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  • 導(dǎo)游的帶團技巧

    時間:2024-06-29 21:44:52 導(dǎo)游 我要投稿

    導(dǎo)游的帶團技巧

      導(dǎo)游主要分為中文導(dǎo)游和外語導(dǎo)游。其主要工作內(nèi)容為引導(dǎo)游客感受山水之美,解決旅途中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件,并給予游客食、宿、行等方面的幫助。下面是小編整理的導(dǎo)游的帶團技巧,歡迎來參考!

      1、導(dǎo)游詞的講解:

      祖國江山美不美,全靠導(dǎo)游一張嘴。導(dǎo)游的講解首先要清晰,有條例,快慢有度,咱們導(dǎo)游普通話不好的,要加強鍛煉,就算不標(biāo)準(zhǔn),至少讓游客能聽懂,如果游客連你講的是什么都聽不懂,談何說其他的。

      新導(dǎo)游講解要慢,不要背書一樣,嘩啦啦不停歇的吐出來,讓游客覺得在聽收音機。

      首先,你的眼神要靈動,掃視全車每個角落,不要總停留在一處,更不要眼往天花板,你要讓每個游客都覺得你在注視著他,在講給她聽。每個游客都是主角。

      如果新導(dǎo)游不是很熟練,就走到哪講到哪,不要套路,不要穿插鋪墊,把自己會講的以最好的狀態(tài)講出來。若是,你導(dǎo)游詞掌握的很熟練,地形線路都熟悉,可以在分享本地美景的時候,再把自費和購物穿插進去。游客以自然狀態(tài)接受是最好的。

      新導(dǎo)游講解時,還經(jīng)常會冷場,卡殼,這時候,你可以讓游客休息一下,也可以說看下風(fēng)景,放個電影,但是,切記不可以問游客說,你們還有什么要問的嗎?一旦游客提問,你的主動權(quán)就易主了,做導(dǎo)游要永遠做拿麥的人,不能讓游牽著鼻子走,你講什么,游客聽什么,不能讓他們在車上提問,因為集體提問一定有你答不上來的,這就尷尬了。

      你可以看著游客的興趣來調(diào)整講解方式,比如你講歷史,全都困了,或者看向窗外,那你就換成民俗,游戲等互動方式。

      實在不會講導(dǎo)游詞,就講吃的。比如當(dāng)?shù)氐拿朗常趟啠谢u,東坡肉,蔥爆海參等等。一個菜把做法和輔料,吃的方式,多收歡迎,都一一描述下來,大多數(shù)人都愛聽。還有民風(fēng)民俗,比如山東人喝酒坐桌的順序等,根據(jù)本地的特色,選擇一兩件民風(fēng)來講。

      2、車上的互動:

      互動的方式很多種,主要有以下幾個:

      @1小故事,民俗歷史類的故事,比如沈萬三,狗咬呂洞賓等。帶有地方特色的故事。

      @2笑話,一定要備著幾個笑話,調(diào)解氣氛。不會的到小圈找文章。但是,不要講黃色段子,尤其女孩,讓人覺得不穩(wěn)重,或者有機可乘,有的男游客就會找機會欺負你。

      @3猜謎語,這個就有很多了,地名的,人物的,搞笑的,腦洞大開的,總之多備點謎語很有意思,不會的去小圈找文章。

      @4游戲,活動,要會些小活動,擊鼓傳花,拉歌,成語接龍,青蛙游戲,廚房游戲,不會的去小圈找。

      @5歌曲,導(dǎo)游要會至少2首能唱全的歌曲,最好老歌,新歌,民歌,各備一首,會當(dāng)?shù)貞蚯透谩?dǎo)游唱歌不一定要好聽,也不一定要靠譜,我們也不是歌唱家,只要敢唱就可以了。要的是這份情和氛圍。比如我唱歌跑調(diào),但是學(xué)了兩首唱了十年,一個沂蒙山小調(diào),一個外婆的澎湖灣。

      唱歌之前可以說:要欣賞,先鼓掌。萬水千山總是情,給點掌聲行不行,有緣千里來相會,來點掌聲會不會。

      @6當(dāng)?shù)胤窖裕詈脮f一段,如果你不是本地人,那也要學(xué)幾個有代表性的詞語,教給游客,像山東的傻,叫彪,桂林的朋友叫狗肉,云南的阿詩瑪,金花,新疆的古麗,河南等。

      3、氣場、態(tài)度、自信

      先說態(tài)度。

      首先說,我不喜歡那些說帶團不是為了賺錢,就為了鍛煉這種話,任何工作都是需要回報的,我們都要養(yǎng)家糊口,沒錢是萬萬不能的,帶團,最主要的就是賺錢,這個沒有什么說不出口的。

      但是,你想賺錢,要取之有道。要用服務(wù)來換取報酬。

      游客是出來旅游的,他們是想看到美麗的風(fēng)景,獲得愉悅的心情,還有帶回當(dāng)?shù)匾恍┯刑厣臇|西,這些,也都是我們導(dǎo)游需要介紹的,但有的導(dǎo)游,介紹的很少,服務(wù)態(tài)度也不好,卻想游客買賬,這是不可能的。

      我記得參加一個團,是個男導(dǎo)游,上車以后,自我介紹沒有三分鐘,就開始哭訴導(dǎo)游的辛苦,說自己沒有工資,沒有保險,生活很艱難,希望大家給予支持,這讓游客很反感,如果說,你服務(wù)了一天,兩天,大家有了感情,也看到了你的辛苦,你這樣打苦情牌,或許有的游客會買賬,可是,你上車三分鐘,什么也沒干,就開始哭訴,讓游客一天的心情都很堵,算什么好的導(dǎo)游,游客為什么要為你買單?新導(dǎo)游切記不要上來就哭訴,其實,在游客眼中,你有沒有工資跟我有什么關(guān)系?你跟我哭窮什么。

      游客要的是服務(wù),是開心,我們把服務(wù)做好了,游客體驗好,自然就會付出金錢。

      還有的導(dǎo)游,在第一天收自費沒收上來,購物店沒出單,就會擺臉色,甚至不愿意講解,我認為這是沒有職業(yè)道德的,而且,也不懂得游客的心理,旅游業(yè)有句話說,這邊不出那邊出,總有一頭出。大多數(shù)游客出門的時候,都會帶一定的自由支配現(xiàn)金,也打算花錢的,只是,有的喜歡玩景點,有的喜歡帶點特產(chǎn),這個地方不玩,可能其他地方會玩,這個購物店的東西不需要,可能其他店里的很需要,你因為開始的不消費甩了臉子,那后面,該花的也不會花了。

      導(dǎo)游,要學(xué)會引導(dǎo)游客去消費,很多游客是喜歡消費的,就像女人逛街,若是你逛了一天,什么也沒買,心情必然不佳,雖然省錢了,可心里總不舒服,若你買了一堆物品,心里就是一個詞:痛快。實際上,游客也如此。我?guī)н^一個團,臨送團的時候,一個游客大哥把我叫過去,打開錢包,說:小賈,你看我?guī)Я诉@么多錢,竟然沒花出去,心里很不爽。我說,這是我作為導(dǎo)游的失敗。

      所以,現(xiàn)在,我經(jīng)常會跟游客開玩笑,說,各位大媽大叔,大姐大哥,請打開您的錢包,留下一元人民幣回去坐公交車,剩下的都為我們山東貢獻了吧。每當(dāng)這個時候,游客都會哈哈大笑,有的說,一元錢不夠坐公交的,有的說,我有老年證坐公交不花錢。

      這個時候,氛圍就很好。大多人也會支持你的工作。開心消費才是最好。

      說說氣場吧,其實,我們平時生活中,也會經(jīng)常聊到氣場,氣勢,很多人非官,非貴,可是,站在一群人中,總是很顯眼,朋友之間有決定,也總是征求這個人的意見。這種人會讓人信任,自覺地跟著他的決定走。

      導(dǎo)游也是如此,我們?nèi)缱屑氂^察,你會發(fā)現(xiàn),氣場足的,帶團很輕松,一般不會出現(xiàn)無法控制的局面。相反,氣場弱,總是會使整個團隊失控,即便在團上強調(diào)了規(guī)則,也沒有人聽,松松散散,甚至對導(dǎo)游呼來喝去,我有個朋友帶團就是如此,并行團,所有團隊都進了購物店,只有她的四處亂跑,不聽話,她只有跑前跑后的求著游客幫忙進去坐坐,氣場太多微弱,鎮(zhèn)不住團隊,就沒有人聽。

      所以,我建議,導(dǎo)游要修煉的強大的氣場,也就是咱們所說的控團能力。

      氣場主要是自信,從骨子里的自信,這個有天生的,有后天自己強化的。導(dǎo)游的自信,主要來自于干凈的外表,富足的知識,豐富的經(jīng)驗技巧,還有對景點,路線,酒店等的熟悉。導(dǎo)游初期氣場都不太強,因為不熟練沒底氣,這時候,你可以靠著好的服務(wù)態(tài)度,等你得到的認可多了,帶團經(jīng)驗多了,就慢慢的有氣場了。

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