用設施、設備和物業(yè)管理辦公、經(jīng)營用房的使用情況；
(七)物業(yè)產(chǎn)權人大會賦予的其他權利。
第十三條 物業(yè)產(chǎn)權人委員會的義務：
(一)向物業(yè)產(chǎn)權人大會報告工作；
(二)執(zhí)行物業(yè)產(chǎn)權人大會通過的各項決議，接受物業(yè)產(chǎn)權人監(jiān)督；
(三)監(jiān)督物業(yè)產(chǎn)權人遵守《物業(yè)產(chǎn)權人公約》，協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)落實各項管理工作；
(四)履行物業(yè)管理委托合同，保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各項管理目標的實施；
(五)接受物業(yè)管理行政主管部門的監(jiān)督、指導。
第十四條 物業(yè)產(chǎn)權人委員會每個季度例會1次。有2/3以上委員提議或主任、副主任認為有必要時，可以增加例會。
物業(yè)產(chǎn)權人委員會召開會議必須有過半數(shù)委員出席。會議作出的決定，應經(jīng)過半數(shù)委員通過，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布后生效。
第十五條 物業(yè)產(chǎn)權人委員會應自選舉產(chǎn)生之日起15日內(nèi)，持下列文件向物業(yè)管理行政主管部門申請登記備案：
(一)登記備案申請；
(二)《物業(yè)產(chǎn)權人委員會章程》和《物業(yè)產(chǎn)權人公約》；
(三)《物業(yè)產(chǎn)權人委員會組成人員登記表》；
(四)物業(yè)產(chǎn)權人、使用人代表和物業(yè)產(chǎn)權人委員會委員選舉辦法。
物業(yè)管理行政主管部門自受理登記備案之日起15日內(nèi)發(fā)給登記備案證書。發(fā)給證書的日期，為物業(yè)產(chǎn)權人委員會成立的日期。
第十六條 物業(yè)產(chǎn)權人大會、物業(yè)產(chǎn)權人委員會作出生效的決定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體物業(yè)產(chǎn)權人、使用人必須遵守。
物業(yè)產(chǎn)權人大會、物業(yè)產(chǎn)權人委員會作出的決定，不得與法律、法規(guī)和規(guī)章相抵觸。有關決定與物業(yè)管理委托合同不相一致的，應事先與物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商。
第三章 物業(yè)管理企業(yè)
第十七條 物業(yè)管理企業(yè)是指依照法定程序設立，以物業(yè)管理和社區(qū)服務為經(jīng)營業(yè)務，獨立核算，并具有企業(yè)法人資格的經(jīng)濟組織。
物業(yè)管理企業(yè)享受國家有關第三產(chǎn)業(yè)的政策。
第十八條 物業(yè)管理企業(yè)應自領取營業(yè)執(zhí)照后1個月內(nèi)，持下列資料到物業(yè)管理行政主管部門申請辦理《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書》：
(一)營業(yè)執(zhí)照副本；
(二)企業(yè)章程；
(三)企業(yè)法定代表人及總經(jīng)理的任職文件及個人資料；
(四)專業(yè)技術人員的資格證書、任職文件或聘用合同；
(五)物業(yè)管理行政主管部門規(guī)定的其他資料。
第十九條 對物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)實行年檢制度和等級評定制度，具體辦法按國家有關規(guī)定執(zhí)行。
第二十條 物業(yè)管理企業(yè)變更登記或被撤銷時，應于工商行政管理部門批準之日起15日內(nèi)，到物業(yè)管理行政主管部門備案。
第二十一條 物業(yè)管理企業(yè)的權利：
(一)依照物業(yè)管理委托合同和有關規(guī)定，對物業(yè)實施管理；
(二)制止違反物業(yè)管理制度的行為；
(三)請求物業(yè)產(chǎn)權人委員會協(xié)助管理；
(四)選聘專業(yè)公司承擔專項工程，但不得將物業(yè)管理權轉(zhuǎn)讓給第三人。
第二十二條 物業(yè)管理企業(yè)的義務：
(一)履行物業(yè)管理委托合同，依法經(jīng)營；
(二)接受物業(yè)產(chǎn)權人、使用人和物業(yè)產(chǎn)權人委員會的監(jiān)督；
(三)接受物業(yè)管理行政主管部門的監(jiān)督、指導；
(四)定期向物業(yè)產(chǎn)權人、使用人公布物業(yè)管理服務費和維修基金的收支帳目；
(五)法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他義務。
第四章 物業(yè)管理與收費
第二十三條 物業(yè)管理實行物業(yè)產(chǎn)權人自我管理與委托物業(yè)管理企業(yè)專業(yè)管理服務相結合的原則。
新建住宅區(qū)物業(yè)產(chǎn)權人委員會成立前，由開發(fā)建設單位委托物業(yè)管理企業(yè)實施前期物業(yè)管理。物業(yè)產(chǎn)權人委員會成立后，由其選定的物業(yè)管理企業(yè)實施物業(yè)管理。
委托物業(yè)管理企業(yè)實行專業(yè)管理服務，應當簽訂物業(yè)管理委托合同，明確雙方的權利和義務。
第二十四條 前期物業(yè)管理服務項目包括下列內(nèi)容：
(一)對物業(yè)的規(guī)劃設計提出意見和建議；
(二)對防水、地下管網(wǎng)等隱蔽工程的質(zhì)量進行監(jiān)督；
(三)配合物業(yè)管理行政主管部門參與物業(yè)竣工綜合驗收；
(四)管理工程技術和物業(yè)產(chǎn)權人、使用人與物業(yè)管理相關的檔案資料；
(五)為物業(yè)產(chǎn)權人、使用人辦理入住手續(xù)，對物業(yè)產(chǎn)權人、使用人的裝飾裝修進行管理；
(六)本辦法第二十八條第(一)至(四)項規(guī)定的內(nèi)容；
(七)前期物業(yè)管理委托合同約定的其他事項。
第二十五條 購買(承租)物業(yè)的單位和個人，應在簽訂購房(租賃)合同的同時，與原產(chǎn)權或開發(fā)建設單位簽訂前期物業(yè)管理服務協(xié)議。
第二十六條 物業(yè)產(chǎn)權人委員會選定物業(yè)管理企業(yè)后，負責前期物業(yè)管理的物業(yè)管理企業(yè)應在物業(yè)產(chǎn)權人大會決定的期限內(nèi)，將開發(fā)建設單位提供的下列資料移交給物業(yè)產(chǎn)權人委員會或其委托的物業(yè)管理企業(yè)：
(一)政府主管部門的項目批準文件；
(二)規(guī)劃圖和竣工總平面圖；
(三)單體建筑、結構、設施、設備竣工圖及工程質(zhì)量驗收資料；
(四)地下管網(wǎng)竣工圖、電路示意圖、隱蔽工程驗收記錄；
(五)竣工綜合驗收合格證書；
(六)各種設備及材料的檢驗合格證書、質(zhì)量保證書、使用說明書；
(七)環(huán)保、綠化等相關工程驗收資料；
(八)其他必要的資料。
第二十七條 物業(yè)產(chǎn)權人委員會選聘物業(yè)管理企業(yè)可以采取招標或協(xié)商的方式進行。1個物業(yè)管理區(qū)域，只能選聘1個物業(yè)管理企業(yè)。
第二十八條 物業(yè)管理服務內(nèi)容一般應包括：
(一)房屋共用部位、設施、設備的維修、養(yǎng)護及運行服務；
(二)環(huán)境衛(wèi)生及生活垃圾的收集；
(三)協(xié)助當?shù)毓矙C關搞好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序及安全巡查工作；
(四)車輛停放秩序的管理及停車場的經(jīng)營管理；
(五)非市政管理部門管理的道路、綠地、建筑小品、庭院燈、草坪燈等的養(yǎng)護管理；
(六)維修基金利息使用財務管理和物業(yè)管理檔案資料管理；
(七)開展社區(qū)服務，參與社區(qū)文化建設；
(八)物業(yè)管理委托合同約定的其他事項。
第二十九條 物業(yè)管理委托合同期滿，一方不再續(xù)簽的，應在合同期滿前兩個月內(nèi)通知對方。合同有效期內(nèi)，物業(yè)管理企業(yè)破產(chǎn)或被解聘的，在物業(yè)產(chǎn)權人委員會重新選定物業(yè)管理企業(yè)之前，由物業(yè)產(chǎn)權人委員會對物業(yè)實行自我管理，或委托物業(yè)管理行政主管部門委派的物業(yè)管理企業(yè)代管。
代管物業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)，在競聘對該物業(yè)的管理時，享有優(yōu)先受聘權。
第三十條 物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理委托合同終止或解除后7日內(nèi)，應向物業(yè)產(chǎn)權人委員會移交物業(yè)管理檔案資料、有關財務帳冊以及物業(yè)管理辦公、經(jīng)營用房、場地和其他財物。
第三十一條 物業(yè)管理服務費用的構成按國家計劃委員會、建設部《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費暫行辦法》(計價費〔1996〕266號)執(zhí)行。
收取物業(yè)管理服務費用(含前期物業(yè)管理服務費用)，必須到物價行政管理部門辦理經(jīng)營性收費許可證。
第三十二條 前期物業(yè)管理服務費用由開發(fā)建設單位和購買房屋的物業(yè)產(chǎn)權人、入住的使用人承擔。
前期物業(yè)管理委托合同和服務協(xié)議對前期物業(yè)管理服務收費標準有約定的，經(jīng)物價行政主管部門會同物業(yè)管理行政主管部門核準后，可按合同約定執(zhí)行；沒有約定的，由市物價行政主管部門會同物業(yè)管理行政主管部門確定。
第三十三條 物業(yè)管理服務收費標準，由物業(yè)產(chǎn)權人委員會與其選定的物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商，經(jīng)物業(yè)管理行政主管部門審核，報物價行政主管部門批準后執(zhí)行。但國家和省、市已有規(guī)定的，須按規(guī)定執(zhí)行。
物業(yè)管理企業(yè)為物業(yè)產(chǎn)權人、使用人提供的特約服務，沒有收費標準的，由物業(yè)管理企業(yè)與物業(yè)產(chǎn)權人、使用人協(xié)商定價；國家和省、市有收費標準的'，按標準執(zhí)行。
第三十四條 物業(yè)管理企業(yè)應每半年向物業(yè)產(chǎn)權人、使用人公布物業(yè)管理服務費收支情況，接受物業(yè)產(chǎn)權人委員會或物業(yè)產(chǎn)權人、使用人的監(jiān)督。
第三十五條 城市新建住宅區(qū)，開發(fā)建設單位應按房屋造價(成本價)1%的比例繳納物業(yè)管理專項資金，用于購買物業(yè)管理經(jīng)營用房。物業(yè)管理經(jīng)營用房按物業(yè)總建筑面積1%的比例，以成本價在臨街房屋首層提供。
物業(yè)管理專項資金，市內(nèi)四區(qū)交市物業(yè)管理辦公室專項存儲；其他縣(市)、區(qū)交當?shù)匚飿I(yè)管理辦公室專項存儲。
物業(yè)管理經(jīng)營用房經(jīng)營收入扣除經(jīng)營成本后結余部分，全部用于補充維修基金的不足。
第三十六條 建筑面積在5萬平方米以下的住宅區(qū)，開發(fā)建設單位應無償提供150平方米的物業(yè)管理辦公用房。每增加5萬平方米，增加50平方米物業(yè)管理辦公用房。提供的物業(yè)管理辦公用房，應充分考慮辦公及群眾辦事方便。
第三十七條 規(guī)劃土地行政主管部門和開發(fā)建設單位在進行新建住宅區(qū)規(guī)劃設計時，應將物業(yè)管理辦公、經(jīng)營用房、停車場等建設作為規(guī)劃設計條件。
第三十八條 物業(yè)管理辦公、經(jīng)營用房的產(chǎn)權歸住宅區(qū)全體物業(yè)產(chǎn)權人所有，不得分割、抵押、交換、買賣。
第三十九條 物業(yè)管理行政主管部門應建立投訴受理制度，接受物業(yè)產(chǎn)權人委員會和物業(yè)產(chǎn)權人、使用人及物業(yè)管理企業(yè)對違反本辦法行為的投訴。
第五章 物業(yè)的使用與維護
第四十條 住宅區(qū)內(nèi)的物業(yè)產(chǎn)權人和使用人，應按照法律、法規(guī)、規(guī)章和《物業(yè)產(chǎn)權人公約》的規(guī)定使用物業(yè)。
第四十一條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：
(一)擅自改變房屋基礎、承重結構和外貌；
(二)擅自建設建筑物、構筑物；
(三)占用、損壞共用部位和共用設施、設備；
(四)安裝影響周圍環(huán)境或者房屋結構的動力設備；
(五)亂設攤亭、集貿(mào)市場；
(六)隨意停放車輛，亂拋垃圾，亂堆雜物；
(七)踐踏、占用綠地，攀折花木；
(八)排放或者存放有毒有害物品，發(fā)出超過規(guī)定標準的噪音；
(九)亂掛、亂貼、亂畫和擅自安裝護欄、吊欄、曬衣架；
(十)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他違法行為。
第四十二條 物業(yè)產(chǎn)權人、使用人裝修房屋需要改變房屋結構、外貌或明顯加大荷載的，必須按規(guī)定經(jīng)有關部門批準并告知物業(yè)管理企業(yè)。對未經(jīng)批準擅自裝修的，物業(yè)管理企業(yè)、其他物業(yè)產(chǎn)權人和使用人，有權制止并報告有關部門。
第四十三條 物業(yè)產(chǎn)權人、使用人改變物業(yè)使用性質(zhì)的，應按國家規(guī)定報有關行政主管部門辦理相關手續(xù)。影響他人利益的，應征得相鄰物業(yè)產(chǎn)權人、使用人的同意。
第四十四條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)對供電、供水、排水、供氣、供熱、道路、通訊、有線電視等共用設施，新增或進行維修、改造的，應向物業(yè)管理企業(yè)通報，并就恢復和賠償?shù)仁马椇炗唴f(xié)議后方可施工。
第四十五條 實行封閉物業(yè)管理的住宅區(qū)內(nèi)的停車場和由物業(yè)產(chǎn)權人出資建設的停車場地，由物業(yè)產(chǎn)權人委員會委托物業(yè)管理企業(yè)管理，并按規(guī)定收取車輛停放管理費。其中，占用由城建行政主管部門建設和維護道路的，應事先到城建行政主管部門辦理有關手續(xù)。
第四十六條 利用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋和共用設施、設備及公共場地設置經(jīng)營性廣告的，應當在征得相關物業(yè)產(chǎn)權人、使用人和物業(yè)產(chǎn)權人委員會的書面同意并簽訂有償使用協(xié)議后，方可到戶外廣告管理部門辦理手續(xù)。
第四十七條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛停放管理費和戶外廣告有償使用費收入，扣除成本后結余部分的60%用于物業(yè)維修和綠地養(yǎng)護；40%用于彌補經(jīng)物業(yè)產(chǎn)權人委員會同意減免的物業(yè)管理服務費和便民服務費用。
第四十八條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的供水、供電、供氣、通訊、有線電視等，應由各專業(yè)管理部門管理到用戶，并負責維修和管理。如需委托物業(yè)管理企業(yè)管理，雙方應當簽訂管理協(xié)議，并繳納委托管理費用。
第四十九條 物業(yè)產(chǎn)權人轉(zhuǎn)讓或出租物業(yè)時，應當將《物業(yè)產(chǎn)權人公約》、《物業(yè)使用守則》告知受讓人或承租人。
物業(yè)轉(zhuǎn)讓合同或租賃合同簽訂之日起1周內(nèi)，受讓方或承租方應將受讓或承租情況書面告知物業(yè)管理企業(yè)。
第五十條 實行物業(yè)管理的住宅區(qū)內(nèi)應建立維修基金。維修基金的籌集、核算、計提及使用管理，按《大連市城市住宅售后修繕資金計提及使用管理暫行規(guī)定》執(zhí)行。
第五十一條 物業(yè)管理企業(yè)應當依照國家和省、市關于城市房屋維修、養(yǎng)護、危險房屋管理及公房售后維修養(yǎng)護等規(guī)定，加強房屋共用部位、共用設施、設備的維修管理，保障房屋使用安全，保持和提高房屋完好程度與使用功能。
物業(yè)管理企業(yè)未按規(guī)定維修房屋共用部位、共用設施、設備或維修中造成物業(yè)產(chǎn)權人、使用人損失的，應承擔賠償責任。
第五十二條 物業(yè)維修時，相鄰物業(yè)產(chǎn)權人、使用人應予以配合。因阻撓、妨礙維修造成他人財產(chǎn)損失和人身傷害的，由阻撓、妨礙的責任人承擔賠償責任和相關的法律責任。
物業(yè)產(chǎn)權人因維修房屋自用部位、自用設施、設備或應維修而不維修，造成相關物業(yè)產(chǎn)權人、使用人損失的，應承擔賠償責任。
第五十三條 保修期內(nèi)房屋共用部位、共用設施、設備的維修、養(yǎng)護及運行服務的費用由開發(fā)建設單位承擔。
第六章 法律責任
第五十四條 物業(yè)管理企業(yè)未按本辦法的規(guī)定和物業(yè)管理合同約定實施物業(yè)管理的，物業(yè)產(chǎn)權人、使用人有權向物業(yè)產(chǎn)權人委員會或者物業(yè)管理行政主管部門投訴，物業(yè)行政主管部門可責令其限期改正；情節(jié)嚴重的，物業(yè)產(chǎn)權人委員會有權解除物業(yè)管理委托合同，造成損失的，應當承擔賠償責任。
第五十五條 物業(yè)管理企業(yè)違反本辦法規(guī)定，未取得《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書》從事物業(yè)管理，其所簽訂的物業(yè)管理合同無效，物價行政主管部門不予辦理收費許可證；擅自設立收費項目、提高收費標準的，由物價行政主管部門按照有關法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定處罰。
第五十六條 開發(fā)建設單位不按本辦法規(guī)定繳納物業(yè)管理專項資金、維修基金、以及不提供物業(yè)管理辦公、經(jīng)營用房和物業(yè)檔案資料的，由物業(yè)管理行政主管部門責令其限期繳納或提供。逾期拒不繳納和提供的，物業(yè)管理行政主管部門可提請人民法院強制執(zhí)行。
第五十七條 物業(yè)產(chǎn)權人大會作出的決定違反本辦法規(guī)定的，由物業(yè)管理行政主管部門責令其限期改正，或者撤銷其決定，并通告全體物業(yè)產(chǎn)權人、使用人。
物業(yè)產(chǎn)權人委員會作出的決定違反本辦法規(guī)定的，由物業(yè)產(chǎn)權人大會予以撤銷，并由責任人承擔相應的責任。
第五十八條 對不按規(guī)定交納物業(yè)管理服務費的物業(yè)產(chǎn)權人、使用人，物業(yè)管理企業(yè)可以按照應交金額的0.3%按日加收滯納金；拖欠物業(yè)管理服務費的，物業(yè)管理企業(yè)可按雙方協(xié)議，依法申請仲裁或向人民法院提起訴訟。
第五十九條 物業(yè)產(chǎn)權人、使用人或其他單位、個人違反本辦法，損壞房屋及共用設備、設施和損害公共利益的，由物業(yè)管理行政主管部門責令其限期改正，賠償損失并可處以500元以上5000元以下的罰款。
違反本辦法第四十一條規(guī)定的，由政府有關部門按照法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定予以處罰。
第六十條 當事人對行政處罰不服的，可以依法申請行政復議或者提起行政訴訟。
當事人在規(guī)定期限內(nèi)不申請復議，不提起訴訟，又不履行行政處罰決定的，作出處罰決定的機關可以申請人民法院強制執(zhí)行。
第七章 附則
第六十一條 本辦法中《物業(yè)使用守則》、《物業(yè)產(chǎn)權人公約》、《物業(yè)產(chǎn)權人委員會章程》的示范文本，由市房地產(chǎn)管理局制定。前期物業(yè)管理委托合同和服務協(xié)議、物業(yè)管理委托合同的示范文本，由市房地產(chǎn)管理局會同市工商行政管理局制定。
第六十二條 配套設施比較齊全但公有住宅出售率未達到40%的城市城市原有住宅區(qū)，物業(yè)管理行政主管部門可以組織產(chǎn)權及經(jīng)營管理單位，參照本辦法前期物業(yè)管理的有關規(guī)定實行物業(yè)管理。
第六十三條 城市規(guī)劃區(qū)外經(jīng)批準建設的住宅區(qū)和城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)的辦公、商住、別墅等其他類型的物業(yè)管理，參照本辦法規(guī)定執(zhí)行。
第六十四條 本辦法由大連市房地產(chǎn)管理局負責解釋。
第六十五條 本辦法自20xx年1月1日起施行。大連市人民政府1995年7月21日發(fā)布的《大連市城市住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法》即行廢止。
武漢物業(yè)管理條例 5
《物業(yè)管理條例》所述前期物業(yè)管理是在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)之前，建設單位選聘物業(yè)服務企業(yè)簽訂書面的前期物業(yè)服務合同期間履行的物業(yè)管理服務工作。本手冊所述前期主要是指物業(yè)管理早期介入階段，是指物業(yè)服務企業(yè)在接管物業(yè)之前，就參與物業(yè)的策劃，規(guī)劃設計和建設，從業(yè)主、使用人及物業(yè)管理的角度提出意見和建議，以方便物業(yè)建成后能滿足業(yè)主、使用人的需求，同時在業(yè)主入住前做好承接查驗、接管驗收及入住前的各項準備工作，以推動物業(yè)管理服務工作的開展。
一、前期工作職責
(一)各公司總經(jīng)理前期工作職責
1.全面負責物業(yè)管理前期工作的開展，確保前期工作能夠按照法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范、公司制度要求予以有效落實；
2.負責根據(jù)公司的管理要求確定職能部門的管理職能分工，組織建立公司的規(guī)范管理體系，建立管理制度、工作流程，明確管理要求，完善公司的規(guī)范管理工作；
3.按照公司要求和實際需求編制公司內(nèi)部管理機構設置方案，明確管理分工與管理職能，上報公司審批；
4.負責按照公司批準的管理架構、人員編制完成公司職能部門的人員招聘、培訓、指導工作；
5.合理分解分配工作任務，并按照公司要求與下屬職能部門負責人簽訂《平衡計分卡》，并督促其按照前期工作要求開展相關工作；
6.為確保物業(yè)管理前期工作過程的安全，需按照下屬各崗位不同職責編制和簽署《安全生產(chǎn)責任書》；
7.負責與開發(fā)商及相關部門的溝通協(xié)調(diào)工作，與各相關方建立良好的溝通渠道，促進相關工作的落實；
8.根據(jù)前期工作進展情況，適時調(diào)整工作計劃及服務方案，確保各項工作有效落實，并達到相關標準；
9.認真完成上級領導安排的其它工作任務。
(二)各公司職能部門前期工作職責
1.各公司職能部門負責按照前期接管項目的實際情況，編制前期工作推進計劃，經(jīng)各公司總經(jīng)理審批后予以有效落實；
2.各公司職能部門負責根據(jù)管理職能分工，建立管理制度、工作流程，明確管理要求，完善公司的規(guī)范管理工作；
3.各公司職能部門負責根據(jù)管理職能分工，對各部門前期各項工作的落實情況進行監(jiān)督指導，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進予以處理，確保各部門相關工作實施符合公司管理要求。
4.各公司職能部門負責根據(jù)管理職能分工及前期工作推進計劃有效落實前期重點工作：
4.1各公司人力資源部門：
4.4.1負責人員編制的制定、報送及審批后的備案工作，并根據(jù)人員編制及前期工作進度組織開展人員招聘工作，引進合格的人員滿足各部門人員配置需求；
4.4.2負責員工勞動合同的簽訂、社會保險賬戶的開通、公積金賬戶的開通等工作；
4.4.3負責組織編制前期培訓計劃并上報審批，并根據(jù)人員招聘計劃及人員到位情況，按照培訓計劃組織落實培訓工作，確保相關人員達到崗位的任職標準要求。
4.2各公司行政管理部門：
4.2.1負責各公司《營業(yè)執(zhí)照》等相關工商證照的辦理，以及物業(yè)服務企業(yè)備案工作；
4.2.2負責前期物業(yè)服務合同簽訂后的備案工作；
4.2.3負責前期管理工作所需物資采購，印刷品的制作，工服的制作等工作；
4.2.4負責前期管理工作所需服務供方、辦公用房裝修、物品采購等達到詢比價限額相關工作的詢比價管理。
4.3各公司財務部：
4.3.1負責《稅務登記證》、公司銀行賬戶的辦理，稅控機、PS機的.辦理，支付寶和微信企業(yè)賬戶的綁定等工作；
4.3.2負責組織建立開辦費、物業(yè)服務費、空置房管理費等相關收費臺賬，審核可收費金額；
4.3.3負責物業(yè)收費軟件的安裝及收費科目的建立，并負責組織開展物業(yè)收費軟件的培訓工作。
4.4各公司品質(zhì)管理部：
4.4.1負責組織收集法律法規(guī)、行業(yè)標準，匯編成冊發(fā)放各部門，學習法規(guī)要求，依法開展各項物業(yè)管理服務工作；
4.4.2負責組織建立公司的規(guī)范管理體系，并根據(jù)管理職能分工建立管理制度、工作流程，審核各部門的作業(yè)文件，明確管理要求，完善公司的規(guī)范管理工作；
4.4.3負責配合公司經(jīng)營管理部完善《前期物業(yè)服務方案》的編制，物業(yè)費的測算工作；
4.4.4組織編制各類日常工作記錄、入住辦理、裝修辦理等文件，并進行審核；
4.4.5負責前期物業(yè)管理工作所需服務供方、辦公用房裝修、物品采購等達到招標限額的相關準備和申報工作，并按照公司管理要求開展招標工作。
(三)賣場前期工作職責
1.負責開發(fā)商賣場的管理，按照與開發(fā)商簽訂的前期賣場物業(yè)管理服務協(xié)議監(jiān)控各項工作的實施與落實；
2.負責與開發(fā)商進行工作對接，了解項目建設、銷售、戶型等情況，與開發(fā)商建立良好的關系；
3.收集銷售期間的宣傳資料和前期介入資料，并建立檔案，為后期工作開展做好相關準
備工作；
4.負責賣場服務標準的確定，以及《賣場服務協(xié)議》的簽訂；
5.負責賣場提供服務所需的物資采購計劃申報，以及物資的管理工作；
6.負責按照服務標準和協(xié)議，確定人員編制，組織招聘、崗前培訓、崗上演練等工作；
7.負責供方需求的上報，并按照公司要求參與供方選擇，在完成供方選擇后，按照要求與供方簽訂合同；
8.負責對前期各項工作的落實情況進行監(jiān)控檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保各項問題及時予以解決。
(四)物業(yè)管理部前期工作職責
1.進行前期相關資料的接管工作，做好相關記錄，并將接管的資料分類建立檔案，規(guī)范管理；
2.根據(jù)標書的內(nèi)容及公司管理要求編制項目前期物業(yè)管理服務方案，經(jīng)各公司總經(jīng)理審批后組織予以落實；
3.與開發(fā)商對接確定前期物業(yè)管理服務方案、物業(yè)費標準、簽訂前期物業(yè)服務合同。
4.負責確定組織架構、人員編制、各崗位職責、工作內(nèi)容、相關流程及管理制度，建立完善管理體系文件；
5.負責與開發(fā)商進行工作對接，了解項目情況，與開發(fā)商建立良好的關系；
6.積極參加或組織施工期間的各項專題工作會議，針對相關問題提出意見與建議；
7.隨時關注影響后期服務工作開展及可能造成不良影響的相關問題，及時向開發(fā)商反饋，并提出合理化的意見與建議；
8.負責對前期各項工作的落實情況進行監(jiān)控檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保各項問題及時予以解決；
9.跟蹤項目前期各項問題的處理，并做好圖片資料、書面知會及報告等文件的存檔及管理工作；
10.負責制定前期工作推進計劃，與公司各相關職能部門溝通確保入住前各項工作的落實，包括辦公區(qū)域裝修、裝飾；人員招聘；物資采購；入住資料的準備；員工培訓等；
11.負責與項目所在地的政府部門溝通，建立良好的溝通渠道，為物業(yè)管理部成立后各項工作的開展奠定良好的基礎；
12.負責組織進行市場詢比價或從公司合格供方內(nèi)選定各類服務供方，并與服務供方簽訂服務合同，確保各項服務工作的順利開展。
武漢物業(yè)管理條例 6
一、總 則
第一條 為規(guī)范本市物業(yè)服務收費行為，維護業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，根據(jù)《中華人民共和國價格法》、《中華人民共和國物權法》、《江蘇省物業(yè)管理條例》、《江蘇省物業(yè)服務收費管理辦法》、《蘇州市物業(yè)服務收費管理實施細則》等法律法規(guī)及有關規(guī)定，結合本市實際，制定本細則。
第二條 本細則適用于本市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務收費行為及其監(jiān)督管理活動。
第三條 本細則所稱物業(yè)服務收費，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)或者業(yè)主自行對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建筑物、構筑物及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序，向業(yè)主或物業(yè)使用人所收取的費用。
物業(yè)服務收費包括物業(yè)公共服務費、汽車停放費、特約服務費、代辦服務費。
第四條 尊重業(yè)主對物業(yè)共有部分共同管理的權利，提倡并引導通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業(yè)服務企業(yè)或?qū)I(yè)管理機構，鼓勵開展正當?shù)膬r格競爭，促進物業(yè)服務收費主要通過市場競爭形成。
物業(yè)服務收費應當區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，遵循合理、公開、服務質(zhì)量和價格相符的原則確定，分別實行政府指導價和市場調(diào)節(jié)價。
第五條 市價格主管部門會同市物業(yè)管理行政主管部門負責本市物業(yè)服務收費的監(jiān)督管理工作。
二、物業(yè)公共服務收費管理
第六條 物業(yè)公共服務費，是指物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定提供具有公共性的物業(yè)基本服務，向業(yè)主或物業(yè)使用人收取的費用。
第七條 普通住宅前期物業(yè)公共服務收費實行政府指導價，實行等級收費管理制度，今后逐步向分類分項分級的“菜單式”收費管理制度過渡，并適時調(diào)整和定期公布。價格主管部門應當會同物業(yè)管理行政主管部門，綜合考慮物業(yè)公共服務平均成本、最低工資標準調(diào)整幅度以及居民消費價格指數(shù)變動情況，依據(jù)物業(yè)服務等級標準制定相應的普通住宅物業(yè)公共服務費的基準價與浮動幅度，并向社會公布。各等級基準收費標準詳見附件1，具體執(zhí)行標準可上下浮動20%。
價格主管部門應當會同物業(yè)管理行政主管部門每三年內(nèi)對本市物業(yè)服務標準以及相應的收費標準進行評估，并根據(jù)評估結果適時調(diào)整。
第八條 新建普通住宅物業(yè)銷售之前，建設單位應當依法通過招投標或協(xié)議的方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務企業(yè)，簽訂前期物業(yè)服務委托合同，約定物業(yè)公共服務內(nèi)容、服務標準和收費標準。普通住宅前期物業(yè)公共服務收費標準應在政府指導價范圍內(nèi)確定。
物業(yè)服務企業(yè)應在簽訂《前期物業(yè)服務委托合同》后10個工作日內(nèi)持以下材料向價格主管部門備案：
(1)住宅區(qū)前期物業(yè)公共服務收費備案表；
(2)物業(yè)管理行政主管部門出具的物業(yè)服務合同備案證明；
(3)前期物業(yè)管理協(xié)議選聘審批表或前期物業(yè)服務招投標中標單位確認書；
(4)物業(yè)服務企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書正副本復印件；
(5)招標文件、投標文件；
(6)前期物業(yè)管理委托合同、前期物業(yè)管理服務協(xié)議。
新建普通住宅物業(yè)銷售時，建設單位與物業(yè)買受人簽訂的房屋買賣合同，應包含前期物業(yè)服務委托合同約定的物業(yè)公共服務內(nèi)容、服務標準和收費標準等內(nèi)容。前期物業(yè)公共服務費未在房屋買賣合同中約定的，由建設單位承擔。建設單位選聘的物業(yè)服務企業(yè)應當與物業(yè)買受人依據(jù)前期物業(yè)服務委托合同約定的內(nèi)容，簽訂前期物業(yè)服務協(xié)議。
前期物業(yè)管理期間變更物業(yè)服務企業(yè)的，應向物業(yè)管理行政主管部門備案。物業(yè)公共服務收費標準發(fā)生變化的，應同時向價格主管部門備案。
第九條 滿足業(yè)主大會成立條件業(yè)主大會尚未成立的，普通住宅物業(yè)公共服務收費標準因成本變化等因素需要調(diào)整的，或因政府指導價標準變化需要提高的，物業(yè)服務企業(yè)應在區(qū)鎮(zhèn)組織、指導與監(jiān)督下，公開真實、完整、有效的物業(yè)服務成本信息，向業(yè)主征詢意見，經(jīng)專有部分面積占建筑物總面積半數(shù)以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)半數(shù)以上的業(yè)主同意，形成業(yè)主共同決定，在政府指導價范圍內(nèi)實施調(diào)整并約定執(zhí)行。
業(yè)主大會成立后，普通住宅物業(yè)公共服務收費標準由業(yè)主大會或者業(yè)主大會授權的業(yè)主委員會決定，與物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務合同中約定執(zhí)行。
第十條 各類別墅、高級公寓、裝修商品住房、小區(qū)區(qū)域戶型建筑面積全部大于144㎡的商品住房等非普通住宅和辦公用房、廠房、經(jīng)營性用房等非住宅物業(yè)公共服務收費實行市場調(diào)節(jié)價，具體收費標準由業(yè)主、物業(yè)使用人與物業(yè)服務企業(yè)合同約定執(zhí)行。
住宅經(jīng)批準改變用途用于經(jīng)營的，其物業(yè)公共服務收費標準由業(yè)主共同決定，合同約定執(zhí)行。
業(yè)主采取自行管理或業(yè)主自行管理與委托專業(yè)機構相結合管理的服務收費標準，由業(yè)主共同決定，約定執(zhí)行。
對少數(shù)公建配套完善、設施設備先進、運行成本高、服務內(nèi)容超出七級服務標準的物業(yè)，公共服務收費標準可由業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)協(xié)商確定。
第十一條 物業(yè)公共服務收費可以采取包干制或者酬金制等形式，具體收費方式由物業(yè)服務合同約定。
包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務企業(yè)支付固定物業(yè)服務費用，盈虧均由物業(yè)服務企業(yè)承擔的物業(yè)服務計費方式。
酬金制是指在預收的物業(yè)服務資金中，按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務合同約定的支出，結余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。
第十二條 物業(yè)公共服務費一般由下列因素構成：
(1)管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的工會經(jīng)費、職工教育經(jīng)費等；
(2)物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護保養(yǎng)費用；
(3)清潔衛(wèi)生費用；
(4)綠化養(yǎng)護費用；
(5)秩序維護費用；
(6)物業(yè)服務企業(yè)辦公費用；
(7)物業(yè)服務企業(yè)的'固定資產(chǎn)折舊；
(8)物業(yè)共用場地、共用設施設備及公眾責任保險費用；
(9)管理費分攤(酬金制不含此項)；
(10)經(jīng)業(yè)主大會同意的其他費用；
(11)法定稅費以及合理利潤(或酬金)。
物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、更新和改造費用，應當由住宅專項維修資金支出的，不得重復計入物業(yè)服務支出或者物業(yè)服務成本。
第十三條 住宅區(qū)內(nèi)共用設施設備維護管理、保潔、綠化等物業(yè)服務過程中的用水、用電、用氣價格按照當?shù)鼐用袷褂脙r格的標準執(zhí)行，但洗車、餐飲等經(jīng)營性用水、用電、用氣除外。
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設施設備一般包括電梯、天線、消防設施、樓道照明、路燈、道路、綠地、水泵、非經(jīng)營性車庫、監(jiān)控安防設施、公益性文體設施、物業(yè)服務用房和共用設備使用的房屋等。
非經(jīng)營性車場車庫是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)為業(yè)主或物業(yè)使用人提供車輛停放服務的車位、車庫。
第十四條 業(yè)主、物業(yè)使用人自辦理房屋交付使用手續(xù)之日起，應按物業(yè)服務合同的約定交納物業(yè)公共服務費用。已竣工但尚未售出或者尚未交付業(yè)主的，物業(yè)公共服務費用由建設單位承擔。
物業(yè)公共服務費以房屋所有權證登記的建筑面積計算(車庫除外，閣樓、獨立使用的地下室和半地下室等附屬面積按房屋所有權證登記面積的50%收取)；尚未辦理權屬登記的，按房屋買賣合同記載的建筑面積計算。未計入產(chǎn)權面積的附屬房屋面積不作為計費面積。
第十五條 物業(yè)出租或以其他方式交他人使用的，物業(yè)服務費用可以由物業(yè)使用人交納，但業(yè)主負連帶交納責任。
第十六條 新建住宅前期物業(yè)管理期間，業(yè)主辦理入住手續(xù)后未入住或未使用，并事先書面告知物業(yè)服務企業(yè)的，在不超過24個月的時期內(nèi)，物業(yè)公共服務費按70%交納，優(yōu)惠期超過24個月的可由雙方協(xié)商確定。業(yè)主大會成立后，優(yōu)惠措施由業(yè)主大會或業(yè)主大會授權的業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)協(xié)商確定。非住宅物業(yè)公共服務費的優(yōu)惠措施按照合同約定執(zhí)行。
第十七條 物業(yè)服務企業(yè)可以根據(jù)物業(yè)服務合同預收物業(yè)公共服務費用，但預收的期限最長不得超過12個月。
三、汽車停放收費管理
第十八條 汽車停放費，是指物業(yè)服務企業(yè)或?qū)I(yè)管理機構對車位、車庫及配套設施設備和相關場地進行維護、管理所收取的費用。汽車停放費一般由下列因素構成：
(1)管理服務人員費用；
(2) 車位、車庫的公共設施設備運行能耗及維護保養(yǎng)費用；
(3)清潔衛(wèi)生費用；
(4)秩序維護費用；
(5)法定稅費等。
車位租金，是指車位所有權人或管理者將車位采取租賃方式，出租給使用人所收取的費用。
第十九條 住宅小區(qū)內(nèi)的汽車停放費和車位租金實行政府指導價。價格主管部門應當會同物業(yè)管理行政主管部門，綜合考慮住宅小區(qū)內(nèi)汽車停放管理服務平均成本，車位、車庫建設成本等因素，制定公布汽車停放費、車位租金的基準價與浮動幅度，并適時調(diào)整。
第二十條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有、專有、專用、人防的車位、車庫，應當區(qū)別車位、車庫的專有權益、管理服務成本等因素收取汽車停放費和租金。
同一車輛停放區(qū)域內(nèi)的汽車停放收費標準應保持一致，地下與地面的汽車停放費標準應當保持合理比價。
第二十一條 占用業(yè)主共有的道路或者其他場地停放汽車的，業(yè)主大會成立前，應當在前期物業(yè)服務合同中約定；業(yè)主大會成立后，應當根據(jù)業(yè)主大會或者業(yè)主大會授權的業(yè)主委員會決定。
業(yè)主大會成立前，占用業(yè)主共有的道路或者其他場地停放汽車所得收益，70%納入住宅專項維修資金，其余部分可以用于補貼物業(yè)服務費。業(yè)主大會成立后，收益按照業(yè)主大會或者業(yè)主大會授權的業(yè)主委員會決定、物業(yè)服務合同約定使用。
第二十二條 汽車停放費由物業(yè)服務企業(yè)或?qū)I(yè)管理機構根據(jù)物業(yè)服務合同約定收�。蛔饨鹩绍囄粚Ｓ腥嘶蚬芾碚吒鶕�(jù)合同約定收取，也可委托物業(yè)服務企業(yè)代收，分別核算。住宅小區(qū)汽車停放費和車位租金具體收費標準詳見附件2。
納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未售出或者尚未交付業(yè)主的汽車停放位，汽車停放費由建設單位承擔。完成交付業(yè)主的，自辦理交付手續(xù)之日起，汽車停放費由業(yè)主承擔。合同另有約定的從其約定。
第二十三條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)依法配建的人民防空工程平時用作停車位的，其汽車停放費、租金實行政府指導價，具體收費標準詳見附件2。
利用人民防空工程收取的汽車停放費、租金收入應當依照有關規(guī)定使用。其管理辦法按照省、市有關規(guī)定執(zhí)行。
第二十四條 對進入住宅區(qū)進行軍警應急處置、實施救助救護、工程搶修、環(huán)衛(wèi)等執(zhí)行公務期間的車輛，以及為業(yè)主、物業(yè)使用人配送、維修、安裝、搬家等服務的臨時停放車輛，物業(yè)服務企業(yè)不得收取車輛停放費。
四、其他服務收費管理
第二十五條 特約服務費，是指應業(yè)主或物業(yè)使用人要求，物業(yè)服務企業(yè)提供特約服務所收取的費用。
特約服務收費標準實行市場調(diào)節(jié)價，由雙方根據(jù)服務內(nèi)容、服務質(zhì)量協(xié)商確定。
第二十六條 代辦服務費，是指物業(yè)服務企業(yè)接受業(yè)主或物業(yè)使用人委托，提供代辦服務時，向委托人收取的費用。
代辦服務收費標準實行市場調(diào)節(jié)價，由合同雙方根據(jù)服務內(nèi)容、服務質(zhì)量協(xié)商確定。
第二十七條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等專業(yè)經(jīng)營單位應當向最終用戶收取有關費用。物業(yè)服務企業(yè)接受專業(yè)經(jīng)營單位委托代收上述費用的，雙方應當簽訂有償服務合同，由物業(yè)服務企業(yè)向委托單位收取手續(xù)費，不得向業(yè)主、物業(yè)使用人收取手續(xù)費等額外費用。最終用戶是指接受供水、供電、供氣、供熱等服務的最終分戶業(yè)主或者實際使用人。
第二十八條 代收代交費用，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，共用的電梯、水泵、中央空調(diào)、集中供熱、監(jiān)控機房等設施設備運行電費及公共照明、公共用水等由物業(yè)服務企業(yè)負責代收代交的費用。
代收代交費用由物業(yè)服務企業(yè)單獨列賬，按實際支出和約定方式向業(yè)主或物業(yè)使用人合理分攤，已計入物業(yè)公共服務成本的不得重復收取。分攤辦法應當通過物業(yè)服務合同約定，合同中沒有約定或約定不明確的，按業(yè)主專有部分占建筑物總面積的比例分攤。業(yè)主(含空置房屋的業(yè)主)、物業(yè)使用人應當按照分攤數(shù)額按時交納代收代交費用。
物業(yè)服務企業(yè)可以按照約定向業(yè)主、物業(yè)使用人預收一定數(shù)額的費用，預收費用與實際分攤費用的差額實行多退少補，多余部分也可自動轉(zhuǎn)為預付費。
第二十九條 裝修垃圾清運費，是指業(yè)主或物業(yè)使用人裝修房屋時產(chǎn)生的裝修垃圾運送至住宅區(qū)內(nèi)指定的集中點后，由物業(yè)服務企業(yè)或?qū)I(yè)清運單位，將其清理至城市建筑垃圾集中收集處置點對其清理處置所發(fā)生的費用。收費標準按建筑面積3元/平方米執(zhí)行。
第三十條 物業(yè)交付使用后，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建、改建、擴建共用設施設備的，建設及運行費用的承擔按照有關規(guī)定執(zhí)行，沒有規(guī)定的按照約定執(zhí)行。
物業(yè)服務企業(yè)為了維護物業(yè)管理區(qū)域公共秩序的需要，向業(yè)主發(fā)放證照、門卡等所產(chǎn)生的制作費用，應當按照權利義務對等原則計入相應的服務成本；業(yè)主或物業(yè)使用人另有需求申請辦理或因保管不善造成遺失損壞等要求補辦的，可按照補償成本的原則向申領人收取工本費。
新建住宅小區(qū)實行門禁出入證(卡)或梯控卡管理的，建設單位(或物業(yè)服務企業(yè))不得在房價和物業(yè)服務費之外向業(yè)主、物業(yè)使用人另行收取門禁系統(tǒng)建設費用和日常維護費用，并應當為每戶業(yè)主、物業(yè)使用人免費配置不少于4張出入證(含IC卡、梯控卡等)。
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的停車場實行門禁出入證(卡)管理的，應當免費為每車配置1張出入證(卡)。
物業(yè)服務企業(yè)對臨時來訪人員實行持證管理的，可按照制作成本收取出入證(卡)押金，證件完好退還后，應如數(shù)退回押金，證件丟失、損壞的，可收取不高于押金數(shù)額的工本費。
第三十一條 利用業(yè)主共有部分、共用設施從事經(jīng)營的，所得收益按照業(yè)主大會或者業(yè)主大會授權的業(yè)主委員會決定、物業(yè)服務合同約定使用；沒有決定或者約定的，70%納入住宅專項維修資金，其余部分可以用于補貼物業(yè)服務費。
五、行為規(guī)范
第三十二條 物業(yè)服務企業(yè)應當遵守法律法規(guī)和有關政策規(guī)定，加強價格自律，規(guī)范服務行為，嚴格履行物業(yè)服務合同，為業(yè)主、物業(yè)使用人提供質(zhì)價相符的服務，并接受業(yè)主、物業(yè)使用人監(jiān)督。業(yè)主、物業(yè)使用人對物業(yè)服務情況提出質(zhì)詢時，物業(yè)服務企業(yè)應當及時答復。
物業(yè)服務企業(yè)將物業(yè)服務合同中的部分專業(yè)服務事項轉(zhuǎn)包給其他企業(yè)的，不得降低服務質(zhì)量、減少服務內(nèi)容、提高收費標準。物業(yè)服務企業(yè)承擔監(jiān)督履行和最終履行物業(yè)服務合同的責任。
物業(yè)服務企業(yè)不履行或者不完全履行物業(yè)服務合同約定的或者法律、法規(guī)規(guī)定以及相關行業(yè)規(guī)范確定的維修、養(yǎng)護、管理和維護義務的，業(yè)主可以請求業(yè)主委員會監(jiān)督履行，或者向區(qū)鎮(zhèn)、有關主管部門投訴，也可以依法向人民法院起訴，請求物業(yè)服務企業(yè)承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。
第三十三條 物業(yè)服務收費實行明碼標價，物業(yè)服務企業(yè)應當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示企業(yè)名稱、服務內(nèi)容、服務等級、服務標準、收費方式、收費項目、收費標準、收費依據(jù)，以及企業(yè)、物業(yè)管理行政主管部門、價格主管部門的投訴舉報電話，接受業(yè)主或物業(yè)使用人的監(jiān)督。
新建住宅物業(yè)銷售時，建設單位應將上述物業(yè)服務收費的有關情況，作為房地產(chǎn)銷售明碼標價的內(nèi)容，在銷售場所的顯著位置公示。
第三十四條 物業(yè)服務企業(yè)應當完善內(nèi)部財務管理制度，強化成本約束機制。同一物業(yè)服務企業(yè)同時服務于多個物業(yè)管理區(qū)域的，服務成本和收支應當按物業(yè)管理區(qū)域分別核算。
物業(yè)服務企業(yè)應當將汽車停放費、經(jīng)營設施收益、代收代交費用等單獨列賬，獨立核算。在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置，每半年不少于一次公示汽車停放費收支、經(jīng)營設施收益收支、代收代交費用分攤等情況，接受業(yè)主、物業(yè)使用人、區(qū)鎮(zhèn)的查詢和監(jiān)督，每次公示時間不少于15天。
實行包干制計費方式的，物業(yè)服務企業(yè)應當對實施管理和服務的具體物業(yè)區(qū)域?qū)嵭袉为毥ㄙ~，按照物業(yè)服務合同的約定公布財務收支狀況，接受監(jiān)督。
實行酬金制計費方式的，物業(yè)服務企業(yè)應當向業(yè)主大會或全體業(yè)主公布物業(yè)服務費的收支情況，并接受業(yè)主委員會的核查。物業(yè)服務企業(yè)或業(yè)主大會應當按照物業(yè)服務合同約定聘請專業(yè)機構對物業(yè)服務費年度預決算和收支情況進行審計。審計費用的承擔，按照物業(yè)服務合同約定執(zhí)行。
第三十五條 業(yè)主、物業(yè)使用人應當按照物業(yè)服務合同的約定按時交納物業(yè)服務費。業(yè)主、物業(yè)使用人違反物業(yè)服務合同約定逾期不交納物業(yè)服務費的，業(yè)主委員會應當督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務企業(yè)可以依據(jù)物業(yè)服務合同的約定，依法追繳。
物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權或使用權轉(zhuǎn)移時，業(yè)主或者物業(yè)使用人應當及時結清物業(yè)服務和代收代交等費用。
第三十六條 物業(yè)服務企業(yè)不得向業(yè)主、物業(yè)使用人收取裝修押金或保證金。
物業(yè)服務企業(yè)收取物業(yè)服務的保證金、押金應當符合規(guī)定，嚴禁以保證金、押金等形式變相收費。
第三十七條 物業(yè)服務企業(yè)不得強制服務并收費或只收費不服務。物業(yè)服務企業(yè)已接受委托實施物業(yè)服務并收取相應服務費用的，其他部門和單位不得重復收取性質(zhì)和內(nèi)容相同的費用。
六、監(jiān)督管理
第三十八條 價格主管部門應當對實行政府指導價管理的物業(yè)服務收費實行成本監(jiān)審制度。物業(yè)服務企業(yè)應當按照價格主管部門的要求，如實反映情況，提供必要的資料。
物業(yè)管理行政主管部門應當及時制定或完善普通住宅物業(yè)公共服務標準，加強對物業(yè)服務企業(yè)行為的監(jiān)管。
物業(yè)管理行政主管部門應當會同價格主管部門，加強對招投標價格行為及履行合同的監(jiān)督管理，及時處理物業(yè)服務投訴。
物業(yè)服務行業(yè)協(xié)會應當加強行業(yè)自律管理，規(guī)范從業(yè)行為，促進誠信經(jīng)營，提高物業(yè)服務水平。
第三十九條 價格主管部門和物業(yè)管理行政主管部門應當加強對物業(yè)服務及收費的監(jiān)督檢查。物業(yè)服務企業(yè)有下列行為之一的，由價格主管部門依據(jù)《中華人民共和國價格法》、《價格違法行為行政處罰規(guī)定》、《江蘇省物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)予以處罰：
(1)超出政府指導價浮動幅度制定收費標準的；
(2)不按照規(guī)定提供服務而收取費用的；
(3)采取分解收費項目、重復收費、擴大收費范圍等方式變相提高收費標準的；
(4)強制或變相強制服務并收費的；
(5)接受供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等專業(yè)經(jīng)營單位委托，代收有關費用時向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用的；
(6)不按規(guī)定實行明碼標價的；
(7)未按法定要求公示或失實公示物業(yè)服務費用、經(jīng)營設施收益收支、公共水電費分攤等情況的；
(8)其他違反價格法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的行為。
第四十條 價格主管部門、物業(yè)管理行政主管部門未按照《中華人民共和國價格法》、《江蘇省物業(yè)管理條例》、《江蘇省物業(yè)服務收費管理辦法》和本細則管理和監(jiān)督物業(yè)服務收費的，由上級價格主管部門、物業(yè)管理行政主管部門予以糾正，并依法追究有關人員責任。
七、附則
第四十一條 服務雙方在本細則實施前已經(jīng)依法通過協(xié)議、合同等形式約定物業(yè)服務收費等事項的，繼續(xù)按原約定執(zhí)行。
第四十二條 本細則由市物價局會同市住房和城鄉(xiāng)建設局負責解釋。
第四十三條 本細則自20xx年1月1日起執(zhí)行，《市政府關于印發(fā)昆山市物業(yè)服務收費管理實施細則的通知》(昆政規(guī)〔20xx〕16號)同時廢止。
武漢物業(yè)管理條例 7
第一章 總則
第一條 為規(guī)范城市住宅區(qū)物業(yè)管理，保障業(yè)主及使用人和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，創(chuàng)造和保持安全、整潔、文明、舒適的居住環(huán)境，根據(jù)國家有關法律、法規(guī)，結合本省實際，制定本條例。
第二條 本省城市規(guī)劃區(qū)域內(nèi)相對集中的居住區(qū)的物業(yè)管理及其相關活動，適用本條例。
本條例所稱物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主委托，依照合同約定，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋共用部位、共用設備以及相應配套的共用設施的維修、養(yǎng)護、管理，并提供相關服務的活動。
第三條 縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政管理部門應當加強本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理的監(jiān)督管理工作。
第二章 業(yè)主組織
第四條 物業(yè)管理區(qū)域由縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政管理部門會同有關單位按照居住區(qū)域設施共用情況劃定。
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成業(yè)主大會；業(yè)主人數(shù)較多的，可以按比例推選業(yè)主代表，組成業(yè)主代表大會。業(yè)主大會或者業(yè)主代表大會(以下統(tǒng)稱業(yè)主會)選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。
業(yè)主會是在物業(yè)管理活動中代表和維護全體業(yè)主合法權益的組織，業(yè)主委員會是業(yè)主會的辦事機構。
第五條 業(yè)主會履行下列職責：
(一)制定業(yè)主會章程和業(yè)主公約；
(二)選舉、罷免業(yè)主委員會成員，監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；
(三)審查物業(yè)管理服務合同草案；
(四)授權業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂、變更或者終止物業(yè)管理服務合同；
(五)審議和批準物業(yè)維修基金的預算、決算以及續(xù)籌辦法；
(六)決定物業(yè)管理的其他重大事項。
第六條 業(yè)主會通過的業(yè)主公約和作出的決議，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主具有約束力。業(yè)主會的民事責任由全體業(yè)主共同承擔。
第七條 業(yè)主會的議事方式、表決程序等事項由業(yè)主會章程規(guī)定。業(yè)主會應當依照本條例和業(yè)主會章程開展活動。
第八條 已交付業(yè)主使用的房屋建筑面積達到百分之六十以上的'物業(yè)管理區(qū)域，應當召開第一次業(yè)主會，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。
業(yè)主委員會及其成員名單應當自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)，報所在地縣級人民政府房地產(chǎn)行政管理部門備案。
第九條 業(yè)主委員會履行下列職責：
(一)組織召開業(yè)主會；
(二)根據(jù)業(yè)主會的書面授權，采取招標投標等方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，并與物業(yè)管理企業(yè)簽訂、變更或者終止物業(yè)管理服務合同。
(三)監(jiān)督物業(yè)維修基金的使用；
(四)聽取并反映業(yè)主及使用人對物業(yè)管理服務的意見和建議；
(五) 督促業(yè)主及使用人遵守業(yè)主公約、履行物業(yè)管理服務合同；
(六)業(yè)主會賦予的其他職責。
第十條 業(yè)主在物業(yè)管理活動中，按照業(yè)主公約和物業(yè)管理服務合同的規(guī)定行使權利、履行業(yè)務。
使用人經(jīng)業(yè)主書面授權，在授權范圍內(nèi)代表業(yè)主行使權利、履行相應的義務。
第三章 物業(yè)管理企業(yè)
第十一條 從事物業(yè)管理的企業(yè)應當自領取營業(yè)執(zhí)照之日起三十日內(nèi)，將營業(yè)執(zhí)照復印件和企業(yè)章程報企業(yè)所在地的縣級人民政府房地產(chǎn)行政管理部門備案。
第十二條 物業(yè)管理企業(yè)享有下列權利：
(一)根據(jù)法律法規(guī)和物業(yè)管理服務合同，擬訂物業(yè)管理制度；
(二)依物業(yè)管理服務合同約定收取物業(yè)管理服務費用；
(三)選擇專營企業(yè)承擔專項經(jīng)營服務業(yè)務；
(四)制止違反物業(yè)管理制度的行為；
(五)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權利。
物業(yè)管理企業(yè)擬訂的物業(yè)管理制度應當經(jīng)業(yè)主會審議通過。
第十三條 物業(yè)管理企業(yè)應當履行下列義務：
(一)履行物業(yè)管理服務合同，提供物業(yè)管理服務；
(二)接受業(yè)主、使用人、業(yè)主委員會的監(jiān)督；
(三)接受其業(yè)務活動所在地縣級以上人民政府有關行政管理部門的監(jiān)督管理；
(四)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務。
第四章 物業(yè)管理服務
第十四條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋開始出售至業(yè)主委員會成立前，由物業(yè)出售單位選聘物業(yè)管理企業(yè)承擔前期物業(yè)管理。物業(yè)管理企業(yè)應當與業(yè)主簽訂前期物業(yè)管理服務協(xié)議。
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)未售出的房屋，其物業(yè)管理服務費用由物業(yè)出售單位承擔。
第十五條 物業(yè)出售單位應當按照房屋總建筑面積的千分之三至千分之五提供物業(yè)管理服務用房，其費用列入開發(fā)建設成本，所有權屬全體業(yè)主共有。
第十六條 物業(yè)出售單位應當在業(yè)主委員會成立之日起十五日內(nèi)向業(yè)主委員會移交下列物業(yè)資料：
(一)竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，共用設施竣工圖等竣工驗收資料；
(二)設施、設備安裝、使用和維修保養(yǎng)技術資料；
(三)物業(yè)質(zhì)量保證文件和物業(yè)使用說明文件；
(四)物業(yè)管理所必需的其他資料。
第十七條 物業(yè)管理企業(yè)提供物業(yè)管理服務應當遵守下列規(guī)定：
(一)按照國家規(guī)定的技術標準和規(guī)范以及業(yè)主委員會審定的物業(yè)管理服務年度計劃，實施物業(yè)管理；
(二)將物業(yè)管理的注意事項書面告知業(yè)主、使用人；
(三)按照業(yè)主會審定的預算使用物業(yè)維修基金，六個月公布一次物業(yè)維修基金的使用情況；
(四)按照物業(yè)管理服務合同約定做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)工作；
(五)發(fā)現(xiàn)物業(yè)損壞或接到物業(yè)損壞報修時，按照物業(yè)管理服務合同的約定及時進行維修；
(六)妥善保管物業(yè)檔案資料和有關的財務賬冊；
(七)聽取業(yè)主委員會、業(yè)主、使用人的意見和建議，改進和完善服務措施；
(八)發(fā)現(xiàn)違反本條例或者業(yè)主公約的行為，立即進行勸阻、制止，必要時向業(yè)主委員會或者有關部門報告；
(九)不得擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設施；
(十)按照物業(yè)管理服務合同做好其他服務事項。
第十八條 確定物業(yè)管理服務價格，應當遵循合理、公開、公平以及與物業(yè)管理服務內(nèi)容、服務質(zhì)量相適應的原則。
物業(yè)管理服務價格，由業(yè)主委員會根據(jù)業(yè)主會的書面授權與物業(yè)管理企業(yè)按照政府指導價協(xié)商確定。
物業(yè)管理服務項目和價格應當公布。
第十九條 物業(yè)管理服務費由業(yè)主按照物業(yè)管理服務合同規(guī)定向物業(yè)管理企業(yè)交納；業(yè)主與使用人約定由使用人交納的，從其約定，但業(yè)主負最終交納責任。
第二十條 物業(yè)管理企業(yè)可以接受業(yè)主、使用人的委托，承擔物業(yè)管理服務合同約定范圍以外的其它服務事項。但是，物業(yè)管理企業(yè)超越物業(yè)管理服務合同約定范圍提供有償服務的，必須事前征得業(yè)主、使用人同意。
第二十一條 物業(yè)管理企業(yè)應當在物業(yè)管理服務合同終止或者解除之日起十五日內(nèi)，向業(yè)主委員會辦理全部物業(yè)檔案資料、有關的財務賬冊、物業(yè)管理服務用房和業(yè)主共有的其他財產(chǎn)的移交手續(xù)。
第二十二條 通過物業(yè)管理區(qū)域的城市道路及其綠化和市政公共設施的維護，由市政、園林部門負責；通過物業(yè)管理區(qū)域的公共汽車道路的清掃保潔，由環(huán)衛(wèi)部門負責；物業(yè)管理企業(yè)收集到垃圾中轉(zhuǎn)站的生活垃圾的清運，由環(huán)衛(wèi)部門負責；高層建筑樓供水泵房總計費水表以外(含水表)和多層建筑樓外自來水表井以外(含水表井)的供水管線及設備的維修管理，由供水企業(yè)負責；供電線路、消防等公共設施的維護，分別由供電、消防等單位負責。
業(yè)主、使用人對前款所列單位和部門負責的事項有意見和要求的，物業(yè)管理企業(yè)應當及時向有關單位和部門反映并協(xié)調(diào)處理。
第二十三條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的水、電、氣、熱、通信、有線電視等費用，由相應管理服務單位向最終用戶收取。物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)自愿、有償原則接受相應管理服務單位的委托，代收有關費用。
第五章 物業(yè)使用與維修
第二十四條 物業(yè)使用中禁止下列行為：
(一)損壞房屋承重結構、主體結構和破壞房屋外貌；
(二)擅自改變房屋的使用性質(zhì)；
(三)占用、損壞房屋共用部位、共用設備、共用設施或者擅自移動房屋共用設備、共用設施；
(四)違章搭建建筑物、構筑物；
(五)違反規(guī)定設置攤點、集貿(mào)市場；
(六)亂倒垃圾、雜物，向門窗外拋物；
(七)擅自在共用部位、共用設施懸掛、張貼、刻畫、涂寫；
(八)排放有毒有害物質(zhì)，放置超過安全標準的易燃、易爆、劇毒、放射性物品或者發(fā)出超過規(guī)定標準的噪聲。
(九)法律、法規(guī)禁止的其他行為。
第二十五條 業(yè)主因特殊情況需要改變房屋使用性質(zhì)的，應當符合城市詳細規(guī)劃要求，并依法辦理審批手續(xù)。
第二十六條 業(yè)主或者使用人裝修房屋時，物業(yè)管理企業(yè)應當將房屋裝修的注意事項告知業(yè)主或者使用人。
第二十七條 維修房屋共用部位、共用設備、共用設施時，有關業(yè)主、使用人應當予以配合。
第二十八條 任何單位和個人不得占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地；確因物業(yè)維修或者公共利益需要臨時占用、挖掘的，應當與業(yè)主委員會協(xié)商，并在約定的期限內(nèi)恢復原狀。
第二十九條 利用房屋共用部位、共用設備、共用設施設置經(jīng)營性設施的，應當在征得相關業(yè)主、業(yè)主會書面同意后，按照有關法律、法規(guī)規(guī)定辦理相關手續(xù)，并與業(yè)主委員會簽訂協(xié)議，支付場地租金。
按前款規(guī)定收取的場地租金應當納入維修基金。
第三十條 物業(yè)管理實行房屋共用部位、共用設備、共用設施維修基金制度。維修基金的籌集按照省人民政府的規(guī)定執(zhí)行。
第三十一條 維修基金屬于業(yè)主所有，專戶存儲，專款用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋共用部位、共用設備、共用設施保修期滿后的維修、更新。
維修基金的使用，由物業(yè)管理企業(yè)提出年度預算，經(jīng)業(yè)主委員會提交業(yè)主會審議批準后實施。
前期物業(yè)管理期間，不得使用維修基金。
第三十二條 維修基金明細帳應當按單幢住宅設置，按戶核算。業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋時，其維修基金剩余的部分，隨房屋所有權同時過戶。
第三十三條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)竣工驗收合格并交付使用后，物業(yè)出售單位應當按照國家有關規(guī)定和合同約定在保修期限內(nèi)對物業(yè)承擔保修責任。
保修期屆滿后，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設施維修、更新的費用，由全體業(yè)主按房屋的建筑面積從維修基金中分攤；房屋共用部位、共用設備維修、更新的費用，由相關業(yè)主按房屋的建筑面積從維修基金中分攤。
保修期屆滿后，房屋自用部位、自用設備的維修費用，由業(yè)主承擔。
第六章 法律責任
第三十四條 業(yè)主、使用人或者物業(yè)管理企業(yè)違反物業(yè)管理服務合同的，應當承擔相應的違約責任。
第三十五條 物業(yè)出售單位違反本條例，有下列行為之一的，由縣級人民政府房地產(chǎn)行政管理部門責令限期改正，可并處五千元以上五萬元以下罰款：
(一)未移交物業(yè)管理資料的；
(二)未按照要求配置物業(yè)管理服務用房的；
(三)在前期物業(yè)管理期間動用維修基金的。
第三十六條 在物業(yè)管理活動中違反其他法律、法規(guī)的，由有關行政主管部門按照相關法律、法規(guī)處理。
第三十七條 縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政管理部門應當建立投訴受理制度，及時受理并處理業(yè)主委員會、業(yè)主、使用人或者物業(yè)管理企業(yè)對違反本條例規(guī)定行為的投訴。
第七章 附則
第三十八條 本條例所稱的共用設施和房屋的自用部位、自用設備、共用部位、共用設備的具體范圍，由省人民政府建設行政管理部門確定并公布。
本條例中業(yè)主公約、為主會章程、物業(yè)管理服務合同的參考文本，由省人民政府建設行政管理部門制定。
第三十九條 城市非住宅區(qū)的物業(yè)管理，可參照本條例執(zhí)行。
第四十條 本條例自20xx年5月1日起施行。
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