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給導游們多一些正能量
導語：隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展和人民生活水平的大幅度提高，我國的旅游業(yè)高速發(fā)展，取得了不菲的成績，成為國民經(jīng)濟中一支強勁的動力。旅游業(yè)中，導游人員是專業(yè)技術人員，利用自身的專業(yè)技能，為旅游者提供向導、講解和旅途服務。
近年來，在我國旅游業(yè)井噴發(fā)展，國人的足跡越走越遠的同時，導游這一群體卻屢屢被詬病。導游強迫游客購物、對游客出言不遜，甚至大打出手等事件頻頻出現(xiàn)在公眾的視野中。在此背景下，整頓導游行業(yè)秩序的呼聲日益強烈。
5月20日，當外界被各種曬幸福、求表白所充斥的時候，一直“水火不容”的四大在線旅游巨頭們決定要愉快地玩耍一回，而他們一起玩耍的內(nèi)容，就是給導游們點贊。
旨在響應國家旅游局提出的“大力表彰和宣傳優(yōu)秀導游”的倡議，攜程、驢媽媽、同程、途牛四家在線旅游企業(yè)共同發(fā)起了“尊重服務、體現(xiàn)價值導游點評獎勵發(fā)布會”，希望通過建立導游點評獎勵制度，實現(xiàn)游客、導游、旅游服務商三方共贏。
的確，長期以來，由于我國旅游業(yè)發(fā)展尚處于初級階段，零負團費等行業(yè)弊病久治難愈，加上作為旅游鏈條中最直接與游客接觸的環(huán)節(jié)，導游隊伍層次不齊，從而使得其往往成為矛盾的爆發(fā)點。這使得很多導游有苦難言。
相比國家旅游局評選“最美導游”，四家OTA提出的導游點評獎勵制度，使得導游行業(yè)的規(guī)范化又向前邁進了一步。點評不只是單純地點贊，也不只是一個榮譽，而是借由游客的切身感受，衡量導游的服務水平，以此作為給與導游補貼和獎勵的依據(jù)。這對廣大的導游們來說，無疑是一個好消息。
海南康泰國際旅行社導游范曉娟在受邀參加的發(fā)布會上表示：“游客點評是對我們導游做好接待服務工作有力的鼓勵，也促使我們更好地服務。堅守旅游品質，不是一句簡單的口號。”
中國旅行社協(xié)會秘書長蔣齊康也為四家OTA巨頭此次的倡議點贊。在他看來，作為旅游產(chǎn)品的服務者，導游是連接上下游的紐帶，他們的付出、回報應該有一定的保障。在線旅游企業(yè)通過建立導游點評獎勵，助力導游打造個人品牌，讓優(yōu)秀導游的價值得到體現(xiàn)，自覺維護導游這一職業(yè)群體社會形象的舉措，將為旅游業(yè)注入滿滿的正能量。
為此，攜程今年將全面實施金牌導游領隊、金牌跟團線路的評選，提升補貼與獎勵，以鼓勵好導游提供好服務。同時，攜程還正推進領隊導游信息透明化，在產(chǎn)品預訂時就開始公開披露，目前一批明星導游領隊已經(jīng)脫穎而出，在網(wǎng)上受到追捧，很多旅游者甚至“看人報團”。
途牛也有自己的計劃。“我們導游點評將用三年左右的時間覆蓋約10000名導游。在這些導游中視用戶點評的滿意度高低擇優(yōu)評選，授予優(yōu)秀導游相應的"金牌導游""銀牌導游"稱號并在網(wǎng)站上進行公布，同時將給予最高1000元/團的獎勵。”途牛旅游網(wǎng)(博客,微博)首席執(zhí)行官(CEO)于敦德如是說。
點評獎勵只是開始。未來OTA企業(yè)還將進一步幫助優(yōu)秀導游深化個人品牌，幫助他們建立與客戶溝通的社會化互動平臺，通過互動平臺分享帶團經(jīng)歷，積累游客粉絲;同時逐步實現(xiàn)以導游為核心的差異化產(chǎn)品定價，體現(xiàn)優(yōu)秀導游價值，實現(xiàn)產(chǎn)品服務增值。“眾人拾柴火焰高”，相信隨著各方的不懈努力，將給導游們帶去更多的正能量，進而促進我國旅游生態(tài)的健康發(fā)展。
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