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2017內蒙古自治區導游資格《導游服務能力》考試大綱
內蒙古“導游服務能力”的考試，根據導游應具備的基本能力和素質要求，以室內模擬考試的方式對考生進行現場考查，下面是內蒙古導游資格《導游服務能力》考試大綱的具體內容，希望對大家有所幫助!
一、考試目的
模擬場景可采用兩種形式：一是景點現場講解，二是途中車內導游。
現場考試主要考查以下七個方面的內容：
(一)語言表達：考查考生的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力及肢體語言的運用。
(二)禮儀禮貌：考查考生的儀表儀容及禮儀的規范使用。
(三)景點講解：考查考生導游講解是否符合規范程序，對內蒙古自治區的景點和民俗文化講解的正確性、全面性、條理性，考查導游方法的運用及講解技巧。
(四)導游規范：考查考生對導游服務規范及工作程序的掌握和運用。
(五)應變能力：考查考生處理突發事件和特殊問題的能力。
(六)綜合知識：考查考生對內蒙古自治區概況、旅游資源、民俗與社會等綜合知識了解是否全面。
(七)口譯：主要考查外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。
二、考試內容
(一)景點講解
1.中文類考生
(1)自然景觀或景點
1草原旅游景點：呼和諾爾景區、輝騰錫勒草原
2沙漠旅游景點：響沙灣
3水域旅游景觀：呼倫湖
4山地旅游景觀：阿爾山
(2)人文旅游景點及人文知識
1人文旅游景點：昭君博物院
2宗教旅游景點：五當召、大召
3歷史文化名人：成吉思汗
4民俗文化知識：蒙古族的衣食住行、那達慕
5宗教文化知識：蒙古族的宗教信仰
6紅色旅游景點：世界反法西斯戰爭海拉爾紀念園
7科技旅游景點：東風航天城
2.外語類考生
(1)自然景觀或景點:
1草原旅游景觀：格根塔拉草原
2沙漠旅游景點：響沙灣
3山地旅游景點：阿爾山
(2)人文旅游景點及人文知識
1名人陵寢：成吉思汗陵
2宗教旅游景點：五當召
3民俗文化知識：那達慕
4邊境旅游景點：滿洲里國門景區
5科技旅游景點：東風航天城
(二)導游規范
考查考生對地方導游、全程導游以及出境領隊服務規范與程序的掌握和應用。
(三)應變能力
主要考查考生對旅游者個別要求和突發事件及特殊問題的應變和處理能力。
1.旅游者個別要求的處理。包含游客餐飲、住房、娛樂、購物方面個別要求的處理;游客要求自由活動和轉遞物品的處理;游客要求探視親友、要求親友隨團活動、中途退團、延長旅游期限的處理。
2.突發事件和特殊問題的處理。包含漏接、空接、錯接的預防和處理;旅游活動計劃和日程變更的處理;誤機(車、船)事故的預防和處理;遺失的預防和處理;旅游者走失的預防和處理;旅游者患病、死亡問題的處理、旅游者越軌言行的處理、旅游者突發安全事故的預防和處理。
(四)綜合知識
考查考生對內蒙古自治區概況、旅游業發展、自然旅游資源、歷史文化及相關旅游資源、民俗文化旅游資源、特色旅游商品與名店、主要旅游城鎮以及旅游政策等相關內容的掌握。
(五)口譯(外語類考生)
主要考查考生在中文和外語之間口譯互譯的能力。考查考生的翻譯是否正確、規范，能否使翻譯水平達到“信”、“達”、“雅”。
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