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  • 導游證考試應變類練習及答案

    時間:2024-11-06 14:25:14 導游 我要投稿
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    2017導游證考試應變類練習及答案

      1、一韓國旅游團抵達桃仙機場的時間是8點,地陪導游員早7點半派游車前去接團,由于正值車輛高峰,又遇前方發生交通塞車,無法急駛,導游抵達機場時已8點40分,請問地陪導游員應如何處理?

    2017導游證考試應變類練習及答案

      (1)導游員應誠懇地向旅游者賠禮道歉;

      (2)實事求是地說明交通情況;

      (3)熱情主動做好導游服務工作,以取得游客的諒解。

      2、為了豐富晚間文化生活,地陪導游員決定陪旅游團去虎灘樂園參觀燈展,有四位游客提出不去在賓館里打麻將;贏點錢,對此,導游員是否可以給予滿足?

      應耐心向這部分游客做宣傳解釋工作,說明打麻將贏錢是屬于賭博行為,這在中國是法律所不允許的,使游客放棄不建康的活動,隨團一起去參觀豐富多彩的燈展。

      3、地陪導游員上午十點去大連周水子機場接團,到達機場后得知該航班飛機晚點四個小時,地陪應如何處理?

      (l)立即向機場詢問處查詢該航班晚點的時間、原因,確認后地陪應重新安排接待事宜;

      (2)通知旅行社,變更餐飲、人住賓館時間,告訴旅游車司機飛機抵達的時間和接站車輛會點做準備工作;

      (3)由于飛機晚點,必須調整下午和晚上的活動安排。并對修改事宜做好落實工作。

      4、如何防止錯接旅游團的事故?

      (l)導游員應加強工作的責任心,提前半小時到達出站口等待;

      (2)地陪應站在明顯的位置高舉社旗和接站牌。以便領隊或旅游者前來聯系;

      (3)地陪也應主動從旅游者的民族特征、衣著、組團社的徽記等分析判斷上全詢問,認找旅游團;

      (4)接團時應認真核實旅游團來自哪個國或地區、組團社名稱。領隊及全陪或旅游者姓名,國際代號、人數等。

      5、一朝鮮旅游團來華旅游,抵達丹東車站后。發現自己的行車丟失,地陪導游員應如何處理?

      (l)海外旅游者的行李在旅途中丟失,不是導游員的責任,但應幫助旅游者找回行李;

      (2)主動領游客到車站失物招領處辦理行李丟失手續,說清行李的件數、大小、標準、特征等填寫失物登記表,并將在丹東下榻飯店名稱和電話號碼告之以便聯系;

      (3)如果找到行李,導游員應設法將行車交還失主。如果行李確實丟失,失主可待車票、托運行李單向丹東火車站索賠。

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