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2016導游資格考試《政策法規(guī)》仿真題及答案
一、單項選擇題(下列各題所給選項中只有一個符合題意的正確答案，多選、錯選或者不選均不得分。每小題1分，共20分)
1.在2009年“五一”黃金周期間，內(nèi)蒙古某地開發(fā)了蒙古包賓館旅游項目，此旅游資源的開發(fā)遵循了( )原則。
A.因地制宜
B.強調(diào)特色
C.講究效益
D.保護遺產(chǎn)
2.導游人員李某帶團在張家界旅游時，向游客介紹張家界是4A級景區(qū)，游客便問李某， 4A級景區(qū)是由哪個部門具體負責評定的，下列回答中，正確的是( )。
A.國家旅游局
B.全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會
C.省旅游局
D.地區(qū)旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會
3.消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向( )要求賠償。
A.原企業(yè)的主管部門
B.工商行政主管部門
C.分立、合并后的企業(yè)
D.原企業(yè)法定代表人
4.某旅游定點商店出售當?shù)靥禺a(chǎn)“某玉石”。該店在店堂告示中表明“售出商品，概不退換”。某旅游團在導游人員帶領(lǐng)下購買了該商品，后發(fā)現(xiàn)該商品有不顯眼的瑕疵，依法經(jīng)有關(guān)行政管理部門認定為不合格的商品，旅游者紛紛要求退貨。此時，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，經(jīng)營者( )。
A.可以堅持“售出商品，概不退換”
B.可以堅持不退款，但可更換同種商品
C.可以堅持不退款，但可購買等額其他商品
D.應(yīng)當負責退貨
5.北京某國際旅行社在鄭州設(shè)有分社。如果該分社因自身過失造成旅游者權(quán)益遭受嚴重損失，那么被投訴者所在地應(yīng)為( )。
A.北京
B.鄭州
C.北京和鄭州
D.北京或鄭州
6.旅游投訴管理機關(guān)處理投訴案件的原則是( )。
A.公平、公開、公正
B.事實清楚，證據(jù)充分
C.有法必依，違法必究
D.以事實為依據(jù)，以法律為準繩
7.我國對導游人員實行計分和年審管理，計分辦法實行年度l0分制。不予通過年審的情形是( )。
A.一次被扣6分者
B.一次被扣8分者
C.一次被扣10分者
D.累計扣分達l0分者
8.導游人員計分辦法實行年度10分制。導游人員的l0分分值被扣完后，由( )暫時保留其導游證，并出具保留導游證證明。
A.最后扣分的旅游行政執(zhí)法單位
B.最后扣分的旅游投訴機構(gòu)
C.所在地旅游行政管理部門
D.導游證登記注冊單位
9.導游人員誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的，扣分標準是( )。
A.4分
B.6分
C.8分
D.10分
10.被吊銷食品生產(chǎn)、流通或者餐飲服務(wù)許可證的單位，其直接負責的主管人員自處罰決定做出之日起( )年內(nèi)不得從事食品生產(chǎn)經(jīng)營管理工作。
A.1
B.3
C.5
D.7
11.旅行社為接待旅游者選擇的交通、住宿、餐飲、景區(qū)等企業(yè)，不具有合法經(jīng)營資格或者接待服務(wù)能力的，由縣級以上旅游行政管理部門責令改正，沒收違法所得，處違法所得3倍以下但最高不超過( )的罰款，沒有違法所得的，處1萬元以下的罰款。
A.2萬元
B.3萬元
C.5萬元
D.7萬元
12.旅行社安排的飯店，因飯店原因低于合同約定的等級檔次，旅行社應(yīng)退還旅游者所付房費與實際房費的差額，并賠償( )的違約金。
A.差額100%
B.差額20%
C.實際房費20%
D.所付房費20%
13.旅行社安排的觀光景點，因景點原因不能游覽的，旅行社應(yīng)退還景點門票費、導游費，并賠償退還( )的違約金。
A.費用100%
B.費用20%
C.實際費用20%
D.費用10%
14.導游人員未按照國家或旅游行業(yè)對客人服務(wù)標準的要求提供導游服務(wù)的，旅行社應(yīng)該賠償旅游者所付導游費的( )。
A.100%
B.200%
C.20%
D.10%
15.旅行社每設(shè)立一個經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當向其質(zhì)量保證金賬戶增存( )萬元。
A.3
B.5
C.7
D.10
16.處理旅游糾紛的仲裁庭可以由( )名仲裁員組成。
A.2
B.3
C.4
D.5
17.我國全面建設(shè)小康社會的奮斗目標是：國內(nèi)生產(chǎn)總值到2020年力爭比2000年( )。
A.翻一番
B.有所增長
C.翻兩番
D.有大幅度增長
18.下列地區(qū)中，未列入實施西部大開發(fā)戰(zhàn)略的是( )。
A.山西
B.陜西
C.云南
D.重慶
19.我國民族政策中，民族團結(jié)、民族繁榮的政治前提和基礎(chǔ)是( )。
A.反對民族分裂主義
B.民族互動
C.祖國統(tǒng)一
D.民族平等
20.我們黨處理宗教問題的基本政策是( )。
A.實行區(qū)域自治
B.尊重和保護宗教信仰的自由
C.實行自主管理
D.使宗教信仰成為公民個人的私事
參考答案：1.B 2.B 3.C 4.D 5.B 6.D 7.C 8.A 9.D 10.C 1.B 2.B 3.B 4.B 5.B 6.B 7.C 8.A 9.D 10.B
二、多項選擇題
1.下列是關(guān)于旅游合同擔保定金的命題，表述正確的為( )。
A.定金可以是合同價款的部分，也可以是全部
B.定金是旅游合同擔保的一種方式
C.定金通常超過合同的標的額
D.收取定金的一方不履行約定義務(wù)，應(yīng)雙倍返還定金
參考答案：BD
2.《消費者權(quán)益保護法》關(guān)于經(jīng)營者尊重消費者人身權(quán)利的義務(wù)，其內(nèi)容包括( )。
A.不得對消費者進行侮辱、誹謗
B.不得搜查消費者的身體及其攜帶物品
C.不得故意拖延或無理拒絕履行有關(guān)義務(wù)
D.不得侵犯消費者的人身自由
參考答案：ABD
3.導游人員的年審以考評為主，考評的內(nèi)容包括( )。
A.當年從事導游活動記錄情況
B.當年從事導游業(yè)務(wù)及扣分情況
C.接受行政處罰情況
D.游客反映情況
參考答案：ABCD
4.某外國人攜帶文物出境，下列命題正確的是( )。
A.必須向海關(guān)申報
B.必須有許可出口憑證
C.必須從指定的口岸出境
D.如該文物具有重要的科學價值，禁止出境
參考答案：ABCD
5.旅游合同中的下列免責條款不具有法律效力的是( )。
A.游客參加旅行社推薦的自選項目所造成的損害，旅行社不承擔責任
B.旅客未將貴重物品存入飯店保管室，丟失責任自負
C.游客參加旅行社組織的旅游，不得自行選擇導游人員
D.完全是由于旅游者自身過錯造成的損失，旅行社概不負責
參考答案：ABC
6.國內(nèi)旅游糾紛仲裁的原則包括( )。
A.根據(jù)事實符合法律規(guī)定原則
B.先行調(diào)解原則
C.公平合理與雙方自愿原則
D.依法獨立原則
參考答案：ABCD
7.旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定的確定，依據(jù)( )的評價得分，并參考游客意見評價體系的得分數(shù)。
A.旅游資源評價體系
B.環(huán)境保護評價體系
C.景觀質(zhì)量評價體系
D.服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評價體系
參考答案：CD
8.堅持節(jié)約資源和保護環(huán)境的基本國策，關(guān)系人民群眾切身利益和中華民族生存發(fā)展，必須把建設(shè)( )社會放在工業(yè)化、現(xiàn)代化發(fā)展戰(zhàn)略的突出位置。
A.區(qū)域協(xié)調(diào)型
B.資源節(jié)約型
C.環(huán)境友好型
D.科技創(chuàng)新型
參考答案：BC
9.實現(xiàn)社會主義市場經(jīng)濟未來發(fā)展目標，關(guān)鍵要在( )等方面取得重大進展。
A.優(yōu)化國土開發(fā)格局
B.統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展
C.加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式
D.完善社會主義市場經(jīng)濟體制
參考答案：CD
10.下列關(guān)于推動社會主義文化大發(fā)展的命題正確的是( )。
A.建設(shè)社會主義核心價值體系
B.建設(shè)和諧文化，培育文明風尚
C.弘揚中華文化，建設(shè)中華民族共有精神家園
D.推進文化創(chuàng)新，增強文化發(fā)展活力
參考答案：ABCD
三、簡答題
(1)旅行社應(yīng)當對其依法承擔的哪些責任投保旅行社責任保險?
(2)什么是合同轉(zhuǎn)讓?如何理解合同轉(zhuǎn)讓?
(3)現(xiàn)階段我國的經(jīng)濟形式主要有哪幾種?
(4)導游人員在何種情況下可以調(diào)整或變更接待計劃?
(5)根據(jù)《旅行社條例》和《實施細則》規(guī)定，旅游合同必須載明哪些事項?
(6)我國的根本制度是什么?
【參考答案】
(1):
旅行社應(yīng)當對其依法承擔的下列責任投保旅行社責任保險：
a.旅游者人身傷亡賠償責任;
b.旅游者因治療支出的交通、醫(yī)藥費賠償責任;
c.旅游者死亡處理和遺體遣返費用賠償責任;
d.對旅游者必要的施救費用，包括必要時親屬探望支出的合理的交通、食宿費用，隨行未成年人的送返費用，旅行社人員和醫(yī)護人員前往處理的交通、食宿費用，行程延遲需支出的合理費用等賠償責任;
e.旅游者行李物品的丟失、損壞或被盜所引起的賠償責任;
f.由于旅行社責任爭議引起的訴訟費用;
g.旅行社與保險公司約定的其他賠償責任。
(2):
合同轉(zhuǎn)讓，是指合同當事人依法將合同的全部或者部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給他人的合法行為。合同轉(zhuǎn)讓的含義是：
a.合同轉(zhuǎn)讓是指合同當事人將其享有的權(quán)利或者承擔的義務(wù)全部或者部分轉(zhuǎn)讓給他人，即轉(zhuǎn)讓給合同當事人以外的第三人;
b.合同轉(zhuǎn)讓不是合同內(nèi)容的改變;
c.合同轉(zhuǎn)讓屬于一種合法行為;
d.合同轉(zhuǎn)讓應(yīng)當經(jīng)過對方同意或者通知對方方可產(chǎn)生法律效力;
e.法律、法規(guī)規(guī)定合同轉(zhuǎn)讓應(yīng)當辦理批準、登記手續(xù)的，應(yīng)當依規(guī)定辦理。
(3):
按照我國憲法規(guī)定，現(xiàn)階段我國的經(jīng)濟形式主要有以下幾種：
a.全民所有制經(jīng)濟;
b.勞動群眾集體所有制經(jīng)濟;
C.勞動個體經(jīng)濟;
d.私營經(jīng)濟;
e.中外合資企業(yè)、中外合作企業(yè)和外資企業(yè)。
(4):
答：《導游人員管理條例》第十三條第二款規(guī)定：“導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調(diào)整或變更接待計劃，但是應(yīng)當立即報告旅行社。”
根據(jù)這一規(guī)定，導游人員在一定條件下有調(diào)整或變更接待計劃的權(quán)利。導游人員行使這一權(quán)利時，必須符合下列條件：
a.必須是在引導旅游者旅行、游覽過程中;
b.必須是遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時;
c.必須是征得多數(shù)旅游者的同意;
d.必須立即報告旅行社。
(5):
答：
(1)旅行社的名稱及其經(jīng)營范圍、地址、聯(lián)系電話和旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證編號：
(2)旅行社經(jīng)辦人的姓名、聯(lián)系電話;
(3)簽約地點和日期;
(4)旅游行程的出發(fā)地、途經(jīng)地和目的地;
(5)旅游行程中交通、住宿、餐飲服務(wù)安排及其標準;
(6)旅行社統(tǒng)一安排的游覽項目的具體內(nèi)容及時間;
(7)旅游者自由活動的時間和次數(shù);
(8)旅游者應(yīng)當交納的旅游費用及交納方式;
(9)旅行社安排的購物次數(shù)、停留時間及購物場所的名稱;
(10)需要旅游者另行付費的游覽項目及價格;
(11)解除或者變更合同的條件和提前通知的期限;
(12)違反合同的糾紛解決機制及應(yīng)當承擔的責任;
(13)旅游服務(wù)監(jiān)督、投訴電話;
(14)雙方協(xié)商一致的其他內(nèi)容。
(6):
答：我國《憲法》第一條規(guī)定：“中華人民共和國是工人階級領(lǐng)導的、以工農(nóng)聯(lián)盟為基礎(chǔ)的人民民主專政的社會主義國家。”“社會主義制度是中華人民共和國的根本制度。禁止任何組織或者個人破壞社會主義制度。”這表明社會主義制度是我國的根本制度。
四、案例分析題(本大題共3題，第1、2小題，每小題各5分，第3小題6分。共16分)
(1) 洪先生等30名旅游者和來國際旅行社簽訂了北京五日游的旅游合同。當旅游團上午8時按時到達機場時，由于突遇暴風雪，機場被迫關(guān)閉，飛機無法按計劃起飛。盡管尚未明確等候時間，大部分旅游者愿意繼續(xù)等候，只有洪先生等5名旅游者向旅行社提出解除旅游合同的愿望，但要求旅行社退還全額旅游團款后，必須再賠償全部團費的5%違約金，理由是旅行社的行為違約，旅游合同對旅行社的違約已經(jīng)有明確的約定;而旅行社愿意退還全額團費，但拒絕賠償違約金，洪先生于是向旅游管理部門投訴。其他旅游者在機場等候了5個小時后前往北京，返程后也向旅游管理部門投訴提出賠償500元的要求，理由是旅游行程比原計劃匆忙了許多，縮短了在景點逗留的時間，無形中損害了旅游者權(quán)益，因而旅行社仍然存在違約的事實。請問：(1)旅行社是否應(yīng)當按照旅游合同的約定，向洪先生承擔50%的違約金?為什么?(2)其他參加旅游團的旅游者提出的賠償要求是否合理?為什么?
(2)“五一”期間，張某參加某旅游公司組織的山西六日游，由于該旅游線路是該社新近抬出的，最后報名的只有游客張某一人，故該旅游公司沒有派全陪，委托山西某旅行社作為地接社并將有關(guān)情況具體向張某作了說明，并交給他一張詳細的“旅游行程表”。在太原旅游的第二天，山西某旅行社在安排旅游車輛時，因一位游客無座位，游客張某在向隨車導游提建議的同時，與同車的洛陽的游客發(fā)生爭執(zhí)，雙方言辭激烈，繼而發(fā)生推搡，最后游客張某被洛陽游客打了一拳。事情發(fā)生后，該地接社總經(jīng)理趕到現(xiàn)場，勸游客張某乘坐他的小車繼續(xù)旅游，張執(zhí)意不肯，并立即向太原市“110”報警，“110”前來進行了處理。5月6日，游客張某回來后，未接到某旅游公司的任何答復，憤然向有關(guān)部門投訴，要求查處某旅游公司的違規(guī)轉(zhuǎn)讓游客行為，查處山西某旅行社管理混亂，導游縱容洛陽游客打人事件。請問：(1)某旅游公司是否存在違規(guī)行為?(2)游客張某被打誰之過?
(3)1996年夏季，某旅行社受某公司委托，組織安排該公司部分職工前往某海濱旅游度假。據(jù)行程計劃安排，該旅行社導游李某帶團前往甲海灘。不料，通往甲海灘的道路因發(fā)生嚴重車禍，已被交警部門封閉。鑒于此種情況，導游李某經(jīng)旅行社同意，并征得旅游者同意后，帶團去了乙海灘(乙海灘未經(jīng)旅游開發(fā)，無安全救助設(shè)施)，部分游客在乙海灘游泳時，因風大浪急，兩名旅游者不慎身亡。經(jīng)查，在旅游者身亡之前，導游李某未就乙海灘的情況向旅游者作真實的說明，也沒有提出明確的警示及采取必要的預防措施。請問：本案中誰應(yīng)當承擔責任?應(yīng)承擔什么樣的責任?
【參考答案】
(1):
a.旅行社不應(yīng)當向洪先生支付50%的違約金，因為導致洪先生取消行程的原因是不可抗力�！逗贤ā芬�(guī)定，因不可抗力不能履行合同的，由于不可抗力，部分或者全部免除違約方的違約責任。根據(jù)此款規(guī)定，可以免除旅行社的法律責任，當洪先生提出解除旅游合同時，旅行社只需全額退還旅游費用即可。
b.其他參加旅游團的旅游者提出的賠償要求不合理。對旅游合同而言，不可抗力發(fā)生后，旅游者的旅游時間往往會被縮短，這是每一個具備完全民事行為能力的旅游者應(yīng)當能預料到的后果。既然旅游者沒有解除旅游合同，并自愿繼續(xù)旅游行程，就應(yīng)當接受行程縮短的事實，但不能就此要求旅行社給予賠償。因為產(chǎn)生這樣的后果仍然是不可抗力作用的結(jié)果，而不可抗力是法定的免責條件。
(2):
答：
(1)某旅游公司沒有違規(guī)將游客張某轉(zhuǎn)讓給其他旅行社出團。由于游客張某選擇的是冷線，最后報名參加這一條線路的只有張某一人，因此不能成團。某公司本著讓每位游客滿意的宗旨，還是對其進行操作安排，委托山西某旅行社接待，而且將上述情況告知了游客張某，這是組團社對散客操作中的正常情況。某旅游公司并沒有轉(zhuǎn)讓給其他旅行社組團，仍以組團社名義對其操作。因此沒有違規(guī)。
(2)引起打人事件發(fā)生的原因有：山西某旅行社接待組織工作不夠周密，安排車輛不當;當事人洛陽游客、張某在事發(fā)時不夠冷靜，言辭偏激;隨車導游在事發(fā)現(xiàn)場缺乏相應(yīng)組織協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。游客張某被打雖然原因復雜，主要責任歸罪于洛陽打人游客，但在公平責任原則中，因果關(guān)系是確定責任范圍的直接依據(jù)。“游客被打”與山西某旅行社安排車輛不當和導游勸阻協(xié)調(diào)不利有著間接的因果關(guān)系，因此山西某旅行社應(yīng)承擔一定的責任。
(3):
答：
旅行社應(yīng)承擔責任。依據(jù)《旅行社管理條例》規(guī)定：旅行社組織旅游提供的服務(wù)應(yīng)符合保障旅游者人身、財物安全的需要，對可能危及旅游者人身、財物安全的事宜，應(yīng)當向旅游者作出真實的說明和明確的警示，并采取防止危害發(fā)生的措施。依據(jù)《旅行社管理條例》規(guī)定：由旅游行政主管部門責令限期改正，有違法所得的，沒收違法所得;逾期不改的，責令停業(yè)15～30天，可以并處5000～2萬元罰款;情節(jié)嚴重的，還可以吊銷旅行社經(jīng)營許可證。
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