導游講解技巧

時間：2024-04-08 19:05:05 藝詩導游我要投稿

導游講解技巧

　　導游主要分為中文導游和外語導游。其主要工作內容為引導游客感受山水之美，解決旅途中可能出現的突發事件，并給予游客食、宿、行等方面的幫助。下面是小編為大家收集的導游講解技巧，希望對大家有所幫助。

　　導游講解技巧

　　“江山美不美，全在導游一張嘴”，景點講解是導游帶團過程當中的重要一環，精彩的講解往往能夠加深游客對景點的印象，使游客心曠神怡、流連忘返，從而使得整個旅游活動能夠順利進行。反之，如果導游講解枯燥乏味、漏洞百出，則會使游客游興大減，整個旅游活動也將變得磕磕絆絆。那么，導游如何在講解過程當中吸引游客的注意力，達到良好的講解效果呢?

　　一、景點講解要精彩

　　景點講解是導游員的重頭戲，也是游客較為看好的旅游產品之一。為此，講解好景點，讓游客高興滿意是極為重要的。導游員要在控制時間的基礎上，有效運用各種導游技巧，突出重點，講出新意。

　　在景點講解中，導游員要根據不同的對象和文化層次，因人而異地選擇好講解內容。游客層次高導游人員要講的深一些，游客層次低導游人員要講的淺一點，通俗一點。在運用導游技巧上也是如此。比如對一般的游客，導游員可多一些虛實結合法、問答法、借用故事法、擬人比喻法以及活用數字法，等等。而對層次較高的游客可運用畫龍點睛法、制造懸念法、設置疑問法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法，等等。

　　導游員在講解前，首先要有意識地“占領”最佳位置，面向游客面帶笑容，既不要靠游客太近，也不要離游客太遠，大約離游客1米左右即可。導游員的語音大小高低要根據當時的環境而定，手勢的幅度不要過大，講解的景點空間距離跨越也不要過大。

　　二、填鴨式講解不可取

　　游客不愿聽導游員的講解，其原因有許多，有的是疲勞太累不愿聽導游員講解，也有的是導游員講解水平很一般，提不起游客的興趣，還有的是導游員給游客交流的時間太少以及游客忙于自己的事情或在考慮問題，等等。

　　游客不愿聽講解，導游員首先要控制自己的情緒，并分析其原因，然后在根據具體情況對癥下藥。比如，游客自感疲勞太累，那導游員要給予游客一定的休息時間，有時在旅途中也要提倡游客抓緊時間注意休息，此時，自己也不要多講解介紹。若是對導游員有意見，那導員要及時調整講解內容，既突出重點，又不羅羅嗦嗦，努力把導游詞講出新意和特色，以此來誘發游客的聯想和興趣。若是游客的交流時間太少，那導游員在安排游覽項目時要稍微放寬松些，給他們適當的交流時間。若游客在忙于個人的事務以及考慮自己的問題時，導游員不要去打擾他們。

　　三、打擾講解要冷靜

　　導游員在講解時，有個別游客會打擾導游員的講解，此種現象的出現無非有幾種原因：一是有個別游客喜歡在眾人面前炫耀自己的學問。二是游客對導游員所講的內容持有不同意見和觀點。三是導游員所講內容和知識確實存在問題。四是游客知道的內容要比導游員講的多并且更豐富。

　　如果導游員在介紹景點時遇到有個別游客打擾你的講解時，此刻，導游員最好冷靜想一想或認真分析一下情況，若來不及細想和分析，導游員不妨采用“先人后己”的辦法，即可以先讓那位游客暫時作為一名“講解員”。游客講解的不好也沒關系，在他講解完后，有導游員給予補充，當然，要盡量肯定和贊賞游客講的好，講得合理和有特色部分。如果游客講解得確實精彩和游水平，那么，導游員就要放下架子好好的向人家學習。必須注意的是：導游員切忌不能讓游客反客為主，自己要牢牢把握住整個旅游團隊的主動權，讓游客臨時講解一下景點內容目的是在于緩和一下尷尬的場面，而絕不是被及個別游客牽著鼻子走，更不能讓他來控制整個團隊。

　　若是游客對導游員所講內容持有不同意見和觀點，導游員也用不著和游客爭，更不要翻臉，而是在求同存異的基礎上，個別的、友好地與其交流、探討，相互取長補短。要知道旅游團隊的核心和靈魂是導游員，如果導游員失去了應有的作用，那團隊也失去了實際上的意義。

　　四、觀念相左莫強求

　　在旅途中，導游員所宣傳講解的觀點和內容與外國游客持有的觀點發生矛盾和分歧，這屬正常現象。其中的原因也是多方面的，有國情的不同，有東、西方文化上的差異，也有意識形態領域里的不同，等等。

　　根據上述情況，導游員要改變游客在其本國所接受的教育以及長期形成的觀點是非常困難的。游客自然也不可能說服導游員。在這種情況下，導游員的觀點要鮮明，立場要堅定，要根據黨和國家的相關政策予以正確的答案。既要說明我國人民尊重世界各國人民所選擇的發展道路，也要說明希望各國人民尊重我們所選擇的發展道路。當然，在和外國游客的交往中要注意話題的選擇，要注意講究求同存異，注意文化差異帶來的障礙。避開不同點，尋求共同點。導游員在宣傳講解時也應該這樣，要盡量回避上述幾個不同而造成的隔閡和摩擦，力爭互相諒解，千萬不可強求。

　　導游講解技巧

　　1、導游詞的講解：

　　祖國江山美不美，全靠導游一張嘴。導游的講解首先要清晰，有條例，快慢有度，咱們導游普通話不好的，要加強鍛煉，就算不標準，至少讓游客能聽懂，如果游客連你講的是什么都聽不懂，談何說其他的。

　　新導游講解要慢，不要背書一樣，嘩啦啦不停歇的吐出來，讓游客覺得在聽收音機。

　　首先，你的眼神要靈動，掃視全車每個角落，不要總停留在一處，更不要眼往天花板，你要讓每個游客都覺得你在注視著他，在講給她聽。每個游客都是主角。

　　如果新導游不是很熟練，就走到哪講到哪，不要套路，不要穿插鋪墊，把自己會講的以最好的狀態講出來。若是，你導游詞掌握的很熟練，地形線路都熟悉，可以在分享本地美景的時候，再把自費和購物穿插進去。游客以自然狀態接受是最好的。

　　新導游講解時，還經常會冷場，卡殼，這時候，你可以讓游客休息一下，也可以說看下風景，放個電影，但是，切記不可以問游客說，你們還有什么要問的嗎？一旦游客提問，你的主動權就易主了，做導游要永遠做拿麥的人，不能讓游牽著鼻子走，你講什么，游客聽什么，不能讓他們在車上提問，因為集體提問一定有你答不上來的，這就尷尬了。

　　你可以看著游客的興趣來調整講解方式，比如你講歷史，全都困了，或者看向窗外，那你就換成民俗，游戲等互動方式。

　　實在不會講導游詞，就講吃的。比如當地的美食，咸水鴨，叫花雞，東坡肉，蔥爆海參等等。一個菜把做法和輔料，吃的方式，多收歡迎，都一一描述下來，大多數人都愛聽。還有民風民俗，比如山東人喝酒坐桌的順序等，根據本地的特色，選擇一兩件民風來講。

　　2、車上的互動：

　　互動的方式很多種，主要有以下幾個：

　　1、小故事，民俗歷史類的故事，比如沈萬三，狗咬呂洞賓等。帶有地方特色的故事。

　　2、笑話，一定要備著幾個笑話，調解氣氛。不會的到小圈找文章。

　　3、猜謎語，這個就有很多了，地名的，人物的，搞笑的，腦洞大開的，總之多備點謎語很有意思，不會的去小圈找文章。

　　4、游戲，活動，要會些小活動，擊鼓傳花，拉歌，成語接龍，青蛙游戲，廚房游戲，不會的去小圈找。

　　5、歌曲，導游要會至少2首能唱全的歌曲，最好老歌，新歌，民歌，各備一首，會當地戲曲就更好。導游唱歌不一定要好聽，也不一定要靠譜，我們也不是歌唱家，只要敢唱就可以了。要的是這份情和氛圍。比如我唱歌跑調，但是學了兩首唱了十年，一個沂蒙山小調，一個外婆的澎湖灣。

　　唱歌之前可以說：要欣賞，先鼓掌。萬水千山總是情，給點掌聲行不行，有緣千里來相會，來點掌聲會不會。

　　6、當地方言，最好會說一段，如果你不是本地人，那也要學幾個有代表性的詞語，教給游客，像山東的傻，叫彪，桂林的朋友叫狗肉，云南的阿詩瑪，金花，新疆的古麗，河南等。

　　3、氣場、態度、自信

　　先說態度。

　　首先說，我不喜歡那些說帶團不是為了賺錢，就為了鍛煉這種話，任何工作都是需要回報的，我們都要養家糊口，沒錢是萬萬不能的，帶團，最主要的就是賺錢，這個沒有什么說不出口的。

　　但是，你想賺錢，要取之有道。要用服務來換取報酬。

　　游客是出來旅游的，他們是想看到美麗的風景，獲得愉悅的心情，還有帶回當地一些有特色的東西，這些，也都是我們導游需要介紹的，但有的導游，介紹的很少，服務態度也不好，卻想游客買賬，這是不可能的。

　　我記得參加一個團，是個男導游，上車以后，自我介紹沒有三分鐘，就開始哭訴導游的辛苦，說自己沒有工資，沒有保險，生活很艱難，希望大家給予支持，這讓游客很反感，如果說，你服務了一天，兩天，大家有了感情，也看到了你的辛苦，你這樣打苦情牌，或許有的游客會買賬，可是，你上車三分鐘，什么也沒干，就開始哭訴，讓游客一天的心情都很堵，算什么好的導游，游客為什么要為你買單？新導游切記不要上來就哭訴，其實，在游客眼中，你有沒有工資跟我有什么關系？你跟我哭窮什么。

　　游客要的是服務，是開心，我們把服務做好了，游客體驗好，自然就會付出金錢。

　　還有的導游，在第一天收自費沒收上來，購物店沒出單，就會擺臉色，甚至不愿意講解，我認為這是沒有職業道德的，而且，也不懂得游客的心理，旅游業有句話說，這邊不出那邊出，總有一頭出。大多數游客出門的時候，都會帶一定的自由支配現金，也打算花錢的，只是，有的喜歡玩景點，有的喜歡帶點特產，這個地方不玩，可能其他地方會玩，這個購物店的東西不需要，可能其他店里的很需要，你因為開始的不消費甩了臉子，那后面，該花的也不會花了。

　　導游，要學會引導游客去消費，很多游客是喜歡消費的，就像女人逛街，若是你逛了一天，什么也沒買，心情必然不佳，雖然省錢了，可心里總不舒服，若你買了一堆物品，心里就是一個詞：痛快。實際上，游客也如此。我帶過一個團，臨送團的時候，一個游客大哥把我叫過去，打開錢包，說：小賈，你看我帶了這么多錢，竟然沒花出去，心里很不爽。我說，這是我作為導游的失敗。

　　所以，現在，我經常會跟游客開玩笑，說，各位大媽大叔，大姐大哥，請打開您的錢包，留下一元人民幣回去坐公交車，剩下的都為我們山東貢獻了吧。每當這個時候，游客都會哈哈大笑，有的說，一元錢不夠坐公交的，有的說，我有老年證坐公交不花錢。

　　這個時候，氛圍就很好。大多人也會支持你的工作。開心消費才是最好。

　　說說氣場吧，其實，我們平時生活中，也會經常聊到氣場，氣勢，很多人非官，非貴，可是，站在一群人中，總是很顯眼，朋友之間有決定，也總是征求這個人的意見。這種人會讓人信任，自覺地跟著他的決定走。

　　導游也是如此，我們如仔細觀察，你會發現，氣場足的，帶團很輕松，一般不會出現無法控制的局面。相反，氣場弱，總是會使整個團隊失控，即便在團上強調了規則，也沒有人聽，松松散散，甚至對導游呼來喝去，我有個朋友帶團就是如此，并行團，所有團隊都進了購物店，只有她的四處亂跑，不聽話，她只有跑前跑后的求著游客幫忙進去坐坐，氣場太多微弱，鎮不住團隊，就沒有人聽。

　　所以，我建議，導游要修煉的強大的氣場，也就是我們所說的控團能力。

　　氣場主要是自信，從骨子里的自信，這個有天生的，有后天自己強化的。導游的自信，主要來自于干凈的外表，富足的知識，豐富的經驗技巧，還有對景點，路線，酒店等的熟悉。導游初期氣場都不太強，因為不熟練沒底氣，這時候，你可以靠著好的服務態度，等你得到的認可多了，帶團經驗多了，就慢慢的有氣場了。

　　導游常用的講解技巧

　　1.逗趣法

　　逗趣法，就是用幽默風趣的語言進行導游講解，讓游客在樂趣中得到精神享受。例如：在蘇州西園的五百羅漢堂里，導游人員指著那尊瘋僧塑像逗趣說：朋友們，這個瘋和尚有個雅號叫九不全，就是說，有九樣毛病：歪嘴、駝背、斗雞眼、招風耳朵、瘸瘸頭、燒腳、雞胸、斜肩腳，外加一個歪鼻頭。大家別看他相貌不完美，但殘而不丑，從正面、左面、右面看，你會找到喜、怒、哀、樂等多種感覺。另外，那邊還有五百羅漢，大家不妨去找找看，也許能發現酷似自己的光輝形象。風趣的話，逗得游客樂此不疲，游興頓增。

　　2.猜謎法

　　猜謎法，就是根據旅游景觀的內容和特點，以謎語的形式引發游客的興致。請看實例：有位導游員在杭州九溪十八澗對游客說：這兒的路處處曲，路邊的溪水叮咚響，遠近的山巒綠蔥蔥。清代文人俞槌到這里時，詩興大發，揮筆寫道：曲曲環環路，叮咚泉，遠遠近近山，前面已用了疊詞，朋友們猜猜看，第四句寫樹時，俞描用的什么疊詞游客們議論紛紛，有的說郁郁蔥蔥樹，有的說大大小小樹，最后在導游員的啟發下猜出是高高下下樹.大家都驚嘆俞槌用詞的精妙。這高和下貼切傳神，寫活了沿山而長的樹林。游無錫蠢園時，導游員讓游客先看春、夏、秋、冬四個亭中的春亭，指著匾說：春亭掛的匾額是滴翠，表達了春天的形象，有特色。那么，夏、秋、冬三個亭子會用什么題匾呢各位朋友是否能猜中一石激起千層浪，游客邊猜邊看，猜中的笑逐顏開，未猜中的紛紛敬佩題匾者的文筆之妙。

　　3.感慨法

　　感慨法，就是用寓情于景、富有哲理性的語言激發游客的情緒，使他們得到一種愉悅的啟迪。請看實例：在號稱海天佛國的普陀風景區，導游員帶著游客登上佛頂山，俯瞰大海。這時，導游員在一旁啟發似地感慨道：朋友們，眼前這錦鱗片片，白帆點點的水面就是東海，多少年來，這海擁抱著、沖刷著佛頂山，以它特有的氣勢啟迪著人們：海是遼闊的，胸懷無比寬廣，海是厚實的，什么都能容納，海是深沉的，永遠那么謙遜常看大海，煩惱的人會開朗，狹隘的人會豁達，急躁的人會沉穩聽著這些充滿人生哲理的話語，游客們獲得的又豈止是山水美景

　　4.述古法

　　述古法，就是向游客敘述有關歷史人物、事件、神話故事、軼聞典故等，以豐富游客的歷史知識，使他們運用形象思維更好地了解眼前的景觀。請看實例：坐落在武漢月湖畔的古琴臺，游號事就這么看，沒有多大意思，導游員采取述古式的導游手法后，游客對琴臺的了解就深入透徹多了。導游員說：這座古琴臺相傳是春秋戰國時期的著名音樂家俞伯牙鼓琴的地方。有一次，楚國的俞伯牙坐船遇風，阻隔在漢陽，在這里，他遇見了一個叫鐘子期的人，伯牙知道鐘子期喜歡聽琴，就用十弦豎琴彈了兩支曲子，一曲意在高山，一曲意在流水。鐘子期聽完，很快把樂曲的含意說了出來，伯牙十分欽佩，兩人從此成了莫逆之交。一年后，鐘子期病逝，俞伯牙十分難過，特此到鐘子期的墓前彈奏了一曲高山流水，彈完后就把琴摔掉了，發誓不再鼓琴，這就是后人所說的伯牙摔琴謝知音。北宋時，為了紀念他倆，就在當年他們鼓琴、昕琴的地方建了一座琴臺，取名伯牙臺。游客們紛紛被導游員述古式的講解所打動，再看古琴臺時，感受就不一樣了。

　　5.玄虛法

　　玄虛法，就是指在導游員講解中故意用停頓和吊胃口或賣關子來故弄玄虛，以吸引游客，請看實例：一位導游員在講解虎丘塔的建造年代時說：虎丘塔究竟有多少年呢，幾百年還是幾千年說法一直不一致。這事直到50年代初才弄清楚。導游員停了下來，大家在想，是怎樣搞清楚的呢有一次，建筑工人在加固塔基的時候，他們在塔內一個窟窿里，發現了一個石頭箱子。導游員停了下來，然后說：工人們把它搬出來，打開一看，里面還有一個木頭小箱子，大概有這么大導游員比畫著，再把小木箱打開，里面有包東西，是用刺繡的絲織品包著的，解開一看，是一包佛經，取出這包東西，只見箱底寫著年代，你們猜是什么年代游客紛紛猜測，過了一會兒，導游員說：這年代是中國北宋建隆二年，也就是公元961年。由此可見，虎丘塔距今正好是一千多年的歷史，而蘇州的絲綢刺繡工藝至少也有上千年的歷史。玄虛式的導游講解把本來不怎么吸引人的建塔年代說得有聲有色，令人著迷。

　　6.懸念法

　　懸念法，就是根據不同的導游內容，有意識地創造連環套似的情境，先抑后揚地提出問題，以造成欲知結果如何，且聽下回分解的懸念，使游客由被動地昕講解變為主動探尋，以激起欲知其究竟的好奇心和求知欲。例如：在導游定陵時，可分為門前、展室和地宮三大部分。在門前，講概況，未尾點出發掘年代，要想知道發掘過程嗎請到展室來;在展室，主要講述發掘過程，末尾點出地宮內所葬何人，要想知道是怎樣入葬的嗎請隨同一起下地宮。這樣整個導游過程就環環相扣，引得游客非聽非看不可。

　　7.類比法

　　類比法，就是用游客熟悉的事物進行類比，幫助游客理解和加深印象。由于地理的、歷史的、民族的、文化的以及宗教信仰的差異性，導游員要把每個游覽點解釋得使游客容易理解，一聽就明白，并不是易事。因此，導游人員有時必須借助類比的手法。比如：一批日本客人在參觀乾陵壁畫時，指著侍女壁畫對日本客人說：中國盛唐時期美女的特征和在日本高松家古墳里發現的壁畫非常相似。到此的日本客人仔細一看，發現的確如此，經過對比，從而對乾陵壁畫有了具體的了解。

　　8.變換法

　　變換法，就是將外國游客難以理解的詞或句子意譯成或變換成他們所熟悉的易懂的詞或句子。例如：三個臭皮匠，頂一個諸葛亮。如果直譯成日語，有的日本人不一定懂，若意譯成日本民諺：三人湊一塊，可頂上文殊菩薩的智慧。效果就好得多。再如，this is dinling，the one of zhu yijun and his empresses，xiaoduan and xiaojing (這是定陵，是朱翔鈞和他的皇后孝端和孝靖的寢陵。)英美客人很難一下理解這句話的實質意思，因為他們不熟悉，若變換一種表達方式：this is the tomb of the thirteenth emperor of ming dynasty where he was burried with his two empresses.(這是明朝第十三個皇帝的陵寢，他與他的兩個皇后葬在這里。)他們一聽便懂。

　　最新講解導游詞技巧

　　1、景點一定要熟。

　　幾個進口，幾個出口，走回頭路還是不走回頭路，上山還是下山，每條線路的最大特色是什么?選擇那樣的線路的出發點是什么?

　　2、了解客人的性質。

　　主要是用來調整自己的講解層次、重點和風格，是講深一點還是講淺一點，講建筑特色為主還是景觀特色為主;人數：人數少的話，可以考慮多講點，因為人數少行程會快些，人數多的話，行程會放慢，拍照時間也會增加，所以，要抓重點講，廢話減少;客源地：每個地區人們的生活習慣很大程度影響了客人對景觀的感興趣度，例如上海的客人多少會生活在噪音尾氣堆積起來的都市污染里，所以，對一些負離子、氧吧、養生內容會特別感興趣一點。

　　3、提高對導游詞的即時修改能力。

　　例如杭州灣大橋長36公里，如對農村人的人可以這樣說：“這橋到底有多長呢?就是以你平常的速度，一個小時候走十里路，可以從早上八點鐘一直走到下午三點鐘，這樣子就形象多了。”例如，飛機是12點鐘抵達目的地，對于一些怕時間太晚的人可以含蓄的這么說：“當月亮爬上山崗的時候，我們坐飛機出發，等到月亮掛上樹梢的時候飛機就到了。”

　　如果前面團隊堵在那里怎么辦?又沒詞講了。這個時候就要針對性的擴容導游詞，如果邊上正好是湖的話，你可以以這樣的方式去延展導游詞：

　　(1)我們身邊就是清潾潾的水，大家知道紅顏禍水是怎么來的嗎?

　　(2)現在我們看到的水色，聽到的風聲，那大家知道什么是風水嗎?

　　(3)傳說訓，在這水中呀，生活著一種不為人知的魚。游客肯定會問你什么魚呀?反正是傳說，你就開始編吧。

　　(4)為什么湖水的顏色是綠色的呢?大海的顏色又是藍色的呢?

　　(5)有人曾經跳進這湖里想自殺，結果卻沒自殺成功，這是怎么回事呢?如果后面的團隊催著我們快點走，那就可以濃縮下導游詞了，把關鍵點串成一條線就可以了。

　　4、找到客人的興趣點后，即時調整所有的講解重點。

　　一開始，可以試探性的多說下各方面的知識，但如果發現客人在問你的時候，對某一方面情有獨衷，你要馬上轉移導游詞講解的側重點。如果客人對建筑感興趣，你就不妨著重講眼前建筑的成因，建筑流派，建筑工藝，特色，結構，原材料，對現代建筑的啟示或對比。

　　5、博覽群書。建立起屬于個人的，別人無法克隆的專題講解體系。

　　如：茶文化之旅，佛道文化之旅等等;

　　6、針對自己的知識薄弱版塊，進行惡補。

　　因為木桶理論說明我們有哪一塊是短板，那么導游講解水平可能也就是短板這塊水平。盡管我們有很多的理由選擇揚長避短，但客人的需求，是我們能選擇的，很可能客人對我們一個不滿意的回復而否定了整個團的帶團效果。面對要求越來越高的游客，我們沒有理由指責客人的過分要求，我們有更多的理由把自己充足電，足以應付各種需求的客人。

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